Rückerstattungen und Umtausch

Die folgenden Bedingungen gelten für alle Anträge auf Rückerstattung und Umtausch:

1. Die für den Rückerstattungs- oder Umtauschantrag des Kunden geltende Fassung der Richtlinien für Rückerstattungen und Umtausch ist die zum Zeitpunkt des Kaufs des betreffenden Bahnpasses oder der betreffenden Reservierung geltende Fassung.
2. Jede bearbeitete Rückerstattung wird dem Kunden über die Zahlungsmethode überwiesen, die für den Kauf des betreffenden Bahnpasses oder der betreffenden Reservierung verwendet wurde. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Konto gutgeschrieben wird, abhängig von den Protokollen der Bank und/oder der Zahlungsmethode des Kunden.
3. Das gesetzliche Rücktrittsrecht (Bedenkzeit) gilt nicht für den Kauf von Bahnpässen und Reservierungen.
4. Nicht genutzte und teilweise genutzte Reisetage und Reservierungen sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar.

Wann kann ein Kunde eine Rückerstattung oder einen Umtausch seines Mobile-Passes beantragen?

Damit ein Mobile-Pass (mit Ausnahme eines Aktionspasses im Mobile-Format) für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage kommt, gilt Folgendes:

• Er darf nicht aktiviert sein und
• der Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch muss vom Kunden spätestens sechs Monate nach dem letztmöglichen Aktivierungsdatum des Mobile-Passes eingereicht werden.

Wie hoch ist die Rückerstattung?

Der zu erstattende Gesamtbetrag hängt vom Kaufpreis des Mobile-Passes ab, je nachdem, ob der Mobile-Pass in Kombination mit dem Plus-Upgrade erworben wurde und ob nur eine reine Rückerstattung oder ein Umtausch beantragt wird. Die variablen Rückerstattungssätze lauten wie folgt:

* Die Kosten für das Plus-Upgrade sind in keinem Fall erstattungsfähig.

** % des Kaufpreises des Mobile-Passes (ohne die Kosten für das Plus-Upgrade, falls zutreffend) werden erstattet. Bei einer reinen Rückerstattung ohne Plus-Upgrade werden die restlichen 15 % als Stornogebühr einbehalten.

*** Die Umtauschgebühr wird automatisch in die Kaufwährung umgerechnet.

So beantragst du eine Rückerstattung oder einen Umtausch für deinen Mobile-Pass:

• Schritt 1: Melde dich bei deinem Website-Konto an.
• Schritt 2:
  • Kaufe für einen Umtausch zunächst einen neuen Bahnpass entweder bei Interrail.eu oder Eurail.com, je nachdem, was zutrifft (wenn du nicht sicher bist, überprüfe bitte hier, ob du einen Interrail- oder Eurail-Bahnpass benötigst). Nachdem du deinen neuen Bahnpass gekauft hast, fahre mit den folgenden Schritten fort, um eine Rückerstattung für deinen nicht mehr benötigten Bahnpass zu erhalten. Unser System erkennt automatisch, dass ein Umtausch beantragt wird.
  • Für eine reine Rückerstattung fahre mit den folgenden Schritten fort:
• Schritt 3: Gehe in deinem Website-Konto zu „Mein Konto“ > und dann auf „Passdetails anzeigen“ > „Rückerstattung und Umtausch“.
• Schritt 4: Wähle den Mobile-Pass, für den du eine Rückerstattung beantragen möchtest.
• Schritt 5: Wähle aus der Dropdown-Liste einen Rückgabegrund für deinen Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch.
• Schritt 6: Klicke auf die Schaltfläche „Rückerstattung bestätigen“, um deine Rückerstattung zu bearbeiten. Die Rückerstattung wird dann automatisch bearbeitet.

Wann kann ein Kunde eine Rückerstattung oder einen Umtausch seines Papier-Passes beantragen?

Damit ein Papier-Pass (ausgenommen ein Aktionspass im Papierformat) für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage kommt,

• muss er ungenutzt sein (ein Papier-Pass gilt ab dem ersten Tag seiner Gültigkeit als genutzt) und
• der Kunde muss seinen Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch innerhalb der folgenden geltenden Fristen einreichen:

*Gilt nur für Eurail-Papier-Pässe, die ohne festgelegtes Startdatum verkauft wurden. Interrail-Papier-Pässe können ohne festgelegtes Startdatum nicht erworben werden.

Wie hoch ist die Rückerstattung?

Der Rückerstattungsbetrag hängt vom Kaufpreis des Papier-Passes ab und davon, ob eine reine Rückerstattung oder ein Umtausch beantragt wird. Die variablen Rückerstattungssätze lauten wie folgt:

* % des Kaufpreises für den Papier-Pass (ohne Versandkosten, die nicht erstattungsfähig sind) werden zurückerstattet.

** Die restlichen 15 % werden als Stornogebühr einbehalten.

Muss ich meinen Papier-Pass an Eurail zurücksenden?

Sowohl in Rückerstattungs- als auch in Umtauschfällen muss der Kunde den Original-Papier-Pass (einschließlich Bahnpass und Passumschlag) an Eurail zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Dazu kann das kostenlose Rücksendeetikett verwendet werden, das dem Kunden in der Packung mit dem Original-Papier-Pass zur Verfügung gestellt wurde.

Bitte beachte, dass es je nach Land, aus dem der Kunde den Papier-Pass sendet, bis zu 8 Wochen dauern kann, bis Eurail das Paket erhält. In einigen Fällen kann dieser Zeitraum auch länger sein.

So beantragst du eine Rückerstattung oder einen Umtausch für deinen Papier-Pass:

• Schritt 1: Melde dich bei deinem Website-Konto an.
• Schritt 2:
  • Kaufe für einen Umtausch zunächst einen neuen Bahnpass (Papier oder Mobile) entweder bei Interrail.eu oder Eurail.com, je nachdem, was zutrifft (wenn du nicht sicher bist, überprüfe bitte hier, ob du einen Interrail- oder Eurail-Bahnpass benötigst). Nachdem du deinen neuen Bahnpass gekauft hast, fahre mit den folgenden Schritten fort, um eine Rückerstattung für deinen nicht mehr benötigten Bahnpass zu erhalten.  
  • Für eine reine Rückerstattung fahre mit den folgenden Schritten fort:
• Schritt 3: Gehe in deinem Website-Konto zu „Mein Konto“ > und dann auf „Passdetails anzeigen“ > „Rückerstattung und Umtausch“.
• Schritt 4: Wähle den Papier-Pass, für den du eine Rückerstattung beantragen möchtest, und markiere dann die Option „Passumtausch“ oder „Rückerstattung“, je nachdem, was zutrifft.
• Schritt 5: Wähle aus der Dropdown-Liste einen Rückgabegrund für deinen Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch und klicke auf die Schaltfläche „Rückerstattung bestätigen“.
• Schritt 6: Sende deinen Papier-Pass (sowohl den Bahnpass als auch den Passumschlag) mit dem kostenlosen Rücksendeetikett an Eurail zurück.
  • Teile für den reinen Umtausch dem Eurail-Kundenserviceteam deine alte und neue Bestellnummer mit. Fülle dazu unser Formular zum Einreichen eines Antrags aus.
• Schritt 7: Nach Erhalt des/der ungenutzten Papier-Passes/Pässe bearbeitet Eurail die entsprechende Rückerstattung so schnell wie möglich.

Die für Aktionspässe geltenden Bedingungen für Rückerstattungen und Umtausch variieren von Aktion zu Aktion. Einige sind möglicherweise nicht erstattungsfähig und/oder nicht umtauschbar, während andere mit oder ohne zusätzliche Kosten umtauschbar sein können. In allen Fällen wird die Möglichkeit, einen Aktionspass zu erstatten und/oder umzutauschen, ausdrücklich im Angebot, in der E-Mail zur Auftragsbestätigung und in der Zahlungsbestätigung angegeben. ​

Bitte beachte in jedem Fall:

• Wir können keine Aktionsrabatte auf reguläre Bahnpässe gewähren, die vor Beginn oder nach dem Ende einer Aktion gekauft wurden.
• Wenn ein Aktionspass erstattungsfähig und/oder umtauschbar ist, befolge bitte das Verfahren unter „Mobile-Pass“ oder „Papier-Pass“ (je nachdem, was zutrifft), um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
• Falls ein Aktionspass umgetauscht werden kann, kann der neue Bahnpass bzw. können die neuen Bahnpässe nicht mit demselben Rabatt angeboten werden, wenn die Aktion schon beendet ist.

Alle Reservierungen, die über den eigenständigen Reservierungsservice erworben werden, unterliegen den Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien der Bahngesellschaft, die den betreffenden Service betreibt, und denjenigen der Fahrkartenvertriebspartner von Eurail. Diese Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien findest du auf der Webseite „Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Reservierungen“ .

Bitte beachte, dass einige Reservierungen zwar erstattet und/oder umgetauscht werden können (unter bestimmten Bedingungen), aber meist nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar sind. Wenn eine Reservierung erstattungsfähig oder umtauschbar ist,

• muss der Kunde seinen Antrag innerhalb der Frist einreichen, die in den geltenden Richtlinien der jeweiligen Bahngesellschaft oder des Fahrkartenvertreibers vorgeschrieben ist und
• jeder Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit in alternativen Zügen.

Sobald ein Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch einer Reservierung eingereicht wurde,

• kann der Antrag nicht rückgängig gemacht werden und
• die Reservierung und das Reservierungsticket, die erstattet oder umgetauscht werden sollen, verlieren ihre Gültigkeit und können nicht verwendet werden.

Wie hoch ist die Rückerstattung?

Der zu erstattende Betrag variiert je nach der betreffenden Reservierung und den geltenden Richtlinien der Bahngesellschaft und/oder des Fahrkartenvertreibers sowie nach den besonderen Umständen des Rückerstattungsantrags. Die Höhe der Rückerstattung wird dem Kunden vor der endgültigen Übermittlung eines Rückerstattungsantrags mitgeteilt.

Bitte beachte, dass Buchungsgebühren und Versandkosten in keinem Fall erstattungsfähig sind.

Was passiert, wenn der Zug ausfällt?

Wenn ein Zug ausfällt oder der Kunde während der Reise wahrscheinlich einen Anschluss verpasst, folge bitte nicht den unten aufgeführten Rückerstattungsschritten. Wende dich stattdessen bitte an das Eurail-Kundenserviceteam.

Wenn der Kunde aufgrund des Ausfalls eines Zuges oder aus einem anderen Grund (einschließlich einer Änderung der Pläne) eine Rückerstattung über sein Konto auf der Website beantragt, wird davon ausgegangen, dass der Kunde die in den Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen für Reservierungen aufgeführten Rückerstattungsbedingungen akzeptiert hat. In diesem Fall erfolgt keine weitere Rückerstattung des Reservierungspreises durch Eurail.

So beantragst du den Umtausch einer Reservierung

Wenn die Reservierung umtauschbar ist, richtet sich der weitere Umtauschprozess nach der jeweiligen Reservierung:

• Für Eurostar-Züge gehe bitte auf die Eurostar-Website >, dann auf „Manage Booking“ > und folge dem von Eurostar vorgeschriebenen Verfahren.
• Für TGV-Züge mit einem Reservierungsticket mit der Kennzeichnung CIV 1088 wende dich bitte an das Eurail-Kundenserviceteam.
• Für Trenitalia-Züge befolge bitte die unten aufgeführten Schritte.
• Informationen für alle anderen Fälle findest du auf unserer Webseite mit den Bedingungen für Umtausch und Rückerstattung von Reservierungen.

Für Trenitalia-Züge folge als nächstes dem unten stehenden Prozess:  

• Schritt 1: Melde dich in deinem Konto an und gehe dann auf „Reservierungsübersicht“.
• Schritt 2: Wähle die Reservierung aus, die du umtauschen möchtest, und klicken dann unten auf dem Bildschirm auf „Reservierung ändern“.
• Schritt 3: Überprüfe die Reisedetails im Pop-up-Fenster. Wenn du die Reise ändern möchtest, klicke auf die Schaltfläche „Weiter“.
• Schritt 4: Wähle eine neue Uhrzeit und ein neues Datum und klicke dann auf „Weiter“.
• Schritt 5: Die Details der aktuellen Reservierung und der neuen Reservierung werden angezeigt. Um den Wechsel von der aktuellen Reservierung zur neuen Reservierung zu bestätigen, klicke auf die Schaltfläche „Reservierung ändern“ und dann auf „Fertig“.

So beantragst du die Rückerstattung einer Reservierung

Befolge dieses Rückerstattungsverfahren nicht, wenn dein Zug ausgefallen ist oder du deinen Zug aufgrund von Verspätungen verpassen wirst. Wenden dich stattdessen an den Kundenservice.

• Schritt 1: Logge dich in dein Konto ein und gehe dann auf „Reservierungsübersicht“.
• Schritt 2: Klicke bei der betreffenden Reservierung auf „Tickets erstatten“ und anschließend auf „Weiter“.
• Schritt 3: Wenn die Reservierung erstattungsfähig ist, zeigt unser System den berechneten Rückerstattungsbetrag unter der Reservierung an, die du stornieren möchtest. Wenn du mit dem Rückerstattungsbetrag einverstanden bist, klicke auf die Schaltfläche „Rückerstattung bestätigen“, um deinen Antrag zu bestätigen.
  
  Bitte beachte, dass keine weitere Rückerstattung in Bezug auf diese Reservierung bearbeitet werden kann, wenn der Antrag auf Rückerstattung bestätigt wird.
• Schritt 4: Nachdem du deinen Rückerstattungsantrag bestätigt hast, erscheint eine Meldung zur Bestätigung deines Antrags. Darüber hinaus gilt für die Reservierung: 
  • Bei einer elektronischen Reservierung erfolgt die Rückerstattung automatisch, sobald deine Stornierung bestätigt ist. 
  • Bei einem Papier-Reservierungsticket muss das Papier-Reservierungsticket spätestens einen Monat nach dem Datum des Rückerstattungsantrags an das Eurail-Büro zurückgeschickt werden (Eurail gibt eine Rücksendeadresse an, an die das Reservierungsticket geschickt werden muss). Nach Erhalt des Papier-Reservierungstickets veranlasst Eurail so schnell wie möglich die Rückerstattung des entsprechenden Betrags. Bitte beachte, dass der Kunde für die Kosten der Rücksendung des/der Papier-Reservierungstickets an unser Büro verantwortlich ist. Eine Rückerstattung oder Rückzahlung dieser Kosten erfolgt nicht. Wenn das Papier-Reservierungsticket auf dem Postweg verloren geht, kann Eurail den Kaufpreis des verlorenen Reservierungstickets nicht erstatten. Nutze deshalb am besten den Versand per Einschreiben.