Support

Bahnstreiks in Europa

Aktuell kommt es in mehreren europäischen Ländern zu Streiks und Arbeitsniederlegungen. In unserer Übersicht findest du heraus, ob deine Reise von Unterbrechungen betroffen ist.

Unterbrechungen in der Übersicht

Technische Schwierigkeiten

Gibt es ein technisches Problem (z. B. mit Reservierungen oder „Mein Konto“) auf unserer Webseite oder der App? Vielleicht können wir helfen!

Hast du Probleme mit der App? Dann prüfe zunächst, ob es in deinem App Store ein Update für unsere App gibt. Du nutzt die aktuellste Version und hast weiterhin dasselbe Problem? Dann sieh nach, ob das Problem in unserem Hilfe-Center aufgeführt ist – und auch, wie man es löst.

Im Hilfe-Center suchen

Häufig gestellte Fragen zum Mobile-Pass

Mit einigen unserer beliebtesten Produkten kannst du jetzt auch papierlos reisen! Der Mobile-Pass wird auf Apple-Geräten mit iOS 13.0 oder höher bzw. Android-Geräten mit Android 6.0 oder höher unterstützt. In unseren häufig gestellten Fragen zu Mobile-Pässen erfährst du alles, was du über Mobile-Pässe und ihre Funktionsweise wissen musst.

Häufig gestellte Fragen zum Mobile-Pass ansehen

Störungen im Reiseverkehr in Europa

Beginne deine Interrail-Reise gut vorbereitet und informiere dich im Vorfeld über Störungen im Reiseverkehr in Europa. Wir bemühen uns nach Kräften, dich über Streiks, Bauarbeiten oder andere Probleme im Zusammenhang mit dem Bahnnetz zu informieren, die deine Reise möglicherweise beeinträchtigen.

Reisen mit Behinderung

Wir vertreten die Auffassung, dass jeder die Möglichkeit haben sollte, Europa mit dem Zug zu bereisen. Aus diesem Grund haben wir diese hilfreichen Informationen zu Reisen mit Behinderung zusammengestellt. Sie vermitteln dir einen deutlichen Überblick darüber, welche unterstützende Maßnahmen bei einzelnen europäischen Bahngesellschaften verfügbar sind.

Entschädigungen für Zugverspätungen

Gab es bei deiner Interrail-Reise Zugverspätungen von mindestens 60 Minuten? Sollte dies der Fall sein, hast du unter Umständen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Weitere Infos hierzu findest du auf unserer Seite zu Entschädigungen für Verspätungen, wo du auch das Formular ausfüllen kannst, um deine Entschädigung direkt zu beantragen.

Was auch immer du über Interrail wissen möchtest, wir helfen dir gerne:

Du kannst keine Antwort auf deine Frage finden? Dann frag die Community!

Unsere Community steckt voller toller Fragen und Antworten von anderen Interrail-Reisenden. Finde die Themen, die für dich relevant sind, stelle Fragen zu deiner bevorstehenden Interrail-Reise oder lass dich von anderen Interrailern inspirieren.

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So kannst du uns kontaktieren

Chatbot: Du kannst uns über unseren praktischen Chatbot oder Facebook Messenger kontaktieren (für beide Plattformen gilt dasselbe Verfahren).

Klicke unten rechts auf dieser Seite auf das gelbe Widget, um eine Unterhaltung mit dem Chatbot zu beginnen.

Sobald der Chatbot geöffnet ist, kannst du alle Fragen zu Interrail stellen.

Wenn der Bot deine Frage oder dein Anliegen nicht beantworten kann oder du weiterhin unseren Kundendienst kontaktieren möchtest, kannst du im Chat-Feld „Ich möchte mit dem Kundendienst sprechen“ oder „Persönliche Unterstützung“ eingeben.

Der Bot stellt dann einige weitere Fragen, darunter „Wie lautet deine E-Mail-Adresse?“. Bitte beachte, dass automatisch ein Ticket generiert wird, um deine Anfrage an unsere Kundendienst weiterzuleiten.

Überprüfe, ob du eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten hast.

Bitte warte, bis einer unserer Mitarbeiter auf deine Anfrage reagiert.

Hinweis: Wenn der Bot deine Anfrage weiterleiten muss, sorgt dieses Verfahren dafür, dass unsere Mitarbeiter alle Informationen haben, die sie benötigen, um deine Anfrage so gut und schnell wie möglich zu beantworten.

Top-Tipp: Wirf einen Blick in unsere FAQs weiter oben, um viele Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.
Facebook Messenger: Kontaktiere uns über Messenger

Alternativ kannst du uns auch über Facebook Messenger kontaktieren, damit wir dich sofort unterstützen (oben kannst du nachlesen, wie das funktioniert: Für Facebook Messenger und den Chatbot gilt dasselbe Verfahren).

Top-Tipp: Wirf einen Blick in unsere FAQs weiter oben, um detaillierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.
Prüfung Ihrer Bestellung: Du hast eine Bestellung bei uns aufgegeben? Melde dich in deinem Konto bei Interrail.eu an, um den Bestellstatus deines Passes in Papierform zu prüfen und deine persönlichen Daten zu ändern. Dazu benötigst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort.

Anmeldung bei Ihrem Konto

Möchtest du eine einfache Fahrkarte oder Hin- und Rückfahrkarte kaufen?

Eurail.com verkauft keine einfachen Fahrkarten oder Hin- und Rückfahrkarten von einer Stadt zur anderen, die unter der Bezeichnung Einzelfahrkarten bekannt sind. Unsere fantastischen Bahnpässe sind dafür gedacht, mehrere Fahrten auf einer längeren Reise zu unternehmen. Falls du Fragen zu Einzelfahrkarten hast, kontaktiere bitte die jeweilige Bahngesellschaft.

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