Support

Als je bestelling de status 'Ingediend' of 'Wachten op verzending' heeft, betekent dit dat het team er mee bezig is. Als de bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail waarin de bijgewerkte status is omschreven. Als je bestelling e-tickets bevat, worden deze naar je toegestuurd in een afzonderlijke e-mail.

We ontvangen op dit moment een groot aantal reserveringsopdrachten, waardoor het tot 6 dagen kan duren voordat we jouw bestelling kunnen verwerken. We verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en spreken onze dank uit voor je geduld en begrip.

Houd er rekening mee dat niet alle treinen door de staking getroffen zijn. Hier vindt u algemene informatie over de staking. Bezoek de website van de SNCF (Franse spoorwegen) voor de laatste updates over de staking.

In veel gevallen kunt u een trein later nemen of van een alternatieve route gebruik maken om op uw bestemming aan te komen als uw geplande route door de staking getroffen wordt. Om de impact op uw reisplannen tot een minimum te beperken, is het van het grootste belang dat u nagaat of er alternatieve routes zijn in het geval van een storing.

Als uw route onverhoopt door de staking getroffen wordt, dan kunt u contact met ons opnemen conform de oorspronkelijke vertrektijd van de trein om een volledige terugbetaling van de reserveringskosten aan te vragen (boekingskosten zijn helaas niet-restitueerbaar). Houd er rekening mee dat wij geen speciale terugbetalings- en omruilvoorwaarden voorafgaand aan een uitgevallen trein kunnen aanbieden, aangezien de storingen onderhevig zijn aan veranderingen en u misschien uiteindelijk toch kunt reizen. Het annuleren en omruilen van treinkaartjes en reserveringen van zitplaatsen die vooraf gedaan zijn, worden volgens de standaardprocedure afgehandeld conform onze boekingsvoorwaarden

Je kunt op de volgende manieren een zitplaats in de trein reserveren:

-Via het selfservice-reserveringssysteem van Interrail.eu of de reserveringsservice van Interrail.eu.

-Via het callcenter of de website van een Europese spoorwegmaatschappij. Wij raden de Duitse Spoorwegen (DB) (+44 871880 8066) aan of de Oostenrijkse Spoorwegen (ÖBB) (+43 5 1717).

-Op een Europees treinstation. Houd er rekening mee dat je voor de meeste treinen lang van tevoren moet reserveren.

-Via de Rail Planner App. Je kunt reserveren voor Italiaanse treinen, Franse treinen en veel internationale treinen.

Chat met ons via WhatsApp:

• Voeg ons telefoonnummer toe: +31 6 365 070 59

• Stuur ons een kort bericht! Op dit nummer kunnen we geen gesprekken ontvangen.

We proberen te antwoorden binnen 8 uur (op werkdagen, CET)

Zeg eens gedag op Facebook

Stel ons je vragen over Interrail op Facebook. Vanwege de grote aantallen berichten laten antwoorden langer op zich wachten dan gebruikelijk. Maar we zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Bekijk ook onze FAQ's hierboven voor antwoorden op veelvoorkomende vragen

Praat met ons via Messenger
Stuur ons een bericht via Facebook! Vanwege de grote aantallen berichten laten antwoorden langer op zich wachten dan gebruikelijk. Maar we zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Bekijk ook onze FAQ's hierboven voor antwoorden op veelvoorkomende vragen

Neem contact op via Twitter

Tweet ons je vragen! Vanwege de grote aantallen berichten laten antwoorden langer op zich wachten dan gebruikelijk. Maar we zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Bekijk ook onze FAQ's hierboven voor antwoorden op veelvoorkomende vragen

Heb je een vraag over een bestaande bestelling, betaling of terugbetaling via interrail.eu, neem dan contact op met ons supportteam bestellingen:

• Via e-mail: bestellingen@interrail.eu
  Vanwege de grote aantallen berichten laten antwoorden langer op zich wachten dan gebruikelijk. Maar we zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.

• Door het nummer te bellen dat in je bestelbevestigingsmail staat, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 (CET)

Zorg dat je het bestelnummer bij de hand hebt.

Heb je via ons een Interrail Pass besteld? Log in op je Interrail.eu account om je bestelstatus te controleren of je persoonlijke gegevens te wijzigen. Je moet je e-mailadres en wachtwoord bij de hand hebben.

Log in op je account