Support

Sollte Ihre Bestellung den Status „Übermittelt“ oder „Kurz vor Versand“ aufweisen, erkennen Sie daran, dass sie von unserem Team bearbeitet wird. Nach der Bearbeitung der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den aktuellen Status informiert werden. Sollte Ihre Bestellung E-Tickets enthalten, werden Sie dafür eine separate E-Mail erhalten.

Da derzeit sehr viele Reservierungsanfragen bei uns eingehen, kann es bis zu 6 Tagen dauern, bis Ihre Bestellung bearbeitet wird. Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Züge von dem französisches Bahnstreiks betroffen sind. Bitte klicken Sie hier, um allgemeine Informationen über den Streik zu erhalten. Aktuelle Informationen finden Sie auf der Webseite der SNCF (französisches Bahnunternehmen).

In vielen Fällen können Sie einen späteren Zug oder eine alternative Strecke zu Ihrem Reiseziel nehmen, falls Ihre geplante Strecke betroffen ist. Um die Beeinträchtigung Ihrer Reisepläne so gering wie möglich zu halten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt über Alternativen zu informieren, sobald eine Störung bekannt wird.

Sollte Ihre Reise von dem Streik betroffen sein, dann können Sie uns nach der geplanten Abfahrtzeit des Zuges kontaktieren und eine vollständige Rückerstattung der Reservierungsgebühr beantragen (Buchungsgebühren sind leider nicht erstattbar). Bitte beachten Sie, dass wir keine speziellen Konditionen für Rückerstattungen und Umtausch vor der Abfahrtzeit eines stornierten Zuges anbieten können, da die Störungen sich laufend ändern und Sie möglicherweise dennoch reisen können. Im Voraus getätigte Stornierungen und Umtausch von Pässen und Sitzplatzreservierungen unterliegen den üblichen Verfahren gemäß unserer Buchungsbedingungen.

Es stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung, um Sitzplätze zu reservieren:

-Über den eigenständigen Reservierungsservice von Interrail.eu oder den Reservierungsservice von Interrail.eu.

-Über ein Callcenter oder die Website einer europäischen Bahngesellschaft. Wir empfehlen die Deutsche Bahn (DB) (+44 871880 8066) oder die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) (+43 5 1717).

-An einem europäischen Bahnhof. Bitte beachten Sie, dass bei den meisten Zügen Sitzplatzreservierungen so früh wie möglich vorgenommen werden sollten.

-Über die Bahnreisen-Planer-App . Sie können Reservierungen für italienische, französische und viele internationale Züge vornehmen.

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Bitte sehen Sie sich aber ebenfalls unbedingt unseren Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ an, in dem Sie Antworten auf die häufigsten Fragen finden.

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Sie haben eine Frage zu einer bestehenden Bestellung, einer Zahlung oder einer Rückerstattung auf interrail.eu? Dann kontaktieren Sie unseren Kundendienst für Bestellungen:

• Per E-Mail: bestellungen@interrail.eu
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• Per Telefon: Die Rufnummer können Sie Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail entnehmen. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 (CET).

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