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Hilfe-Center

So kannst du Informationen finden und unser Support-Team kontaktieren

Störungen im Bahnverkehr in Europa

 

Aktuell kommt es in mehreren europäischen Ländern zu Streiks und Arbeitsniederlegungen. In unserer Übersicht findest du heraus, ob deine Reise von Unterbrechungen betroffen ist.

Technische Schwierigkeiten

 

Hast du ein technisches Problem auf unserer Website oder in der App? 

(etwa mit Reservierungen oder „Mein Konto“) 

 

Prüfe zunächst im App-Store,

ob ein Update der App verfügbar ist.

 

Alles auf dem neuesten Stand, aber dasselbe Problem tritt weiterhin auf?

Sieh nach, ob das Problem in unserer Wissensdatenbank aufgeführt ist, und finde heraus, wie es sich lösen lässt.

Häufig gestellte Fragen zum Mobile-Pass

 

Reise papierlos mit unseren beliebtesten Produkten! 

 

Der Mobile-Pass wird auf Apple-Geräten mit iOS 13.0 oder höher bzw. Android-Geräten mit Android 6.0 oder höher unterstützt. In unseren häufig gestellten Fragen zu Mobile-Pässen erfährst du alles, was du über Mobile-Pässe und ihre Funktionsweise wissen musst. 

Rückerstattungen und Umtausch

 

Haben sich deine Pläne zerschlagen? Dann finde heraus, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch hast.

 

Weitere Infos zu Erstattungen & Umtausch →

So kannst du uns kontaktieren

 
Chatbot

Du kannst uns über unseren praktischen Chatbot oder Facebook Messenger kontaktieren (für beide Plattformen gilt dasselbe Verfahren). 

  • Klicke unten rechts auf dieser Seite auf das gelbe Widget, um eine Unterhaltung mit dem Chatbot zu beginnen.
  • Sobald der Chatbot geöffnet ist, kannst du alle Fragen zu Interrail stellen. 
  • Wenn der Bot deine Frage oder dein Anliegen nicht beantworten kann oder du weiterhin unseren Kundendienst kontaktieren möchtest, kannst du im Chat-Feld „Ich möchte mit dem Kundendienst sprechen“ oder „Persönliche Unterstützung“ eingeben.
  • Der Bot stellt dann einige weitere Fragen, darunter „Wie lautet deine E-Mail-Adresse?“. Bitte beachte, dass automatisch ein Ticket generiert wird, um deine Anfrage an unsere Kundendienst weiterzuleiten.
  • Überprüfe, ob du eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten hast.
  • Bitte warte, bis einer unserer Mitarbeiter auf deine Anfrage reagiert. 

Hinweis: Wenn der Bot deine Anfrage weiterleiten muss, sorgt dieses Verfahren dafür, dass unsere Mitarbeiter alle Informationen haben, die sie benötigen, um deine Anfrage so gut und schnell wie möglich zu beantworten. 

 

Top-Tipp: Wirf einen Blick in unsere FAQs weiter oben, um viele Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.

 

 

Eine Support-Anfrage senden

Besuche unsere Wissensdatenbank, um ein Ticket mit einer Support-Anfrage einzureichen.

 

Bevor du eine Anfrage einreichst, nutze bitte nach Möglichkeit zunächst unseren Chatbot. Wenn der Chatbot die benötigten Informationen nicht bereitstellen kann, leitet er dein Problem an unser Support-Team weiter. Der Chatbot-Ablauf gewährleistet, dass unser Support-Team über alle notwendigen Informationen verfügt, um dich zu unterstützen. So lässt sich das Problem möglicherweise schneller lösen.

 

So sendest du ein Support-Ticket

 

  • Besuche unsere Wissensdatenbank.
  • Klicke auf die Schaltfläche „Anfrage einreichen“.
  • Fülle das Formular mit deinen Kontaktdaten aus.
  • Bitte erläutere dein Problem so detailliert wie möglich.
  • Informiere dich auf den vorgeschlagenen Seiten, die sich auf das Problem beziehen, mit dem du konfrontiert bist. Auf diese Weise lässt sich das Problem möglicherweise schneller lösen.
  • Bitte füge alle Unterlagen bei, die unserem Support-Team helfen können, das Problem zu lösen.
  • Klicke auf „Senden“.
  • Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung mit der Nummer deines Support-Tickets. Unser Team wird dich so schnell wie möglich unterstützen.

 

Unser Support-Team wird dein Ticket prüfen und sich mit dir in Verbindung setzen. Bitte beachte, dass unser Team während der Hauptreisezeiten möglicherweise länger als erwartet braucht, um zu antworten. Wir können dir aber versichern, dass wir daran arbeiten.

 

Top-Tipp: Sieh in unseren FAQs und in der Community nach, ob deine Frage bereits beantwortet oder ob dein Problem bereits gelöst wurde. 

Prüfung Ihrer Bestellung

Du hast eine Bestellung bei uns aufgegeben? Melde dich in deinem Konto bei Interrail.eu an, um den Bestellstatus deines Passes in Papierform zu prüfen und deine persönlichen Daten zu ändern. Dazu benötigst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort.

Anmeldung bei Ihrem Konto

Du kannst keine Antwort auf deine Frage finden? Dann frag die Community!

 

Unsere Community steckt voller toller Fragen und Antworten von anderen Interrail-Reisenden. Finde die Themen, die für dich relevant sind, stelle Fragen zu deiner bevorstehenden Interrail-Reise oder lass dich von anderen Interrailern inspirieren.

 

Schau in unserer Community vorbei →

Was auch immer du über Interrail wissen möchtest, wir helfen dir gerne:

 

Störungen im Reiseverkehr in Europa

 

Beginne deine Interrail-Reise gut vorbereitet und informiere dich im Vorfeld über Störungen im Reiseverkehr in Europa. Wir bemühen uns nach Kräften, dich über Streiks, Bauarbeiten oder andere Probleme im Zusammenhang mit dem Bahnnetz zu informieren, die deine Reise möglicherweise beeinträchtigen.

Reisen mit Behinderung

 

Wir vertreten die Auffassung, dass jeder die Möglichkeit haben sollte, Europa mit dem Zug zu bereisen. Aus diesem Grund haben wir diese hilfreichen Informationen zu Reisen mit Behinderung zusammengestellt. Sie vermitteln dir einen deutlichen Überblick darüber, welche unterstützende Maßnahmen bei einzelnen europäischen Bahngesellschaften verfügbar sind.

Entschädigungen für Zugverspätungen

 

Gab es bei deiner Interrail-Reise Zugverspätungen von mindestens 60 Minuten? Sollte dies der Fall sein, hast du unter Umständen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Weitere Infos hierzu findest du auf unserer Seite zu Entschädigungen für Verspätungen, wo du auch das Formular ausfüllen kannst, um deine Entschädigung direkt zu beantragen.

Möchtest du eine einfache Fahrkarte oder Hin- und Rückfahrkarte kaufen?

 

Interrail verkauft keine einfachen Fahrkarten oder Hin- und Rückfahrkarten von Stadt zu Stadt, die als Einzelfahrkarten bekannt sind. Unsere Bahnpässe sind für mehrere Fahrten im Rahmen einer längeren Reise konzipiert. Falls du Fragen zu Einzelfahrkarten hast, kontaktiere bitte die jeweilige Bahngesellschaft.

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„Einfach exzellent!“

Das Unternehmen ist so unglaublich hilfsbereit, bei komplizierten Angelegenheiten ebenso wie bei Kleinigkeiten. Und E-Mails werden innerhalb von Minuten beantwortet. Fantastisch.

​TrustPilot von Ellie, Vereinigtes Königreich 
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