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Centro de ayuda

Dónde encontrar información y cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia

Interrupciones de trenes en Europa

 

Actualmente existen varias huelgas e interrupciones en curso en varios países de Europa. Consulta nuestro resumen de interrupciones para ver si tu viaje se ve afectado.

Problemas técnicos

 

¿Tienes un problema técnico en nuestro sitio web o aplicación? 

(por ejemplo, con las reservas o la sección Mi cuenta) 

 

Verifica si hay una actualización de la aplicación disponible

en la tienda de aplicaciones.

 

¿Actualizaste todo y persiste el problema?

Revisa si el problema aparece en nuestra Base de conocimientos y averigua cómo solucionarlo.

Preguntas frecuentes sobre el Pase móvil

 

¡Viaja sin llevar papeles con nuestros productos más populares! 

 

El Pase móvil es compatible con dispositivos Apple iOS 13.0 y Android 6.0, y versiones posterioresConsulta nuestras preguntas frecuentes sobre los Pases móviles para averiguarlo todo sobre cómo funcionan. 

Reembolsos y cambios

 

¿No pudiste llevar a cabo tus planes? Consulta si eres elegible para un reembolso o un cambio.

 

Más información acerca de los reembolsos y cambios →

Cómo contactarnos

 
Bot de chat

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro práctico chatbot o Facebook Messenger (el proceso funciona igual para ambas plataformas). 

  • Haz clic en el widget amarillo de la esquina inferior derecha de esta página para iniciar una conversación con el chatbot.
  • Cuando se abra el chatbot, puedes hacerle cualquier pregunta relacionada con Interrail. 
  • Si el bot no puede responder a tu pregunta o solicitud, o si sigues queriendo ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, puedes escribir una de las siguientes expresiones en el chat: "Quiero hablar con el servicio de atención al cliente" o "asistencia personal".
  • El bot te hará algunas preguntas más, como "¿Cuál es tu dirección de correo electrónico?". Nota: El bot genera automáticamente un ticket para enviar tu solicitud a nuestro departamento de atención al cliente.
  • Comprueba que has recibido nuestro correo electrónico de confirmación.
  • Espera a que uno de nuestros agentes responda a tu solicitud. 

Nota: Si el bot necesita enviar tu solicitud, este proceso garantiza que nuestros agentes tengan toda la información necesaria para responder a tu consulta lo mejor y más rápido posible. 

 

Consejo: Consulta nuestras preguntas frecuentes arriba para obtener respuestas completas a las preguntas más comunes.

 

 

Enviar una solicitud de asistencia

Consulta nuestra Base de conocimientos para enviar una solicitud de asistencia.

 

Antes de enviar una solicitud, te recomendamos utilizar nuestro bot de chat. Si el bot de chat no puede proporcionarte la información que necesitas, reenviará tu consulta a nuestro equipo de asistencia. Completar el proceso del bot de chat garantizará que nuestro equipo de asistencia disponga de toda la información necesaria para ayudarte, lo que puede permitir una resolución más rápida.

 

Cómo enviar una solicitud de asistencia

 

  • Consulta nuestra Base de conocimientos.
  • Haz clic en el botón "Enviar una solicitud".
  • Llena el formulario con tus datos de contacto.
  • Explica tu problema lo más detalladamente posible.
  • Revisa las páginas sugeridas que tienen que ver con tu problema para acelerar el proceso de resolución.
  • Adjunta cualquier documentación que pueda ayudar a nuestro equipo de asistencia a resolver el problema.
  • Haz clic en enviar.
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de solicitud de asistencia. Nuestro equipo te atenderá lo antes posible.

 

Nuestro equipo de asistencia revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo. Ten en cuenta que durante la temporada alta nuestro equipo puede tardar más de lo habitual en responder. Pero puedes estar seguro de que lo haremos en cuanto nos sea posible.

 

Sugerencia: Consulta nuestras preguntas frecuentes y la Comunidad para ver si ya han respondido a tu pregunta. O si ya se ha resuelto tu problema. 

Comprobar tu pedido

¿Has hecho un pedido con nosotros? Para comprobar el estado del pedido de tu Pase impreso o para cambiar tus datos personales, inicia sesión en tu cuenta de Interrail.eu. Deberás tener tu email y contraseña a la mano.

Accede a tu cuenta

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? ¡Busca en nuestra comunidad!

 

Nuestra comunidad está llena de excelentes preguntas y respuestas de otros viajeros de Interrail. Busca los temas que te interesan, haz preguntas sobre tu próximo viaje con Interrail o inspírate con lo que cuentan otros usuarios de Interrail.

 

Échale un vistazo a nuestra comunidad →

Estamos aquí para ayudarte. Pregúntanos cualquier cosa que desees saber sobre Interrail:

 

Interrupciones de viajes en Europa

 

Prepárate antes de empezar tu viaje con Interrail y averigua si hay interrupciones de viajes en Europa. Nos esforzamos al máximo para realizar un seguimiento de posibles huelgas, trabajos de construcción u otros problemas relacionados con la red ferroviaria que puedan afectar a tu viaje.

Cómo viajar con una discapacidad

 

Creemos que todo el mundo debe poder disfrutar de un viaje en tren por Europa. Por eso, hemos creado este documento útil sobre cómo viajar con una discapacidad. En él se ofrece un resumen claro de la asistencia a pasajeros que ofrecen los diferentes ferrocarriles europeos.

Compensación por retraso de los trenes

 

¿Alguno de los trenes que tomaste se demoró 60 minutos o más durante tu viaje con Interrail? Si fue así, podrías ser elegible para una compensación monetaria. Obtén más información sobre nuestra política en la pagina de Compensación por demoras y llena el formulario para solicitar directamente una compensación.

¿Quieres comprar billetes de solo ida o de ida y vuelta?

 

Interrail no vende billetes de tren solo de ida o de ida y vuelta de una ciudad a otra, conocidos como billetes de origen-destino. Nuestros pases de tren están diseñados para realizar varios viajes en un viaje más largo. Si tienes preguntas sobre billetes de origen-destino, ponte en contacto con la compañía ferroviaria correspondiente.

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˝Excelente˝

Excelente, la empresa es tan servicial que, si tienes cualquier consulta, sin importar lo compleja o sencilla que sea, están encantados de ayudarte y responden a tus correos en cuestión de minutos. Genial

​TrustPilot de Ellie, Reino Unido 
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