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Si prefieres evitar hacer reservas, consulta nuestros itinerarios en los que no se requiere reservar.

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Condiciones de reserva

Versión 2.0: 27 de septiembre de 2022

 

A continuación encontrará nuestras Condiciones de Reserva. Tenga en cuenta que estas Condiciones Generales se aplican solo a la compra de un Pase o a la realización de una Reserva a través del Sitio Web. Lea las siguientes condiciones con atención y guárdelas para futuras consultas.

Nota: se aplica la legislación holandesa a estas condiciones de reserva.

ARTÍCULO 1: DEFINICIONES

Los siguientes términos que aparecen con mayúscula inicial en estas Condiciones Generales tienen el significado que se les otorga en este artículo, tanto si aparecen en singular como en plural.

 

1.1        Eurail: Eurail B.V., registrada en la Cámara de Comercio con el número 30206952 y con domicilio social en Utrecht, Países Bajos. Apartado de correos 2338, 3500 GH Utrecht. 

1.2        Cliente: La persona física o jurídica que compra un producto, como un Pase de tren o una reserva, a través del sitio web.

1.3        Servicio de atención al cliente: El servicio de atención al cliente disponible para todos los clientes a través de este enlace

1.4        Acuerdo: El acuerdo entre el Cliente y Eurail.

1.5        Pase de tren: El billete, ya sea en formato digital o en papel.

1.6        Pase en papel: El billete físico, formado por el Pase de tren y la Cubierta del Pase, que se puede adquirir en diferentes variantes y con distintas condiciones.

1.6.1       Pase móvil: Una versión digital del pase en papel, diseñada para usar en nuestra aplicación Eurail/Interrail Rail Planner (en adelante, la «aplicación Rail Planner»).

1.7        Aplicación Rail Planner: La aplicación de Eurail donde se pueden consultar horarios, información sobre ventajas y cobertura de pases sin necesidad de conexión a internet y que puede contener un Pase móvil de Eurail.

1.8        Reserva: El acuerdo por el cual un asiento o una plaza para dormir en un viaje en tren se reserva a través del autoservicio de reservas. Se emitirá un billete de reserva como comprobante de la reserva.

1.9        Billete de reserva: El comprobante físico o electrónico de compra de una reserva de asiento.

1.10       Autoservicio de reservas: El portal en línea de Eurail B.V. donde los clientes pueden hacer sus propias reservas.

1.11       Empresas ferroviarias: Empresas cuyos servicios puede utilizar un Cliente, concretamente, de transporte en tren, y cualquier otro servicio que faciliten estas empresas, como transporte en barco, tranvía o autobús. Las empresas ferroviarias a las que se hace referencia en estas Condiciones generales son socios contratados por Eurail para la provisión de servicios de transporte.

1.12       Condiciones generales: Estas condiciones, también conocidas como Condiciones de reserva.

1.13      Cupones: códigos que el Cliente puede utilizar para beneficiarse de un descuento en la compra de Pases de Tren.

1.14      Sitio Web: el sitio web de www.interrail.eu y sus subdominios.

 

 

ARTÍCULO 2: EURAIL COMO INTERMEDIARIO

2.1        Eurail B.V. actúa como intermediario para la venta de Pases y Reservas de tren a los clientes que desean hacer uso de los servicios de las empresas ferroviarias europeas asociadas. 

2.2        Eurail puede informar a los Clientes sobre la posibilidad de reservar alojamiento, como hoteles y hostales, o de contratar un seguro de viaje en sitios web externos. Si alguno de estos servicios se adquiere fuera del entorno del sitio web, Eurail no puede considerarse como una de las partes de dicho acuerdo. La parte en cuestión deberá cumplir y prestar dichos servicios. Eurail no se hace responsable del cumplimiento de dicho acuerdo ni de los daños o perjuicios que puedan derivarse, por ejemplo, de cambios o cancelaciones en las reservas de alojamiento.

2.3        El horario en línea integrado en nuestra herramienta de autoservicio de reservas se basa en los datos proporcionados por las empresas ferroviarias y se actualiza una vez por semana. Eurail no puede garantizar su exactitud. El usuario reconoce y acepta que los horarios reales de los trenes pueden ser distintos a los que se presentan en este horario. No podrá responsabilizar a Eurail de los costes adicionales en los que haya incurrido por haber confiado en este horario o causados por la inexactitud de su contenido.

2.4        El derecho legal de desistimiento no se aplica a la compra de Pases y Reservas de tren.

ARTÍCULO 3: REGISTRAR UNA CUENTA

3.1          Para hacer un uso óptimo del Sitio Web y los servicios de Eurail, como el Autoservicio de Reservas, el Cliente debe registrarse y crear una cuenta personal. Durante el proceso de registro, el Cliente elige un nombre de usuario (correo electrónico) y una contraseña para iniciar sesión en el Sitio Web una vez registrado. El Cliente será responsable de escoger una contraseña que sea lo suficientemente fiable.

3.2          El Cliente deberá preservar la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión. Eurail no es responsable del uso indebido de los datos de inicio de sesión y siempre asumirá que la persona que los utiliza es el titular real de la cuenta. Todas las acciones que se realicen a través de la cuenta del Cliente serán responsabilidad y riesgo exclusivo del Cliente, a menos que el Cliente haya informado debidamente a Eurail de que es posible que su cuenta haya sido robada. En cualquier caso, el Cliente tomará las medidas oportunas para evitar un acceso no autorizado.

 

ARTÍCULO4: OFERTA Y PEDIDO

4.1          Los precios que comunica Eurail en cualquier oferta en su Sitio Web o a través de otros canales incluyen los impuestos (locales) y no incluyen gastos de envío y otras tasas aplicables como las de reserva. Si hay algún coste que sea fijo e inevitable, se incluirá en los precios mencionados. Todos los gastos de envío se calculan en función de la dirección postal indicada por el Cliente. De cualquier modo, todos los costes y tasas se le comunicarán al Cliente antes de finalizar el Acuerdo.

4.2          Una oferta se considera vinculante, pero podrá cambiarse en cualquier momento siempre que sea antes de su aceptación por parte del Cliente, salvo en caso de error manifiesto.

4.3          El Acuerdo se concreta cuando el Cliente acepta la oferta de forma electrónica mediante el proceso de pedido y cuando acepta sus condiciones asociadas.

4.4          El Cliente es responsable de proporcionar los datos personales correctos durante el proceso del pedido. 

4.5          Todos los pagos deberán abonarse en euros, a menos que estén disponibles otras opciones o divisas. El uso de Cupones queda sujeto a los términos especificados en el artículo 6.

4.6          Eurail tiene derecho a investigar posibles fraudes y problemas relacionados con el pago. Si la investigación revela una posible existencia de fraude, Eurail informará de ello al Cliente y Eurail tendrá derecho a suspender o rescindir el Acuerdo.

4.7          Una vez que Eurail haya confirmado el pedido y se haya recibido el pago, se enviará el pedido al Cliente de acuerdo con el artículo 8.

4.8          Una vez realizado el pago, los pedidos no pueden revisarse, modificarse ni cambiarse. Los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar que la entrega se realice lo antes posible. Si el Cliente quiere cambiar en algo su pedido, se aplicará el artículo 13 sobre Reembolsos y Cambios. 

4.9          De conformidad con el artículo 6, los Cupones pueden canjearse al comprar un Pase de Tren.

4.10         Una vez que Eurail haya confirmado la compra y se haya recibido el pago, se enviará el Pase de Tren al Cliente. Se aplica el artículo 8.

ARTÍCULO 5: REQUISITOS PARA COMPRAR UN PASE DE TREN

5.1          Eurail ofrece diversas variantes de Pases de Tren. Cada tipo de Pase de Tren tiene sus propias condiciones y limitaciones (edad, uso, número de países, duración, etc.). Todas estas condiciones forman parte de la oferta y aparecen claramente indicadas en el Sitio Web antes de que entre en vigor ningún Acuerdo. 

5.2          El Cliente puede optar a comprar un Pase de Tren de Interrail si es ciudadano o residente legal y oficial de estos lugares: 

  • Uno de los Estados miembros de la Unión Europea 

  • Uno de los siguientes países europeos: Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Islas Feroe, Gibraltar, Islandia, Isla de Man, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Turquía, Ucrania, Reino Unido o Ciudad del Vaticano.

5.3          Las personas que no cuenten con la ciudadanía o residencia legal oficial de los países estipulados en el artículo 5.2 no reúnen los requisitos para viajar con un Pase de Tren de Interrail. En su lugar, pueden comprar un Pase de Tren de Eurail a través de www.eurail.com, el sitio web de Eurail. 

5.4        La ciudadanía se puede demostrar por medio de un pasaporte válido o un documento legal equivalente. La residencia puede probarse mediante documentos de residencia oficiales emitidos por el gobierno, en papel o en formato digital. Debe tratarse de un documento que demuestre claramente que el Cliente está registrado en el país donde vive. Los documentos varían según el país. 

5.5        Debes indicar tu ciudadanía o tu país de residencia durante el proceso de compra y ese país será el que figure en tu Pase. Ten en cuenta que existen reglas específicas para viajar en este país (consulta la sección sobre los viajes por el país de residencia con Pase Interrail en las Condiciones de uso). Aquí puedes encontrar las Condiciones de uso. 

5.6        En caso de que el país en el que vives o trabajas (tu país de residencia oficial) no coincida con el de tu nacionalidad según tu pasaporte o equivalente legal, prevalecerá el país en el que realmente vives o trabajas y deberás indicarlo al solicitar el Pase. 

5.7       No se aceptan documentos electrónicos de residencia como comprobante válido de residencia. 

 

ARTÍCULO 6: USO DE CUPONES

6.1        Un Cupón es un código que el Cliente puede usar para recibir un determinado descuento en la compra de un Pase de tren. Los cupones no se pueden utilizar para pagar las diferencias de tipo de cambio relacionadas con el Pase de tren, las Reservas u otras tarifas o cargos adicionales.

6.2          Para recibir el descuento correspondiente al Cupón, el Cliente debe escribir el código del Cupón en el campo específico durante el proceso de pedido. Los Cupones solo se pueden usar antes de adquirir un Pase de Tren directamente con Eurail a través de su Sitio Web. Los descuentos de los Cupones no se podrán aplicar a pedidos caducados de Eurail.

6.3          Solamente se aceptará un Cupón por pedido y cada Cupón es de un solo uso. Los Cupones no se podrán canjear por dinero y no podrán venderse a terceros.

6.4          En cada Cupón emitido por Eurail se especificarán todas las condiciones específicas aplicables a los Cupones, los productos para los que se pueden utilizar los Cupones y su validez y valor. Eurail se reserva el derecho a cambiar las condiciones de uso de los Cupones en cualquier momento. 

ARTÍCULO 7: HACER UNA RESERVA

7.1          Eurail ofrece a los Clientes con cuenta personal en el sitio web un servicio para hacer Reservas en una gran variedad de trenes europeos. Dependiendo del tren y de la Empresa Ferroviaria, las reservas se pueden hacer como billetes en papel o en formato electrónico.

7.2          Cualquier dato proporcionado por el Cliente durante el proceso de reserva se utiliza para formalizar la(s) Reserva(s) y para proporcionar al Cliente los Billetes de Reserva. El Cliente es responsable de la integridad y la precisión de estos datos personales y de seleccionar el itinerario y las fechas de viaje correctos para los que el Cliente desea realizar una Reserva.

7.3          Los datos de las Reservas no se pueden modificar una vez que el Cliente haya completado el pedido. Tras recibir el pedido o la solicitud, Eurail no puede modificar la Reserva. 

7.4          Una vez confirmada la Reserva y recibido el pago, se enviará el Billete de Reserva al Cliente. Se aplica el artículo 8.

7.5        Las reservas adquiridas utilizando un Pase Eurail están vinculadas a un titular del Pase específico y sólo son válidas si se exhiben en combinación con el Pase correspondiente y el documento de identidad del titular del Pase.

ARTÍCULO 8: ENTREGA DE PASES DE TREN Y BILLETES DE RESERVA

8.1 Pase móvil

8.1.1     Para recuperar un Pase móvil, se enviará un enlace a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta personal del Cliente. Siga este enlace para comenzar o siga estos pasos:

  • Abre la aplicación Rail Planner y ve a Mi Pase.Haz clic en «Añadir un Pase» para empezar.
  • Introduzca el apellido y el número de Pase tal y como figura en el correo electrónico de confirmación.
  • En cuanto el Pase móvil se carga en un dispositivo, se puede acceder a él a través de Mi Pase.

 

8.1.2     Si la confirmación del pedido (que contiene el enlace de recuperación) de un Pase móvil no se recibe en la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en un plazo de 24 horas, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se ruega a los Clientes que comprueben las carpetas de spam/promociones de su buzón de correo electrónico antes de contactar con el Servicio de Atención al Cliente. El Servicio de Atención al Cliente comprobará los datos del pedido en el sistema y le facilitará al Cliente las instrucciones para recuperar el Pase móvil.

 

8.2 Pase impreso

8.2.1         Los Pases impresos y los Billetes de Reserva (en papel) se enviarán a la dirección (postal) que el Cliente haya indicado en su pedido. Todos los Billetes de Reserva no impresos (billetes electrónicos) se enviarán a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta personal del Cliente. Dichos billetes electrónicos también quedarán guardados en la cuenta personal del Cliente. 

8.2.2          El cliente recibirá una fecha de entrega estimada en el momento de la compra del Pase, que dependerá de la dirección de envío indicada. El plazo de entrega de un Pase en papel comunicado por Eurail debe entenderse como indicativo. Eurail hace todo lo razonablemente posible para que la entrega se haga a tiempo. Sin embargo, Eurail no puede ofrecer garantía alguna en este sentido. Eurail no se hace responsable por demoras y las consecuencias de estas si el plazo de entrega es indicativo. Si el plazo de entrega indicado es una fecha límite estricta, lo anterior no aplica y Eurail está obligada a hacer la entrega dentro del periodo establecido, siempre y cuando el Cliente haya proporcionado la información correcta y pueda recibir el pedido.

8.2.3          Si no se recibe el pedido del Pase impreso en la fecha de entrega orientativa, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para informarse sobre el progreso de la entrega. Si se ha acordado una fecha de entrega estricta y no orientativa y la entrega no se realizara en esa fecha, el Cliente debe ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente. En consecuencia, Eurail aportará una solución consensuada con el Cliente. Además, el Cliente puede evaluar las opciones presentadas en el artículo 8.2.5. 

8.2.4          Eurail aconseja al Cliente que revise el pedido de inmediato en cuanto reciba el paquete de Pase. Si el pedido está incompleto o si la información que figura en el Pase de Tren o en el Billete de Reserva es incorrecta, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

8.2.5          Si el Pase impreso no se entrega a tiempo, el Cliente puede —siempre que esté cubierto por la política de reembolso correspondiente— cambiar el Pase de Tren por uno nuevo a través del Sitio Web o comprar uno nuevo en una de las estaciones de ferrocarril principales de Europa y solicitar un reembolso para el Pase original que se compró en Eurail. Para obtener más información sobre reembolsos y cambios, consulta nuestra Política de reembolsos y cambios.

8.2.6          Si la forma de entrega del Pase impreso permite el seguimiento del pedido en línea, el Cliente recibirá los datos de seguimiento en el correo de confirmación del envío. Es responsabilidad del Cliente comprobar los datos de seguimiento periódicamente para ver si hay algún problema con la entrega y actuar consecuentemente.

8.2.7         Eurail no se responsabiliza de la integridad del paquete del Pase después de que el Cliente haya firmado su recepción.

8.2.8          Eurail en ningún caso será responsable por la pérdida, entrega tardía ni ningún otro tipo de daño al paquete de Pase impreso si este es atribuible a las acciones del Cliente. Este será el caso si el Cliente no acusa recibo del paquete o, por ejemplo, ha facilitado información incorrecta durante el proceso del pedido.

ARTÍCULO 9: RECLAMACIONES

9.1          Las reclamaciones relacionadas con el servicio, el Sitio Web y la ejecución de los pedidos a través del Sitio Web de Eurail pueden dirigirse al Servicio de Atención al Cliente. El departamento de Atención al Cliente se encarga de todas las comunicaciones o solicitudes de reembolso en nombre de la dirección de Eurail. Dicho departamento hace todo lo posible por responder al Cliente en un plazo de dos días hábiles.

9.2          Si Eurail no puede responder de forma relevante dentro del plazo anteriormente mencionado, se le informará al Cliente de ello dentro del plazo anteriormente mencionado y se le indicará cuándo podrá recibir respuesta. Si el Cliente no queda satisfecho con la manera de gestionar su reclamación, el Cliente puede enviar dicha reclamación a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, en la página https://ec.europa.eu/consumers/odr/, siempre que el Cliente haya celebrado este Acuerdo como consumidor. 

9.3        Las quejas relacionadas con el Pase, la Reserva o el viaje en tren, por ejemplo, por el funcionamiento del Pase, la calidad de los trenes, el personal ferroviario (incluida la confiscación de Pases de tren), las huelgas o la disponibilidad de reservas de asientos, deben dirigirse al Servicio de atención al cliente (lo antes posible o en el plazo de un mes desde la fecha del viaje). 

ARTÍCULO 10: EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1        El Cliente entiende que Eurail actúa simplemente como intermediario en la venta de Pases de tren y Reservas entre el Cliente y las empresas ferroviarias participantes. Por lo tanto, Eurail no se hace responsable en modo alguno de los daños derivados del funcionamiento de los transportistas, del transporte prestado o de los daños o costes adicionales ocasionados por la pérdida de equipaje, robo, fuerza mayor u otras causas.

10.2          Eurail no es responsable de ningún modo ante cualquier pérdida (pérdida consecuente o de cualquier otra índole); daño (incluidos, entre otros, las pérdidas o daños a ropa, equipaje o propiedades de los pasajeros); el fallecimiento, las lesiones, los retrasos, los inconvenientes o los altercados causados por, derivados de o relacionados con cualquier defecto del tren, vehículo o cualquier otro medio de transporte terrestre o marítimo que se utilice o alquile o en el que se viaje; o debido a negligencia, mala conducta intencionada, huelgas u otros actos, omisiones o negligencia por parte de cualquier Empresa Ferroviaria o de cualquier otro proveedor de bienes y servicios. Después de todo, Eurail no es parte del acuerdo entre el Cliente y la Empresa Ferroviaria.

10.3          El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros, a través de plugins u otros métodos. Eurail no garantiza el correcto funcionamiento de estos enlaces. Eurail.com no tiene ningún control sobre estos sitios web y no se hace responsable de ningún modo de las consecuencias derivadas de usar o visitar estos sitios web.

10.4          Eurail tiene derecho a desactivar el Sitio Web temporalmente o a limitar su uso, por ejemplo, para realizar tareas de mantenimiento o para hacerle ajustes al Sitio Web. Esto nunca dará derecho alguno a recibir ninguna indemnización. 

10.5          Sin embargo, en caso de que existiese alguna responsabilidad que se derive de este Acuerdo o de otra índole por cualquier daño, la responsabilidad de Eurail se limitará a un importe que no supere el precio de compra del Pase de Tren o de la Reserva relacionados con el daño, tal y como lo adquirió el Cliente y en su nombre.

10.6          Las limitaciones de responsabilidad por daños, tal y como se estipula en estas Condiciones Generales, no se aplican si el daño se debe a un acto intencionado o negligencia manifiesta por parte de Eurail.

ARTÍCULO 11: VARIOS

11.1          Estas Condiciones Generales y cualquier Acuerdo entre el Cliente y Eurail están regidos por la legislación holandesa y el tribunal competente es el Tribunal de Distrito del Centro de los Países Bajos (Países Bajos), a menos que la legislación imperativa dicte lo contrario.

11.2          En caso de disputa acerca de las Condiciones Generales y las traducciones de estas, el texto en inglés prevalecerá sobre las demás traducciones, siempre que la versión inglesa se haya facilitado y el Cliente pueda comprenderla.

ARTÍCULO 12: CONDICIONES DE VIAJE

12.1          Viajar con un Pase de Tren está sujeto a las Condiciones de Uso establecidas por Eurail, además de las normas y reglas establecidas por las Empresas Ferroviarias correspondientes. Las normas de las Empresas Ferroviarias también pueden estipular la obligatoriedad de realizar una Reserva para ciertos trenes en determinados países. Se puede encontrar un resumen de los términos y condiciones de la Empresa Ferroviaria en el sitio web del operador de transporte que corresponda.

12.2        Un Pase de tren debe activarse primero para poder utilizarlo y es estrictamente personal e intransferible y solo es válido si se presenta junto con un pasaporte o equivalente legal. No se aceptan copias, capturas de pantalla ni grabaciones de pantalla. Las personas que viajen con un Pase de tren sin llevar un pasaporte o un documento legal equivalente pueden estar sujetas al pago de un billete a precio regular y una multa, de conformidad con las normas de la Empresa ferroviaria correspondiente. 

12.3          Solo se podrá usar un Billete de Reserva en la fecha y hora especificadas en tal documento y solo es válido cuando se viaja con un Pase de Tren activado y válido. Es responsabilidad del Cliente estar en posesión de un Pase de Tren activado y válido en dicha fecha.

12.4        Un billete de reserva comprado por el titular de un Pase solo puede ser utilizado por dicho titular del Pase.

12.5        El personal ferroviario siempre tiene derecho a solicitar al Cliente un documento de identidad. Es responsabilidad del Cliente presentar un documento de identidad válido. Dicho documento se considera un pasaporte o equivalente legal. 

12.6        El Cliente tiene la responsabilidad de asegurarse de llevar todos los documentos de viaje y visados que se necesiten.

ARTÍCULO 13: REEMBOLSOS Y CAMBIOS

13.1          Los reembolsos y cambios de Pases de Tren o Reservas están regulados por la Política de reembolsos y cambios.

ANEXO 1: POLÍTICA DE REEMBOLSO DEL AUTOSERVICIO DE RESERVAS

Políticas de reembolso  
Trenitalia

Puede encontrar las reglas de reembolso aplicables en el sitio web de Trenitalia.

NMBS / ÖBB / SNCF /
Eurostar / Thalys (vía BeneRail)

Puedes encontrar las reglas de reembolso aplicables en tu Resumen de reservas.

Otras compañías ferroviarias europeas (a través de SilverRail)

Puede encontrar las reglas de reembolso aplicables aquí.

 

Políticas de reembolso para casos especiales (huelgas, retrasos, etc.)  
Trenitalia

Puede contactar con el Centro de Atención al Cliente de Trenitalia

NMBS / ÖBB / SNCF /
Eurostar / Thalys (vía BeneRail)

Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Interrail

 



Otras compañías ferroviarias europeas (a través de SilverRail)

Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Interrail

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