Je bestelling

SALE: 10% korting op Interrail Passen voor zomerreizen. Shop de sale nu →

:
:
:
Dagen
Uur
Minuten
Seconden

Terugbetalingen en omruilingen

Beleid voor op deze website gekochte Passen

Verzoeken om terugbetaling van treinpassen zonder vooraf bepaalde startdatum (Passen zonder datum) kunnen worden ingewilligd als deze Passen ongebruikt, ongeactiveerd en binnen zes maanden na de laatst mogelijke activeringsdatum van de Pas worden geretourneerd.

 
Verzoeken om terugbetaling of omruiling van vooraf geactiveerde treinpassen waarvoor tijdens het bestelproces een startdatum is gekozen (Passen met datum) kunnen worden ingewilligd als deze vóór de eerste geldigheidsdag van de Pas aan ons worden geretourneerd, of als deze vóór de eerste geldigheidsdag door een spoorwegbeambte als 'NIET GEBRUIKT' zijn verklaard. Dergelijke Passen moeten binnen zes maanden na de laatste geldigheidsdatum van de Pas worden ingediend.

 

Let op: gedeeltelijk gebruikte Passen kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild en voor Promotiepassen kunnen andere regels van toepassing zijn. 

 

In het geval van reserveringstickets geldt voor terugbetalingen altijd het beleid van de betrokken spoorwegmaatschappij.

 

Lees de onderstaande informatie om meer te weten te komen.

Terugbetaling en omruilen van mobiele Passen

Terugbetalingen

Verzoeken om terugbetaling of omruiling van ongebruikte mobiele Passen kunnen uiterlijk zes maanden na de laatst mogelijke activeringsdatum van de Pas worden ingediend via je account op onze website. Verzoeken om terugbetaling van mobiele Passen kunnen alleen worden ingewilligd voor Passen die nog niet zijn geactiveerd. Als de mobiele Pas al wel geactiveerd is, maar de datum van de terugbetalingsaanvraag nog voor de eerste geactiveerde reisdag valt, kan de Pas worden terugbetaald nadat de Pas is gedeactiveerd. 85% van de kosten van je Pas wordt terugbetaald en 15% wordt ingehouden als annuleringskosten.

 

Let op: je kunt een Pas op elk moment vóór het begin van de eerste reisdag (00:00 CET op die dag) deactiveren door de reisdagen te annuleren in My Pass.

 

Voor Promotiepassen kunnen andere regels van toepassing zijn. Promotiepassen kunnen vaak niet worden terugbetaald of omgeruild. Als een Promotiepas wel terugbetaald of omgeruild kan worden, wordt dat uitdrukkelijk vermeld in de promotieaanbieding.

 

Als er bij de aankoop van de Pas is betaald voor Plus, wordt de Pas volledig terugbetaald. Plus is alleen beschikbaar tijdens acties en kosten voor Plus worden niet terugbetaald.

 

Een terugbetaling aanvragen

  • Log in op je account. Ga naar Annuleringen en terugbetalingen.

  • Selecteer de Pas waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen. 

  • Geef een reden op voor je terugbetalingsaanvraag.

  • Klik op de knop voor een terugbetaling. 

Omruilingen

Als je reisplannen gewijzigd zijn, bepaalde gegevens van de Pas niet kloppen of je je Pas wilt inruilen voor een andere Pas, kunnen we je Pas(sen) omruilen voor een nieuwe. Je betaalt slechts € 15 aan omruilkosten per Pas.

 

Voor Promotiepassen kunnen andere regels van toepassing zijn. Promotiepassen kunnen vaak niet worden terugbetaald of omgeruild. Als een Promotiepas wel terugbetaald of omgeruild kan worden, wordt dat uitdrukkelijk vermeld in de promotieaanbieding. Sommige mobiele Promotiepassen kunnen kosteloos worden omgeruild. Dit wordt uitdrukkelijk vermeld in de promotieaanbieding.

 
Als er bij de aankoop van de Pas is betaald voor Plus, worden er geen omruilkosten in rekening gebracht. Plus is alleen beschikbaar tijdens acties.

 

Zo doe je een verzoek om omruiling

  • Bestel een nieuwe Interrail Pas op Interrail.eu.
  • Neem via het onderstaande formulier contact op met onze klantenservice. Vergeet niet om het oude en nieuwe Interrail-bestelnummer te vermelden. 
  • De klantenservice zal de omruiling verwerken.

Terugbetaling en omruilen van papieren Passen

Terugbetalingen

Als je via deze website een papieren Pas hebt gekocht, kom je in het volgende geval in aanmerking voor terugbetaling:

 

1. Je kunt je Pas terugsturen vóór de eerste geldigheidsdag. Dit is de startdatum die je hebt gekozen tijdens het bestelproces. 
Als een Pas op of na de eerste geldigheidsdag aan ons wordt geretourneerd, kan deze alleen worden terugbetaald als deze vóór de eerste geldigheidsdag door een spoorwegbeambte is aangemerkt als 'NIET GEBRUIKT', met een handtekening en een gedateerde stempel van het station of het loket. Je moet je Pas binnen zes maanden na de laatste geldigheidsdatum van de Pas naar ons opsturen.

 

In bovenstaande gevallen wordt 85% van de kosten van je Pas terugbetaald en wordt 15% ingehouden als annuleringskosten. De terugbetaling is alleen gebaseerd op de kosten van je Pas; verzendkosten en kosten voor Pasbescherming zijn niet inbegrepen.

 
Voor Promotiepassen kunnen andere regels van toepassing zijn. Promotiepassen kunnen vaak niet worden terugbetaald of omgeruild. Als een Promotiepas echter wel terugbetaald of omgeruild kan worden, wordt dat uitdrukkelijk vermeld in de promotieaanbieding.

 

2. Is je papieren Pas niet op of voor de geschatte leverdatum bezorgd via onze bezorgdienst? Neem dan contact met ons op voor instructies voor het aanvragen van een volledige terugbetaling. 

 

Je kunt geen terugbetaling ontvangen voor een papieren Pas die verloren of gestolen is, tenzij je vooraf Pasbescherming hebt gekocht. Als je een claim voor verlies of diefstal bij ons indient, zullen wij om bepaalde documenten vragen, zoals een vervangende Pas of tickets en een proces-verbaal.

 

We kunnen je papieren Pas niet verlengen of een duplicaat van je Pas verstrekken. Als je de geldigheid van je Pas of andere gegevens op je papieren Pas wilt wijzigen, moet je een aanvraag doen om deze om te ruilen. Hieronder wordt verder uitgelegd hoe je een Interrail Pas kunt omruilen.

 

Een terugbetaling aanvragen

  • Log rechtsboven in het scherm in op je Interrail-account. Je kunt hier een terugbetaling aanvragen door te klikken op 'INFORMATIE BEKIJKEN' en op 'OK' te klikken in het vak Annuleringen en terugbetalingen.

  • Selecteer op het scherm dat verschijnt de Pas waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen. Geef een reden op voor je terugbetalingsaanvraag en klik op de knop 'Een retourneringsnummer ontvangen'.

  • Stuur je Pas naar ons terug en schrijf het bestelnummer en het verstrekte adres duidelijk op het pakketje. 

  • Zodra we de ongebruikte Pas(sen) ontvangen hebben, betalen we het geld direct terug via de creditcard of andere betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. 

Omruilingen

Als je reisplannen gewijzigd zijn, kunnen we je Interrail Pas(sen) omruilen voor een ander type Interrail Pas. Je betaalt slechts € 15 aan omruilkosten per Interrail Pas. Verzendkosten en kosten voor Pasbescherming worden niet terugbetaald.

 

Voor Promotiepassen kunnen andere regels van toepassing zijn. Promotiepassen kunnen vaak niet worden terugbetaald of omgeruild. Sommige papieren Promotiepassen kunnen wel kosteloos worden omgeruild. Als een Promotiepas terugbetaald of omgeruild kan worden, wordt dat uitdrukkelijk vermeld in de promotieaanbieding.

 

Zo doe je een verzoek om omruiling

  • Bestel een nieuwe Interrail Pas op Interrail.eu.
  • Volg de retourneerinstructies onder 'ZO VRAAG JE EEN TERUGBETALING AAN' en stuur je oude Pas naar ons terug.
  • Neem via het onderstaande formulier contact op met onze klantenservice. Vergeet niet om het oude en nieuwe Interrail-bestelnummer te vermelden. 
  • Wanneer we de ongebruikte Interrail Pas(sen) hebben ontvangen, verwerken we een terugbetaling van 100% min € 15 aan omruilkosten per Interrail Pas. De terugbetaling is alleen gebaseerd op de prijs van je Pas; verzendkosten en kosten voor Pasbescherming zijn niet inbegrepen.

Terugbetalingen van reserveringstickets

Als je via onze website een reserveringsticket koopt, is het terugbetalingsbeleid van de betrokken spoorwegmaatschappij van toepassing. Het geldende terugbetalingsbeleid vind je op de website van de spoorwegmaatschappij en het terugbetalingsbeleid voor uitzonderlijke terugbetalingen in Appendix 1 van onze Boekingsvoorwaarden. Houd er rekening mee dat de meeste reserveringstickets niet terugbetaald kunnen worden en dat er na reservering geen wijzigingen kunnen worden gemaakt.

 

Je kunt een terugbetaling aanvragen via het Reserveringsoverzicht in je persoonlijke Interrail-account. Klik op de prullenbak naast je trein om te zien of je treinreservering terugbetaald kan worden. Nadat je de terugbetalingsvoorwaarden hebt geaccepteerd, kun je de reservering annuleren. Zorg ervoor dat je dit verzoek vóór vertrek van de betreffende trein indient. Een geannuleerd reserveringsticket kan niet worden hersteld en wordt ongeldig.


Elektronische reserveringstickets worden automatisch terugbetaald, maar papieren reserveringstickets moeten teruggestuurd worden naar ons kantoor in Nederland om de terugbetaling te kunnen verwerken. Het retouradres ontvang je na bevestiging van de annulering.

Alle papieren reserveringstickets moeten binnen 1 maand na vertrek van de trein op ons kantoor zijn ontvangen. De verzendkosten en het risico van verlies tijdens verzending van het ticket zijn voor de klant, dus we raden je aan om papieren reserveringstickets per aangetekende post aan ons terug te sturen.

 

We verwerken het terug te betalen bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode zodra wij het fysieke ticket hebben ontvangen. Het bedrag van de terugbetaling kan per treintype verschillen. Boekings- en verzendkosten worden nooit terugbetaald.