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Ayuda

Urgent message regarding TER trains in Southern France

 

Dear travellers, 

 

It has come to our attention that the transport regional authority in the “Sud PACA” region of France (Sud Provence- Alpes- Côte D’Azur) is not accepting Interrail/Eurail Passes on board TER trains. 

 

We are currently investigating the matter directly with SNCF (France's national state-owned railway carrier and Eurail B.V. shareholder) to understand what this means for you as a traveller.

 

We thank you for your patience and apologise for any inconvenience this may cause. To contact us regarding this issue, please provide as much information as possible here.

Tiempos de respuesta largos

 

Estimado viajero:

 

Actualmente estamos atendiendo un gran volumen de consultas por parte de nuestros clientes. Por este motivo, es posible que tardemos más de lo habitual en responder. Antes de ponerte en contacto con nosotros, revisa primero las respuestas a las preguntas más comunes. Para obtener una asistencia más inmediata, también puedes probar nuestro chatbot en la esquina inferior derecha de la página o incluso ponerte en contacto con viajeros experimentados de nuestra comunidad para pedirles consejo. De lo contrario, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Problemas técnicos

 

¿Tienes un problema técnico (por ejemplo, con reservas o Mi cuenta) en nuestro sitio web o aplicación? ¡Podemos ayudarte!

 

¿Te topaste con un problema en la aplicación? Primero, comprueba si hay una actualización de nuestra aplicación en tu tienda de aplicaciones. ¿Actualizaste todo y persiste el problema? Comprueba si el problema aparece en nuestro Centro de ayuda y averigua cómo solucionarlo.

Preguntas frecuentes sobre el Pase móvil

 

¡Ahora puedes viajar sin imprimir nada con algunos de nuestros productos más populares! El Pase móvil es compatible con dispositivos Apple iOS 13.0 y Android 6.0, y versiones posterioresConsulta nuestras preguntas frecuentes sobre los Pases móviles para averiguarlo todo sobre cómo funcionan. 

Interrupciones de viajes en Europa

 

Prepárate antes de empezar tu viaje con Interrail y averigua si hay interrupciones de viajes en Europa. Nos esforzamos al máximo para realizar un seguimiento de posibles huelgas, trabajos de construcción u otros problemas relacionados con la red ferroviaria que puedan afectar a tu viaje.

Cómo viajar con una discapacidad

 

Creemos que todo el mundo debe poder disfrutar de un viaje en tren por Europa. Por eso, hemos creado este documento útil sobre cómo viajar con una discapacidad. En él se ofrece un resumen claro de la asistencia a pasajeros que ofrecen los diferentes ferrocarriles europeos.

Compensación por retraso de los trenes

 

¿Alguno de los trenes que tomaste se demoró 60 minutos o más durante tu viaje con Interrail? Si fue así, podrías ser elegible para una compensación monetaria. Obtén más información sobre nuestra política en la pagina de Compensación por demoras y llena el formulario para solicitar directamente una compensación.

Estamos aquí para ayudarte. Pregúntanos cualquier cosa que desees saber sobre Interrail:

 

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? ¡Busca en nuestra comunidad!

Nuestra comunidad está llena de excelentes preguntas y respuestas de otros viajeros de Interrail. Busca los temas que te interesan, haz preguntas sobre tu próximo viaje con Interrail o inspírate con lo que cuentan otros usuarios de Interrail.

 

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Cómo contactarnos

 
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En caso de que nuestro bot de chat no pueda responder a tu pregunta, tu información se enviará a nuestro equipo de Servicio de atención al cliente y alguien se comunicará contigo.

 

No olvides consultar nuestra sección de preguntas frecuentes de arriba para obtener respuesta a las dudas más comunes.

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Comprobar tu pedido

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Eurail.com no vende billetes de tren de solo ida ni de ida y vuelta de una ciudad a otra, conocidos como billetes de origen-destino. Nuestros estupendos pases de tren están diseñados para hacer múltiples trayectos en un viaje de mayor duración. Si tienes preguntas sobre billetes de origen-destino, ponte en contacto con la compañía ferroviaria correspondiente.

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˝Excelente˝

Excelente, la empresa es tan servicial que, si tienes cualquier consulta, sin importar lo compleja o sencilla que sea, están encantados de ayudarte y responden a tus correos en cuestión de minutos. Genial

​TrustPilot de Ellie, Reino Unido 
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