Ayuda
Huelgas de trenes en Europa
Actualmente existen varias huelgas e interrupciones en curso en varios países de Europa. Consulta nuestro resumen de interrupciones para ver si tu viaje se ve afectado.
Problemas técnicos
¿Tienes un problema técnico (por ejemplo, con reservas o Mi cuenta) en nuestro sitio web o aplicación? ¡Podemos ayudarte!
¿Te topaste con un problema en la aplicación? Primero, comprueba si hay una actualización de nuestra aplicación en tu tienda de aplicaciones. ¿Actualizaste todo y persiste el problema? Comprueba si el problema aparece en nuestro Centro de ayuda y averigua cómo solucionarlo.
Preguntas frecuentes sobre el Pase móvil
¡Ahora puedes viajar sin imprimir nada con algunos de nuestros productos más populares! El Pase móvil es compatible con dispositivos Apple iOS 13.0 y Android 6.0, y versiones posteriores. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre los Pases móviles para averiguarlo todo sobre cómo funcionan.
Interrupciones de viajes en Europa
Prepárate antes de empezar tu viaje con Interrail y averigua si hay interrupciones de viajes en Europa. Nos esforzamos al máximo para realizar un seguimiento de posibles huelgas, trabajos de construcción u otros problemas relacionados con la red ferroviaria que puedan afectar a tu viaje.
Cómo viajar con una discapacidad
Creemos que todo el mundo debe poder disfrutar de un viaje en tren por Europa. Por eso, hemos creado este documento útil sobre cómo viajar con una discapacidad. En él se ofrece un resumen claro de la asistencia a pasajeros que ofrecen los diferentes ferrocarriles europeos.
Compensación por retraso de los trenes
¿Alguno de los trenes que tomaste se demoró 60 minutos o más durante tu viaje con Interrail? Si fue así, podrías ser elegible para una compensación monetaria. Obtén más información sobre nuestra política en la pagina de Compensación por demoras y llena el formulario para solicitar directamente una compensación.
Estamos aquí para ayudarte. Pregúntanos cualquier cosa que desees saber sobre Interrail:
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? ¡Busca en nuestra comunidad!
Nuestra comunidad está llena de excelentes preguntas y respuestas de otros viajeros de Interrail. Busca los temas que te interesan, haz preguntas sobre tu próximo viaje con Interrail o inspírate con lo que cuentan otros usuarios de Interrail.
Cómo contactarnos
- Bot de chat
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Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro práctico chatbot o Facebook Messenger (el proceso funciona igual para ambas plataformas).
- Haz clic en el widget amarillo de la esquina inferior derecha de esta página para iniciar una conversación con el chatbot.
- Cuando se abra el chatbot, puedes hacerle cualquier pregunta relacionada con Interrail.
- Si el bot no puede responder a tu pregunta o solicitud, o si sigues queriendo ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, puedes escribir una de las siguientes expresiones en el chat: "Quiero hablar con el servicio de atención al cliente" o "asistencia personal".
- El bot te hará algunas preguntas más, como "¿Cuál es tu dirección de correo electrónico?". Nota: El bot genera automáticamente un ticket para enviar tu solicitud a nuestro departamento de atención al cliente.
- Comprueba que has recibido nuestro correo electrónico de confirmación.
- Espera a que uno de nuestros agentes responda a tu solicitud.
Nota: Si el bot necesita enviar tu solicitud, este proceso garantiza que nuestros agentes tengan toda la información necesaria para responder a tu consulta lo mejor y más rápido posible.
Consejo: Consulta nuestras preguntas frecuentes arriba para obtener respuestas completas a las preguntas más comunes.
- Facebook Messenger
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Contacta con nosotros en Messenger
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Facebook Messenger para obtener asistencia inmediata (consulta las instrucciones arriba; el proceso funciona igual para Facebook Messenger y para el chatbot).
Consejo: Consulta nuestras preguntas frecuentes arriba para obtener respuestas detalladas a las preguntas más comunes.
- Comprobar tu pedido
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¿Has hecho un pedido con nosotros? Para comprobar el estado del pedido de tu Pase impreso o para cambiar tus datos personales, inicia sesión en tu cuenta de Interrail.eu. Deberás tener tu email y contraseña a la mano.
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Eurail.com no vende billetes de tren de solo ida ni de ida y vuelta de una ciudad a otra, conocidos como billetes de origen-destino. Nuestros estupendos pases de tren están diseñados para hacer múltiples trayectos en un viaje de mayor duración. Si tienes preguntas sobre billetes de origen-destino, ponte en contacto con la compañía ferroviaria correspondiente.
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Excelente, la empresa es tan servicial que, si tienes cualquier consulta, sin importar lo compleja o sencilla que sea, están encantados de ayudarte y responden a tus correos en cuestión de minutos. Genial
TrustPilot de Ellie, Reino Unido
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