Support
Treinstakingen in Europa
Er zijn momenteel verschillende stakingen en verstoringen in meerdere landen in Europa. Bekijk ons verstoringenoverzicht om te zien of je reis hierdoor wordt beïnvloed.
Technische problemen
Heb je te maken met een technisch probleem op onze website of in onze app (bijvoorbeeld met reserveringen of Mijn account)? Misschien kunnen we helpen!
Heb je een probleem met de app? Controleer eerst of er een update voor onze app beschikbaar is in de app store. Helemaal up-to-date maar het probleem is nog niet opgelost? Controleer of het probleem in ons Helpcentrum staat om een oplossing te vinden.
Veelgestelde vragen mobiele Pas
Je kunt nu papierloos reizen met een aantal van onze populairste producten! De mobiele Pas wordt ondersteund op Apple-apparaten met iOS 13.0 of hoger en Android-apparaten met 6.0 of hoger. Bekijk onze veelgestelde vragen over mobiele Passes om meer te weten te komen over hoe ze werken.
Reisverstoringen in Europa
Bereid je goed voor op je Interrail-reis en bekijk de reisverstoringen in Europa. We doen ons best hier stakingen, bouwwerkzaamheden en andere problemen met betrekking tot het treinnetwerk bij te houden.
Reizen met een beperking
Wij vinden dat iedereen met de trein door Europa moet kunnen reizen. Daarom hebben we dit handige document over reizen met een beperking gemaakt. Dit geeft een duidelijk overzicht van de assistentie voor passagiers die de verschillende Europese spoorwegmaatschappijen bieden.
Vergoeding voor treinvertragingen
Heeft een of meer van je treinen op je Interrail-reis een vertraging van minstens 60 minuten opgelopen? Zo ja, dan kun je mogelijk een vergoeding ontvangen. Lees meer over ons beleid op de Vertragingscompensatiepagina en vul het formulier in om direct een vergoeding aan te vragen.
Wat je ook wilt weten over Interrail, wij zijn er om je te helpen:
Kun je geen antwoord vinden op je vraag? Vraag het de community!
Onze community van Interrail-reizigers zit boordevol interessante vragen en antwoorden. Zoek de topics die voor jou relevant zijn, stel vragen over je geplande Interrail-reis of laat je inspireren door andere Interrailers.
Contact met ons opnemen
- Chatbot
-
Je kunt contact met ons opnemen via onze handige chatbot of Facebook Messenger (de manier waarop is op beide platforms hetzelfde).
- Klik op de gele widget in de rechterbenedenhoek van deze pagina om een gesprek met de chatbot te beginnen.
- Nadat de chatbot is geopend, kun je hem elke vraag stellen over Interrail.
- Als de bot je vraag of verzoek niet kan beantwoorden, of als je toch contact wilt opnemen met onze klantenservice, kun je een van de volgende zinnen in de chatbox typen: 'Ik wil met de klantenservice spreken' of 'persoonlijke hulp'.
- De bot zal dan nog een paar vragen stellen, waaronder 'wat is je e-mailadres'. Opmerking: er wordt automatisch een ticket aangemaakt om je verzoek door te sturen naar onze klantenservice.
- Controleer of je een bevestigingsmail van ons hebt ontvangen.
- Wacht tot een van onze medewerkers reageert op je verzoek.
Opmerking: Als de bot je aanvraag moet doorsturen, zorgt dit proces ervoor dat onze medewerkers beschikken over alle nodige informatie om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Toptip: Bekijk hierboven onze FAQ voor uitgebreide antwoorden op veelgestelde vragen.
- Facebook Messenger
-
Neem contact met ons op via Messenger
Je kunt ook contact met ons opnemen via Facebook Messenger om direct geholpen te worden (zie hierboven voor instructies; er is geen verschil tussen Facebook Messenger en de chatbot).
Toptip: Bekijk hierboven onze FAQ voor uitgebreide antwoorden op veelgestelde vragen.
- Controleer je bestelling
-
Heb je bij ons een bestelling geplaatst? Log in op je Interrail.eu account om de bestelstatus van je papieren Pas te controleren of je persoonlijke gegevens te wijzigen. Houd je e-mailadres en wachtwoord bij de hand. Houd je e-mailadres en wachtwoord bij de hand.
Wil je tickets voor een enkele reis of retourtickets kopen?
Eurail.com verkoopt geen tickets voor een enkele reis of retourtickets van stad naar stad (losse tickets). Onze geweldige treinpassen zijn bedoeld voor meerdere ritten tijdens een langere reis. Als je vragen hebt over losse tickets, neem dan contact op met de betreffende spoorwegmaatschappij.
★ ★ ★ ★ ★
"Uitstekend"
Uitstekend, het is een erg behulpzaam bedrijf. Het maakt niet uit of je vraag groot is of klein, ze helpen je graag en beantwoorden e-mails binnen een paar minuten. Fantastisch.
TrustPilot van Ellie, Verenigd Koninkrijk
Bekijk beoordeling>
Valutawijziging
Je kunt de valuta niet wijzigen zodra je een Pas in je winkelwagentje hebt. Verwijder de Pas en wijzig vervolgens de valuta in de koptekst van de website.