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Reembolsos y cambios

Política para Pases y reservas comprados en este sitio web

Última actualización: 25 de enero de 2023, V3

 

¿Quieres devolver o cambiar tu Pase?Si no estás satisfecho con tu compra o tus planes de viaje han cambiado, podemos encontrar una solución para ti. La mayoría de nuestros Pases se pueden reembolsar o cambiar si no se han activado. Sin embargo, en caso de que hayas activado tu Pase móvil antes de que comience el período de validez, es posible desactivarlo antes de solicitar un reembolso; reembolsamos todas las devoluciones mediante el método de pago original.

¿Tienes un Pase activado cuyo período de validez ya ha comenzado? No puedes solicitar un reembolso o cambio (o desactivar tu Pase) una vez que haya comenzado el período de validez del Pase.  ​

¿Tienes un Pase promocional? Puede que se apliquen otras normas, ya que estos Pases se venden con un descuento u oferta especial.​

Nota: vendemos diferentes Pases móviles y en papel con diferentes normas y plazos. Haz clic en uno de los enlaces a continuación para ver cómo solicitar un reembolso.

 

Reembolsos y cambios de Pases móviles

Reembolsos de Pases móviles

Quiero que me devuelvan el dinero

 

Debes enviar una solicitud de reembolso, como muy tarde, seis meses a partir de la última fecha de activación posible indicada en el Pase móvil.

 

Por ejemplo, si necesitas activar tu Pase antes del 1 de enero, puedes solicitar una cancelación hasta 6 meses después, en este caso, hasta el 1 de julio del mismo año.

 

Solo podemos tramitar solicitudes de reembolso para Pases móviles que no se hayan activado. Tu Pase se considera activado si el primer y el último día de validez están definidos. Es posible desactivar un Pase móvil activado en cualquier momento antes del inicio de su periodo de validez. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre cómo desactivar un Pase móvil. 

¿Cuánto cuesta el reembolso estándar? Obtendrás un reembolso del 85 %: la cantidad que recibas va en función del precio de tu Pase (cobramos una tarifa de cancelación del 15 %).

¿Cuánto cuesta el reembolso con Plus? Recibirás un reembolso del 100 % si compraste Plus con tu Pase; sin embargo, los gastos de Plus no son reembolsables.Ten en cuenta que Plus no siempre está a la venta para cada tipo de Pase.​

 

Cómo iniciar una solicitud de reembolso

  • Ingrese a su cuenta. Vaya a la sección "Detalles del Pase" y luego a "Reembolsos y cambios".

  • Seleccione el Pase por el que desea solicitar un reembolso. 

  • Proporciona un motivo para tu solicitud de reembolso.

  • Haga clic en el botón para el reembolso. 

Cambio de Pases móviles

Me gustaría cambiar de Pase móvil

 

Estaremos encantados de canjear tus pases móviles, por una pequeña tasa de cambio de 15 € por pase, si aún no has empezado a usarlos y quieres cambiarlos por uno diferente.

 

Cómo iniciar un cambio de Pase

  • Compra un nuevo Pase Interrail en Interrail.eu.
  • Inicia sesión en tu cuenta. Ve a la sección "Detalles del Pase" y luego a "Reembolsos y cambios".
  • Selecciona el Pase para el que deseas solicitar un reembolso.
  • Proporciona un motivo para tu solicitud de reembolso.
  • Haz clic en el botón para el reembolso.

Si has comprado Plus junto con tu Pase, puedes cambiar tu Pase de forma gratuita. Tendrás que comprar un Pase nuevo e iniciar una solicitud de reembolso a través de tu cuenta para obtener un reembolso del 100 % (sigue las instrucciones anteriores). Sin embargo, los gastos de Plus no son reembolsables.

 

Reembolsos y cambios de Pases impresos

Reembolsos de Pases impresos

Quiero que me devuelvan el dinero

 

Solo podemos aceptar solicitudes de reembolso de Pases impresos no utilizados: tu Pase se considera usado desde el primer día de validez en adelante.Si has utilizado tu Pase (parcialmente), lo has perdido, ha sufrido daños o te lo han robado, no podremos reembolsártelo ni sustituírtelo. Tampoco te podremos reembolsar ningún billete que compres para sustituir los Pases perdidos o robados.​

Pase impreso con una fecha de inicio predefinida

Si seleccionaste una fecha de inicio durante el proceso de compra, debes enviar tu solicitud de reembolso antes del primer día de validez del Pase impreso. Sin embargo, en caso de que hayas decidido no usar tu Pase y hayas pedido a un agente ferroviario de Europa que certifique tu Pase como «NO USADO» antes del primer día de validez, la solicitud de reembolso se puede enviar, como muy tarde, seis meses después del último día de validez del Pase impreso.​

Pase impreso sin fecha de inicio predefinida

Debes enviar tu solicitud de reembolso, como muy tarde, seis meses a partir de la última fecha de activación posible que se indica en el Pase impreso.​

En los casos anteriores, obtendrás un reembolso del 85 %: el monto que recibes se basa en el precio de tu Pase y no incluye los costos de envío y de Protección para el Pase (cobramos una tarifa de cancelación del 15 %). ​

Información esencial: todas las solicitudes de reembolso deben realizarse por escrito por el titular del Pase exclusivamente en la agencia/oficina donde se compró, entregando el billete original en su cubierta.​

 

¿Tu Pase llegó más tarde de lo esperado?​

¿Tu Pase impreso se entregó después de la fecha de entrega estimada con nuestro proveedor de servicios de envío?No dudes en ponerte en contacto con nosotros para que te indiquemos cómo solicitar un reembolso completo.​

¿Quieres cambiar algo en tu Pase?

Si quieres cambiar la validez de tu Pase impreso u otros datos que consten impresos en el Pase, debes solicitar un cambio.​

 

¿Has perdido o te han robado el Pase?

No podremos volver a emitir un Pase impreso o un duplicado del mismo en caso de haberlo extraviado o que lo hayan robado. No puedes obtener un reembolso por un pase impreso perdido o robado a menos que hayas comprado laProtección para el Pase* antes del incidente. 

 

Una vez que nos presentes una reclamación de protección para el Pase*, te pediremos que proporciones documentos, como Pases o billetes de reemplazo y una denuncia policial. 

 

El monto del reembolso de un Pase de reemplazo o de los billetes adicionales comprados ascenderá al monto equivalente al valor restante del pase perdido o robado.

*A la venta hasta el 3 de octubre de 2022.

 

Cómo iniciar una solicitud de reembolso

  • Ingrese a su cuenta. Vaya a la sección "Detalles del Pase" y luego a "Reembolsos y cambios".

  • En la pantalla que aparece, seleccione el Pase por el que desea solicitar un reembolso. Incluya el motivo por el cual está solicitando el reembolso y haga clic en el botón “Obtener número de devolución”.

  • Envíanos tu Pase impreso de vuelta con la etiqueta de devolución de envío gratuita que te proporcionamos con él.

  • Una vez que hayamos recibido los Pases no utilizados, le devolveremos el dinero directamente a la tarjeta de crédito u otro método de pago que haya utilizado para la compra. 

Cambios de Pases impresos

Me gustaría cambiar de Pase impreso

 

Estaremos encantados de cambiar tu(s) Pase(s) impreso(s) no utilizado(s) por otro tipo de Pase si tus planes de viaje cambian; tu Pase se considera utilizado desde el primer día de validez en adelante.Tendrás que pagar una pequeña tarifa de cambio de 15 € por Pase.​

Nota: Los costos de envío y de Protección para el Pase* no son reembolsables. ​

 

Cómo iniciar un cambio de Pase

  • Compra un nuevo Pase Interrail en Interrail.eu.
  • Después, sigue las instrucciones de devolución mencionadas con anterioridad en la sección "CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO" y envíanos tu Pase anterior.
  • Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario y asegúrate de incluir los números de pedido antiguo y nuevo de Interrail.
  • Cuando recibamos el Pase o Pases Interrail sin utilizar, gestionaremos el reembolso del 100 % menos la tarifa de cambio de 15 € por cada Pase Interrail. El reembolso va en función del valor de tu Pase, sin incluir los gastos de envío ni la protección para el Pase.
  • *A la venta hasta el 3 de octubre de 2022.
 

Pases promocionales

Pases promocionales

Política de reembolsos y cambios

 

Para los Pases promocionales, se aplican normas diferentes.​

Puede que los Pases promocionales no se puedan reembolsar ni cambiar, ya sean móviles o impresos. Por el contrario, algunos Pases móviles promocionales se pueden cambiar sin coste adicional. En todos los casos, la opción de reembolso o cambio de un Pase promocional se indicará explícitamente en la oferta y en la factura de compra.​

 

Nota: No podemos aplicar los descuentos promocionales a los Pases regulares adquiridos antes del inicio de la promoción. Si compraste tu Pase antes de que comenzara la promoción, consulta las condiciones de reembolso/cambio en el correo electrónico de confirmación de tu pedido.

 

Promoción de oferta de primavera: 

Se aplica nuestra política de reembolsos y cambios estándar. 

 

Reembolso de los billetes de reserva

La mayoría de las reservas no son reembolsables. Si lo son, el reembolso está sujeto a la política de la empresa ferroviaria correspondiente.

 

Si compraste el billete de reserva a través de nuestro sitio web, se aplicará la política de reembolsos de la empresa ferroviaria pertinente. Puedes encontrar las políticas de reembolso aplicables en los sitios web de las compañías ferroviarias y las políticas de reembolso excepcionales en nuestro resumen detallado de las condiciones de cambio y reembolso de las reservas.  Ten en cuenta que la mayoría de los billetes de reserva no son reembolsables y que no se puede hacer cambio alguno una vez que hayas hecho la reserva.

 

Puedes solicitar un reembolso a través del Resumen de reservas en tu cuenta personal de Interrail. Encontrarás la opción para solicitar un reembolso en la parte inferior del cuadro de información general para la reserva que seleccionaste. Nuestro sistema te indicará si tu reserva de tren es reembolsable. Después de aceptar las condiciones de reembolso, puedes continuar y cancelar la reserva. Asegúrate de enviar tu solicitud antes de la salida del tren en cuestión. Los billetes de reserva cancelados en ningún caso se podrán reintegrar, por lo que dejarán de ser válidos.


En caso de que tengas un boleto de reserva electrónico, el reembolso se hará de forma automática una vez que tu cancelación sea confirmada (no es necesario que envíes el boleto a nuestra oficina en los Países Bajos). ​

¿Quieres devolver un billete de reserva impreso? Estas reservas se imprimen en papel de calidad que debe ser devuelto para que te lo reembolsemos.Te enviaremos la dirección de devolución una vez que se confirme tu cancelación y luego deberás enviar el billete de vuelta a nuestra oficina (dentro del mes a partir de la fecha de salida) para que comencemos a procesar el reembolso. Tú corres con los gastos de envío y, por si pierdes tu billete impreso en el correo, es mejor utilizar el envío certificado.​

Transferiremos el importe reembolsable a tu método de pago original (para billetes de reserva impresos, primero debes devolver los billetes físicos). El importe del reembolso puede variar según el tipo de tren; y las tarifas de reserva o los gastos de envío nunca se reembolsarán.

 

Las solicitudes de reembolso excepcionales debidas a la cancelación de un tren o a una huelga, pueden dirigirse a través de este formulario.