Ihre Bestellung

Zeitlich begrenztes Angebot: Sorge jetzt mit Plus dafür, dass dein Pass KOSTENLOS zu 100 % rückerstattet werden kann. Jetzt kaufen →

:
:
:
Tage
Stunden
Minuten
Sekunden

Rückerstattungen und Umtausch

Richtlinien für auf dieser Webseite gekaufte Pässe

Anträge auf Rückerstattungen von Bahnpässen ohne festgelegtes Startdatum (Pässe mit offenem Datum) können gewährt werden, wenn diese Pässe ungenutzt, nicht aktiviert und nicht später als sechs Monate nach dem letztmöglichen Datum für die Aktivierung des Passes an uns zurückgesendet werden.

 
Anträge auf Rückerstattung und Umtausch von im Voraus aktivierten Bahnpässen, deren Startdatum beim Bestellvorgang ausgewählt wurde (geschlossenes Datum), können gewährt werden, wenn sie vor dem ersten Gültigkeitstag des Passes an uns zurückgesendet werden oder von einem Bahnmitarbeiter vor dem ersten Gültigkeitstag mit dem Hinweis „UNGENUTZT“ versehen worden sind. Diese Pässe müssen innerhalb von sechs Monaten ab dem letzten Gültigkeitstag des Passes eingesendet werden.

 

Teilweise genutzte Pässe können nicht erstattet oder umgetauscht werden. Für Aktionspässe gelten unter Umständen gesonderte Bedingungen. 

 

Die Rückerstattung von Reservierungstickets richtet sich stets nach den Richtlinien der betreffenden Bahngesellschaft.

 

Bitte lies die folgenden Informationen, um mehr zu erfahren.

Rückerstattung und Umtausch von Mobile-Pässen

Rückerstattungen

Die Rückerstattung und der Umtausch ungenutzter Mobile-Pässe kann innerhalb von maximal sechs Monaten ab dem letztmöglichen Datum für die Aktivierung des Passes über das persönliche Konto auf unserer Webseite beantragt werden. Anträge auf Rückerstattungen können nur für nicht aktivierte Mobile-Pässe gewährt werden. Falls der Mobile-Pass bereits aktiviert ist, das Beantragungsdatum der Rückerstattung aber vor dem ersten aktivierten Reisetag liegt, kann der Pass erstattet werden, nachdem er deaktiviert wurde.Wir erstatten 85 % der Kosten des Passes und behalten 15 % als Stornogebühren ein.

 

Hinweis: Man kann einen Pass jederzeit vor Beginn des ersten Reisetages (00:00 Uhr MEZ an diesem Tag) deaktivieren, indem man die Reisetage unter „My Pass“ deaktiviert.

 

Für Aktionspässe gelten unter Umständen gesonderte Bedingungen. Aktionspässe können gegebenenfalls nicht erstattet oder umgetauscht werden. Im Aktionsangebot wird ausdrücklich darauf hingewiesen, ob der Aktionspass erstattet oder umgetauscht werden kann.

 

Falls ein Pass in Kombination mit Plus gekauft wurde, wird er zu 100 % erstattet. Plus ist nur im Rahmen von Werbeaktionen verfügbar, wobei die Kosten hierfür nicht rückerstattet werden können.

 

So beantragen Sie eine Rückerstattung

  • Melde dich in deinem Konto an und gehe auf „Stornierungen und Rückerstattungen“.

  • Auswahl des Passes, für den eine Rückerstattung beantragt werden soll 

  • Angabe eines Grundes für die beantragte Rückerstattung

  • Klick auf die Schaltfläche „Rückerstatten“

Umtausch

Haben sich die Reisepläne geändert, sind bestimmte Angaben auf dem Pass nicht korrekt oder will man einen Pass gegen einen anderen umtauschen, ist der Umtausch gegen einen neuen Pass möglich. Hierbei wird lediglich eine Umtauschgebühr von 15 € pro Pass fällig.

 

Für Aktionspässe gelten unter Umständen gesonderte Bedingungen. Aktionspässe können gegebenenfalls nicht erstattet oder umgetauscht werden. Im Aktionsangebot wird ausdrücklich darauf hingewiesen, ob der Aktionspass erstattet oder umgetauscht werden kann. Bestimmte Mobile-Pässe aus Werbeaktionen können kostenlos umgetauscht werden. Im Aktionsangebot wird darauf gegebenenfalls ausdrücklich hingewiesen.

 
Falls der Pass in Kombination mit Plus gekauft wurde, werden keine Umtauschgebühren berechnet. Plus ist nur im Rahmen von Werbeaktionen verfügbar.

 

So beantragt man einen Umtausch

  • Bestellung eines neuen Interrail-Passes auf Interrail.eu
  • Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst über das Ausfüllen des entsprechenden Formulars unter Angabe der alten und der neuen Bestellnummern von Interrail
  • Bearbeitung des Umtausches von unserem Kundendienst

Rückerstattung und Umtausch von Pässen in Papierform

Rückerstattungen

Wer auf dieser Webseite einen Pass in Papierform gekauft hat, kann in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

 

1. Man sendet seinen Pass VOR dem ersten Gültigkeitstag zurück. Der erste Gültigkeitstag ist das Startdatum, das man bei der Bestellung ausgewählt hat. 
Um eine Rückerstattung für einen Pass zu erhalten, der nach dem ersten Gültigkeitstag an uns zurückgegeben wird, muss dieser von einem Bahnmitarbeiter VOR dem ersten Gültigkeitstag mit einer Unterschrift, einem datierten Stempel des Bahnhofs/Fahrkartenschalters und dem Hinweis „UNGENUTZT" versehen werden. Der Pass muss innerhalb von sechs Monaten ab dem letzten Gültigkeitstag des Passes zurückgesendet werden.

 

In den beschriebenen Fällen erstatten wir 85 % der Kosten des Passes und behalten 15 % als Stornogebühren ein. Die Rückerstattung basiert nur auf dem Wert des Passes und schließt die Kosten für Versand und Pass-Schutz aus.

 
Für Aktionspässe gelten unter Umständen gesonderte Bedingungen. Aktionspässe können gegebenenfalls nicht erstattet oder umgetauscht werden. Im Aktionsangebot wird ausdrücklich darauf hingewiesen, ob der Aktionspass erstattet oder umgetauscht werden kann.

 

2. Wurde der Pass in Papierform vom Lieferdienst nicht vor bzw. zum voraussichtlichen Liefertermin geliefert? Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte und wir senden Ihnen eine Anleitung, wie man eine vollständige Rückerstattung beantragt. 

 

Verlorene oder gestohlene Pässe in Papierform können nicht rückerstattet werden, sofern im Voraus kein Pass-Schutz gekauft wurde. Bei der Einreichung einer Forderung wegen Verlust oder Diebstahl bitten wir darum, entsprechende Unterlagen wie Ersatz-Pass oder Fahrkarten und einen Polizeibericht vorzulegen.

 

Wir können Pässe in Papierform nicht verlängern und auch keine Kopie des Passes ausstellen. Sollen die Gültigkeit des Passes oder andere Angaben auf dem Pass in Papierform geändert werden, muss ein Umtausch beantragt werden. Weiter unten wird beschrieben, wie man einen Interrail-Pass umtauschen kann.

 

So beantragen Sie eine Rückerstattung

  • Melden Sie sich oben rechts auf dem Bildschirm in Ihrem Interrail-Konto an. Dort können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie auf „DETAILS ANZEIGEN“ klicken und dann über den Reiter „LOS GEHT'S“ im Feld „Stornierungen und Rückerstattungen“ fortfahren.

  • Wählen Sie im angezeigten Bildschirm den Pass aus, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Geben Sie den Grund für Ihren Antrag auf Rückerstattung ein und klicken Sie anschließend auf „Rückerstattungsnummer erhalten“.

  • Senden Sie Ihren Pass an uns zurück und vermerken Sie auf dem Umschlag gut leserlich die Bestellnummer und die genannte Anschrift. 

  • Nach Erhalt des/der ungenutzten Passes/Pässe schreiben wir den Betrag direkt der Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode gut, die zum Kauf genutzt wurde. 

Umtausch

Falls sich Ihre Reisepläne geändert haben, tauschen wir Ihren Interrail-Pass gerne gegen eine andere Art Interrail-Pass um. Dafür berechnen wir lediglich eine Umtauschgebühr von 15 € pro Interrail-Pass. Die Kosten für Versand und Pass-Schutz können nicht erstattet werden.

 

Für Aktionspässe gelten unter Umständen gesonderte Bedingungen. Aktionspässe können gegebenenfalls nicht erstattet oder umgetauscht werden. Bestimmte Aktionspässe in Papierform können kostenlos umgetauscht werden. Dafür muss im Aktionsangebot ausdrücklich darauf hingewiesen werden, dass der Aktionspass erstattet oder umgetauscht werden kann.

 

So beantragt man einen Umtausch

  • Bestellung eines neuen Interrail-Passes auf Interrail.eu
  • Rücksendung des alten Passes an uns wie unter „WIE BEANTRAGE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG“ beschrieben
  • Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst über das Ausfüllen des entsprechenden Formulars unter Angabe der alten und der neuen Bestellnummern von Interrail 
  • Sobald wir den/die ungenutzten Interrail-Pass/Interrail-Pässe erhalten haben, führen wir eine Rückerstattung in Höhe von 100 % abzüglich einer Umtauschgebühr in Höhe von 15 EUR pro Interrail-Pass durch. Die Rückerstattung basiert nur auf dem Wert des Passes und schließt die Kosten für Versand und Pass-Schutz aus.

Rückerstattung von Reservierungstickets

Wenn du ein Reservierungsticket über unsere Webseite erwirbst, gilt die Rückerstattungsrichtlinie der betreffenden Bahngesellschaft. Die geltenden Rückerstattungsrichtlinien findest du auf den Webseiten der entsprechenden Bahngesellschaft, die Richtlinien für außerordentliche Rückerstattung in Anhang 1 unserer Buchungsbedingungen. Bitte beachte, dass die meisten Reservierungstickets nicht erstattet werden und nach der Buchung keine Änderungen mehr möglich sind.

 

In der Reservierungsübersicht in Ihrem persönlichen Interrail-Konto können Sie eine Rückerstattung beantragen. Klicken Sie auf das Mülleimer-Symbol neben Ihrem Zug, und unser System teilt Ihnen mit, ob Ihre Zugreservierung erstattet werden kann. Nachdem Sie die Rückerstattungsbedingungen akzeptiert haben, können Sie die Reservierung stornieren. Achten Sie darauf, Ihren Antrag vor Abfahrt des betreffenden Zuges einzureichen. Ein storniertes Reservierungsticket kann nicht reaktiviert werden und wird ungültig.

Reservierungstickets in Form von E-Tickets werden automatisch erstattet, Reservierungstickets in Papierform müssen an unser Büro in den Niederlanden gesendet werden, damit die Rückerstattung verarbeitet werden kann. Die Adresse wird bei der Bestätigung der Stornierung angezeigt.

Sämtliche Reservierungstickets in Papierform müssen innerhalb von 1 Monat nach Abfahrt des Zuges in unserem Büro eingehen. Die Kosten für den Versand und das Verlustrisiko sind vom Kunden zu tragen, weshalb wir empfehlen, Reservierungstickets in Papierform als Einschreiben an uns zurückzusenden.

 

Wir erstatten den erstattungsfähigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald das Ticket in Papierform an uns zurückgesendet wurde. Die Höhe der Rückerstattung kann je nach Zugtyp variieren. Buchungsgebühren oder Versandkosten werden nicht erstattet.