Je bestelling

Terugbetalingen en omruilingen

Beleid voor Rail Passes en Reserveringen

Laatste update: 26 juni 2024, V6

Updates in versie 6

  • Invoering van een bedenktijd van zeven dagen voor treinpassen en de Plus-upgrade

 

Dit Terugbetalings- en Omruilbeleid is van toepassing op alle Rail Passes gekocht via Eurail.com of Interrail.eu of subdomeinen (wat van toepassing is) en elke Reservering gekocht via de Reserveringsselfservice.

 

Verschillende terugbetalings- en omruilvoorwaarden (inclusief termijnen) zijn van toepassing afhankelijk van het gekochte type Rail Pass (d.w.z. Mobile, Paper en Promo) of Reservering. Deze voorwaarden en de procedure voor het aanvragen van een terugbetaling of omruiling worden hieronder uiteengezet.

 

Definities en het verschil tussen alleen een terugbetaling en een omruiling

Definities

Er zijn een aantal met hoofdletters geschreven termen in dit Terugbetalings- en Omruilbeleid. De definitie van deze termen met een hoofdletter (bewaar voor het vervolg) is te vinden in Artikel 1 van de Boekingsvoorwaarden:

  1. Plus-upgrade: de upgrade-optie die naast een Rail Pass kan worden gekocht en die de klant recht geeft op een gratis annulering of omruiling van deze Rail Pass, minus de kosten van de Plus-upgrade zelf. Alleen beschikbaar voor mobiele passen.
  2. Promo Pass: een Rail Pass, in de vorm van een Mobile Pass of een Paper Pass, gekocht als onderdeel van een verkoopactie via de websites Eurail.com of Interrail.eu of subdomeinen daarvan.
Wat is het verschil tussen alleen een terugbetaling en een omruiling?

Onderworpen aan de voorwaarden zoals uiteengezet in dit Terugbetalings- en Omruilbeleid:

  • er is alleen sprake van een terugbetaling wanneer een Klant een Rail Pass of Reservering wil annuleren zonder een nieuwe Rail Pass of Reservering te verkrijgen; en
  • van een omruiling wanneer een Klant een nieuwe Rail Pass wil verkrijgen om een bestaande Rail Pass te vervangen of een Reservering wil wijzigen naar een andere tijd en datum.

 

Voorwaarden die van toepassing zijn op alle verzoeken om terugbetaling en omruiling

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle verzoeken om terugbetaling en omruiling:

  1. Voor alle niet-promotionele treinpassen en de Plus-upgrade is volledige terugbetaling (exclusief eventuele leveringskosten voor papieren passen) mogelijk binnen zeven dagen vanaf het moment van aankoop. Controleer voor promotiepassen de specifieke promotievoorwaarden om te weten of de bedenktijd van zeven dagen van toepassing is.
  2. Elke verwerkte terugbetaling zal aan de Klant worden overgemaakt via de betalingsmethode die werd gebruikt voor de aankoop van de betrokken Rail Pass of Reservering. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op de oorspronkelijke rekening staat, afhankelijk van de protocollen van de bank en/of betaalmethode van de Klant.
  3. Ongebruikte en gedeeltelijk gebruikte reisdagen en Reserveringen kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild.
  4. De versie van dit Terugbetalings- en Omruilbeleid die van toepassing is op het verzoek om terugbetaling en omruiling van de Klant is de versie die van kracht was op het moment van aankoop van de betreffende Rail Pass of Reservering.

 

Terugbetaling en omruilen van Mobile Passes

Wanneer kan een klant een terugbetaling of omruiling van een Mobile Pass aanvragen?

 

Om een Mobile Pass (met uitzondering van een Promo Pass in mobiel formaat) in aanmerking te laten komen voor een terugbetaling of omruiling:

  • mag deze niet geactiveerd zijn; en
  • moet de aanvraag voor een terugbetaling of omruiling uiterlijk zes maanden na de laatst mogelijke activeringsdatum van de Mobile Pass door de Klant worden ingediend.

 

Hoeveel bedraagt de terugbetaling?

 

Het totale terug te betalen bedrag hangt af van de aankoopprijs van de Mobile Pass, of de Mobile Pass werd aangekocht in combinatie met de Plus Upgrade en of het verzoek enkel een terugbetaling of een omruiling betreft. Deze variabele terugbetalingsbedragen zijn als volgt:

 

 

  Binnen 7 dagen Na 7 dagen
    Met de Plus Upgrade* Zonder de Plus Upgrade
Alleen voor een Terugbetaling: 100%** + de Plus-upgrade 100%** 85%**
Voor een Omruiling: 100%** + de Plus-upgrade 100%** zonder omruilkosten 100%** minus omruilkosten à € 15,00***

 

 

* De kosten van de Plus-upgrade worden in alle gevallen niet terugbetaald, tenzij het verzoek om terugbetaling of omruiling binnen zeven dagen na aankoop wordt ingediend.

 

** % van de aankoopprijs van de Mobile Pass (exclusief de kosten van de Plus Upgrade, indien van toepassing) terug te betalen. Bij een terugbetaling zonder de Plus Upgrade wordt de resterende 15% ingehouden als annuleringskosten.

 

*** De omruilkosten worden automatisch omgezet in de aankoopvaluta.

Zo vraag je een terugbetaling of omruiling van een Mobile Pass aan:

  • Stap 1: log in bij je account op de website.
  • Stap 2:
    • Voor een omruiling, koop je een nieuwe Rail Pass bij Interrail.eu of Eurail.com, afhankelijk van wat van toepassing is (als je het niet zeker weet, kun je hier kijken of je een Interrail of Eurail Rail Pass nodig hebt). Nadat je je nieuwe Rail Pass hebt gekocht, ga je verder met de volgende stappen om een terugbetaling te krijgen van je oude Rail Pass die je niet langer wilt. Ons systeem herkent automatisch dat een omruiling wordt aangevraagd.
    • Voor alleen een terugbetaling, ga je verder met de volgende stappen.
  • Stap 3: ga op de website naar 'Mijn account' > en vervolgens naar 'Bekijk gegevens van Pass' > 'Terugbetalingen en omruilingen'.
  • Stap 4: selecteer de Mobile Pass waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen.
  • Stap 5: selecteer een 'Reden' voor je terugbetalings- of omruilverzoek in de keuzelijst.
  • Stap 6: klik op de knop 'Terugbetaling bevestigen' om je terugbetaling te verwerken. De terugbetaling wordt dan automatisch verwerkt.

 

Wanneer wordt een Mobile Pass geactiveerd of gedeactiveerd?

Een Mobile Pass wordt geactiveerd wanneer de eerste en laatste dag van de geldigheidsperiode worden gedefinieerd. De geldigheidsperiode wordt gedefinieerd als voor de betreffende Mobile Pass de begindatum en einddatum worden weergegeven onder 'Geldigheidsperiode' in het gedeelte Mijn Pass van de Rail Planner-app.

 

Een Mobile Pass is niet geactiveerd als deze niet is geactiveerd in de Rail Planner-app.

Kan een geactiveerde Mobile Pass worden gedeactiveerd?

Een Mobile Pass kan worden gedeactiveerd tot 23:59:59 Centraal-Europese Tijd / Centraal-Europese Zomertijd op de dag voor de eerste dag van de geldigheidsperiode.

 

Voor instructies over het deactiveren van een Mobile Pass, zie onze pagina Hoe kan ik mijn Pass deactiveren?.

 

Als de geldigheidsperiode is begonnen, kan een Mobile Pass niet meer worden gedeactiveerd.

Hoe bepaal je de laatst mogelijke activeringsdatum?

De laatst mogelijke activeringsdatum kan op twee verschillende manieren worden vastgesteld:

  • Onder 'Activeren voor' in de e-mail ter bevestiging van de bestelling die is verzonden na de aankoop van de Mobile Pass; of
  • Onder 'Activeer deze Pass voor' in het gedeelte Mijn Pass van de Rail Planner-app (alleen van toepassing als de Mobile Pass is toegevoegd aan de Rail Planner-app en er geen geldigheidsduur is ingesteld).
Wanneer is zes maanden na de laatst mogelijke activeringsdatum?

De periode van zes maanden wordt berekend door zes maanden op te tellen bij de laatst mogelijke activeringsdatum. Als je je Mobile Pass bijvoorbeeld voor 1 januari 2025 moet activeren, kun je een terugbetaling of omruiling aanvragen tot en met 1 juli 2025.

Hoe weet je of de Plus Upgrade is gekocht in combinatie met een Mobile Pass?

Als de Plus Upgrade is gekocht, verschijnt deze op de 'Betalingsbevestiging' die is bijgevoegd bij de bevestigingsmail van de Rail Pass.

 

Neem als je toch twijfelt contact op met de klantenservice van Eurail voor hulp.

Ik heb ingelogd op mijn account om een terugbetaling aan te vragen, maar ik zie het bericht: 'Je hebt momenteel geen bestelling die in aanmerking komt voor een terugbetaling'. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de status van je Rail Pass. Als de Rail Pass geactiveerd is, maar de eerste reisdatum in de toekomst ligt, moet je je Rail Pass deactiveren voor je een terugbetaling of omruiling aanvraagt.

 

Controleer vervolgens of je bent ingelogd met hetzelfde account dat is gebruikt bij de aankoop van de Rail Pass. Als je met een ander account bent ingelogd, verschijnt je Rail Pass niet. Je moet dan inloggen op hetzelfde account dat je hebt gebruikt bij de aankoop van de originele Rail Pass.

 

Als een bestelling nog steeds niet in aanmerking komt voor terugbetaling, neem dan contact op met de Klantenservice van Eurail.

 

Terugbetaling en omruilen van papieren Passen

Wanneer kan een klant een terugbetaling of omruiling van zijn Paper Pass aanvragen?

 

Om een Paper Pass (exclusief een Promo Pass in papieren formaat) in aanmerking te laten komen voor terugbetaling of omruiling:

  • moet deze ongebruikt zijn (een Paper Pass wordt beschouwd als gebruikt op of na de eerste geldigheidsdatum); en
  • moet de Klant zijn terugbetalings- of omruilverzoek binnen de volgende van toepassing zijnde tijdsperioden indienen:

 

Voor een Paper Pass met een vooraf bepaalde startdatum Voor een Paper Pass met een vooraf bepaalde startdatum, maar gecertificeerd als 'NIET GEBRUIKT' Voor een Paper Pass zonder vooraf bepaalde startdatum*
Voor de eerste geldigheidsdatum. Uiterlijk zes maanden na de laatste geldigheidsdatum. Uiterlijk zes maanden na de laatst mogelijke activeringsdatum.

 

*Geldt alleen voor Eurail Paper Passes die zijn verkocht zonder vooraf bepaalde startdatum. Interrail Paper Passes zijn niet beschikbaar voor aankoop zonder een vooraf bepaalde startdatum.

 

Hoeveel bedraagt de terugbetaling?

 

Het bedrag van de terugbetaling hangt af van de aankoopprijs van de Paper Pass en of het verzoek alleen een terugbetaling of een omruiling betreft. Deze variabele terugbetalingsbedragen zijn als volgt:

 

  Binnen 7 dagen Na 7 dagen
Alleen voor een Terugbetaling: 100%* 85%* **
Voor een Omruiling: 100%* 100%* minus omruilkosten van € 15,00 per Pass

 

* % van de aankoopprijs van de Paper Pass (exclusief verzendkosten, die niet worden gerestitueerd) wordt terugbetaald.

 

** De resterende 15% wordt ingehouden als annuleringskosten.

 

Moet ik mijn Paper Pass terugsturen naar Eurail?

 

In zowel gevallen van terugbetaling als omruiling moet de Klant de originele Paper Pass terugsturen (inclusief de Rail Pass en Pass Cover) naar Eurail om een terugbetaling te krijgen. Dit kan worden gedaan door het retourlabel voor gratis verzending te gebruiken dat aan de klant is verstrekt in het pakket dat de originele Paper Pass bevat.

 

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van het land waar de klant de Paper Pass(es) vandaan stuurt, tot 8 weken kan duren voordat Eurail het pakket ontvangt. In sommige gevallen kan deze periode langer zijn.

Zo vraag je een terugbetaling of omruiling van een Paper Pass aan:

  • Stap 1: log in bij je account op de website.
  • Stap 2:
    • koop voor een omruiling een nieuwe Rail Pass (Paper of Mobile) op Interrail.eu of Eurail.com, afhankelijk van wat van toepassing is (als je het niet zeker weet, kun je hier kijken of je een Interrail of Eurail Rail Pass nodig hebt). Nadat je je nieuwe Rail Pass hebt gekocht, ga je verder met de volgende stappen om een terugbetaling te krijgen van je oude Rail Pass die je niet langer wilt. 
    • Voor alleen een terugbetaling, ga je verder met de volgende stappen.
  • Stap 3: ga op de website naar 'Mijn account' > en vervolgens naar 'Bekijk gegevens van Pass' > 'Terugbetalingen en omruilingen'.
  • Stap 4: selecteer de Paper Pass waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen en vink de optie Pass Omruilen of Terugbetalen aan, afhankelijk van wat van toepassing is.
  • Stap 5: selecteer een reden voor je terugbetalings- of omruilverzoek in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op de knop 'Terugbetaling bevestigen'.
  • Stap 6: stuur je Paper Pass (zowel de Rail Pass als de Pass Cover) terug naar Eurail met het gratis retourlabel.
  • Stap 7: zodra de ongebruikte Paper Pass(es) is (zijn) ontvangen, zal Eurail de van toepassing zijnde terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.

 

Hoe weet ik of de Paper Pass een vooraf bepaalde startdatum heeft?

De Paper Pass heeft een vooraf bepaalde startdatum als er een datum direct rechts van het briefje met de tekst 'GELDIG:' op de Paper Rail Pass staat. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.

Hoe kan een Paper Pass met een vooraf bepaalde startdatum worden gecertificeerd als 'NIET GEBRUIKT'?

Om een Paper Pass als niet gebruikt te certificeren, moet de Klant een spoorwegbeambte in Europa vragen om diens Paper Pass vóór de eerste datum van de geldigheidsperiode als 'NIET GEBRUIKT' te markeren.

Is je Paper Pass later aangekomen dan verwacht?

Als je Paper Pass later aankomt dan de geschatte leverdatum, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van Eurail.

Wil je iets op je Paper Pass wijzigen?

Als een Paper Pass eenmaal is afgedrukt, kunnen de gegevens niet meer worden gewijzigd. Als je gegevens op de Paper Pass wilt wijzigen, moet je een aanvraag doen om deze om te ruilen.

Wat als de Paper Pass verloren of gestolen is?

Als een Paper Pass verloren of gestolen is, kan deze niet opnieuw worden uitgegeven (als duplicaat) of worden terugbetaald. Er moet een nieuwe Rail Pass worden gekocht.

 

Terugbetalingen en omruilingen voor Promo Passes

De terugbetalings- en omruilvoorwaarden die van toepassing zijn op Promo Passes verschillen van promotie tot promotie. Sommige producten kunnen niet worden terugbetaald en/of omgeruild, terwijl andere producten kunnen worden omgeruild met of zonder extra kosten. In alle gevallen wordt de mogelijkheid om een Promo Pass terug te betalen en/of om te ruilen expliciet vermeld in de aanbieding, de bevestigingsmail van de bestelling en de betalingsbevestiging. ​

 

In alle gevallen geldt het volgende:

  • we kunnen geen Promotiekortingen toepassen op reguliere Rail Passes die zijn gekocht voordat een Promotie is gestart of nadat een Promotie is geëindigd.
  • Als een Promo Pass terugbetaald en/of omgeruild kan worden, volg dan de procedure onder Mobile Pass of Paper Pass (wat van toepassing is) om een terugbetaling of omruiling aan te vragen.
  • Als een Promo Pass omgeruild kan worden, kan/kunnen de nieuwe Rail Pass(es) die moeten worden gekocht niet met dezelfde korting worden aangeboden als de promotie is afgelopen.
 

Terugbetalingen en omruilingen voor Reserveringen

Alle Reserveringen die zijn gekocht via de Reserveringsselfservice zijn onderworpen aan het terugbetalings- en omruilbeleid van de Spoorwegmaatschappij die de betreffende dienst uitvoert en de partners van Eurail die tickets distribueren. Dit terubetalings- en omruilbeleid is te vinden op de webpagina Omruil- en terugbetalingsvoorwaarden voor reserveringen.

 

Let op: hoewel sommige Reserveringen kunnen worden terugbetaald en/of omgewisseld (onder bepaalde voorwaarden), kunnen de meeste reserveringen niet worden terugbetaald of omgewisseld. Als een reservering wel terugbetaald of omgeruild kan worden:

  • moet de Klant diens verzoek binnen de in het toepasselijke beleid van de betreffende Spoorwegmaatschappij of ticketdistributeur voorgeschreven termijn indienen; en
  • elke omruiling is afhankelijk van beschikbaarheid op alternatieve treinen.

Zodra een verzoek tot terugbetaling of omruiling van een Reservering is ingediend:

  • kan het verzoek niet worden teruggedraaid; en
  • worden de terug te betalen of om te ruilen Reservering en het Reserveringsticket ongeldig en kunnen ze niet worden gebruikt.

 

Hoeveel wordt er terugbetaald?

 

Het terug te betalen bedrag zal variëren afhankelijk van de betreffende reservering en het toepasselijke beleid van de Spoorwegmaatschappij en/of ticketdistributeur, evenals de specifieke omstandigheden van het terugbetalingsverzoek. Dit bedrag wordt aan de Klant meegedeeld voordat het terugbetalingsverzoek definitief wordt ingediend.

 

Let op, boekings- en verzendkosten worden in geen geval terugbetaald.

 

Wat als de trein geannuleerd is?

 

Als een trein geannuleerd is of de Klant waarschijnlijk een aansluiting mist tijdens de reis, maak dan geen gebruik van de terugbetalingsstappen hieronder. Neem in plaats daarvan contact op met het Eurail-klantenserviceteam.

 

Als de Klant via diens account op de website een terugbetaling aanvraagt vanwege de annulering van een trein of om een andere reden (inclusief een wijziging van de plannen), wordt de Klant geacht de terugbetalingsvoorwaarden te hebben aanvaard die zijn uiteengezet in de Omruil- en terugbetalingsvoorwaarden voor reserveringen. In dat geval zal Eurail geen verdere terugbetaling van de Reserveringsprijs doen.

Zo vraag je een omruiling van een Reservering aan

Indien de Reservering kan worden omgeruild, wordt het te volgen omruilproces bepaald door de betreffende Reservering:

  • Ga voor Eurostar-treinen naar de Eurostar-website, vervolgens naar Boeking beheren en volg de door Eurostar vereiste procedure.
  • Voor TGV-treinen met een reserveringsticket met CIV 1088 kun je contact opnemen met de Eurail-klantenservice voor verdere hulp.
  • Voor Trenitalia-treinen volg je de onderstaande stappen.
  • Voor alle andere treinen, bekijk je voor meer informatie onze webpagina met de Voorwaarden voor omruiling en terugbetaling van reserveringen.

 

Volg vervolgens voor Trenitalia-treinen het onderstaande proces:  

 

  • Stap 1: log in bij je account en ga naar Reserveringenoverzicht.
  • Stap 2: selecteer de Reservering die je wilt omruilen en klik vervolgens op 'Reservering wijzigen' onder aan het scherm.
  • **Stap 3:** controleer de reisgegevens in de pop-up. Als de reis de reis is die je wilt wijzigen, klik je op de knop 'Volgende'.
  • Stap 4: kies een nieuwe tijd en datum en klik vervolgens op 'Volgende'.
  • Stap 5: de details van de huidige reservering en de nieuwe reservering verschijnen. Om de wijziging van de huidige reservering naar de nieuwe reservering te bevestigen, klik je op de knop 'Reservering wijzigen' en vervolgens op 'Gereed'.

 

Een terugbetaling voor een Reservering aanvragen

Volg deze terugbetalingsprocedure niet als je trein geannuleerd is of als je je trein zult missen door vertragingen – neem in plaats daarvan contact op met de klantenservice.

 

  • Stap 1: log in bij je account en ga naar het Reserveringsoverzicht.
  • Stap 2: klik op 'Tickets terugbetalen' voor de betreffende reservering en klik vervolgens op 'Volgende'.
  • Stap 3: als de reservering terugbetaalbaar is, toont ons systeem het berekende terugbetalingsbedrag onder de reservering die je wilt annuleren. Als je akkoord gaat met het bedrag van de terugbetaling, klik je op de knop 'Terugbetaling bevestigen' om je verzoek te bevestigen.

    Let op: als het verzoek om terugbetaling wordt bevestigd, kan er geen verdere terugbetaling met betrekking tot die reservering worden verwerkt.
  • Stap 4: nadat je je terugbetalingsverzoek hebt bevestigd, krijg je een bericht te zien waarin je aanvraag wordt bevestigd. Bovendien, als de Reservering: 
    • een elektronische Reservering is, zal de terugbetaling automatisch plaatsvinden zodra je annulering is bevestigd. 
    • voor een papieren Reserveringsticket moet het papieren Reserveringsticket uiterlijk één maand na de datum van het terugbetalingsverzoek worden teruggestuurd naar het Eurail-kantoor (Eurail zal een retouradres verstrekken waarnaar het Reserveringsticket moet worden gestuurd). Na ontvangst van het papieren Reserveringsticket zal Eurail zo snel mogelijk het van toepassing zijnde terugbetalingsbedrag terugbetalen. Let op, de Klant is verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het/de papieren Reserveringsticket(s) naar ons kantoor. Deze kosten worden niet terugbetaald of vergoed. Als het papieren Reserveringsticket verloren gaat in de post, kan Eurail de aankoopprijs van het/de verloren Reserveringsticket(s) niet terugbetalen. Om die reden is het het beste om het per aangetekende post te verzenden.

 

 

Waarom moet ik het papieren reserveringsticket inleveren?

Papieren Reserveringstickets zijn gedrukt op waardepapier dat moet worden geretourneerd om te worden terugbetaald.