Support

Je kunt op de volgende manieren een zitplaats in de trein reserveren:

-Via de Interrail.eu reserveringsservice.

-Via het callcenter of de website van een Europese spoorwegmaatschappij. Wij raden de Duitse Spoorwegen (DB) (+44 871880 8066) aan of de Oostenrijkse Spoorwegen (ÖBB) (+43 5 1717).

-Op een Europees treinstation. Houd er rekening mee dat je voor de meeste treinen lang van tevoren moet reserveren.

-Via de Rail Planner App. Je kunt reserveren voor Italiaanse treinen, Franse treinen en veel internationale treinen.

We laten je Interrail Pass bezorgen via DHL met trackingnummer. Hierbij is het 100% gegarandeerd dat je bestelling op tijd aankomt. Je kunt ook de bezorgstatus van je bestelling online volgen.

Met onze verzendcalculator kun je zien wat de verwachte leverdatum is en wat de kosten zijn voor jouw land. Wij kunnen Interrail Passes niet verzenden naar bestemmingen buiten Europa.

Je verzendinformatie bevat een traceernummer, dat je kunt gebruiken om je pakket te volgen. We raden je aan dit in de gaten te houden. Als het lijkt dat er een probleem is met je pakket, dan kun je het best rechtstreeks contact opnemen met het verzendbedrijf.

Denk eraan dat er iemand moet tekenen voor ontvangst van het pakket. Dat hoef je niet zelf te zijn. Het kan iedereen zijn die aanwezig is op je verzendadres.

Reserveringen voor Italiaanse en Spaanse treinen worden 1 werkdag na betaling per e-mail toegestuurd. Deze e-tickets worden rechtstreeks verstuurd door de spoorwegmaatschappijen, dus het kan zijn dat ze terechtkomen in je map met ongewenste e-mails.

Bedankt voor het opsturen van je pas! Het kan 3 tot 5 maanden duren voor je je cadeautje ontvangt.

Duurt het langer dan 5 maanden, gebruik dan het formulier hieronder om contact met ons op te nemen (selecteer pas + status cadeau / terugsturen van ticket en pasomslag). Laat het ons weten wanneer je ons jouw pas toezend en vertel ons het adres dat je op de pasomslag schreef.

Vraag ons wat je maar wilt over Interrail. Stuur een e-mail naar:

• klantenservice@interrail.eu
  
  

Chat met ons via WhatsApp:

• Voeg ons telefoonnummer toe: +31 6 40789005

• Stuur ons een kort bericht! Op dit nummer kunnen we geen gesprekken ontvangen.

We proberen te antwoorden binnen 4 uur (op werkdagen, CET)

Zeg eens gedag op Facebook

Stel ons je vragen over Interrail op Facebook. We proberen te antwoorden binnen 8 uur (op werkdagen, CET)

Praat met ons via Messenger
Stuur ons een bericht via Facebook! We proberen te antwoorden binnen 8 uur (op werkdagen, CET)

Neem contact op via Twitter

Tweet ons je vragen! We proberen te antwoorden binnen 4 uur (op werkdagen, CET)

Heb je een vraag over een bestaande bestelling, betaling of terugbetaling via interrail.eu, neem dan contact op met ons supportteam bestellingen:

• Via e-mail: bestellingen@interrail.eu
  Wij streven ernaar je vragen binnen 1 werkdag te beantwoorden

• Door het nummer te bellen dat in je bestelbevestigingsmail staat, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 (CET)

Zorg dat je het bestelnummer bij de hand hebt.

Heb je via ons een Interrail Pass besteld? Log in op je Interrail.eu account om je bestelstatus te controleren of je persoonlijke gegevens te wijzigen. Je moet je e-mailadres en wachtwoord bij de hand hebben.

Log in op je account