Condiciones de reserva

Los siguientes términos que aparecen con mayúscula inicial en estas Condiciones Generales tienen el significado que se les otorga en este artículo, tanto si aparecen en singular como en plural.

1.1        Eurail: parte de Eurail B.V., registrada en la Cámara de Comercio con el n.º 30206952, con domicilio social en Leidseveer 10, Utrecht, Países Bajos, apartado de correos 2338, 3500 GH Utrecht.

1.2        Eurail Group G.I.E: la organización integradora de Empresas Ferroviarias, que ofrecen servicios de transporte de forma conjunta a través de los Pases de Tren. Tiene su domicilio social en Utrecht, Países Bajos, y cuenta con el número de registro 30172825 de la Cámara de Comercio.

1.3        Cliente: la persona física o legal que adquiere un producto, como un Pase o una Reserva, a través del Sitio Web.

1.4        Servicio de Atención al Cliente: el servicio de atención al cliente que se pone a disposición de todos los Clientes a través de customerservice@interrail.eu.

1.5        Acuerdo: el acuerdo entre el Cliente y Eurail.

1.6        Pase de Tren: el billete físico, formado por el Pase de Tren y la Cubierta del Pase, que se puede adquirir con diferentes variantes y con distintas condiciones.

1.7        Reserva: el mecanismo por el cual se reserva un asiento o plaza para dormir en un viaje en tren a través del Servicio de Reservas. Se emitirá un Billete de Reserva como prueba de una Reserva.

1.8        Billete de Reserva: la prueba física o electrónica de una Reserva.

1.9        Servicio de Reservas: el portal en línea al que los Clientes y otras personas que tengan un Pase de Tren pueden enviar solicitudes a agentes de Eurail para hacer Reservas en nombre del Cliente.

1.10      Autoservicio de Reservas: el portal en línea donde los Clientes pueden realizar ellos mismos las Reservas.

1.11      Empresas Ferroviarias: terceros cuyos servicios puede utilizar un Cliente, es decir, el transporte en tren y cualquier otro servicio que faciliten estos terceros, como transporte en barco, tranvía, autobús, etc. Las Empresas Ferroviarias mencionadas en estas Condiciones Generales son (1) miembros de Eurail Group G.I.E. y (2) socios contratados por Eurail para proporcionar los servicios de transporte.

1.12      Condiciones Generales: estas condiciones, también conocidas como Condiciones de Reserva.

1.13      Cupones: códigos que el Cliente puede utilizar para beneficiarse de un descuento en la compra de Pases de Tren.

1.14      Sitio Web: el sitio web de www.interrail.eu y sus subdominios.

2.1          Eurail Group G.I.E. ha designado a Eurail como la empresa encargada de las ventas generales de Pases de Tren. Eurail puede intermediar en la venta de Pases de Tren y en las Reservas para los clientes que deseen viajar con las Compañías Ferroviarias de Europa afiliadas a Eurail Group G.I.E. De esta manera, Eurail actúa como intermediario en la provisión de Pases y Reservas. Eurail no es parte del acuerdo (de transporte) entre el Cliente y Eurail Group G.I.E. y las Empresas Ferroviarias asociadas a este.

2.2          En nombre de Eurail Group G.I.E. y las Empresas Ferroviarias asociadas, a Eurail le gustaría informar al cliente de que el derecho legal de desistimiento no se aplica a la compra de Pases de Tren y Reservas.

2.3          Eurail puede informar a los Clientes de la oportunidad de reservar alojamiento, como hoteles y hostales, o de contratar un seguro de viaje en sitios web externos. Si cualquiera de estos servicios se adquiere fuera del Sitio Web, Eurail no se considerará parte de ese acuerdo. Estos servicios se aportarán y ejecutarán por parte del socio correspondiente. Eurail no se hace responsable de la ejecución de dicho acuerdo ni de cualquier daño que se pueda derivar, por ejemplo, de cambios o cancelaciones de reservas para los alojamientos.

3.1          Para hacer un uso óptimo del Sitio Web y los servicios de Eurail, como el Servicio de Reservas, el Cliente debe registrarse y crear una cuenta personal. Durante el proceso de registro, el Cliente elige un nombre de usuario (correo electrónico) y una contraseña para iniciar sesión en el Sitio Web una vez registrado. El Cliente será responsable de escoger una contraseña que sea lo suficientemente fiable.

3.2          El Cliente deberá preservar la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión. Eurail no es responsable del uso indebido de los datos de inicio de sesión y siempre asumirá que la persona que los utiliza es el titular real de la cuenta. Todas las acciones que se realicen a través de la cuenta del Cliente serán responsabilidad y riesgo exclusivo del Cliente, a menos que el Cliente haya informado debidamente a Eurail de que es posible que su cuenta haya sido robada. En cualquier caso, el Cliente tomará las medidas oportunas para evitar un acceso no autorizado.

4.1          Los precios que comunica Eurail en cualquier oferta en su Sitio Web o a través de otros canales incluyen los impuestos (locales) y no incluyen gastos de envío y otras tasas aplicables como las de reserva. Si hay algún coste que sea fijo e inevitable, se incluirá en los precios mencionados. Todos los gastos de envío se calculan en función de la dirección postal indicada por el Cliente. De cualquier modo, todos los costes y tasas se le comunicarán al cliente antes de finalizar el Acuerdo.

4.2          Una oferta se considera vinculante, pero podrá cambiarse en cualquier momento siempre que sea antes de su aceptación por parte del Cliente, salvo en caso de error manifiesto.

4.3          El Acuerdo se concreta cuando el Cliente acepta la oferta de forma electrónica mediante el proceso de pedido y cuando acepta sus condiciones asociadas.

4.4          El Cliente es responsable de proporcionar los datos personales correctos durante el proceso del pedido.

4.5          Todos los pagos deberán abonarse en euros, a menos que estén disponibles otras opciones o divisas. El uso de Cupones queda sujeto a los términos especificados en el artículo 6.

4.6          Eurail tiene derecho a investigar posibles fraudes y problemas relacionados con el pago. Si la investigación revela una posible existencia de fraude, Eurail informará de ello al Cliente y Eurail tendrá derecho a suspender o rescindir el Acuerdo.

4.7          Una vez que Eurail haya confirmado el pedido y se haya recibido el pago, se enviará el pedido al Cliente de acuerdo con el artículo 8.

4.8          Una vez realizado el pago, los pedidos no pueden revisarse, modificarse ni cambiarse. Los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar que la entrega se realice lo antes posible. Si el Cliente quiere cambiar en algo su pedido, se aplicará el artículo 13 sobre Reembolsos y Cambios.

4.9           Sujetos al artículo 6, los Cupones se pueden canjear en el momento de compra de un Pase de Tren.

4.10         Una vez que Eurail haya confirmado la compra y se haya recibido el pago, se enviará el Pase de Tren al Cliente. Se aplica el artículo 8.  

5.1          Eurail ofrece diversas variantes de Pases de Tren. Cada tipo de Pase de Tren tiene sus propias condiciones y limitaciones (edad, uso, número de países, duración, etc.). Todas estas condiciones forman parte de la oferta y aparecen claramente indicadas en el Sitio Web antes de que entre en vigor ningún Acuerdo.

5.2          El Cliente puede optar a comprar un Pase de Tren de Interrail si es ciudadano o residente legal y oficial de estos lugares:

• Uno de los Estados miembros de la Unión Europea
• Uno de los siguientes países europeos: Islas Aland, Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Islas Feroe, Gibraltar, Guernsey, Islandia, Isla de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Svalbard y Jan Mayen, Suiza, Turquía, Ucrania o Ciudad del Vaticano.

5.3          Las personas que no cuenten con la ciudadanía o residencia legal oficial de los países estipulados en el artículo 5.2 no reúnen los requisitos para viajar con un Pase de Tren de Interrail. En su lugar, pueden comprar un Pase de Tren de Eurail a través de www.eurail.com, el sitio web de Eurail.

5.4         La ciudadanía se puede demostrar por medio de un pasaporte válido o un documento legal equivalente. La residencia se puede probar por medio de un documento de residencia oficial emitido por el gobierno. Este documento debe demostrar claramente que el Cliente está registrado en el país en el que vive. Estos documentos pueden variar según el país.

5.5          Usted debe indicar su ciudadanía o país de residencia durante el proceso de compra y ese país es el que figurará impreso en su Pase. Tenga en cuenta que existen reglas específicas para viajar en este país (vea las Condiciones de Uso, 3.2, Viajar en el País de Residencia con un Interrail Global Pass).

5.6          En caso de que el país en el que usted viva —su país de residencia oficial— sea diferente a la nacionalidad que conste en su pasaporte o documento legal equivalente, prevalecerá el país en el que resida actualmente y este debe indicarse a la hora de comprar el Pase. 

6.1          Un Cupón es un código que el Cliente puede usar para recibir un determinado descuento en la compra de un Pase de Tren. Los Cupones no se podrán utilizar para pagar la Cobertura por Pérdida y Robo (Protección para el Pase), las diferencias en las tasas de cambio relacionadas con el Pase de Tren, las Reservas u otras tasas o cargos adicionales.

6.2          Para recibir el descuento correspondiente al Cupón, el Cliente debe escribir el código del Cupón en el campo específico durante el proceso de pedido. Los Cupones solo se pueden usar antes de adquirir un Pase de Tren directamente con Eurail a través de su Sitio Web. Los descuentos de los Cupones no se podrán aplicar a pedidos caducados de Eurail.

6.3          Solamente se aceptará un Cupón por pedido y cada Cupón es de un solo uso. Los Cupones no se podrán canjear por dinero y no podrán venderse a terceros.

6.4          En cada Cupón emitido por Eurail se especificarán todas las condiciones específicas aplicables a los Cupones, los productos para los que se pueden utilizar los Cupones y su validez y valor. Eurail se reserva el derecho a cambiar las condiciones de uso de los Cupones en cualquier momento.

7.1          Eurail ofrece a sus Clientes un servicio para realizar Reservas en un gran número de trenes europeos. En función del tren y la Empresa Ferroviaria, la Reserva necesaria puede realizarse a través del Autoservicio de Reservas o el Servicio de Reservas tal y como se indica en el Sitio Web. El Autoservicio de Reservas permite que el propio Cliente haga una Reserva en determinados trenes para un número limitado de trenes europeos, sin necesitar ayuda personal adicional de Eurail. El Servicio de Reservas permite que los Clientes soliciten a los agentes de Eurail que realicen una Reserva para la mayoría de trenes que no estén disponibles a través del Autoservicio de Reservas.

7.2          Ambos servicios solo están disponibles para aquellos Clientes que tengan una cuenta personal en el Sitio Web. Todos los datos proporcionados por el Cliente durante el proceso de reserva se utilizan para realizar las Reservas y para proporcionarle al Cliente un Billete de Reserva. El Cliente es responsable de la integridad y la precisión de estos datos personales y de seleccionar el itinerario y las fechas de viaje correctos para los que el Cliente desea realizar una Reserva.

7.3          Los datos de las Reservas no se pueden cambiar después de que el cliente haya realizado el pedido (en caso del Autoservicio) o la solicitud (en caso del Servicio de Reservas). Tras recibir el pedido o la solicitud, Eurail no puede modificar la Reserva.

7.4          Una vez que Eurail haya confirmado la Reserva y se haya recibido el pago, se enviará el Billete de Reserva al Cliente. Se aplica el artículo 8.

8.1          Los Pases de Tren y los Billetes de Reserva (en papel) se enviarán a la dirección (postal) que el Cliente haya indicado en su pedido. Todos los Billetes de Reserva (billetes electrónicos) se enviarán a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta personal del Cliente. Dichos billetes electrónicos también quedarán guardados en la cuenta personal del Cliente.

8.2          Los plazos de entrega que comunica Eurail en su Sitio Web o en el resto de canales son meramente orientativos. Eurail hace todo lo posible para que la entrega se haga dentro del plazo. Sin embargo, Eurail no puede ofrecer garantías de ningún tipo a tal efecto. Eurail no será responsable de los retrasos y de las consecuencias que esto conlleve si el tiempo de entrega es orientativo. Si el plazo de entrega establecido tiene una fecha límite estricta, lo anteriormente mencionado no será aplicable y Eurail estará obligado a efectuar la entrega dentro del plazo establecido, siempre que el Cliente haya facilitado la información correcta y sea capaz de recibir el pedido.

8.3          Si el pedido no llegara en la fecha de entrega orientativa, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Si se ha acordado una fecha de entrega estricta y no orientativa y la entrega no se realizara en esa fecha, el Cliente debe ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente. En consecuencia, Eurail aportará una solución consensuada con el Cliente.

8.4          Eurail aconseja al Cliente que revise el pedido de inmediato en cuanto sea entregado. Si el pedido está incompleto o si la información que figura en el Pase de Tren o en el Billete de Reserva es incorrecta, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

8.5          Si el Pase de Tren no se entrega a tiempo, el Cliente puede —siempre que esté cubierto por la política de reembolso correspondiente— cambiar el Pase de Tren por uno nuevo a través del Sitio Web o comprar uno nuevo en una de las estaciones de ferrocarril principales de Europa y solicitar un reembolso para el Pase original que se compró en Eurail. Para obtener más información sobre reembolsos y cambios, consulte nuestra Política de devoluciones.

8.6          Si la forma de entrega permite el seguimiento del pedido en línea, el Cliente recibirá los datos del seguimiento en el correo de confirmación del envío. Es responsabilidad del Cliente comprobar los datos de seguimiento periódicamente para ver si hay algún problema con la entrega y actuar consecuentemente.

8.7          Cuando el paquete se haya entregado o el Cliente haya firmado el acuse de recibo, el riesgo asociado al pedido pasa a ser responsabilidad del Cliente.

8.8          Eurail nunca será responsable de la pérdida, entrega tardía ni de ningún otro tipo de daño si este es atribuible a las acciones del Cliente. Este será el caso si no acusa recibo del paquete o si, por ejemplo, ha facilitado información incorrecta durante el proceso de pedido.

9.1          Las reclamaciones relacionadas con el servicio, el Sitio Web y la ejecución de los pedidos a través del Sitio Web de Eurail pueden dirigirse al Servicio de Atención al Cliente. El Departamento de Atención al Cliente se encarga de todas las comunicaciones o solicitudes de reembolso en nombre de la dirección de Eurail. Se puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente los días laborables. Dicho departamento hace todo lo posible por responder al Cliente en un plazo de dos días hábiles.

9.2          Si Eurail no puede responder de forma relevante dentro del plazo anteriormente mencionado, se le informará al Cliente de ello dentro del plazo anteriormente mencionado y se le indicará cuándo podrá recibir respuesta. Si el Cliente no queda satisfecho con la manera de gestionar su reclamación, el Cliente puede enviar dicha reclamación a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, en la página https://ec.europa.eu/consumers/odr/, siempre que el Cliente haya celebrado este Acuerdo como consumidor.

9.3          Las reclamaciones relacionadas con el Pase de Tren, la Reserva o el viaje en tren, tales como el funcionamiento del Pase de Tren, la calidad de los trenes, el personal ferroviario (incluida la incautación de Pases de Tren), las huelgas o el hecho de que algunos trenes tengan solamente un número limitado de asientos o requieran una Reserva, deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente.

10.1          El Cliente entiende que Eurail actúa como un mero intermediario en la venta de Pases de Tren y Reservas. Eurail no será responsable de la ejecución del acuerdo que el Cliente realice con Eurail Group G.I.E. o con las Empresas Ferroviarias como consecuencia de estos servicios de intermediación. Por lo tanto, Eurail no será responsable en ningún caso de cualquier perjuicio que se derive del acuerdo entre el Cliente y Eurail Group G.I.E. o las Empresas Ferroviarias, según corresponda.

10.2          Eurail no es responsable de ningún modo ante cualquier pérdida (pérdida consecuente o de cualquier otra índole); daño (incluidos, entre otros, las pérdidas o daños a ropa, equipaje o propiedades de los pasajeros); el fallecimiento, las lesiones, los retrasos, los inconvenientes o los altercados causados por, derivados de o relacionados con cualquier defecto del tren, vehículo o cualquier otro medio de transporte terrestre o marítimo que se utilice o alquile o en el que se viaje; o debido a negligencia, mala conducta intencionada, huelgas u otros actos, omisiones o negligencia por parte de cualquier Empresa Ferroviaria o de cualquier otro proveedor de bienes y servicios. Después de todo, Eurail no es parte del acuerdo entre el Cliente y la Empresa Ferroviaria.

10.3          El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros, a través de plugins u otros métodos. Eurail no garantiza el correcto funcionamiento de estos enlaces. Eurail.com no tiene ningún control sobre estos sitios web y no se hace responsable de ningún modo de las consecuencias derivadas de usar o visitar estos sitios web.

10.4          Eurail tiene derecho a desactivar el Sitio Web temporalmente o a limitar su uso, por ejemplo, para realizar tareas de mantenimiento o para hacerle ajustes al Sitio Web. Esto nunca dará derecho alguno a recibir ninguna indemnización.

10.5          Sin embargo, en caso de que existiese alguna responsabilidad que se derive de este Acuerdo o de otra índole por cualquier daño, la responsabilidad de Eurail se limitará a un importe que no supere el precio de compra del Pase de Tren o de la Reserva relacionados con el daño, tal y como lo adquirió el Cliente y en su nombre.

10.6          Las limitaciones de responsabilidad por daños, tal y como se estipula en estas Condiciones Generales, no se aplican si el daño se debe a un acto intencionado o negligencia manifiesta por parte de Eurail.

11.1          Estas Condiciones Generales y cualquier Acuerdo entre el Cliente y Eurail están regidos por la legislación holandesa y el tribunal competente es el Tribunal de Distrito del Centro de los Países Bajos (Países Bajos), a menos que la legislación imperativa dicte lo contrario.

11.2          En caso de disputa acerca de las Condiciones Generales y las traducciones de estas, el texto en inglés prevalecerá sobre las demás traducciones, siempre que la versión inglesa se haya facilitado y el Cliente pueda comprenderla.

12.1          El uso de un Pase de Tren está regido por las Condiciones de Uso emitidas por Eurail Group G.I.E. La versión más reciente de las Condiciones de Uso están contempladas en el Anexo 2.

12.2          Viajar con un pase de tren está sujeto a las Condiciones de uso establecidas por Eurail, además de a las normas y reglas establecidas por las empresas ferroviarias correspondientes. Las normas de las empresas ferroviarias también pueden estipular la obligatoriedad de realizar una reserva para ciertos trenes en determinados países. Se puede encontrar un resumen de los términos y condiciones de la empresa ferroviaria en el sitio web del operador de transporte que corresponda.

12.3          Un Pase de tren debe activarse antes de usarse y es estrictamente personal, intransferible y válido exclusivamente cuando se presente el pasaporte o cualquier otro documento legal equivalente. No se aceptan copias ni carnés de conducir. Aquellas personas que viajen con un Pase de tren sin llevar pasaporte o su equivalente legal podrán estar sujetas al pago de la tarifa completa de un billete y una multa determinada, según la normativa de la empresa ferroviaria que corresponda.

12.4          Solo se podrá usar un Billete de Reserva en la fecha y hora especificadas en tal documento y solo es válido cuando se viaja con un Pase de Tren activado y válido. Es responsabilidad del Cliente estar en posesión de un Pase de Tren activado y válido en dicha fecha.

12.5          El personal ferroviario puede solicitar en todo momento al Cliente que le muestre un documento de identidad. Es responsabilidad del Cliente aportar un documento de identificación válido. Por documento válido se entiende un pasaporte o un documento legal equivalente.

12.6          El Cliente es el responsable de contar con todos los documentos de viaje y visados necesarios.

13.1          Los reembolsos y cambios de los Pases de Tren o las Reservas están regidos por la Política de Devoluciones.

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General:      customerservice@interrail.eu

Compras:  purchases@interrail.eu

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