Vraag het de gemeenschap
Zoek de topics die voor jou relevant zijn, stel vragen over je geplande Interrail-reis of laat je inspireren door andere Interrailers.
Ontdek onze community
Helpcentrum
Waar vind je informatie en hoe neem je contact op met ons supportteam?
Interrail Passen zijn voor jou bedoeld als je een inwoner of ingezetene bent van een Europees land (ja, dat is inclusief het Verenigd Koninkrijk!). Zo niet, dan moet je reizen met een Eurail Pass.
Supportonderwerpen
Treinverstoringen in Europa
Een vlotte reis begint met een snelle blik op de huidige situatie op het spoor.
Terugbetaling en omruiling
Zijn je plannen in duigen gevallen? Controleer of je in aanmerking komt voor een terugbetaling of omruiling.
Vertragingsvergoeding
Heeft een trein een vertraging van 60 minuten of meer? Zo ja, dan kun je mogelijk een vergoeding ontvangen.
Je mobiele pas gebruiken
Je vindt alles wat je moet weten over je mobiele Pas, van het reisklaar maken van je Pas tot het instappen in de trein en het controleren van je ticket.
Technische problemen
Is er iets misgegaan in de app of op de website? Je vindt wellicht een snelle oplossing in onze kennisbank.
Reizen met beperkte mobiliteit
Iedereen moet met de trein kunnen reizen. Hier vind je een overzicht van de reizigersassistentie van spoorwegmaatschappijen.
Populaire veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over passen
Bekijk meerDit hangt vooral af van waar je naartoe wilt. Als je een enkel land wilt bezoeken, kun je kiezen voor een One Country Pas. Wil je meerdere landen bezoeken, dan kun je het beste de Global Pas nemen, die geldig is in 33 Europese landen.
Je kunt je mobiele Pas in drie eenvoudige stappen reisklaar maken. Je kunt alle stappen in één keer voltooien, of alvast een begin maken en later terugkomen.
Zorg er voordat je aan de slag gaat voordat je de nieuwste versie van onze Rail Planner-app op je apparaat hebt. Je hebt een internetverbinding nodig om bepaalde functies van de app te gebruiken terwijl je met je mobiele Pas reist. De mobiele Pas wordt ondersteund op Android 6.0 en hoger en iOS 16.0 en hoger.
Je kunt je Pas gebruiken om te reizen met de nationale spoorwegen en sommige privéspoorwegmaatschappijen in de landen waar je Pas geldig is. In sommige gevallen kun je via deze treinnetwerken ook luchthavens bereiken. Bekijk hier de volledige lijst.
De Pas is zelfs geldig voor bepaalde bussen en veerboten zodat je overal kunt geraken.
Het land waar je woont is het land waarvan je staatsburger of legale inwoner bent. Het moet het land zijn waar je het grootste deel van je tijd verblijft.
De duur van een Pas hangt af van het type Pas dat je hebt gekocht. Als je al een papieren Pas hebt gekocht, staat je einddatum bovenaan je Pas. Dat is de laatste dag dat je Pas geldig is: je kunt je Pas tot middernacht gebruiken.
Voor een mobiele Pas vind je de geldigheid van de Pas in het tabblad 'Mijn Pas' onder het gedeelte 'Geldigheidsperiode' in de Rail Planner-app.
Veelgestelde vragen over reizen
Bekijk meerJa, de conducteurs controleren je ticket op je mobiele Pas. In de meeste landen voert de conducteur een visuele controle uit van de gegevens op je ticket, waaronder de reisinformatie die je hebt toegevoegd. In sommige andere landen zal de conducteur de streepjescode scannen en de reisinformatie visueel controleren.
We werken de dienstregeling op onze website en in de Rail Planner-app vier keer per week bij om de reisplanner zo nauwkeurig mogelijk te houden voor offline gebruik tijdens je reis. Als je automatische app-updates niet ingeschakeld hebt in de instellingen van je telefoon, kijk dan voordat je vertrekt in de app store van je telefoon om te controleren of je de nieuwste versie hebt.
Een reisdag is een periode van 24 uur waarin je met je Interrail Pas kunt reizen met de trein. Een reisdag loopt van 0.00 uur (middernacht) tot 23.59 uur op dezelfde kalenderdag. Je hebt elke reisdag toegang tot de spoorlijnen waarop je Interrail Pas geldig is.
Met een Doorlopende Pas, zoals de Doorlopende Pas van 1 maand, is elke dag in de geldigheidsperiode een reisdag, dus je kunt elke dag met de trein reizen, als je dat wilt. Met een Flexipas, zoals de Pas voor 5 dagen in 1 maand, kies je zelf welke dagen je als reisdagen wilt gebruiken.
Was het treinverkeer verstoord tijdens je reis met een van onze treinpassen? Het spijt ons dat te vernemen. Het Europese spoornetwerk is complex en helaas worden treinen soms geannuleerd of komen ze niet tijdig op hun bestemming aan. Ter compensatie van het ondervonden ongemak door verstoringen heeft Eurail B.V. een speciale polis opgesteld en helpen we je graag verder om je dossier te onderzoeken.
Veelgestelde vragen over zitplaatsreserveringen
Bekijk meerJe kunt zitplaatsen reserveren via de website Interrail.eu voor 95% van alle Europese treinen. Hiervoor heb je een Interrail Pas en een Interrail.eu account nodig. Je kunt ook veel treinen boeken via onze Rail Planner-app.
Reserveren is verplicht voor de meeste hogesnelheidstreinen en alle nachttreinen in Europa. Reserveren is vaak verplicht in Frankrijk, Italië en Spanje. De treinen in deze landen zijn populair en snel volgeboekt, vooral tijdens de zomermaanden.
Als je samen met vrienden of familie wilt reserveren, moet je voor iedereen al een Interrail Pas hebben gekocht. Log vervolgens in op je Interrail.eu-account.
Als je dit nog niet hebt gedaan, moet je eerst een reis aanmaken in je account.
Heb je al een Pas? Je kunt onze reserveringstool gebruiken om te controleren hoeveel zitplaatsen er nog beschikbaar zijn in een trein voordat je je zitplaatsen boekt. Je moet enkel maar inloggen, op zoek gaan naar de route waarop je wilt reizen en de gewenste trein uit de opties selecteren.
Heb je nog geen Pas? We werken er momenteel aan om deze informatie beschikbaar te maken voor onze reizigers voordat ze een Pas kopen.
De meeste reserveringen worden niet terugbetaaald. Als ze wel worden terugbetaald, is de terugbetaling onderworpen aan het beleid van de betreffende spoorwegmaatschappij.
Wanneer je een zitplaatsreservering koopt via onze website, is het terugbetalingsbeleid van de desbetreffende spoorwegmaatschappij en het desbetreffende land van toepassing. Je kunt het van toepassing zijnde terugbetalingsbeleid terugvinden in onze Voorwaarden voor terugbetalingen en omruilingen van reserveringen.
Heb je vragen over de Plus Pas? Hier vind je een speciale pagina met veelgestelde vragen.
Tickets voor een enkele reis of retourtickets
Interrail verkoopt geen treinkaartjes voor een enkele reis of retour trajecttreinkaartjes.
Controleer je bestelling
Je kunt de bestelstatus van je Interrail Pass bekijken in je Interrail-account onder 'Pass Details'.
Contact met ons opnemen
Via chat
-
Begin gerust een gesprek met de chatbot. Die vind je in de rechterbenedenhoek van deze pagina.
-
Mocht de chatbot je niet kunnen helpen, dan neemt een van onze teamleden graag het gesprek over om je verder te helpen.
-
Toptip: Bekijk onze FAQ voor uitgebreide antwoorden op veelgestelde vragen.
Een ondersteuningsaanvraag indienen
Vul het formulier in en vertel ons wat voor soort ondersteuning je nodig hebt. Wij streven ernaar om binnen 24 uur per e-mail contact met je op te nemen.
Een aanvraag indienenValutawijziging
Je kunt de valuta niet wijzigen zodra je een Pas in je winkelwagentje hebt. Verwijder de Pas en wijzig vervolgens de valuta in de koptekst van de website.