Je bestelling

Veelgestelde vragen over de mobiele Pas

 

 

Mobiele pas

Kan ik mijn papieren Pas omruilen voor een mobiele Pas?

Ja, het is mogelijk om je papieren Pas om te ruilen voor een mobiele Pas. Ga voor meer informatie naar onze pagina Terugbetalingen en omruilingen.

Hoe maak ik gebruik van voordelen en kortingen met mijn mobiele Pas?

Voor sommige voordelen hoef je alleen een geldige Pas te tonen om de korting te ontvangen. Andere zijn alleen toegankelijk door je pasnummer op te geven. 

 

Specifieke instructies voor elk voordeel vind je in de Pas-voordelenportal.

Wat moet ik doen als mijn telefoon kwijt, defect of gestolen is?

In het vervelende geval dat het apparaat met je Pas erop verloren raakt, beschadigd wordt of kapot gaat, kun je je Pas overzetten naar een ander apparaat.

 

Open de app op je nieuwe apparaat en ga naar My Pass om je Pas toe te voegen met behulp van je achternaam en het Pasnummer uit de bevestigingsmail van de bestelling. Tik desgevraagd op 'Pas overzetten' en volg de stappen om je Pas naar het nieuwe apparaat te laten overzetten.

 

Als je geen apparaat hebt om je pas aan toe te voegen, kun je niet reizen omdat je je ticket niet kunt tonen.Je loopt zo het risico op een boete of kunt gevraagd worden om van de trein te stappen.We kunnen helaas geen boetes of tickets vergoeden die je daardoor hebt moeten aankopen. 

Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik mijn Pas slechts gedeeltelijk heb gebruikt?

Nee, je kunt je geld niet terugkrijgen als je je Pas al hebt gebruikt, zelfs als je nog reisdagen over hebt.

 

Je pas wordt beschouwd als gebruikt wanneer de geldigheidsperiode is begonnen. Als je Pas eenmaal gebruikt is, kun je geen terugbetaling meer ontvangen.

Waarom is het nodig om verbinding te maken met het internet?

Ons systeem controleert de geldigheid van je mobiele Pas om de zoveel tijd om fraude te voorkomen. Daarom moet je minimaal één keer per drie dagen online zijn.

 

We sturen je 24 uur voordat de 3 dagen voorbij zijn een melding, zodat je een internetverbinding kunt zoeken. Als je in een trein zit, kun je daar mogelijk wifi gebruiken (let op: het wifi-signaal moet minimaal 3 streepjes of hoger zijn). De app wordt niet bijgewerkt op de achtergrond. Je moet de app openen nadat je verbinding hebt gemaakt, zodat we je Pas kunnen controleren. Dit heeft geen invloed op je opgeslagen reizen in de app.

 

Als je al meer dan 3 dagen niet online bent geweest, wordt je mobiele Pas als inactief beschouwd. Je kunt je Pas niet gebruiken totdat je verbinding maakt met het internet en de app opent. 

Kan ik mijn Pas upgraden met meer dagen of landen?

Nee, je kunt geen extra dagen of landen aan je Pas toevoegen. Als de pas echter ongebruikt is, kun je kiezen voor een omruiling

 

Als je tijdens je reis besluit dat je je reis wilt verlengen, kun je een andere Pas kopen en deze toevoegen aan je app. 

Hoe gebruik ik een Kinderpas?

Een Kinderpas moet op dezelfde manier worden geactiveerd als een gewone Pas en mag op een ander apparaat staan. Een Kinderpas moet altijd zijn eigen reis en ticket hebben voor de ticketcontrole aan boord.

 

Let op: op een Kinderpas en een Volwassenenpas moet hetzelfde woonland staan, anders kunnen ze niet toegevoegd worden aan hetzelfde apparaat.

Wat is een uitgaande of inkomende reis?

Als je met een Interrail Global Pas reist, kun je 1 reisdag gebruiken om je eigen land te verlaten (uitgaande reis) en 1 reisdag om ernaar terug te keren (inkomende reis), inclusief meerdere overstappen. Je kunt deze reizen binnen je land in elk stadium van de geldigheidsduur van je Pas gebruiken door één van je reisdagen te gebruiken (let op: de uitgaande en inkomende reizen zijn geen extra reisdagen).

 

Als je een reis toevoegt aan je pas om te reizen in het land waar je woont, wordt je gevraagd om een uitgaande of inkomende reis te gebruiken.Je moet online zijn om deze reizen toe te voegen aan je pas. 

 

Soms moet je meer dan 2 reizen maken, afhankelijk van het land waar je woont.In sommige landen kan het namelijk langer dan 1 dag duren om de grens over te steken. Als je de uitgaande en de inkomende reis hebt gebruikt, kun je binnen je eigen land geen andere reizen meer toevoegen aan je pas.

Kan ik mijn 2e klas Pas upgraden naar 1e klas?

Hoewel het niet mogelijk is om het prijsverschil te betalen om je 2e klas Pas te upgraden naar 1e klas, kun je wel je 2e klas Pas inwisselen voor een 1e klas Pas. We tonen je hier hoe je dat moet doen.

Moet ik online zijn om mijn ticket te tonen?

Nee, je hebt geen internetverbinding nodig om je ticket te tonen.Je hoeft alleen online te zijn wanneer je reizen aan je pas toevoegt om je ticket te genereren.Zodra je ticket is gegenereerd, kun je het altijd tonen, ook als je offline bent. 

 

Het is echter belangrijk om regelmatig toegang te hebben tot een stabiele internetverbinding om je Pas actief te houden. Als je al meer dan 3 dagen niet online bent geweest, wordt je mobiele Pas als inactief beschouwd. Je kunt je Pas niet gebruiken totdat je verbinding maakt met het internet en de app opent. 

 

Je mobiele Pas toevoegen, verwijderen en activeren

Welke apparaten worden ondersteund?

De Rail Planner-app is beschikbaar op iPhone- en Android-telefoons.

 

Android-telefoon

Ondersteund op Android 6.0 en hoger.

 

Apple iPhone

Ondersteund op iOS 14.0 en hoger.

 

Als je niet zeker weet op welke software je apparaat draait, kun je dit opzoeken in de instellingen.

Where can I find the validity period of my Pass?

Als je je Pas al geactiveerd hebt, kun je de geldigheidsperiode bekijken in My Pass. Tik op je Pas en controleer de datums die worden vermeld onder 'Geldigheidsperiode'.

 

Als je je Pas niet geactiveerd hebt, zie je geen geldigheidsperiode. In plaats daarvan zie je tot welke datum je je Pas kunt activeren 

What should I do if my phone is lost or damaged or stolen?

In het vervelende geval dat het apparaat met je Pas erop verloren raakt, beschadigd wordt of kapot gaat, kun je je Pas overzetten naar een ander apparaat.

 

Open de app op je nieuwe apparaat en ga naar My Pass om je Pas toe te voegen met behulp van je achternaam en het Pasnummer uit de bevestigingsmail van de bestelling. Tik desgevraagd op 'Pas overzetten' en volg de stappen om je Pas naar het nieuwe apparaat te laten overzetten.

Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn Pas aan de app probeer toe te voegen?

Je kunt een foutmelding zien om verschillende redenen:

  • De achternaam en/of het pasnummer is/zijn onjuist.Je moet je achternaam en/of pasnummer exact invullen zoals vermeld in de bevestigingsmail.Het veld 'Pasnummer' is hoofdlettergevoelig. Zorg ervoor dat je geen extra spaties toevoegt als je vanuit de e-mail kopieert en plakt.
  • De Pas is al toegevoegd aan een apparaat. Een Pas die al is toegevoegd en geactiveerd op een ander apparaat kan niet worden toegevoegd aan een tweede apparaat.
  • De Pas is verlopen. Je probeert de Pas toe te voegen na de activerings- of geldigheidsperiode.
  • Je internetverbinding is zwak of je bent offline.Je moet online zijn om je pas toe te voegen aan de app.  
  • De kalender van je telefoon wordt niet ondersteund.Zorg ervoor om de Gregoriaanse kalender te gebruiken. Dit is de enige kalender die compatibel is met onze app. 
  • Je telefoon is ingesteld op een specifieke tijdzone.Stel je tijdzone in op 'automatisch', zodat deze automatisch wordt aangepast aan het land waar je je in bevindt. 

Als het probleem dat je ondervindt hier niet wordt beschreven, raadpleeg dan onze Helppagina voor meer informatie. 

Waarom moet ik reis koppelen aan mijn Pas?

Koppel je reis aan je Pas, zodat we kunnen controleren of je Pas geldig is voor de reizen die je wilt maken.

 

Zodra je een reis aan je Pas koppelt, kun je je reizen terwijl je reist aan je Pas toevoegen en ervoor zorgen dat je bij elke stap van de reis een geldige Pas hebt. 

Waarom kan ik mijn reis niet koppelen aan een Pas?

Mogelijk heb je deze reis al gekoppeld aan een andere Pas. Voor elke Pas op je apparaat is een aparte reis nodig.

Kan ik de reis die gekoppeld is aan mijn Pas wijzigen?

Je kunt de reis die aan je Pas is gekoppeld nog wijzigen totdat je je Pas activeert. Als je Pas eenmaal is geactiveerd, kun je je reis niet meer ontkoppelen of een andere reis koppelen.

Wanneer moet ik mijn Pas activeren?

Je kunt je Pas op elk moment activeren, maar uiterlijk op je eerste reisdag. Vul het nummer in van het paspoort of identiteitsbewijs waarmee je reist en selecteer de startdatum van je reis om je Pas te activeren. 

 

Om op je eerste trein te stappen, moet je Pas geactiveerd zijn. Het ticket moet worden aangemaakt en geactiveerd in Mijn Pas voordat je in de trein stapt.

 

Je kunt je Pas op elk moment binnen 11 maanden na aankoop activeren om te reizen. Weet je niet zeker wanneer je je Pas hebt gekocht? Dit kun je vinden in de bevestigingsmail van je bestelling. Opmerking: Passen die tijdens een promotie worden gekocht, kunnen een andere activeringsperiode hebben. 

How can I deactivate my Pass?

Je kunt je Pas deactiveren op elk moment voor het begin van de door jou gekozen startdatum (00:00 CET op die dag). Ga naar Mijn Pas, tik op de drie puntjes rechtsboven en tik op 'Pas deactiveren'. Je kunt je Pas vervolgens opnieuw activeren wanneer je klaar bent om op reis te gaan.

Wat betekent het dat mijn Pas op een bepaalde datum moet zijn geactiveerd?

Je moet je Pas binnen 11 maanden na aankoop activeren. Je kunt je Pas op elk moment vóór deze datum activeren en gebruiken. Als je niet zeker weet voor welke datum je je Pas moet activeren, kun je dit vinden in de bevestigingsmail van je bestelling.

Kan ik mijn Pas van mijn apparaat verwijderen?

Je kunt je Pas voor en na de geldigheidsperiode van je apparaat verwijderen. Als je Pas eenmaal is geactiveerd en binnen de geldigheidsperiode valt, kan je Pas niet worden verwijderd. Je kunt de geldigheidsperiode van je Pas controleren als je deze hebt geactiveerd bij 'Mijn Pas' in de Rail Planner-app. 

 

Als je je Pas wilt verwijderen, ga je naar 'Mijn Pas' in de Rail Planner-app. Selecteer de Pas die je wilt verwijderen en tik op de knop 'Verwijderen'. De verwijderknop verschijnt alleen als een Pas momenteel ongeldig en/of niet geactiveerd is.

 

Als de geldigheidsperiode nog niet is begonnen, kun je je Pas altijd van je apparaat verwijderen en deze later opnieuw toevoegen, of deze toevoegen aan een ander apparaat. Let op: als je je verlopen pas verwijdert, kun je deze later niet opnieuw toevoegen.

De informatie die op mijn mobiele Pas staat klopt niet, wat moet ik doen?

Als de gegevens op je mobiele Pas niet (meer) kloppen en het niet lukt om deze zelf te veranderen, neem dan contact op met de klantenservice van Interrail. Als je Pas nog niet geactiveerd is, kunnen we de gegevens voor je wijzigen.

 

Wij kunnen helpen met het volgende:

  • Aanpassen van je naam (in het geval van typefouten of naamswijzigingen als gevolg van een huwelijk of bij andere wettelijke naamswijzigingen)
  • Aanpassen van je ID-/paspoortinformatie (in geval van typfouten of verlenging van je ID/paspoort)
  • Aanpassen van je geboortedatum

 

Let op dat je contact moet opnemen met de klantenservice voordat je je pas activeert om je land van verblijf te wijzigen.

 

 

Waarom moet ik mijn paspoort of ID-nummer opgeven?

We vragen om je paspoort of ID-nummer om veiligheids- en verificatieredenen en om te controleren dat je Pas waarmee je reist van jou is. De conducteur kan tijdens het controleren van je Pas vragen om je paspoort of ID-kaart, dus het nummer op je Pas moet overeenkomen met het nummer op je paspoort of ID-kaart.

 

Ticketcontrole met je mobiele Pas

Waar heb ik het ticket voor nodig?

Het ticket is het deel van je Pas dat de conducteur controleert. In de meeste landen voert de conducteur een visuele controle uit van de gegevens op je ticket, waaronder de reisinformatie die je hebt toegevoegd. In sommige andere landen zal de conducteur de streepjescode scannen en de reisinformatie visueel controleren.  

 

Conducteurs kunnen momenteel de streepjescode scannen in de volgende landen: 

  • Oostenrijk 

  • Tsjechië 
  • Denemarken

  • Frankrijk 

  • Duitsland 

  • Hongarije 

  • Polen 
  • Roemenië

  • Slowakije 

  • Zwitserland 

  • Nederland 

  •  Turkije  

 

In landen die niet hierboven worden genoemd, zullen conducteurs je ticket visueel controleren.  

 

In sommige landen kun je de streepjescode op je ticket ook gebruiken om de poortjes op het perron te openen. Momenteel kun je met de streepjescode de toegangspoortjes openen in Frankrijk (alleen poortjes van TER), Italië en Nederland. 

 

Waar vind ik mijn ticket?

Je kunt je tickets bekijken in My Pass. Kies de Pas waarmee je reist, tik op een reisdag en tik op 'Show ticket'. Je ticket bevat een streepjescode, je Pasgegevens en je reisgegevens voor die dag.

Hoe lang is mijn ticket geldig?

Je ticket is de hele reisdag geldig. Je kunt je ticket zo vaak laten controleren als nodig is. Zorg ervoor dat je al je reizen tijdens je reis toevoegt aan je Pas, want ze moeten zichtbaar zijn op je ticket om geldig te zijn. 

 

Houd er rekening mee dat elke reisdag een apart ticket heeft, dus als je je reis de volgende dag voortzet, moet je een ander ticket aanmaken en tijdens de controle laten zien. Er geldt een uitzondering op deze regel als je met een nachttrein reist. Zie de veelgestelde vraag 'Hoe gebruik ik het ticket met de uitzonderingsregel voor nachttreinen?' voor meer informatie.

 

Wat controleert de conducteur?

In de meeste landen voert de conducteur een visuele controle uit van de gegevens op je ticket, waaronder de reisinformatie die je hebt toegevoegd, dus zorg dat je de juiste reizen toevoegt. In sommige landen zal de conducteur de streepjescode scannen en de reisinformatie visueel controleren. De conducteur kan ook om je paspoort of ID-kaart vragen om te controleren of de Pas van jou is. 

 

Conducteurs kunnen momenteel de streepjescode scannen in de volgende landen: 

  • Oostenrijk 

  • Tsjechië 
  • Denemarken

  • Frankrijk 

  • Duitsland 

  • Hongarije 

  • Polen 
  • Roemenië

  • Slowakije 

  • Zwitserland 

  • Nederland 

  •  Turkije 

 

In landen die niet hierboven worden genoemd, zullen conducteurs je ticket visueel controleren. 

Wat betekent het om een reis aan mijn Pas toe te voegen?

Als je een reis toevoegt aan je Pas, verschijnt die op je ticket voor de betreffende reisdag. Je moet al je reizen aan je Pas toevoegen, zodat je voor elke reis een geldig ticket hebt. 

 

De conducteur controleert de reisgegevens op je ticket, dus zorg ervoor dat je de juiste reis aan je Pas toevoegt voordat je in de trein stapt.  

Wat moet ik doen als ik mijn reis niet kan vinden in de planner of op de informatieborden op het station?

Mogelijk kun je niet elke reis in onze dienstregeling vinden, omdat onze database niet alle treinen in Europa bevat. Als je je reis niet kunt vinden, controleer dan eerst of je de naam van het station in de plaatselijke taal hebt ingevuld. 

 

Kun je je reis nog steeds niet vinden? Er is ook een optie om een reis handmatig toe te voegen. Daar kun je de ontbrekende reisgegevens invullen en de reis opslaan. 

 

Controleer of je de juiste (volledige) stationsnamen en treintijden hebt ingevuld, want deze informatie wordt gecontroleerd door de conducteur. Als je het niet zeker weet, kun je deze gegevens op het station controleren. Als de trein vertraagd is, voer dan de oorspronkelijk geplande vertrektijd in. 

 

Hoe open ik de poortjes op het treinstation?

In Frankrijk (alleen poortjes van TER), Italië en Nederland kun je de toegangspoortjes op het perron openen met de streepjescode op je ticket. Houd de streepjescode tegen de scanner om de poortjes te openen. 

 

Als dit niet mogelijk is of als de poortjes naar het perron niet opengaan, spreek dan een medewerker op het station aan. Deze kan de poortjes voor je openen. 

Hoe gebruik ik het ticket met de uitzonderingsregel voor nachttreinen?

Als je reist met een nachttrein die na middernacht op je bestemming aankomt, dan staat je reis op het ticket van de reisdag waarop je vertrekt. Dit is het ticket dat je aan de conducteur moet laten zien, ook als het na middernacht is. 

 

Waarom staat er geen ticket in My Pass?

Als je de knop 'Show ticket' niet ziet in My Pass, ga dan naar My Trip en controleer of je de geplande reis hebt toegevoegd aan je Pas. Tik op de schakelaar aan de rechterkant om een reis toe te voegen aan je Pas.  

 

Lukt het nog steeds niet om een reis toe te voegen, volg dan de stappen voor het aanmaken van een ticket in onze gebruikersgids voor de mobiele Pas. Ga hiervoor naar het Helpcentrum in het gedeelte More van de app. 

Is het toevoegen van een reis aan mijn Pas hetzelfde als reserveren?

Nee, het toevoegen van een reis aan je Pas is niet hetzelfde als reserveren. Als je voor je reis moet reserveren, moet je je zitplaats apart reserveren en betalen. In treinen waarvoor een reservering vereist is, zal de conducteur je vragen om naast je ticket in de app ook je zitplaatsreservering te laten zien. 

 

Als het reserveren van een zitplaats niet verplicht is, kun je elke vrije zitplaats kiezen (behalve in de 1e klas als je een 2e klas Pas hebt). Het toevoegen van een reis aan je Pas betekent niet dat je een zitplaats krijgt toegewezen. 

 

Wat moet ik doen als ik een boete krijg terwijl mijn mobiele Pas geldig is?

Er bestaat een kleine kans dat je een boete krijgt, zelfs met een geldige mobiele Pas. Mocht dit onverhoopt gebeuren, noteer dan alle gegevens over de betreffende reis en trein, maak screenshots van je ticket, boete en reservering (indien van toepassing) en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

 

Je kunt onze klantenservice bereiken via het Helpcentrum in het gedeelte More van de app. Scrol omlaag naar Support, tik op Contact Us > Planning & travel issues > Travel issues > Problem with ticket inspection en vul het formulier in. 

Waarom kan ik mijn reserveringen niet vinden in de Rail Planner-app?

Helaas is ons reserveringssysteem niet gekoppeld aan de Rail Planner-app. Daarom kunnen je geboekte reserveringen niet worden weergegeven bij je ticket in de app.

 

Je kunt je bevestigde reserveringen bekijken en downloaden in je Interrail-account, in het reserveringsoverzichtPapieren reserveringstickets ontvang je per post.


Hoe laat ik in de trein mijn reserveringstickets zien?

We raden aan om e-tickets voor je reserveringen altijd uit te printen om eventuele ongemakken te voorkomen. Papieren reserveringstickets moet je tijdens je Interrail-reis meenemen zodat je ze in de trein kunt laten zien. 

 

Soms bieden spoorwegmaatschappijen de mogelijkheid om e-reserveringen te laten scannen vanaf een mobiel apparaat, maar we kunnen niet garanderen dat dit in alle landen het geval zal zijn. Raadpleeg de e-mail met je reserveringsbevestiging of de algemene voorwaarden van het ticket voor specifieke instructies of gebruiksvoorwaarden.

 

Reisdagen gebruiken met je mobiele Pas

Kan ik een reisdag wijzigen of annuleren?

Je kunt je reisdag voor aanvang van die dag (00:00 uur CET) annuleren. Ga naar My Pass, kies de reisdag die je wilt annuleren en tik op 'Cancel travel day'.

 

Als een reisdag eenmaal is begonnen, kun je deze niet meer annuleren. Reisdagen in het verleden kunnen niet geannuleerd worden.

 

Houd er rekening mee dat sommige Europese landen niet de Centraal Europese Tijd (CET) volgen. Dat betekent dat de begin- en eindtijd van een reisdag op je reis kan afwijken van je lokale tijd.

Can I change my start date?

Je kunt je startdatum voor aanvang van die dag (00:00 uur CET) wijzigen. Ga naar Mijn Pas, tik op de drie puntjes rechtsboven en tik op 'Pas deactiveren'. Je kunt vervolgens een nieuwe startdatum kiezen door de stappen te volgen om je Pas te activeren.

 

Je kunt je startdatum niet wijzigen als die dag al begonnen is of in het verleden ligt.

 

Houd er rekening mee dat sommige Europese landen niet de Centraal Europese Tijd (CET) volgen. Dat betekent dat het begin en eind van een dag op je reis kan afwijken van je lokale tijd.

Waarom kan ik mijn resterende reisdagen niet gebruiken?

Als je geen reisdagen meer kunt gebruiken terwijl je er nog over hebt, kan het zijn dat de geldigheidsperiode van je Pas is verstreken. Je kunt de laatste dag van de geldigdheidsperiode zien in het bovenste gedeelte van je Pas. Je moet alle beschikbare reisdagen gebruiken binnen de geldigheidsperiode.

Hoe kan ik een reisdag besparen als ik met een nachttrein reis?

Als je met een nachttrein reist die na middernacht arriveert, hoef je alleen een reisdag te gebruiken op de vertrekdag. De app gebruikt automatisch maar één reisdag wanneer je deze reis aan je Pas toevoegt.

 

Als je na aankomst van de nachttrein overstapt op een andere trein om verder te reizen, moet je een nieuwe reisdag gebruiken. De app vraagt je automatisch om een nieuwe reisdag te gebruiken wanneer je deze reis aan je Pas toevoegt.

Kan ik met een Interrail pas in mijn eigen land reizen?

Met de Interrail Global Pas kun je maximaal 2 reizen in je thuisland afleggen: 1 om te vertrekken en 1 om terug te keren, inclusief meerdere overstappen.

 

Je kunt één reisdag gebruiken om het land waar je woont te verlaten (heen) en één reisdag om terug te keren (terug). Je kunt deze reizen in jouw land gebruiken binnen de geldigheidsduur van je pas.

 

Meer informatie over reizen in je eigen land.

Interrail One Country Passen zijn alleen geldig voor treinen in het land dat is aangegeven op de pas. Je kunt geen Interrail One Country Pas aanschaffen voor het land waar je woont.


Let op: de Interrail Benelux Pass is geldig in 3 landen. Dus als je een inwoner bent van Nederland, kun je met deze pas in België en Luxemburg reizen.

Hoe kan ik met de nachttrein naar huis reizen?

Als je van plan bent met een nachttrein naar je eigen land terug te keren en de bestemming van deze nachttrein niet je eindbestemming is, moet je twee reisdagen gebruiken: één normale reisdag en één reisdag waarop je gebruikmaakt van een inkomende reis. De inkomende reis is alleen van toepassing op de tweede reisdag, dus je moet in 'My Trip' op je mobiele Pas twee afzonderlijke reizen toevoegen:

 

1. Op de dag van vertrek:

Vertrekstation van de nachttrein → het grensstation buiten je eigen land.

 

2. De volgende dag, na middernacht:

Grensstation buiten je eigen land → je eindbestemming

De inkomende reis wordt automatisch alleen toegepast op de tweede reisdag

 

Voorbeeld:

Een Oostenrijkse reiziger reist vanuit Amsterdam (Nederland) terug naar zijn woonplaats Amstetten (Oostenrijk). Zijn reis met de rechtstreekse trein van Amsterdam naar Wenen (Wien) is in de app opgesplitst in twee delen: 1. Amsterdam - Passau (Duitsland) en 2. Passau - Wenen (Oostenrijk). Zo wordt de inkomende reis toegepast op de tweede reisdag.

 

night-train-inbound-outbound-journey-EN
Waarom is mijn reis verdeeld over twee dagen?

Als je reis meer dan één dag duurt, wordt deze opgesplitst in afzonderlijke reizen en moet je 2 reisdagen gebruiken. Hierdoor verschijnt elk deel van je reis op het juiste ticket.

 

Reizen in een groep met mobiele Passen

Kunnen we al onze Passen toevoegen aan één apparaat, ook als we ze afzonderlijk hebben gekocht?

Ja, je kunt Passen uit afzonderlijke bestellingen toevoegen aan hetzelfde apparaat. Je hebt de achternaam en het Pasnummer op elke Pas die je wilt toevoegen nodig. Deze zijn te vinden in de bevestigingsmail van elke bestelling.

 

Opmerking: hoewel er geen limiet is op het aantal passen dat in de app kan worden geladen, raden we aan om er niet meer dan 20 te laden.

Moet ik alle Passen op mijn apparaat tegelijk activeren?

Nee, jullie Passen hoeven niet tegelijk geactiveerd te worden. Je kunt elke Pas afzonderlijk activeren in My Pass wanneer je maar wilt, maar uiterlijk op de dag dat je op reis gaat.

We hebben al onze Passen tegelijk gekocht in één bestelling. Moeten we al onze Passen op hetzelfde apparaat activeren?

Nee, je kunt gemakkelijk Passen uit dezelfde bestelling op verschillende apparaten toevoegen en activeren. Volg de link in de bevestigingsmail en kies welke Passen je wilt toevoegen aan het apparaat dat je gebruikt. Ook kan elke reiziger zijn Pas toevoegen aan zijn eigen apparaat door zijn achternaam en Pasnummer die in de bevestigingsmail staan in te voeren.

Kunnen we Passen overzetten naar een ander apparaat zodat we apart van elkaar kunnen reizen?

Ja, je kunt je pas tijdens het reizen overzetten naar een ander apparaat.

 

Open de app op het apparaat waarnaar je je pas wilt overzetten, ga naar Mijn pas en voeg je pas toe met de in de bevestigingsmail van je bestelling vermelde achternaam en pasnummer.Tik desgevraagd op 'Pas overzetten' en volg de stappen om je Pas naar het nieuwe apparaat te laten overzetten.Houd er rekening mee dat je dit slechts één keer kunt doen.

 

Ook als jullie je Passen samen hebben gekocht, kun je ze gemakkelijk toevoegen aan verschillende apparaten, zodat je ook apart kunt reizen.

Kan ik een reis koppelen aan meer dan één Pas?

Elke Pas heeft zijn eigen reis nodig. Als er meerdere Passen op je apparaat staan, moet je voor elke Pas een aparte reis aanmaken.

 

Je kunt bestaande reizen kopiëren en een kopie van die reis aan een andere Pas koppelen.

 

Je kunt gemakkelijk reizen uit de planner aan meerdere reizen tegelijkertijd toevoegen. Ook kun je elke reis een andere naam geven.

 

Verificatie

Waarom moet ik een verificatiemethode zoals een vingerafdruk of pincode instellen?

We vragen je om een verificatiemethode in te stellen om je persoonlijke gegevens op je Pas te beschermen, zoals je paspoort of ID-nummer. Je kunt alle verificatiefuncties op je apparaat gebruiken, van een toegangscode tot een vingerafdruk of gezichtsherkenning.

Welke pincode of toegangscode gebruikt de app?

De app gebruikt de verificatiefuncties van je apparaat, dus de pincode of toegangscode is hetzelfde als de code die je gebruikt om je telefoon te ontgrendelen.

Registreert de app mijn verificatiegegevens?

Nee, de app heeft geen toegang tot je verificatiegegevens en registreert deze niet. We slaan deze informatie op geen enkele manier op.

Wat als mijn telefoon geen verificatiefuncties heeft?

Als je apparaat geen verificatiefuncties heeft, dan vraagt de app je om een toegangscode aan te maken om je Pas en ticket te beveiligen.

 

Problemen oplossen

Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn Pas aan de app probeer toe te voegen?

Je kunt een foutmelding zien om verschillende redenen:

  • De achternaam en/of het pasnummer is/zijn onjuist.Je moet je achternaam en/of pasnummer exact invullen zoals vermeld in de bevestigingsmail.Het veld 'Pasnummer' is hoofdlettergevoelig. Zorg ervoor dat je geen extra spaties toevoegt als je vanuit de e-mail kopieert en plakt.
  • De Pas is al toegevoegd aan een apparaat. Een Pas die al is toegevoegd en geactiveerd op een ander apparaat kan niet worden toegevoegd aan een tweede apparaat.
  • De Pas is verlopen. Je probeert de Pas toe te voegen na de activerings- of geldigheidsperiode.
  • Je internetverbinding is zwak of je bent offline.Je moet online zijn om je pas toe te voegen aan de app.  
  • De kalender van je telefoon wordt niet ondersteund.Zorg ervoor om de Gregoriaanse kalender te gebruiken. Dit is de enige kalender die compatibel is met onze app. 
  • Je telefoon is ingesteld op een specifieke tijdzone.Stel je tijdzone in op 'automatisch', zodat deze automatisch wordt aangepast aan het land waar je je in bevindt. 

Als het probleem dat je ondervindt hier niet wordt beschreven, raadpleeg dan onze Helppagina voor meer informatie.