Hilfe-Center

Du kannst uns über unseren praktischen Chatbot oder Facebook Messenger kontaktieren (für beide Plattformen gilt dasselbe Verfahren). 

• Klicke unten rechts auf dieser Seite auf das gelbe Widget, um eine Unterhaltung mit dem Chatbot zu beginnen.
• Sobald der Chatbot geöffnet ist, kannst du alle Fragen zu Interrail stellen. 
• Wenn der Bot deine Frage oder dein Anliegen nicht beantworten kann oder du weiterhin unseren Kundendienst kontaktieren möchtest, kannst du im Chat-Feld „Ich möchte mit dem Kundendienst sprechen“ oder „Persönliche Unterstützung“ eingeben.
• Der Bot stellt dann einige weitere Fragen, darunter „Wie lautet deine E-Mail-Adresse?“. Bitte beachte, dass automatisch ein Ticket generiert wird, um deine Anfrage an unsere Kundendienst weiterzuleiten.
• Überprüfe, ob du eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten hast.
• Bitte warte, bis einer unserer Mitarbeiter auf deine Anfrage reagiert. 

Hinweis: Wenn der Bot deine Anfrage weiterleiten muss, sorgt dieses Verfahren dafür, dass unsere Mitarbeiter alle Informationen haben, die sie benötigen, um deine Anfrage so gut und schnell wie möglich zu beantworten. 

Top-Tipp: Wirf einen Blick in unsere FAQs weiter oben, um viele Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.

Besuche unsere Wissensdatenbank, um ein Ticket mit einer Support-Anfrage einzureichen.

Bevor du eine Anfrage einreichst, nutze bitte nach Möglichkeit zunächst unseren Chatbot. Wenn der Chatbot die benötigten Informationen nicht bereitstellen kann, leitet er dein Problem an unser Support-Team weiter. Der Chatbot-Ablauf gewährleistet, dass unser Support-Team über alle notwendigen Informationen verfügt, um dich zu unterstützen. So lässt sich das Problem möglicherweise schneller lösen.

So sendest du ein Support-Ticket

• Besuche unsere Wissensdatenbank.
• Klicke auf die Schaltfläche „Anfrage einreichen“.
• Fülle das Formular mit deinen Kontaktdaten aus.
• Bitte erläutere dein Problem so detailliert wie möglich.
• Informiere dich auf den vorgeschlagenen Seiten, die sich auf das Problem beziehen, mit dem du konfrontiert bist. Auf diese Weise lässt sich das Problem möglicherweise schneller lösen.
• Bitte füge alle Unterlagen bei, die unserem Support-Team helfen können, das Problem zu lösen.
• Klicke auf „Senden“.
• Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung mit der Nummer deines Support-Tickets. Unser Team wird dich so schnell wie möglich unterstützen.

Unser Support-Team wird dein Ticket prüfen und sich mit dir in Verbindung setzen. Bitte beachte, dass unser Team während der Hauptreisezeiten möglicherweise länger als erwartet braucht, um zu antworten. Wir können dir aber versichern, dass wir daran arbeiten.

Top-Tipp: Sieh in unseren FAQs und in der Community nach, ob deine Frage bereits beantwortet oder ob dein Problem bereits gelöst wurde. 

Du hast eine Bestellung bei uns aufgegeben? Melde dich in deinem Konto bei Interrail.eu an, um den Bestellstatus deines Passes in Papierform zu prüfen und deine persönlichen Daten zu ändern. Dazu benötigst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort.

Anmeldung bei Ihrem Konto