Support

Lange Antwortzeiten

Werte Reisende,

momentan erreichen uns enorm viele Kundenanfragen. Deshalb kann es etwas länger als gewohnt dauern, bis wir antworten. Bevor du uns kontaktierst, sieh dir bitte zunächst die Antworten auf besonders häufig gestellte Fragen an. Falls du umgehend Unterstützung benötigst, kannst du es auch mit unserem Chatbot in der unteren rechten Ecke dieser Seite versuchen oder erfahrene Interrailer in unserer Community um Rat bitten. Ansonsten melden wir uns so schnell wie möglich bei dir.

Besonders häufige Fragen ansehen

Technische Schwierigkeiten

Gibt es ein technisches Problem (z. B. mit Reservierungen oder „Mein Konto“) auf unserer Webseite oder der App? Vielleicht können wir helfen!

Hast du Probleme mit der App? Dann prüfe zunächst, ob es in deinem App Store ein Update für unsere App gibt. Du nutzt die aktuellste Version und hast weiterhin dasselbe Problem? Dann sieh nach, ob das Problem in unserem Hilfe-Center aufgeführt ist – und auch, wie man es löst.

Im Hilfe-Center suchen

Häufig gestellte Fragen zum Mobile-Pass

Mit einigen unserer beliebtesten Produkten kannst du jetzt auch papierlos reisen! Der Mobile-Pass wird auf Apple-Geräten mit iOS 13.0 oder höher bzw. Android-Geräten mit Android 6.0 oder höher unterstützt. In unseren häufig gestellten Fragen zu Mobile-Pässen erfährst du alles, was du über Mobile-Pässe und ihre Funktionsweise wissen musst.

Häufig gestellte Fragen zum Mobile-Pass ansehen

Störungen im Reiseverkehr in Europa

Beginne deine Interrail-Reise gut vorbereitet und informiere dich im Vorfeld über Störungen im Reiseverkehr in Europa. Wir bemühen uns nach Kräften, dich über Streiks, Bauarbeiten oder andere Probleme im Zusammenhang mit dem Bahnnetz zu informieren, die deine Reise möglicherweise beeinträchtigen.

Reisen mit Behinderung

Wir vertreten die Auffassung, dass jeder die Möglichkeit haben sollte, Europa mit dem Zug zu bereisen. Aus diesem Grund haben wir diese hilfreichen Informationen zu Reisen mit Behinderung zusammengestellt. Sie vermitteln dir einen deutlichen Überblick darüber, welche unterstützende Maßnahmen bei einzelnen europäischen Bahngesellschaften verfügbar sind.

Entschädigungen für Zugverspätungen

Gab es bei deiner Interrail-Reise Zugverspätungen von mindestens 60 Minuten? Sollte dies der Fall sein, hast du unter Umständen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Weitere Infos hierzu findest du auf unserer Seite zu Entschädigungen für Verspätungen, wo du auch das Formular ausfüllen kannst, um deine Entschädigung direkt zu beantragen.

Was auch immer du über Interrail wissen möchtest, wir helfen dir gerne:

Du kannst keine Antwort auf deine Frage finden? Dann frag die Community!

Unsere Community steckt voller toller Fragen und Antworten von anderen Interrail-Reisenden. Finde die Themen, die für dich relevant sind, stelle Fragen zu deiner bevorstehenden Interrail-Reise oder lass dich von anderen Interrailern inspirieren.

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So kannst du uns kontaktieren

Chatbot: Stelle deine Fragen zu Interrail im Chatbot, wenn du sofort Unterstützung benötigst.

Wenn unser Chatbot deine Frage nicht beantworten kann, wird deine Info an unseren Kundendienst weitergeleitet, der dich kontaktiert.

Bitte vergiss nicht, auch oben in unseren FAQs nach Antworten auf häufig gestellte Fragen zu suchen.
Facebook Messenger: Kontaktiere uns über Messenger

Stelle uns deine Interrail-Fragen über Facebook Messenger, und unser Chatbot antwortet dir sofort. Danach kannst du dir die erhaltenen Infos immer wieder ansehen, indem du einfach den Messenger-Chat mit uns wieder öffnest.

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Prüfung Ihrer Bestellung: Du hast eine Bestellung bei uns aufgegeben? Melde dich in deinem Konto bei Interrail.eu an, um den Bestellstatus deines Passes in Papierform zu prüfen und deine persönlichen Daten zu ändern. Dazu benötigst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort.

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Möchtest du eine einfache Fahrkarte oder Hin- und Rückfahrkarte kaufen?

Eurail.com verkauft keine einfachen Fahrkarten oder Hin- und Rückfahrkarten von einer Stadt zur anderen, die unter der Bezeichnung Einzelfahrkarten bekannt sind. Unsere fantastischen Bahnpässe sind dafür gedacht, mehrere Fahrten auf einer längeren Reise zu unternehmen. Falls du Fragen zu Einzelfahrkarten hast, kontaktiere bitte die jeweilige Bahngesellschaft.

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