Declaración de accesibilidad
Última actualización: 2 de junio de 2025
Viajes accesibles
Creemos que todo el mundo tiene derecho a explorar Europa en tren y debería ser fácil planificar tu aventura de principio a fin. En Interrail, esto significa que puedes planificar tu viaje, obtener un Pase, reservar asientos, consultar los horarios de los trenes y mostrar tu billete durante la inspección. Para disfrutar de una experiencia completa, confiamos en nuestros socios ferroviarios europeos para que tu viaje sea lo más tranquilo posible. Nos comprometemos a que nuestro sitio web y nuestra aplicación sean accesibles para todos, incluidas las personas con discapacidades. Hemos avanzado mucho en este sentido y seguimos trabajando con regularidad.
Contáctanos
Si encuentras algo que haga tu experiencia más difícil de lo necesario, o si tienes sugerencias para ayudarnos a mejorar, nos encantaría tener noticias tuyas. Leemos cada mensaje y haremos todo lo posible por ayudarte y resolver cualquier problema rápidamente. Nuestro objetivo es responderte por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
Ley Europea de Accesibilidad
Interrail se compromete a cumplir con los requisitos generales de accesibilidad y los requisitos específicos de accesibilidad para los servicios de comercio electrónico, según lo establecido en la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva 2019/882/UE). Para ayudarnos a lograrlo, aplicaremos los estándares establecidos en la norma EN 301 549 y las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web Nivel AA 2.2 (WCAG) a nuestros sitios web y a la aplicación Rail Planner. Nos esforzamos al máximo para cumplir con 56 criterios de éxito que mejoran tu experiencia digital con nuestros servicios.
Actualmente, Interrail cumple parcialmente con las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) - Nivel AA - 2.2, según los problemas descubiertos en auditorías y pruebas de usabilidad. Nuestro objetivo es solucionar estos problemas lo antes posible.
Si esta información te resulta difícil, hagámosla comprensible: tanto si estás planeando tu próximo viaje como si simplemente buscas inspiración, queremos conseguir que nada se interponga en tu camino. La Ley Europea de Accesibilidad nos exige legalmente hacerlo y las WCAG nos orientan.
Estado de nuestros servicios
Somos conscientes de que algunas personas con discapacidades encuentran obstáculos en nuestras plataformas digitales. Eliminar esas barreras es nuestra prioridad y queremos ser transparentes sobre los avances que hacemos. A continuación te daremos información general sobre cómo puedes percibir nuestro contenido y dónde podrías encontrar dificultades.
1. Deberías poder:
- Distinguir el texto del fondo
Nuestro contenido tiene un contraste de color suficiente que permite leerlo con mayor claridad. Esto ayuda cuando se tiene una discapacidad visual o se está a plena luz del sol.
- Redimensionar el texto en la aplicación
Nuestra aplicación Rail Planner permite ajustar el tamaño del texto en dispositivos iOS y Android, de modo que puedas utilizar el tamaño de texto que prefieras, configurado en los ajustes de tu dispositivo, para una lectura más fácil.
- Saltar al contenido principal
Puedes omitir el contenido repetido, como la navegación, y ir directamente al contenido principal de una página. Esto es especialmente útil cuando dependes de un lector de pantalla.
- Utilizar un lector de pantalla
Casi todas las funciones y la información están disponibles para los lectores de pantalla, pero aún hay mucho margen de mejora.
- Acceder al contenido de video
Los vídeos alojados en nuestro sitio web, canales de redes sociales y YouTube incluyen una alternativa de texto que puede ser narrada por lectores de pantalla para que más viajeros puedan acceder a nuestras historias y consejos.
- Obtén ayuda de nuestro servicio de atención al cliente
Cuando las cosas vayan mal, haremos todo lo posible por ayudarte.
2. ¿Dónde puedes tener dificultades?
- Lenguaje claro y conciso
Estamos trabajando con el fin de usar palabras y oraciones más simples, eliminar la jerga y proporcionar traducciones.
- Navegación por teclado
Se puede navegar por la mayoría de nuestro contenido solo con el teclado, pero todavía hay excepciones.
- Amplio soporte para lectores de pantalla
Nuestra compatibilidad con los lectores de pantalla es mínima y necesita optimizarse.
- Muchos pasos para completar tareas
Nuestro objetivo es reducir el número de pasos y hacer que las tareas sean más fáciles e intuitivas.
- Orientación de la pantalla en la aplicación
Actualmente no es posible rotar el dispositivo y usar una orientación de pantalla horizontal.
- Comprar un pase
Es posible que no puedas introducir tus datos personales durante el proceso de pago con un lector de pantalla.
- Información de reservas
Encontrar reservas y elegir una oferta puede ser complicado, especialmente al usar lectores de pantalla. Debido a la disponibilidad limitada, las ofertas pueden dejar de estar disponibles en poco tiempo. Se trata de una limitación de tiempo que podría ser demasiado corto para completar el pedido.
3. Cómo evaluamos nuestros servicios
Hemos probado nuestras páginas web y pantallas de aplicación más vistas e importantes según el estándar WCAG 2.2 AA.
La auditoría la realizaron nuestros equipos internos utilizando herramientas de prueba manuales y automatizadas.
Cómo logramos que nuestros servicios sean más accesibles
- Damos prioridad a las rutas cruciales, lo que hace que la planificación y la experiencia de viaje no supongan un obstáculo
- Las funciones recién creadas deben cumplir con los estándares de accesibilidad
- Estamos mejorando continuamente las áreas inaccesibles en nuestro sitio web y aplicación
- Realizamos pruebas manuales y automatizadas, así como pruebas de usabilidad con usuarios con discapacidades para recopilar sus opiniones
- Nos tomamos en serio las quejas de los clientes, valoramos sus comentarios y actuamos en consecuencia
- Ofrecemos cursos (obligatorios) de accesibilidad a nuestro personal y proporcionamos un presupuesto adicional de formación que pueden utilizar para aprender más sobre el tema.
Asistencia de viaje
Preparativos para subir al tren
Tienes derecho a recibir asistencia al subir y bajar del tren, y cuando te transfieren a un tren de conexión. Para recibir la mejor asistencia, te recomendamos que realices las gestiones con la empresa ferroviaria al menos 24 horas antes de la salida. Hemos enumerado los métodos de contacto para cada país y empresa ferroviaria en la siguiente página:
Viajar con un acompañante
Si necesitas que alguien te acompañe durante el viaje, puedes solicitar un pase de cortesía gratuito para un acompañante o cuidador. Necesitaremos tu nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país de residencia y una copia de tu tarjeta de discapacidad (o equivalente).
Procedimiento para presentar reclamaciones
Si has tenido alguna dificultad en nuestro sitio web o aplicación, esperamos que te pongas en contacto con nosotros y nos permitas ayudarte.
Cambio de moneda
No puedes cambiar la moneda una vez que tengas un Pase en tu carrito. Quita el Pase y luego cambia la moneda en el encabezado del sitio web.