Je bestelling

Ticketcontrole mobiele Pas

Ticketcontrole
Waar heb ik het ticket voor nodig?

Het ticket is het deel van je Pas dat de conducteur controleert. In de meeste landen voert de conducteur een visuele controle uit van de gegevens op je ticket, waaronder de reisinformatie die je hebt toegevoegd. In sommige andere landen zal de conducteur de streepjescode scannen en de reisinformatie visueel controleren.  

 

Conducteurs kunnen momenteel de streepjescode scannen in de volgende landen: 

  • Oostenrijk 

  • Tsjechië 
  • Denemarken

  • Frankrijk 

  • Duitsland 

  • Hongarije 

  • Polen 
  • Roemenië

  • Slowakije 

  • Zwitserland 

  • Nederland 

  •  Turkije  

 

In landen die niet hierboven worden genoemd, zullen conducteurs je ticket visueel controleren.  

 

In sommige landen kun je de streepjescode op je ticket ook gebruiken om de poortjes op het perron te openen. Momenteel kun je met de streepjescode de toegangspoortjes openen in Frankrijk (alleen poortjes van TER), Italië en Nederland. 

 

Waar vind ik mijn ticket?

Je kunt je tickets bekijken in My Pass. Kies de Pas waarmee je reist, tik op een reisdag en tik op 'Show ticket'. Je ticket bevat een streepjescode, je Pasgegevens en je reisgegevens voor die dag.

Hoe lang is mijn ticket geldig?

Je ticket is de hele reisdag geldig. Je kunt je ticket zo vaak laten controleren als nodig is. Zorg ervoor dat je al je reizen tijdens je reis toevoegt aan je Pas, want ze moeten zichtbaar zijn op je ticket om geldig te zijn. 

 

Houd er rekening mee dat elke reisdag een apart ticket heeft, dus als je je reis de volgende dag voortzet, moet je een ander ticket aanmaken en tijdens de controle laten zien. Er geldt een uitzondering op deze regel als je met een nachttrein reist. Zie de veelgestelde vraag 'Hoe gebruik ik het ticket met de uitzonderingsregel voor nachttreinen?' voor meer informatie.

 

Wat controleert de conducteur?

In de meeste landen voert de conducteur een visuele controle uit van de gegevens op je ticket, waaronder de reisinformatie die je hebt toegevoegd, dus zorg dat je de juiste reizen toevoegt. In sommige landen zal de conducteur de streepjescode scannen en de reisinformatie visueel controleren. De conducteur kan ook om je paspoort of ID-kaart vragen om te controleren of de Pas van jou is. 

 

Conducteurs kunnen momenteel de streepjescode scannen in de volgende landen: 

  • Oostenrijk 

  • Tsjechië 
  • Denemarken

  • Frankrijk 

  • Duitsland 

  • Hongarije 

  • Polen 
  • Roemenië

  • Slowakije 

  • Zwitserland 

  • Nederland 

  •  Turkije 

 

In landen die niet hierboven worden genoemd, zullen conducteurs je ticket visueel controleren. 

Wat betekent het om een reis aan mijn Pas toe te voegen?

Als je een reis toevoegt aan je Pas, verschijnt die op je ticket voor de betreffende reisdag. Je moet al je reizen aan je Pas toevoegen, zodat je voor elke reis een geldig ticket hebt. 

 

De conducteur controleert de reisgegevens op je ticket, dus zorg ervoor dat je de juiste reis aan je Pas toevoegt voordat je in de trein stapt.  

Wat moet ik doen als ik mijn reis niet kan vinden in de planner of op de informatieborden op het station?

Mogelijk kun je niet elke reis in onze dienstregeling vinden, omdat onze database niet alle treinen in Europa bevat. Als je je reis niet kunt vinden, controleer dan eerst of je de naam van het station in de plaatselijke taal hebt ingevuld. 

 

Kun je je reis nog steeds niet vinden? Er is ook een optie om een reis handmatig toe te voegen. Daar kun je de ontbrekende reisgegevens invullen en de reis opslaan. 

 

Controleer of je de juiste (volledige) stationsnamen en treintijden hebt ingevuld, want deze informatie wordt gecontroleerd door de conducteur. Als je het niet zeker weet, kun je deze gegevens op het station controleren. Als de trein vertraagd is, voer dan de oorspronkelijk geplande vertrektijd in. 

 

Hoe open ik de poortjes op het treinstation?

In Frankrijk (alleen poortjes van TER), Italië en Nederland kun je de toegangspoortjes op het perron openen met de streepjescode op je ticket. Houd de streepjescode tegen de scanner om de poortjes te openen. 

 

Als dit niet mogelijk is of als de poortjes naar het perron niet opengaan, spreek dan een medewerker op het station aan. Deze kan de poortjes voor je openen. 

Hoe gebruik ik het ticket met de uitzonderingsregel voor nachttreinen?

Als je reist met een nachttrein die na middernacht op je bestemming aankomt, dan staat je reis op het ticket van de reisdag waarop je vertrekt. Dit is het ticket dat je aan de conducteur moet laten zien, ook als het na middernacht is. 

 

Waarom staat er geen ticket in My Pass?

Als je de knop 'Show ticket' niet ziet in My Pass, ga dan naar My Trip en controleer of je de geplande reis hebt toegevoegd aan je Pas. Tik op de schakelaar aan de rechterkant om een reis toe te voegen aan je Pas.  

 

Lukt het nog steeds niet om een reis toe te voegen, volg dan de stappen voor het aanmaken van een ticket in onze gebruikersgids voor de mobiele Pas. Ga hiervoor naar het Helpcentrum in het gedeelte More van de app. 

Is het toevoegen van een reis aan mijn Pas hetzelfde als reserveren?

Nee, het toevoegen van een reis aan je Pas is niet hetzelfde als reserveren. Als je voor je reis moet reserveren, moet je je zitplaats apart reserveren en betalen. In treinen waarvoor een reservering vereist is, zal de conducteur je vragen om naast je ticket in de app ook je zitplaatsreservering te laten zien. 

 

Als het reserveren van een zitplaats niet verplicht is, kun je elke vrije zitplaats kiezen (behalve in de 1e klas als je een 2e klas Pas hebt). Het toevoegen van een reis aan je Pas betekent niet dat je een zitplaats krijgt toegewezen. 

 

Wat moet ik doen als ik een boete krijg terwijl mijn mobiele Pas geldig is?

Er bestaat een kleine kans dat je een boete krijgt, zelfs met een geldige mobiele Pas. Mocht dit onverhoopt gebeuren, noteer dan alle gegevens over de betreffende reis en trein, maak screenshots van je ticket, boete en reservering (indien van toepassing) en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

 

Je kunt onze klantenservice bereiken via het Helpcentrum in het gedeelte More van de app. Scrol omlaag naar Support, tik op Contact Us > Planning & travel issues > Travel issues > Problem with ticket inspection en vul het formulier in.