Support

Urgent message regarding TER trains in Southern France

Dear travellers,

It has come to our attention that the transport regional authority in the “Sud PACA” region of France (Sud Provence- Alpes- Côte D’Azur) is not accepting Interrail/Eurail Passes on board TER trains.

We are currently investigating the matter directly with SNCF (France's national state-owned railway carrier and Eurail B.V. shareholder) to understand what this means for you as a traveller.

We thank you for your patience and apologise for any inconvenience this may cause. To contact us regarding this issue, please provide as much information as possible here.

Lange reactietijden

Beste reizigers,

We ontvangen op dit moment een groot aantal vragen van klanten. Daardoor kan het langer duren dan gebruikelijk voordat we reageren. Controleer voordat je contact met ons opneemt eerst de antwoorden op de meestgestelde vragen. Als je directere hulp nodig hebt, kun je ook onze chatbot rechtsonder op deze pagina proberen of ervaren reizigers in onze community om advies vragen. Anders nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Bekijk meestgestelde vragen

Technische problemen

Heb je te maken met een technisch probleem op onze website of in onze app (bijvoorbeeld met reserveringen of Mijn account)? Misschien kunnen we helpen!

Heb je een probleem met de app? Controleer eerst of er een update voor onze app beschikbaar is in de app store. Helemaal up-to-date maar het probleem is nog niet opgelost? Controleer of het probleem in ons Helpcentrum staat om een oplossing te vinden.

Zoek in het Helpcentrum

Veelgestelde vragen mobiele Pas

Je kunt nu papierloos reizen met een aantal van onze populairste producten! De mobiele Pas wordt ondersteund op Apple-apparaten met iOS 13.0 of hoger en Android-apparaten met 6.0 of hoger. Bekijk onze veelgestelde vragen over mobiele Passes om meer te weten te komen over hoe ze werken.

Naar veelgestelde vragen mobiele Pas

Reisverstoringen in Europa

Bereid je goed voor op je Interrail-reis en bekijk de reisverstoringen in Europa. We doen ons best hier stakingen, bouwwerkzaamheden en andere problemen met betrekking tot het treinnetwerk bij te houden.

Reizen met een beperking

Wij vinden dat iedereen met de trein door Europa moet kunnen reizen. Daarom hebben we dit handige document over reizen met een beperking gemaakt. Dit geeft een duidelijk overzicht van de assistentie voor passagiers die de verschillende Europese spoorwegmaatschappijen bieden.

Vergoeding voor treinvertragingen

Heeft een of meer van je treinen op je Interrail-reis een vertraging van minstens 60 minuten opgelopen? Zo ja, dan kun je mogelijk een vergoeding ontvangen. Lees meer over ons beleid op de Vertragingscompensatiepagina en vul het formulier in om direct een vergoeding aan te vragen.

Wat je ook wilt weten over Interrail, wij zijn er om je te helpen:

Kun je geen antwoord vinden op je vraag? Vraag het de community!

Onze community van Interrail-reizigers zit boordevol interessante vragen en antwoorden. Zoek de topics die voor jou relevant zijn, stel vragen over je geplande Interrail-reis of laat je inspireren door andere Interrailers.

Ontdek onze community →

Contact met ons opnemen

Chatbot: Neem contact met ons op via onze chatbot

Stel al je Interrail-vragen in de chatbot als je onmiddellijk hulp nodig hebt.

Als onze chatbot je vraag niet kan beantwoorden, wordt alle informatie doorgestuurd naar ons klantenserviceteam. Zij nemen dan contact met je op.

Raadpleeg ook onze veelgestelde vragen.
Facebook Messenger: Neem contact met ons op via Messenger

Stel ons je vragen over Interrail via Facebook Messenger. Je krijgt dan onmiddellijk antwoord van onze chatbot. Achteraf kun je de gedeelde informatie altijd gemakkelijk terugvinden door de Messenger-chat met ons opnieuw te openen.

Als onze chatbot je vraag niet kan beantwoorden, wordt alle informatie doorgestuurd naar ons klantenserviceteam. Zij nemen dan contact met je op.

Raadpleeg ook onze veelgestelde vragen.
Controleer je bestelling: Heb je bij ons een bestelling geplaatst? Log in op je Interrail.eu account om de bestelstatus van je papieren Pas te controleren of je persoonlijke gegevens te wijzigen. Houd je e-mailadres en wachtwoord bij de hand. Houd je e-mailadres en wachtwoord bij de hand.

Log in op je account

Wil je tickets voor een enkele reis of retourtickets kopen?

Eurail.com verkoopt geen tickets voor een enkele reis of retourtickets van stad naar stad (losse tickets). Onze geweldige treinpassen zijn bedoeld voor meerdere ritten tijdens een langere reis. Als je vragen hebt over losse tickets, neem dan contact op met de betreffende spoorwegmaatschappij.

★ ★ ★ ★ ★

"Uitstekend"

Uitstekend, het is een erg behulpzaam bedrijf. Het maakt niet uit of je vraag groot is of klein, ze helpen je graag en beantwoorden e-mails binnen een paar minuten. Fantastisch.

TrustPilot van Ellie, Verenigd Koninkrijk
Bekijk beoordeling>