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Reembolsos y cambios

Política para Pases comprados en este sitio web

Es posible conceder reembolsos de los pases de tren sin fecha de inicio predefinida (Pases con fecha abierta) siempre que se nos devuelvan sin usar, sin activar y antes de seis meses tras la última fecha de activación posible del Pase.

 
Las solicitudes de reembolso y cambio de los Pases de tren preactivados cuya fecha de inicio se eligió durante el proceso de pedido (fecha cerrada), pueden concederse si se nos devuelven antes del primer día de validez del Pase, o si han sido marcados como "NO UTILIZADOS" por un funcionario ferroviario antes del primer día de validez. Dichos Pases deben presentarse en un plazo de seis meses a partir de la última fecha de validez del Pase.

 

Tenga en cuenta que todos los Pases utilizados parcialmente no son reembolsables ni intercambiables y que, en el caso de los Pases promocionales, pueden aplicarse reglas diferentes. 

 

En el caso de los Boletos de Reserva, los reembolsos están siempre sujetos a la política de la Compañía Ferroviaria en cuestión.

 

Si desea más detalles, consulte la siguiente información.

Reembolsos y cambios de Pases móviles

Reembolsos

Puedes realizar solicitudes de reembolso y cambio de Pases móviles sin usar a través de tu cuenta en nuestro sitio web, en un plazo máximo de seis meses a partir de la última fecha de activación posible del Pase. Solo es posible reembolsar Pases móviles que no se hayan activado. Si un Pase móvil se ha activado, pero la fecha de la solicitud de reembolso es previa al primer día de viaje activado, es posible reembolsar el Pase una vez desactivado.Recibirás un reembolso del 85 % de tu Pase y se retendrá el 15 % por gastos de cancelación.

 

Nota: Puede desactivar un Pase en cualquier momento antes del inicio del primer día de viaje (00:00 CET de ese día) cancelando los días de viaje en Mi Pase.

 

En el caso de un Pase promocional, pueden aplicarse diferentes reglas. Los Pases promocionales no son reembolsables ni se pueden cambiar. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional.

 

En caso de que se haya adquirido Plus con el Pase, se concederá un reembolso del 100 %. Plus solo está disponible durante promociones y los costos de Plus no son reembolsables.

 

Cómo solicitar un reembolso

  • Ingrese a su cuenta y vaya a la sección Cancelaciones y Reembolsos.

  • Seleccione el Pase por el que desea solicitar un reembolso. 

  • Proporciona un motivo para tu solicitud de reembolso.

  • Haga clic en el botón para el reembolso. 

Cambios

Si tus planes de viaje cambiaron, si algunos datos del Pase no son correctos o si deseas cambiar tu Pase por otro, nosotros podemos cambiar tu(s) Pase(s) por uno(s) nuevo(s). Únicamente tendrás que pagar una tarifa de cambio de 15 € por Pase.

 

En el caso de un Pase promocional, pueden aplicarse diferentes reglas. Los Pases promocionales no son reembolsables ni se pueden cambiar. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional. Es posible cambiar algunos Pases móviles promocionales sin necesidad de pagar una tarifa. Esto se indicará específicamente en la oferta promocional.

 
En caso de que se haya adquirido Plus con el Pase, no se aplica ninguna tarifa de cambio. Plus solo está disponible durante promociones.

 

Cómo solicitar un cambio

  • Compra un nuevo Pase Interrail en Interrail.eu.
  • Completa el formulario de contacto con nuestro servicio de atención al cliente y recuerda incluir el antiguo y el nuevo número de pedido de Interrail
  • El servicio de atención al cliente procesará el cambio.

Reembolsos y cambios de Pases impresos

Reembolsos

Si compró un Pase impreso en este sitio web, podrá solicitar el reembolso en caso de que:

 

1. Devuelves tu Pase ANTES del primer día de validez, es decir, la fecha de inicio que elegiste durante el proceso de compra. 
Un reembolso de un Pase que se nos haya devuelto el mismo día o después de la fecha de validez exige que el personal ferroviario haya marcado el Pase como «NO SE HA USADO» ANTES del primer día de validez, con su firma y la fecha sellada de la estación/taquilla de venta de billetes.  Tendrás que enviarnos el Pase en un plazo de seis meses desde el último día de validez del Pase.

 

En los casos anteriores recibirá un reembolso del 85 % de su Pase y se retendrá el 15 % por cargo de cancelación. El reembolso se realiza únicamente con base en los costos de su Pase, sin incluir los costos de Envío y de Protección para el Pase.

 
En el caso de Pases promocionales, pueden aplicarse diferentes reglas. Los Pases promocionales no son reembolsables ni se pueden cambiar. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional.

 

2. Si tu nuestro proveedor de envíos no te ha entregado tu Pase impreso en la fecha de entrega estimada o antes, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos a solicitar un reembolso completo. 

 

No podrás obtener un reembolso en caso de haber extraviado un Pase impreso o que te lo hayan robado, a menos que hayas comprado previamente Protección para el Pase. Cuando nos envíes una solicitud relacionada con la pérdida o el robo de un Pase, te pediremos que nos entregues documentación, tal como los billetes o Pase de sustitución y un informe policial.

 

No podemos renovar tu Pase impreso ni hacer un duplicado del mismo. Si deseas modificar la validez o cualquier información de tu Pase impreso, es necesario que solicites un cambio. Más abajo viene una explicación de cómo hacer el cambio de un Pase Interrail.

 

Cómo solicitar un reembolso

  • Accede a tu cuenta de Interrail en la parte superior derecha de la pantalla. Ahí puedes solicitar un reembolso haciendo clic en «VER DETALLES» y luego en la pestaña «IR» en la casilla Cancelaciones y reembolsos.

  • En la pantalla que aparece, seleccione el Pase por el que desea solicitar un reembolso. Incluya el motivo por el cual está solicitando el reembolso y haga clic en el botón “Obtener número de devolución”.

  • Envíenos su Pase y escriba claramente el número de pedido y la dirección proporcionada en el paquete.

  • Una vez que hayamos recibido los Pases no utilizados, le devolveremos el dinero directamente a la tarjeta de crédito u otro método de pago que haya utilizado para la compra. 

Cambios

Si han cambiado tus planes de viaje, podemos cambiar tu(s) Pase(s) Interrail por otro tipo de Pase Interrail. Solo tendrás que pagar una tarifa de cambio de 15 € por cada Pase Interrail. Los costes del envío y la Protección para el Pase no son reembolsables.

 

En el caso de un Pase promocional, pueden aplicarse diferentes reglas. Los Pases promocionales no son reembolsables ni se pueden cambiar. Es posible cambiar algunos Pases promocionales impresos sin necesidad de pagar una tarifa. La posibilidad de reembolsar o cambiar un Pase promocional se indicará específicamente en la oferta promocional.

 

Cómo solicitar un cambio

  • Compra un nuevo Pase Interrail en Interrail.eu.
  • Sigue las instrucciones de devolución que aparecen en la sección «CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO» y envíanos el Pase anterior.
  • Completa el formulario de contacto con nuestro servicio de atención al cliente y recuerda incluir el antiguo y el nuevo número de pedido de Interrail
  • Cuando recibamos el Pase o Pases Interrail sin utilizar, gestionaremos el reembolso del 100 % menos la tarifa de cambio de 15 € por cada Pase Interrail. El reembolso se basa en el valor de tu Pase, sin incluir los gastos de envío ni la Protección para el Pase.

Reembolso de los billetes de reserva

Si compraste el Boleto de Reserva a través de nuestro sitio web, se aplicará la política de reembolsos de la Compañía Ferroviaria pertinente. Puedes consultar las políticas de reembolsos aplicables de las Compañías Ferroviarias en sus respectivos sitios web, y las políticas de reembolsos excepcionales en el Apéndice 1 de nuestras Condiciones de Reserva. Ten en cuenta que la mayoría de los boletos de reserva no son reembolsables y que no hay cambios una vez que hayas hecho la reserva.

 

Puedes solicitar un reembolso en el Resumen de reservas de tu cuenta personal de Interrail. Haz clic en el icono de la papelera situado junto a tu tren y nuestro sistema te dirá si tu reserva de tren es reembolsable. Después de aceptar las condiciones de reembolso, puedes continuar y cancelar la reserva. Asegúrate de enviar la solicitud antes de la salida del tren en cuestión. Los billetes de reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos.


Los billetes de reserva electrónicos se reembolsarán automáticamente, pero los impresos deberán devolverse a nuestra oficina en los Países Bajos para que se pueda procesar un reembolso. Te facilitaremos la dirección de devolución una vez confirmada la cancelación.

Todos los Boletos de Reserva Impresos deben recibirse en nuestra oficina dentro de un plazo de 1 mes a partir de la salida del tren. Los costos de envío y el riesgo de pérdida durante el envío del boleto corren a cargo del cliente, por lo que le recomendamos que su Boleto de Reserva Impreso nos lo haga llegar mediante un servicio de envío certificado.

 

El importe reembolsable se procesará mediante el método de pago original, una vez que nos devuelvas el billete físico. El importe del reembolso puede variar según el tipo de tren. Los gastos de gestión de la reserva y los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso.