Support

Als je bestelling de status 'Ingediend' of 'Wachten op verzending' heeft, betekent dit dat het team er mee bezig is. Als de bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail waarin de bijgewerkte status is omschreven. Als je bestelling e-tickets bevat, worden deze naar je toegestuurd in een afzonderlijke e-mail.

We ontvangen op dit moment een groot aantal reserveringsopdrachten, waardoor het tot 6 dagen kan duren voordat we jouw bestelling kunnen verwerken. We verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en spreken onze dank uit voor je geduld en begrip.

Je kunt op de volgende manieren een zitplaats in de trein reserveren:

-Via de Interrail.eu reserveringsservice.

-Via het callcenter of de website van een Europese spoorwegmaatschappij. Wij raden de Duitse Spoorwegen (DB) (+44 871880 8066) aan of de Oostenrijkse Spoorwegen (ÖBB) (+43 5 1717).

-Op een Europees treinstation. Houd er rekening mee dat je voor de meeste treinen lang van tevoren moet reserveren.

De Franse Thalys en internationale TGV treinen hebben een beperkt aantal zitplaatsen beschikbaar voor houders van een Interrail pas. We raden aan dat je zo vroeg mogelijk reserveert voor het hoogseizoen (mei - augustus) en in het weekend.

Een Interrail Pass kan alleen worden gebruikt door Europese staatsburgers en officiële inwoners. Personen die geen inwoner van Europa zijn kunnen in plaats daarvan een Eurail Pass gebruiken; deze is verkrijgbaar via eurail.com. Als je geen Europees staatsburger bent, maar kunt bewijzen dat je in Europa woont, kun je een Interrail Pass gebruiken.

Nog niet zeker? Vul onze handige Inwonerstool in en kom het te weten!

Er zijn 4 belangrijke dingen waar je aan moet denken bij het kiezen van een Eurail Pass.

Landen: kies een pas die geldig is in de landen die je wilt bezoeken.
Geldigheidsperiode: kies een pas voor het aantal dagen dat je wilt reizen.
Type reiziger: maak een keuze uit de opties jongere, volwassene en gezin.
Klasse: kies tussen de 2^e klas of het comfort van de 1^e klas.

Krijg advies over het kiezen van je pas

Ja, het is heel gemakkelijk om niet te hoeven reserveren. Reserveren is alleen verplicht voor nachttreinen en de meeste hogesnelheidstreinen. Als je in plaats daarvan reist met (langzamere) regionale treinen, kun je overal in Europa komen zonder een zitplaats te hoeven reserveren.

Als je een Interrail Global Pass hebt, is deze geldig voor 2 gratis reizen in het land waar je woont. Je kunt één reis gebruiken om het land uit te reizen en de andere om het land weer in te reizen. Lees meer over reizen in je eigen land. Je mag met een Interrail One Country Pass niet reizen in je eigen land.

De Interrail Benelux Pass is geldig in 3 landen. Dus als je een inwoner bent van Nederland, kun je met deze pas in België en Luxemburg reizen.

In het algemeen kunnen we het ticket van je zitplaatsreservering onder de volgende voorwaarden terugbetalen:

• Als de kostprijs voor de afzonderlijke reservering meer dan € 25 per persoon bedroeg.

• Als je ten minste 1 werkdag (8.30-17.00 CET, maandag tot vrijdag) voor je vertrekdatum annuleert door contact op te nemen met ons supportteam.

• Als het niet voor de hogesnelheidstrein Eurostar is. Deze spoorwegmaatschappij betaalt reserveringen niet terug.

Je kunt alternatieven vinden voor je trein in de Interrail dienstregeling. Zorg dat je de uitleg onder de dienstregeling goed leest. Het zal je helpen bij het vinden van een andere trein of misschien een andere route.

We raden je aan ten minste 2 maanden vóór je reis te beginnen met het boeken van treinen.

Onze treinreisexpert zitten klaar om al je vragen over Interrail te beantwoorden. Stuur een e-mail naar:

• klantenservice@interrail.eu

Onze medewerkers zijn op dit moment bezig met een groot aantal vragen en kunnen je niet meteen antwoorden. Tijdens deze drukke periode kan het tot 9 dagen duren voordat we kunnen antwoorden. Als je jouw bestelnummer en de maand waarin je gaat reizen noemt in de onderwerpregel of aan het begin van je e-mail, kunnen we de meest urgente aanvragen prioriteit geven. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Zeg eens gedag op Facebook

Onze medewerkers zijn op dit moment bezig met een groot aantal vragen en kunnen je niet meteen antwoorden. Tijdens deze drukke periode kan het tot 9 dagen duren voordat we kunnen antwoorden. Als je jouw bestelnummer en de maand waarin je gaat reizen noemt in je bericht, kunnen we de meest urgente aanvragen prioriteit geven. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Heb je een vraag over een bestaande bestelling, betaling of terugbetaling via interrail.eu, neem dan contact op met ons supportteam bestellingen:

• Via e-mail:bestellingen@interrail.eu
  Wij streven ernaar je vragen binnen 1 werkdag te beantwoorden

• Door het nummer te bellen dat in je bestelbevestigingsmail staat, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 (CET)

Zorg dat je het bestelnummer bij de hand hebt.

Heb je via ons een Interrail Pass besteld? Log in op je Interrail.eu account om je bestelstatus te controleren of je persoonlijke gegevens te wijzigen. Je moet je e-mailadres en wachtwoord bij de hand hebben.

Log in op je account