Condiciones de reserva

Los siguientes términos que aparecen con mayúscula inicial en estas Condiciones Generales tienen el significado que se les otorga en este artículo, tanto si aparecen en singular como en plural.

1.1        Eurail: Eurail B.V., registrada en la Cámara de Comercio con el número 30206952 y con domicilio social en Utrecht, Países Bajos. Apartado de correos 2338, 3500 GH Utrecht. 

1.2        Eurail Group G.I.E: la organización coordinadora de Empresas Ferroviarias, que ofrecen servicios de transporte de forma conjunta a través de los Pases de Tren. Tiene su domicilio social en Utrecht, Países Bajos, y cuenta con el número de registro 30172825 de la Cámara de Comercio.

1.3        Cliente: la persona física o legal que adquiere un producto, como un Pase o una Reserva, a través del Sitio Web.

1.4        Servicio de Atención al Cliente: el servicio de atención al cliente que se pone a disposición de todos los Clientes a través de customerservice@interrail.eu.

1.5        Acuerdo: el acuerdo entre el Cliente y Eurail.

1.6        Pase de Tren: el billete, ya sea en formato impreso o digital.

1.6.1      Pase impreso: el billete físico, formado por el Pase de Tren y la Cubierta del Pase, que se puede adquirir con diferentes variantes y con distintas condiciones.

1.6.2      Pase móvil: una versión digital del pase impreso diseñada para funcionar con nuestra aplicación Rail Planner de Eurail/Interrail (en adelante, la “aplicación Rail Planner”).

1.7        Aplicación Rail Planner: la aplicación de Eurail que proporciona horario, información sobre ventajas y cobertura de pases sin necesidad de conexión a internet y que puede contener un Pase móvil de Eurail.

1.8      Reserva: el mecanismo por el cual se reserva un asiento o plaza para dormir en un viaje en tren a través del Autoservicio de Reservas. Se emitirá un Billete de Reserva como prueba de una Reserva.

1.9        Billete de Reserva: la prueba física o electrónica de una Reserva.

1.10      Autoservicio de Reservas: el portal en línea donde los Clientes pueden realizar ellos mismos las Reservas.

1.11      Empresas Ferroviarias: terceros cuyos servicios puede utilizar un Cliente, es decir, el transporte en tren y cualquier otro servicio que faciliten estos terceros, como transporte en barco, tranvía, autobús, etc. Las Empresas Ferroviarias mencionadas en estas Condiciones Generales son (1) miembros de Eurail Group G.I.E. y (2) socios contratados por Eurail para proporcionar los servicios de transporte.

1.12     Condiciones Generales: estas condiciones, también conocidas como Condiciones de Reserva.

1.13      Cupones: códigos que el Cliente puede utilizar para beneficiarse de un descuento en la compra de Pases de Tren.

1.14      Sitio Web: el sitio web de www.interrail.eu y sus subdominios.

2.1          Eurail Group G.I.E. ha designado a Eurail como la empresa encargada de las ventas generales de Pases de Tren. Eurail puede intermediar en la venta de Pases de Tren y en las Reservas para los Clientes que deseen viajar con las Empresas Ferroviarias de Europa afiliadas a Eurail Group G.I.E. De esta manera, Eurail actúa como intermediario en la provisión de Pases y Reservas. Eurail no es parte del acuerdo (de transporte) entre el Cliente y Eurail Group G.I.E. y las Empresas Ferroviarias asociadas a este.

2.2          En nombre de Eurail Group G.I.E. y las Empresas Ferroviarias asociadas, a Eurail le gustaría informar al Cliente de que el derecho legal de desistimiento no se aplica a la compra de Pases de Tren y Reservas.

2.3          Eurail puede informar a los Clientes de la oportunidad de reservar alojamiento, como hoteles y hostales, o de contratar un seguro de viaje en sitios web externos. Si cualquiera de estos servicios se adquiere fuera del Sitio Web, Eurail no se considerará parte de ese acuerdo. Estos servicios se aportarán y ejecutarán por parte del socio correspondiente. Eurail no se hace responsable de la ejecución de dicho acuerdo ni de cualquier daño que se pueda derivar, por ejemplo, de cambios o cancelaciones de reservas para los alojamientos.

3.1          Para hacer un uso óptimo del Sitio Web y los servicios de Eurail, como el Autoservicio de Reservas, el Cliente debe registrarse y crear una cuenta personal. Durante el proceso de registro, el Cliente elige un nombre de usuario (correo electrónico) y una contraseña para iniciar sesión en el Sitio Web una vez registrado. El Cliente será responsable de escoger una contraseña que sea lo suficientemente fiable.

3.2          El Cliente deberá preservar la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión. Eurail no es responsable del uso indebido de los datos de inicio de sesión y siempre asumirá que la persona que los utiliza es el titular real de la cuenta. Todas las acciones que se realicen a través de la cuenta del Cliente serán responsabilidad y riesgo exclusivo del Cliente, a menos que el Cliente haya informado debidamente a Eurail de que es posible que su cuenta haya sido robada. En cualquier caso, el Cliente tomará las medidas oportunas para evitar un acceso no autorizado.

4.1          Los precios que comunica Eurail en cualquier oferta en su Sitio Web o a través de otros canales incluyen los impuestos (locales) y no incluyen gastos de envío y otras tasas aplicables como las de reserva. Si hay algún coste que sea fijo e inevitable, se incluirá en los precios mencionados. Todos los gastos de envío se calculan en función de la dirección postal indicada por el Cliente. De cualquier modo, todos los costes y tasas se le comunicarán al Cliente antes de finalizar el Acuerdo.

4.2          Una oferta se considera vinculante, pero podrá cambiarse en cualquier momento siempre que sea antes de su aceptación por parte del Cliente, salvo en caso de error manifiesto.

4.3          El Acuerdo se concreta cuando el Cliente acepta la oferta de forma electrónica mediante el proceso de pedido y cuando acepta sus condiciones asociadas.

4.4          El Cliente es responsable de proporcionar los datos personales correctos durante el proceso del pedido. 

4.5          Todos los pagos deberán abonarse en euros, a menos que estén disponibles otras opciones o divisas. El uso de Cupones queda sujeto a los términos especificados en el artículo 6.

4.6          Eurail tiene derecho a investigar posibles fraudes y problemas relacionados con el pago. Si la investigación revela una posible existencia de fraude, Eurail informará de ello al Cliente y Eurail tendrá derecho a suspender o rescindir el Acuerdo.

4.7          Una vez que Eurail haya confirmado el pedido y se haya recibido el pago, se enviará el pedido al Cliente de acuerdo con el artículo 8.

4.8          Una vez realizado el pago, los pedidos no pueden revisarse, modificarse ni cambiarse. Los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar que la entrega se realice lo antes posible. Si el Cliente quiere cambiar en algo su pedido, se aplicará el artículo 13 sobre Reembolsos y Cambios. 

4.9          De conformidad con el artículo 6, los Cupones pueden canjearse al comprar un Pase de Tren.

4.10         Una vez que Eurail haya confirmado la compra y se haya recibido el pago, se enviará el Pase de Tren al Cliente. Se aplica el artículo 8.

5.1          Eurail ofrece diversas variantes de Pases de Tren. Cada tipo de Pase de Tren tiene sus propias condiciones y limitaciones (edad, uso, número de países, duración, etc.). Todas estas condiciones forman parte de la oferta y aparecen claramente indicadas en el Sitio Web antes de que entre en vigor ningún Acuerdo. 

5.2          El Cliente puede optar a comprar un Pase de Tren de Interrail si es ciudadano o residente legal y oficial de estos lugares: 

• Uno de los Estados miembros de la Unión Europea 

o 

• Uno de los siguientes países europeos: Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Islas Feroe, Gibraltar, Islandia, Isla de Man, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Turquía, Ucrania, Reino Unido o Ciudad del Vaticano.

5.3          Las personas que no cuenten con la ciudadanía o residencia legal oficial de los países estipulados en el artículo 5.2 no reúnen los requisitos para viajar con un Pase de Tren de Interrail. En su lugar, pueden comprar un Pase de Tren de Eurail a través de www.eurail.com, el sitio web de Eurail. 

5.4      La ciudadanía se puede demostrar por medio de un pasaporte válido o un documento legal equivalente. La residencia se puede probar por medio de un documento de residencia oficial emitido por el gobierno. Este documento debe demostrar claramente que el Cliente está registrado en el país en el que vive. Estos documentos pueden variar según el país.  

5.5 Usted debe indicar su ciudadanía o país de residencia durante el proceso de compra y ese país será el que figure en su Pase. Tenga en cuenta que existen reglas específicas para viajar en este país (vea las Condiciones de Uso, Viajar en el País de Residencia con un Pase Interrail). Aquí puede encontrar las Condiciones de Uso. 

5.6 En caso de que el país en el que usted viva o trabaje —su país de residencia oficial— sea diferente a la nacionalidad que figura en su pasaporte o documento legal equivalente, prevalecerá el país donde vive o trabaja realmente. Esta información deberá indicarse a la hora de comprar el Pase.  

6.1          Un Cupón es un código que el Cliente puede usar para recibir un determinado descuento en la compra de un Pase de Tren. Los Cupones no se podrán utilizar para pagar la Cobertura por Pérdida y Robo (Protección para el Pase), las diferencias en las tasas de cambio relacionadas con el Pase de Tren, las Reservas u otras tasas o cargos adicionales.

6.2          Para recibir el descuento correspondiente al Cupón, el Cliente debe escribir el código del Cupón en el campo específico durante el proceso de pedido. Los Cupones solo se pueden usar antes de adquirir un Pase de Tren directamente con Eurail a través de su Sitio Web. Los descuentos de los Cupones no se podrán aplicar a pedidos caducados de Eurail.

6.3          Solamente se aceptará un Cupón por pedido y cada Cupón es de un solo uso. Los Cupones no se podrán canjear por dinero y no podrán venderse a terceros.

6.4          En cada Cupón emitido por Eurail se especificarán todas las condiciones específicas aplicables a los Cupones, los productos para los que se pueden utilizar los Cupones y su validez y valor. Eurail se reserva el derecho a cambiar las condiciones de uso de los Cupones en cualquier momento. 

7.1          Eurail ofrece a los Clientes con cuenta personal en el sitio web un servicio para hacer Reservas en una gran variedad de trenes europeos. Dependiendo del tren y de la Empresa Ferroviaria, las reservas se pueden hacer como billetes en papel o en formato electrónico.

7.2          Cualquier dato proporcionado por el Cliente durante el proceso de reserva se utiliza para formalizar la(s) Reserva(s) y para proporcionar al Cliente los Billetes de Reserva. El Cliente es responsable de la integridad y la precisión de estos datos personales y de seleccionar el itinerario y las fechas de viaje correctos para los que el Cliente desea realizar una Reserva.

7.3          Los datos de las Reservas no se pueden modificar una vez que el Cliente haya completado el pedido. Tras recibir el pedido o la solicitud, Eurail no puede modificar la Reserva. 

7.4          Una vez confirmada la Reserva y recibido el pago, se enviará el Billete de Reserva al Cliente. Se aplica el artículo 8.

8.1 Pase móvil

8.1.1     Para recuperar un Pase móvil, se enviará un enlace a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta personal del Cliente. Siga este enlace para comenzar o siga estos pasos:

 
- Abra la aplicación Rail Planner y vaya a Mi Pase. Haga clic en “Agregar tu Pase” para comenzar.

Introduzca el apellido y el número de Pase tal y como figura en el correo electrónico de confirmación.

- Una vez que el Pase móvil se carga en un dispositivo, se puede acceder a él a través de Mi Pase.

8.1.2     Si la confirmación del pedido (que contiene el enlace de recuperación) de un Pase móvil no se recibe en la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en un plazo de 24 horas, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se ruega a los Clientes que comprueben las carpetas de spam/promociones de su buzón de correo electrónico antes de contactar con el Servicio de Atención al Cliente. El Servicio de Atención al Cliente comprobará los datos del pedido en el sistema y le facilitará al Cliente las instrucciones para recuperar el Pase móvil.

8.2 Pase impreso

8.2.1         Los Pases impresos y los Billetes de Reserva (en papel) se enviarán a la dirección (postal) que el Cliente haya indicado en su pedido. Todos los Billetes de Reserva no impresos (billetes electrónicos) se enviarán a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta personal del Cliente. Dichos billetes electrónicos también quedarán guardados en la cuenta personal del Cliente. 

8.2.2          Los plazos de entrega del Pase impreso que comunica Eurail en su Sitio Web o en el resto de canales son meramente orientativos. Eurail hace todo lo posible para que la entrega se haga dentro del plazo. Sin embargo, Eurail no puede ofrecer garantías de ningún tipo a tal efecto. Eurail no será responsable de los retrasos y de las consecuencias que esto conlleve si el tiempo de entrega es orientativo. Si el plazo de entrega establecido tiene una fecha límite estricta, lo anteriormente mencionado no será aplicable y Eurail estará obligado a efectuar la entrega dentro del plazo establecido, siempre que el Cliente haya facilitado la información correcta y sea capaz de recibir el pedido.

8.2.3          Si no se recibe el pedido del Pase impreso en la fecha de entrega orientativa, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para informarse sobre el progreso de la entrega. Si se ha acordado una fecha de entrega estricta y no orientativa y la entrega no se realizara en esa fecha, el Cliente debe ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente. En consecuencia, Eurail aportará una solución consensuada con el Cliente. Además, el Cliente puede evaluar las opciones presentadas en el artículo 8.2.5. 

8.2.4          Eurail aconseja al Cliente que revise el pedido de inmediato en cuanto reciba el paquete de Pase. Si el pedido está incompleto o si la información que figura en el Pase de Tren o en el Billete de Reserva es incorrecta, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

8.2.5          Si el Pase impreso no se entrega a tiempo, el Cliente puede —siempre que esté cubierto por la política de reembolso correspondiente— cambiar el Pase de Tren por uno nuevo a través del Sitio Web o comprar uno nuevo en una de las estaciones de ferrocarril principales de Europa y solicitar un reembolso para el Pase original que se compró en Eurail. Para obtener más información sobre reembolsos y cambios, consulte nuestra Política de devoluciones.

8.2.6          Si la forma de entrega del Pase impreso permite el seguimiento del pedido en línea, el Cliente recibirá los datos de seguimiento en el correo de confirmación del envío. Es responsabilidad del Cliente comprobar los datos de seguimiento periódicamente para ver si hay algún problema con la entrega y actuar consecuentemente.

8.2.7          A menos que el Cliente haya optado por la protección del Pase, Eurail no se responsabiliza de la integridad del paquete del Pase, una vez que el Cliente haya firmado el acuse de recibo.

8.2.8          Eurail en ningún caso será responsable por la pérdida, entrega tardía ni ningún otro tipo de daño al paquete de Pase impreso si este es atribuible a las acciones del Cliente. Este será el caso si el Cliente no acusa recibo del paquete o, por ejemplo, ha facilitado información incorrecta durante el proceso del pedido.

9.1          Las reclamaciones relacionadas con el servicio, el Sitio Web y la ejecución de los pedidos a través del Sitio Web de Eurail pueden dirigirse al Servicio de Atención al Cliente. El departamento de Atención al Cliente se encarga de todas las comunicaciones o solicitudes de reembolso en nombre de la dirección de Eurail. Dicho departamento hace todo lo posible por responder al Cliente en un plazo de dos días hábiles.

9.2          Si Eurail no puede responder de forma relevante dentro del plazo anteriormente mencionado, se le informará al Cliente de ello dentro del plazo anteriormente mencionado y se le indicará cuándo podrá recibir respuesta. Si el Cliente no queda satisfecho con la manera de gestionar su reclamación, el Cliente puede enviar dicha reclamación a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, en la página https://ec.europa.eu/consumers/odr/, siempre que el Cliente haya celebrado este Acuerdo como consumidor. 

9.3          Las reclamaciones relacionadas con el Pase de Tren, la Reserva o el viaje en tren, tales como el funcionamiento del Pase de Tren, la calidad de los trenes, el personal ferroviario (incluida la incautación de Pases de Tren), las huelgas o el hecho de que algunos trenes tengan solamente un número limitado de asientos o requieran una Reserva, deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente (lo antes posible o en el plazo de un mes desde la fecha de viaje). 

10.1          El Cliente entiende que Eurail actúa como un mero intermediario en la venta de Pases de Tren y Reservas. Eurail no será responsable de la ejecución del acuerdo que el Cliente realice con Eurail Group G.I.E. o con las Empresas Ferroviarias como consecuencia de estos servicios de intermediación. Por lo tanto, Eurail no será responsable en ningún caso de cualquier perjuicio que se derive del acuerdo entre el Cliente y Eurail Group G.I.E. o las Empresas Ferroviarias, según corresponda.

10.2          Eurail no es responsable de ningún modo ante cualquier pérdida (pérdida consecuente o de cualquier otra índole); daño (incluidos, entre otros, las pérdidas o daños a ropa, equipaje o propiedades de los pasajeros); el fallecimiento, las lesiones, los retrasos, los inconvenientes o los altercados causados por, derivados de o relacionados con cualquier defecto del tren, vehículo o cualquier otro medio de transporte terrestre o marítimo que se utilice o alquile o en el que se viaje; o debido a negligencia, mala conducta intencionada, huelgas u otros actos, omisiones o negligencia por parte de cualquier Empresa Ferroviaria o de cualquier otro proveedor de bienes y servicios. Después de todo, Eurail no es parte del acuerdo entre el Cliente y la Empresa Ferroviaria.

10.3          El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros, a través de plugins u otros métodos. Eurail no garantiza el correcto funcionamiento de estos enlaces. Eurail.com no tiene ningún control sobre estos sitios web y no se hace responsable de ningún modo de las consecuencias derivadas de usar o visitar estos sitios web.

10.4          Eurail tiene derecho a desactivar el Sitio Web temporalmente o a limitar su uso, por ejemplo, para realizar tareas de mantenimiento o para hacerle ajustes al Sitio Web. Esto nunca dará derecho alguno a recibir ninguna indemnización. 

10.5          Sin embargo, en caso de que existiese alguna responsabilidad que se derive de este Acuerdo o de otra índole por cualquier daño, la responsabilidad de Eurail se limitará a un importe que no supere el precio de compra del Pase de Tren o de la Reserva relacionados con el daño, tal y como lo adquirió el Cliente y en su nombre.

10.6          Las limitaciones de responsabilidad por daños, tal y como se estipula en estas Condiciones Generales, no se aplican si el daño se debe a un acto intencionado o negligencia manifiesta por parte de Eurail.

11.1          Estas Condiciones Generales y cualquier Acuerdo entre el Cliente y Eurail están regidos por la legislación holandesa y el tribunal competente es el Tribunal de Distrito del Centro de los Países Bajos (Países Bajos), a menos que la legislación imperativa dicte lo contrario.

11.2          En caso de disputa acerca de las Condiciones Generales y las traducciones de estas, el texto en inglés prevalecerá sobre las demás traducciones, siempre que la versión inglesa se haya facilitado y el Cliente pueda comprenderla.

12.1          Viajar con un Pase de Tren está sujeto a las Condiciones de Uso establecidas por Eurail, además de las normas y reglas establecidas por las Empresas Ferroviarias correspondientes. Las normas de las Empresas Ferroviarias también pueden estipular la obligatoriedad de realizar una Reserva para ciertos trenes en determinados países. Se puede encontrar un resumen de los términos y condiciones de la Empresa Ferroviaria en el sitio web del operador de transporte que corresponda.

12.2          Un Pase de Tren debe activarse antes de usarse y es estrictamente personal, intransferible y válido exclusivamente cuando se presente el pasaporte o cualquier otro documento legal equivalente. No se aceptan fotocopias. Aquellas personas que viajen con un Pase de Tren sin llevar pasaporte o su equivalente legal podrán estar sujetas al pago de la tarifa completa de un billete y una multa determinada, según la normativa de la Empresa Ferroviaria que corresponda. 

12.3          Solo se podrá usar un Billete de Reserva en la fecha y hora especificadas en tal documento y solo es válido cuando se viaja con un Pase de Tren activado y válido. Es responsabilidad del Cliente estar en posesión de un Pase de Tren activado y válido en dicha fecha.

12.4          El personal ferroviario puede solicitar en todo momento al Cliente que le muestre un documento de identidad. Es responsabilidad del Cliente aportar un documento de identificación válido. Por documento válido se entiende un pasaporte o un documento legal equivalente.  

12.5          El Cliente es el responsable de contar con todos los documentos de viaje y visados necesarios.

13.1          Los reembolsos y cambios de los Pases de Tren o las Reservas están regidos por la Política de Devoluciones.

Si quieres ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

General:      customerservice@interrail.eu

Compras:  purchases@interrail.eu

Nuestro equipo de expertos se esfuerza por responder a todas las preguntas que nos envíe por correo electrónico y a través de nuestras páginas de Facebook y Twitter con la información más precisa y útil. Intentamos responder a sus correos electrónicos en el plazo de 2 días laborables en el idioma que prefiera: inglés, español, italiano, francés, neerlandés o alemán.
 

Netiquette

Trabajamos mucho para mantener este sitio web y proporcionarle información actualizada y un servicio de primera. Valoramos el respeto mutuo y le rogamos que respete estas normas de comportamiento:

• Abstenerse de utilizar lenguaje ofensivo con los miembros de la nuestra comunidad o nuestro equipo de atención al cliente.

• No enviar spam: es decir, no publicar, tuitear o enviar por correo electrónico el mismo mensaje repetidamente.

• No enviar correos electrónicos con contenido comercial de ningún tipo.

• Ceñirse al tema.

En los casos en que no se sigan estas reglas de comportamiento, le pediremos que reformule su pregunta antes de responder. Si no se respetan las normas que se indican arriba, Interrail.eu se reserva el derecho de:

• Terminar cualquier conversación o no responder a cualquier email, tweet o publicación en Facebook que considere inapropiado.

• Cesar toda comunicación con cualquier email, tweet o publicación en Facebook que entorpezca el flujo de trabajo del equipo de atención al cliente o el contacto entre el equipo de atención al cliente y otros clientes.

• Eliminar u ocultar tweets o publicaciones de Facebook.

• Negar el acceso a sus canales sociales.

¡Envíenos sus comentarios!

Si le hemos brindado un servicio excelente o si le gusta nuestro sitio web, nos encantaría escuchar sus comentarios.Nos esforzamos por hacer feliz a todo el mundo. Si Interrail.eu no ha satisfecho sus expectativas, háganoslo saber. Nos tomaremos su queja en serio y nos pondremos en contacto con usted para llegar a una solución.
 

Exención de responsabilidad

Los agentes de atención al cliente de Interrail.eu se encargarán de sus preguntas con sumo cuidado. Sin embargo, no existe ninguna garantía acerca de la exactitud o integridad de la información. En ningún caso, Interrail.eu, ni ninguno de sus miembros, directores, empleados ni asesores se harán cargo de ninguna responsabilidad ni obligación como consecuencia de los errores, las inexactitudes o la falta de integridad de la información que se proporciona en este sitio web o a través de nuestros agentes. En particular, Interrail.eu no será responsable de ninguno de los errores ni de información incorrecta en lo que se refiere a los precios y condiciones con respecto al uso y a la validez de los pases Interrail o de otros servicios de Interrail.