VOORJAARSSALE: ontvang tot en met 5 maart 15% korting op Passes. Koop je Pas nu →

Dagen
d
Uur
u
Minuten
m
Seconden
s
Je bestelling

Helpcentrum

Waar vind je informatie en hoe neem je contact op met ons supportteam?

Treinverstoringen in Europa

 

Er zijn momenteel verschillende stakingen en verstoringen in meerdere landen in Europa. Bekijk ons verstoringenoverzicht om te zien of je reis hierdoor wordt beïnvloed.

Technische problemen

 

Ondervind je een technisch probleem op onze website of app? 

(bijv. met reserveringen of Mijn account) 

 

Controleer of er een update van de app

in de App Store is.

 

Helemaal up-to-date maar het probleem is nog niet opgelost?

Controleer of het probleem in onze kennisbank staat om een oplossing te vinden.

Veelgestelde vragen mobiele Pas

 

Reis papierloos met onze populairste producten! 

 

De mobiele Pas wordt ondersteund op Apple-apparaten met iOS 13.0 of hoger en Android-apparaten met 6.0 of hogerIn onze veelgestelde vragen over de mobiele Pas lees je alles over het gebruik van deze pas. 

Terugbetalingen en omruilingen

 

Zijn je plannen in duigen gevallen? Controleer of je in aanmerking komt voor een terugbetaling of omruiling.

 

Meer over terugbetalingen en omruilingen →

Contact met ons opnemen

 
Chatbot

Je kunt contact met ons opnemen via onze handige chatbot of Facebook Messenger (de manier waarop is op beide platforms hetzelfde).

  • Klik op de gele widget in de rechterbenedenhoek van deze pagina om een gesprek met de chatbot te beginnen.
  • Nadat de chatbot is geopend, kun je hem elke vraag stellen over Interrail.
  • Als de bot je vraag of verzoek niet kan beantwoorden, of als je toch contact wilt opnemen met onze klantenservice, kun je een van de volgende zinnen in de chatbox typen: 'Ik wil met de klantenservice spreken' of 'persoonlijke hulp'.
  • De bot zal dan nog een paar vragen stellen, waaronder 'wat is je e-mailadres'. Opmerking: er wordt automatisch een ticket aangemaakt om je verzoek door te sturen naar onze klantenservice.
  • Controleer of je een bevestigingsmail van ons hebt ontvangen.
  • Wacht tot een van onze medewerkers reageert op je verzoek. 

Opmerking: Als de bot je aanvraag moet doorsturen, zorgt dit proces ervoor dat onze medewerkers beschikken over alle nodige informatie om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

 

Toptip: Bekijk hierboven onze FAQ voor uitgebreide antwoorden op veelgestelde vragen.

 

 

Een ondersteuningsaanvraag indienen

Ga naar onze kennisbank om een ticket voor ondersteuning in te dienen.

 

Probeer zeker eerst onze chatbot voordat je een ticket indient. Als de chatbot je niet de benodigde informatie kan geven, zal hij je probleem doorsturen naar ons supportteam. Na contact met de chatbot beschikt ons supportteam over alle benodigde informatie om je te helpen, waardoor je sneller een oplossing kunt krijgen.

 

Een supportticket indienen

 

  • Ga naar onze kennisbank.
  • Klik op de knop 'verzoek indienen'.
  • Vul het formulier in met je contactgegevens.
  • Leg je probleem zo gedetailleerd mogelijk uit.
  • Controleer de voorgestelde pagina's over het probleem omdat je zo mogelijk sneller een oplossing kunt krijgen.
  • Voeg alle documentatie bij die ons supportteam kan helpen het probleem op te lossen.
  • Klik op 'verzenden'.
  • Je ontvangt een e-mail met het ticketnummer van je aanvraag. Ons team zal je zo snel mogelijk helpen.

 

Ons supportteam zal je ticket bekijken en contact met je opnemen. Houd er rekening mee dat het tijdens het hoogseizoen mogelijk iets langer kan duren voordat ons team reageert. Je kunt er echter zeker van zijn dat we met je vraag bezig zijn.

 

Toptip: Check onze FAQ en Community om te zien of je vraag al beantwoord is. Of als je probleem al is opgelost. 

Controleer je bestelling

Heb je bij ons een bestelling geplaatst? Log in op je Interrail.eu account om de bestelstatus van je papieren Pas te controleren of je persoonlijke gegevens te wijzigen. Houd je e-mailadres en wachtwoord bij de hand. Houd je e-mailadres en wachtwoord bij de hand.

Log in op je account

Kun je geen antwoord vinden op je vraag? Vraag het de community!

 

Onze community van Interrail-reizigers zit boordevol interessante vragen en antwoorden. Zoek de topics die voor jou relevant zijn, stel vragen over je geplande Interrail-reis of laat je inspireren door andere Interrailers.

 

Ontdek onze community →

Wat je ook wilt weten over Interrail, wij zijn er om je te helpen:

 

Reisverstoringen in Europa

 

Bereid je goed voor op je Interrail-reis en bekijk de reisverstoringen in Europa. We doen ons best hier stakingen, bouwwerkzaamheden en andere problemen met betrekking tot het treinnetwerk bij te houden.

Reizen met beperkte mobiliteit

 

Wij vinden dat iedereen met de trein door Europa moet kunnen reizen. Daarom hebben we deze handige gids opgesteld over reizen met beperkte mobiliteit. Dit geeft een duidelijk overzicht van de assistentie voor passagiers die wordt aangeboden door de verschillende Europese spoorwegmaatschappijen.

Vergoeding voor treinvertragingen

 

Heeft een of meer van je treinen op je Interrail-reis een vertraging van minstens 60 minuten opgelopen? Zo ja, dan kun je mogelijk een vergoeding ontvangen. Lees meer over ons beleid op de Vertragingscompensatiepagina en vul het formulier in om direct een vergoeding aan te vragen.

Wil je meer weten over de Interrail Pas EURO 2024? 

 

Als je naar Duitsland wilt reizen met één van onze passen die exclusief bestemd zijn voor houders van een wedstrijdticket en meer informatie nodig hebt, kun je terecht op de speciale pagina met veelgestelde vragen over dit product

 

Wil je tickets voor een enkele reis of retourtickets kopen?

 

Interrail verkoopt geen tickets voor een enkele reis of retourtickets van stad naar stad (losse tickets). Onze treinpassen zijn bedoeld voor meerdere ritten tijdens een langere reis. Als je vragen hebt over losse tickets, neem dan contact op met de betreffende spoorwegmaatschappij.

★ ★ ★ ★ ★

 

"Uitstekend"

Uitstekend, het is een erg behulpzaam bedrijf. Het maakt niet uit of je vraag groot is of klein, ze helpen je graag en beantwoorden e-mails binnen een paar minuten. Fantastisch.

​TrustPilot van Ellie, Verenigd Koninkrijk 
Bekijk beoordeling>