Helpcentrum
Waar vind je informatie en hoe neem je contact op met ons supportteam?
Treinverstoringen in Europa
Er zijn momenteel verschillende stakingen en verstoringen in meerdere landen in Europa. Bekijk ons verstoringenoverzicht om te zien of je reis hierdoor wordt beïnvloed.
Technische problemen
Ondervind je een technisch probleem op onze website of app?
(bijv. met reserveringen of Mijn account)
Controleer of er een update van de app
in de App Store is.
Helemaal up-to-date maar het probleem is nog niet opgelost?
Controleer of het probleem in onze kennisbank staat om een oplossing te vinden.
Terugbetalingen en omruilingen
Zijn je plannen in duigen gevallen? Controleer of je in aanmerking komt voor een terugbetaling of omruiling.
Contact met ons opnemen
- Chatbot
-
Je kunt contact met ons opnemen via onze handige chatbot of Facebook Messenger (de manier waarop is op beide platforms hetzelfde).
- Klik op de gele widget in de rechterbenedenhoek van deze pagina om een gesprek met de chatbot te beginnen.
- Nadat de chatbot is geopend, kun je hem elke vraag stellen over Interrail.
- Als de bot je vraag of verzoek niet kan beantwoorden, of als je toch contact wilt opnemen met onze klantenservice, kun je een van de volgende zinnen in de chatbox typen: 'Ik wil met de klantenservice spreken' of 'persoonlijke hulp'.
- De bot zal dan nog een paar vragen stellen, waaronder 'wat is je e-mailadres'. Opmerking: er wordt automatisch een ticket aangemaakt om je verzoek door te sturen naar onze klantenservice.
- Controleer of je een bevestigingsmail van ons hebt ontvangen.
- Wacht tot een van onze medewerkers reageert op je verzoek.
Opmerking: Als de bot je aanvraag moet doorsturen, zorgt dit proces ervoor dat onze medewerkers beschikken over alle nodige informatie om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Toptip: Bekijk hierboven onze FAQ voor uitgebreide antwoorden op veelgestelde vragen.
- Een ondersteuningsaanvraag indienen
-
Ga naar onze kennisbank om een ticket voor ondersteuning in te dienen.
Probeer zeker eerst onze chatbot voordat je een ticket indient. Als de chatbot je niet de benodigde informatie kan geven, zal hij je probleem doorsturen naar ons supportteam. Na contact met de chatbot beschikt ons supportteam over alle benodigde informatie om je te helpen, waardoor je sneller een oplossing kunt krijgen.
Een supportticket indienen
- Ga naar onze kennisbank.
- Klik op de knop 'verzoek indienen'.
- Vul het formulier in met je contactgegevens.
- Leg je probleem zo gedetailleerd mogelijk uit.
- Controleer de voorgestelde pagina's over het probleem omdat je zo mogelijk sneller een oplossing kunt krijgen.
- Voeg alle documentatie bij die ons supportteam kan helpen het probleem op te lossen.
- Klik op 'verzenden'.
- Je ontvangt een e-mail met het ticketnummer van je aanvraag. Ons team zal je zo snel mogelijk helpen.
Ons supportteam zal je ticket bekijken en contact met je opnemen. Houd er rekening mee dat het tijdens het hoogseizoen mogelijk iets langer kan duren voordat ons team reageert. Je kunt er echter zeker van zijn dat we met je vraag bezig zijn.
Toptip: Check onze FAQ en Community om te zien of je vraag al beantwoord is. Of als je probleem al is opgelost.
- Controleer je bestelling
-
Heb je bij ons een bestelling geplaatst? Log in op je Interrail.eu account om de bestelstatus van je papieren Pas te controleren of je persoonlijke gegevens te wijzigen. Houd je e-mailadres en wachtwoord bij de hand. Houd je e-mailadres en wachtwoord bij de hand.
Kun je geen antwoord vinden op je vraag? Vraag het de community!
Onze community van Interrail-reizigers zit boordevol interessante vragen en antwoorden. Zoek de topics die voor jou relevant zijn, stel vragen over je geplande Interrail-reis of laat je inspireren door andere Interrailers.
Wat je ook wilt weten over Interrail, wij zijn er om je te helpen:
Reisverstoringen in Europa
Bereid je goed voor op je Interrail-reis en bekijk de reisverstoringen in Europa. We doen ons best hier stakingen, bouwwerkzaamheden en andere problemen met betrekking tot het treinnetwerk bij te houden.
Reizen met een beperking
Wij vinden dat iedereen met de trein door Europa moet kunnen reizen. Daarom hebben we dit handige document over reizen met een beperking gemaakt. Dit geeft een duidelijk overzicht van de assistentie voor passagiers die de verschillende Europese spoorwegmaatschappijen bieden.
Vergoeding voor treinvertragingen
Heeft een of meer van je treinen op je Interrail-reis een vertraging van minstens 60 minuten opgelopen? Zo ja, dan kun je mogelijk een vergoeding ontvangen. Lees meer over ons beleid op de Vertragingscompensatiepagina en vul het formulier in om direct een vergoeding aan te vragen.
Wil je tickets voor een enkele reis of retourtickets kopen?
Interrail verkoopt geen tickets voor een enkele reis of retourtickets van stad naar stad (losse tickets). Onze treinpassen zijn bedoeld voor meerdere ritten tijdens een langere reis. Als je vragen hebt over losse tickets, neem dan contact op met de betreffende spoorwegmaatschappij.
★ ★ ★ ★ ★
"Uitstekend"
Uitstekend, het is een erg behulpzaam bedrijf. Het maakt niet uit of je vraag groot is of klein, ze helpen je graag en beantwoorden e-mails binnen een paar minuten. Fantastisch.
TrustPilot van Ellie, Verenigd Koninkrijk
Bekijk beoordeling>
Valutawijziging
Je kunt de valuta niet wijzigen zodra je een Pas in je winkelwagentje hebt. Verwijder de Pas en wijzig vervolgens de valuta in de koptekst van de website.