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Preguntas frecuentes sobre el Pase móvil

 

¿Tienes alguna pregunta sobre el Pase móvil? A continuación encontrarás las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes.

 

Pase móvil

Agregar, eliminar y activar tu Pase móvil

Inspección de billetes con tu Pase móvil

Cómo usar días de viaje con tu Pase móvil

Cómo viajar en grupo con Pases móviles

Autenticación

Solución de problemas

 

 

Pase móvil

¿Puedo cambiar mi Pase móvil por un Pase impreso, o viceversa?

No, desafortunadamente no podemos cambiar directamente un Pase móvil por uno impreso, ni viceversa, ya que estos Pases se mantienen registrados en sistemas separados.

 

Si tu Pase sigue siendo elegible para un reembolso, este lo puedes solicitar y hacer un nuevo pedido para un tipo de Pase diferente. 

¿Cómo puedo tener acceso a beneficios y descuentos con mi Pase móvil?

Para hacer uso de los beneficios del Pase estando en el lugar, simplemente necesitas acceder a tu Pase móvil en la sección Mi Pase y enseñarlo a la persona en el mostrador para recibir los descuentos.

 

Si deseas tener acceso a un beneficio en línea, normalmente puedes usar tu número de Pase como código de descuento en el sitio web del proveedor que brinda dicho beneficio.

 

En la sección de beneficios del Pase podrás encontrar instrucciones más específicas para cada beneficio.

¿Qué debo hacer si pierdo mi teléfono?

Si llegas a perder el dispositivo donde tenías tu Pase, ponte en contacto lo antes posible con el Servicio de atención al cliente de Eurail.

 

Si deseas abordar un tren, deberás comprar un boleto por separado para tu recorrido. Desafortunadamente, en este tipo de casos no ofrecemos ningún tipo de reembolso.

¿Es posible obtener un reembolso en caso de haber usado mi Pase solo parcialmente?

No, no es posible obtener un reembolso después de haber usado tu Pase, incluso si aún te quedan días de viaje por usar.

 

Tu Pase se considera usado cuando ha comenzado su validez. Cuando un Pase se ha usado, ya no es posible obtener un reembolso.

¿En qué consiste el requisito de tener que estar conectado a Internet?

Tu Pase móvil se revisa periódicamente en nuestro sistema a fin de asegurar su validez y evitar fraudes, lo que significa que deberás estar conectado en línea al menos cada 3 días.

 

Te enviaremos una notificación 24 horas antes de que pasen los 3 días para que puedas encontrar una conexión a Internet. Si estás a bordo de un tren, posiblemente este cuente con servicio de Wi-Fi que puedas usar. La aplicación no se actualiza en segundo plano, así que tendrás que abrirla cuando encuentres una conexión para que podamos revisar tu Pase.

 

Si no logras conectarte en línea en más de 3 días, tu Pase móvil se considerará inactivo y no podrás usarlo hasta que te conectes a Internet y abras la aplicación. 

¿Puedo actualizar mi Pase agregando más días o países?

No, no es posible agregar más días ni países en tu Pase. Si decides viajar más tiempo, simplemente puedes comprar otro Pase y agregarlo en tu teléfono.

¿Cómo se utiliza un Pase para niños?

Un Pase para niños se debe activar del mismo modo que un Pase regular y puede estar en un dispositivo diferente. El Pase para niños debe siempre tener su propio viaje y boletos para la inspección en el tren.

 

Ten en cuenta que para que un Pase para niños y un Pase para adultos puedan agregarse en el mismo dispositivo, ambos deben tener el mismo país de residencia.

¿Cómo puedo viajar en mi país de residencia con un Pase Global?

Al viajar con un Pase Interrail Global (como residente en Europa), puedes usar un día de viaje para salir de tu país de residencia ("Viaje de ida") y otro para volver ("Viaje de vuelta"). Puedes hacer estos dos viajes en tu país de origen usando tus días de viaje en cualquier momento del periodo de validez de tu Pase. Nota: El país de residencia se habrá escogido a la hora de realizar la compra y puedes encontrar los detalles en el reverso del Pase, en "Mi Pase" (haz clic en el botón "i" al visualizar tu Pase).

 

Cuando añadas un viaje o un trayecto a tu Pase para viajar en tu país de residencia, se te pedirá que uses uno de estos dos viajes. Una vez que hayas usado tus viajes de ida y de vuelta, no podrás añadir viajes o trayectos adicionales a tu Pase para viajar en trenes en tu país de origen. Para añadir estos viajes a tu Pase, tendrás que conectarte a internet.

 

Agregar, eliminar y activar tu Pase móvil

¿Qué tipo de dispositivos son compatibles?

La aplicación Rail Planner está disponible para teléfonos iPhone y Android.

 

Teléfono Android

Compatible con Android 6.0 y versiones posteriores.

 

Teléfono iPhone

Compatible con iOS 13.0 y versiones posteriores.

 

Si no estás seguro de qué versión de software se está ejecutando en tu dispositivo, puedes consultarlo en la sección de configuración.

No puedo encontrar el botón de la sección Mi Pase

La sección Mi Pase debe aparecer en el menú inferior de la aplicación. Si no lo puedes ver, es posible que estés usando una versión anterior de la aplicación que aún no lo tiene. Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para actualizar la aplicación y agrega el botón en tu menú.

¿Qué debo hacer si pierdo el número y la información de mi Pase?

Tanto el número como la información de tu Pase están en el email de confirmación del pedido que te enviamos cuando compraste tu Pase. Si no encuentras este email, puedes reenviarlo fácilmente iniciando sesión en tu cuenta de Eurail.com o Interrail.eu.

 

Si no logras resolver el problema, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Eurail.

¿Por qué me sale un mensaje de error cuando intento agregar mi Pase en la aplicación?

Te puede aparecer un mensaje de error por estas razones:

  • Los apellidos y/o el número de pase son incorrectos. Debes completar tus apellidos y/o número de Pase exactamente como se indica en el correo electrónico de confirmación. Estos campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de no agregar espacios adicionales si copias/pegas desde el correo electrónico.
  • El Pase ya se ha agregado a un dispositivo. Una vez que el Pase ha sido agregado y activado en un dispositivo, no es posible agregarlo en un segundo dispositivo.
  • El Pase ya ha expirado. Esto sucede cuando el Pase ha sido agregado después de haber terminado su periodo de activación o de haber expirado su periodo de validez.
¿Por qué necesito asociar un viaje con mi Pase?

Necesitas asociar un viaje con tu Pase para que podamos comprobar que tu Pase es válido para los recorridos que deseas realizar. Tus viajes se guardan en la sección Mi viaje, de manera que asociar un viaje con tu Pase significa que puedes ir agregando recorridos en tu Pase mientras viajas, con el fin de que tengas un boleto válido para cada recorrido, de lo contrario, tu Pase no será válido para viajar.

¿Por qué no puedo conectar mi viaje a un Pase?

Es posible que ya hayas asociado ese viaje con otro Pase. Cada Pase en tu dispositivo debe asociarse con un solo viaje.

 

Si tu viaje no aparece en la lista de viajes que puedes asociar con tu Pase, tendrás que elegir otro viaje o crear uno nuevo. 

¿Puedo cambiar el viaje asociado con mi Pase?

Puedes cambiar el viaje que está asociado con tu Pase hasta el momento en que actives tu Pase. Una vez activado tu Pase ya no es posible anular la asociación ni asociarlo con otro viaje.

¿Cuándo debo activar mi Pase?

Tu Pase lo puedes activar en cualquier momento hasta tu primer día de viaje. Tendrás que rellenar el número del pasaporte o documento de identidad con el que vayas a viajar y seleccionar la fecha de inicio de tu viaje para activar el Pase.

 

Para poder abordar tu primer tren, deberás tener tu Pase activado y un boleto listo en la sección Mi Pase.

 

Recuerda que puedes activar tu Pase para viajar en cualquier momento dentro de un plazo de 11 meses a partir de la compra. En caso de no estar seguro de cuándo compraste tu Pase, puedes consultar tu email de confirmación del pedido.

¿Puedo volver a desactivar mi Pase más adelante?

Sí, tu Pase lo puedes desactivar en cualquier momento, siempre y cuando lo hagas antes de que inicie tu primer día de viaje, es decir, antes de las 12:00 a. m. (CET). Para desactivar tu Pase, simplemente cancela tus días de viaje en la sección Mi Pase. Luego podrás volver a activar tu Pase una vez que estés listo.

¿Qué significa que mi Pase deba estar activado para determinada fecha?

Tu Pase necesita ser activado dentro de los 11 meses siguientes al día en que lo compraste. Puedes activar y comenzar a usar tu Pase en cualquier momento antes de esta fecha. En caso de no estar seguro de cuándo compraste tu Pase, puedes consultar tu email de confirmación del pedido.

¿Puedo eliminar mi Pase de mi dispositivo?

Puedes eliminar tu Pase de tu dispositivo antes y después de su periodo de validez. Sin embargo, si tu Pase ya ha sido activado y se encuentra dentro de su periodo de validez, ya no podrás eliminarlo ni quitarlo.

 

Para ello, selecciona el Pase en la sección Mi Pase y pulsa el botón «Eliminar». Solo aparecerá si un Pase no es válido o no está activado en ese momento.

Si el periodo de validez aún no ha comenzado, puedes eliminar tu Pase de tu dispositivo y volver a agregarlo más tarde, o añadirlo a otro dispositivo. Incluso puedes eliminar tu Pase una vez que su validez haya expirado, solo que ya no podrás volver a agregarlo después.

¿Qué debo hacer si la información en mi Pase móvil es incorrecta?

Si los datos de tu Pase móvil son incorrectos o no están actualizados y no puedes cambiarlos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si tu Pase aún no ha sido activado, podremos modificar la información por ti.

 

Podemos ayudarte a hacer lo siguiente:

  • Corregir tu nombre (en caso de errores tipográficos o cambios de nombre debido a estado civil y otros cambios de nombre legal)
  • Corregir la información de tu ID/pasaporte (en caso de errores tipográficos o renovación del documento)
  • Corregir tu fecha de nacimiento

 

¿Tu país de residencia es erróneo?

Lamentablemente, no podemos actualizar tu país de residencia una vez que hayas comprado el Pase. Esto solo se puede hacer solicitando un nuevo Pase con el país de residencia correcto y solicitando un reembolso por tu Pase antiguo (un cambio de Pase).

¿Por qué debo proporcionar mi número de pasaporte o documento nacional de identidad?

Te solicitamos tu número de pasaporte o tarjeta de identificación para fines de seguridad y poder verificar que el Pase con el que estás viajando es realmente tuyo. Posiblemente te pidan mostrar tu pasaporte o tarjeta de identificación en el momento en que el inspector de boletos esté revisando tu Pase, por lo que el número en tu Pase debe ser el mismo que el de tu pasaporte o tarjeta de identificación que llevas contigo.

¿Puedo cambiar el número de mi pasaporte o tarjeta de identificación después de la activación?

Por motivos de seguridad, no es posible. Si pierdes tu pasaporte o carnet de identidad, ponte en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente. Si el Pase aún no ha sido activado, podrán cambiar el número de pasaporte o de carnet de identidad en tu Pase.

 

Inspección de billetes con tu Pase móvil

¿Para qué necesito el boleto?

El boleto es la parte de tu Pase que los inspectores de boletos revisarán. En la mayoría de los países, verificarán visualmente los detalles de tu boleto, incluida la información del recorrido que agregaste, mientras que en otros países, escanearán el código de barras y verificarán visualmente la información del recorrido.  

 

Actualmente, los inspectores de boletos pueden escanear el código de barras en los siguientes países: 

  • Austria 

  • República Checa 

  • Francia 

  • Alemania 

  • Hungría 

  • Polonia 

  • Eslovaquia 

  • Suiza 

  • Países Bajos 

  •  Turquía  

 

En países no mencionados arriba, los inspectores de boletos revisarán tu boleto visualmente.  

 

También puedes utilizar el código de barras de tu boleto para abrir las puertas de los andenes en algunos países. Por el momento, estas puertas se pueden abrir mediante el código de barras en Francia (solo puertas de TER), Italia y los Países Bajos. 

 

¿Dónde puede encontrar mi boleto?

Para obtener un boleto, debes agregar tus recorridos a tu Pase desde Mi Viaje. Luego, encontrarás tus boletos en Mi Pase. Elige el Pase con el que viajarás, luego, toca un día de viaje y después, “Mostrar boleto”. Tu boleto tiene un código de barras, los detalles de tu Pase y la información sobre tu recorrido para ese día.

 

Si tienes un Pase continuo, selecciona tu Pase y simplemente toca “Mostrar boleto” para ver la información del boleto actual. Para ver la información del boleto de otro día, toca la fecha deseada en la parte superior de la pantalla en la vista del boleto. 

 

¿Durante cuánto tiempo es válido mi boleto?

Tu boleto es válido durante todo el día de viaje y lo puedes mostrar cuantas veces sea necesario. Asegúrate de agregar todos los recorridos a tu Pase durante tu viaje, ya que deben estar visibles en tu boleto para que sean válidos.

 

Ten en cuenta que a cada día de viaje le corresponde un boleto diferente, por lo que si continúas tu recorrido al día siguiente, deberás crear y mostrar un boleto distinto durante la inspección. Se aplica una excepción a esta regla cuando viajas en un tren nocturno. Consulta las preguntas frecuentes “¿Cómo uso el boleto con la regla del tren nocturno?” para obtener más información.

 

¿Que es lo que el inspector de boletos revisará?

En la mayoría de los países, el inspector verificará visualmente los detalles de tu boleto, incluida la información del recorrido que agregaste, por lo que debes asegurarte de agregar los recorridos correctos. En algunos países el inspector escaneará el código de barras y verificará visualmente la información del recorrido. Asimismo, el inspector podrá pedirte que le muestres tu pasaporte o identificación para comprobar que el Pase sea tuyo.

 

Actualmente, los inspectores de boletos pueden escanear el código de barras en los siguientes países: 

  • Austria 

  • República Checa 

  • Francia 

  • Alemania 

  • Hungría 

  • Polonia 

  • Eslovaquia 

  • Suiza 

  • Países Bajos 

  •  Turquía 

 

En los países no mencionados arriba, los inspectores revisarán tu boleto visualmente. 

¿Qué quiere decir agregar un recorrido en mi Pase?

Agregar un recorrido a tu Pase significa que el recorrido aparecerá en tu boleto para ese día de viaje. Es necesario que vayas agregando en tu Pase todos los recorridos que hagas durante tu viaje, a fin de que cuentes con un boleto válido para cada recorrido.

 

El inspector revisará los detalles de tu recorrido en tu boleto, por lo que debes asegurarte de haber agregado en tu Pase el recorrido correcto antes de abordar el tren.

¿Qué debo hacer si no encuentro mi recorrido en el planificador ni en los tableros de las estaciones?

Es posible que no encuentres todos los recorridos en nuestros horarios, ya que no todos los trenes de Europa están incluidos en nuestra base de datos. Si no encuentras tu recorrido, verifica primero que hayas escrito el nombre de la estación en el idioma local.

 

Si aún así no logras ver tu recorrido, verás una opción para agregar un recorrido de forma manual. Allí, podrás ingresar los detalles que faltan del recorrido y guardar este recorrido a tu viaje.

 

Asegúrate de escribir correctamente los nombres completos de las estaciones y los horarios de los trenes, ya que el revisor de billetes comprobará estos datos. Si no estás seguro de los detalles, puedes comprobarlos en la estación. Si un tren se retrasa, introduce la hora de salida programada originalmente. 

 

¿Cómo puedo abrir las puertas en una estación de trenes?

Puedes utilizar el código de barras de tu boleto para abrir las puertas de los andenes en Francia (solo las de TER), Italia y los Países Bajos. Simplemente sujétalo contra el escáner para abrir las puertas del andén.

 

Si no lo puedes hacer o las puertas no funcionan, pide ayuda a un miembro del personal de la estación Este con gusto te ayudará. 

¿Cómo debo usar el boleto según la regla del tren nocturno?

Si viajas en un tren nocturno que llega a tu destino después de la medianoche, el recorrido se mostrará en el boleto del día de viaje de tu salida. Este boleto es el que necesitarás mostrar al inspector de boletos, incluso después de la medianoche.

 

¿Qué pasa si no aparece ningún boleto en Mi Pase?

Si en la sección Mi Pase no aparece el botón “Mostrar boleto”, ve a Mi viaje y verifica que hayas agregado tu recorrido planificado en tu Pase. Toca la barra de alternancia a la derecha para agregar un recorrido a tu Pase.

 

Si aún no sabes cómo agregar un recorrido, crea un boleto siguiendo los pasos que se indican en la guía del usuario que encontrarás en el Centro de ayuda de la sección Más de la aplicación. 

¿Agregar un recorrido en mi Pase es lo mismo que una reserva?

No, agregar un recorrido a tu Pase no equivale a una reserva. Si para tu recorrido se requieren reservas, deberás hacer una reserva de asiento y pagarla por separado. Para los trenes que requieren reserva, el inspector de boletos te pedirá ver tu reserva de asiento junto con tu boleto en la aplicación. 

 

Si no es necesario reservar asiento, puedes elegir cualquier asiento libre a bordo (excepto en 1a clase si tienes un pase de 2a clase). Añadir un recorrido a tu Pase no significa que tengas un asiento asignado.

 

¿Qué debo hacer en caso de recibir una multa aun cuando mi Pase móvil sea válido?

Siempre existe la posibilidad de recibir una multa a pesar de contar con un Pase móvil válido. En el desafortunado caso de que esto ocurra, te pedimos que anotes todos los detalles del recorrido y del tren específicos, que hagas capturas de pantalla de tu boleto, de la multa y de la reserva (si procede), y que te ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Un miembro del equipo te podrá brindar mayor asistencia.

 

Puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el Centro de ayuda de la sección Más de la aplicación. Desplázate hacia abajo hasta Asistencia, toca Contacto > Planificación y problemas de viaje > Problemas de viaje > Problema con la inspección de boletos y llena el formulario.

¿Por qué no puedo encontrar mis reservas en la aplicación Rail Planner?

Lamentablemente, nuestro sistema de reservas no está vinculado a la aplicación Rail Planner, por lo que las reservas realizadas no pueden mostrarse con el boleto en la aplicación.

 

Puedes comprobar y descargar tus reservas confirmadas en tu cuenta de Interrail, en el resumen de reservas.Las reservas de billetes impresas se te enviarán por correo ordinario.


¿Cómo muestro mis boletos de reserva en el tren?

Te recomendamos imprimir siempre tus boletos electrónicos para evitar inconvenientes. Debes llevar contigo las reservas de boletos impresas en tu viaje con Interrail, para que puedas mostrarlas en el tren. 

 

Es posible que las compañías ferroviarias te permitan escanear tu boleto electrónico de reserva desde un dispositivo móvil; sin embargo, no podemos garantizar que este sea el caso en todos los países. Consulta el correo electrónico de confirmación de la reserva o los términos y condiciones del boleto para obtener instrucciones o condiciones de uso específicas.

 

Uso de días de viaje con tu Pase móvil

¿Puedo cambiar o cancelar un día de viaje?

Puedes cancelar tu día de viaje en cualquier momento, siempre y cuando lo hagas antes de que inicie ese día (0:00 CET). Para hacerlo, ve a la sección Mi Pase, elige el día de viaje que deseas cancelar y haz clic en "Cancelar día de viaje".

 

Una vez iniciado el día de viaje, no podrás cancelarlo —no es posible cancelar días de viaje si ya han comenzado—.

 

Ten en cuenta que algunos países europeos no utilizan el horario central europeo (CET). Esto significa que puede haber una diferencia en la hora de inicio y fin de un día de viaje al compararla con la hora local durante tu viaje.

¿Puedo cambiar mi primer día de viaje?

Puedes cancelar tu primer día de viaje en cualquier momento, siempre y cuando lo hagas antes de que inicie ese día (0:00 CET). Para hacerlo, accede a tu Pase en la sección Mi Pase y haz clic en "Cancelar día de viaje". A continuación, elige un primer día de viaje distinto agregando en tu Pase un recorrido para ese día, o agregando un nuevo día de viaje en la sección Mi viaje.

 

Si decides usar un nuevo día de viaje, tienes la opción de elegir una fecha anterior para tu primer día de viaje, siempre y cuando aún tengas días de viaje disponibles en tu Pase. El periodo de validez de tu Pase cambiará en función de esta nueva fecha de inicio.

 

Ten en cuenta que algunos países europeos no se encuentran en la hora central europea (CET). Por lo tanto, al viajar puede haber discrepancias en la hora de comienzo o de fin de un día de viaje respecto a tu hora local.

¿Por qué no puedo usar mis días de viaje restantes?

Si no puedes usar un día de viaje cuando todavía te queda alguno, es posible que la validez general de tu Pase haya expirado. Puedes consultar el último día de validez de tu Pase en la parte superior del mismo. Tendrás que usar todos tus días de viaje disponibles dentro del periodo de validez.

¿Cómo me puedo ahorrar un día de viaje al viajar en un tren nocturno?

Si vas a viajar en un tren nocturno que llegará después de la medianoche, solo necesitarás usar un día de viaje para el día de salida. De forma automática, la aplicación solo contará uno de tus días de viaje cuando agregues ese recorrido en tu Pase.

 

Si tomas otro tren para continuar viajando después de que tu tren nocturno haya llegado, tendrás que usar otro día de viaje. En este caso, la aplicación te pedirá automáticamente que uses otro día de viaje en el momento en que agregues ese recorrido en tu Pase.

¿Puedo viajar con Interrail en mi propio país?

Si tienes un Interrail Global Pass, puedes utilizar un día de viaje para salir de tu país de residencia ("Outbound journey") y otro para volver ("Inbound journey"). Puedes hacer estos viajes de entrada y salida en tu país durante tus días de viaje en cualquier momento del periodo de validez de tu Pase. Aquí tienes más información acerca de los viajes en tu país de residencia.

Los Interrail One Country Pass solo son válidos en los trenes del país indicado en el Pase. No puedes comprar un Interrail One Country Pass para tu propio país de residencia.


Ten en cuenta que el Interrail Benelux Pass tiene validez en 3 países. De modo que, si eres residente neerlandés, puedes utilizar este pase para viajar en Bélgica y en Luxemburgo.

¿Cómo viajo de vuelta a casa en tren nocturno?

Si planeas usar un tren nocturno para regresar a tu país de origen, y el destino de este tren nocturno no es tu destino final, deberás usar dos días de viaje: un día de viaje normal y un día de viaje que incluya un viaje de vuelta. El viaje de vuelta solo debería aplicarse al segundo día de viaje, por lo que deberás añadir dos viajes separados a "Mi viaje" en tu Pase móvil:

 

1. El día de salida:

Estación de salida del tren nocturno → la estación fronteriza fuera de tu país de origen.

 

2. El día siguiente, después de medianoche:

Estación fronteriza fuera de tu país de origen → tu destino final

El viaje de vuelta se aplicará automáticamente solo al segundo día de viaje

 

Ejemplo:

Un viajero austríaco que sale de Ámsterdam (Países Bajos) y vuelve a su casa en Amstetten (Austria). Su viaje en el tren directo de Ámsterdam a Viena (Viena) se divide en dos secciones en la aplicación: 1. Ámsterdam - Passau (Alemania) y 2. Passau - Viena (Austria). De esta forma, el viaje de vuelta se aplicará automáticamente solo al segundo día de viaje.

 

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¿Por qué se consideran dos días de viaje para mi recorrido?

Si tu viaje se extiende más allá de un día, este se dividirá en recorridos separados para cada día y necesitarás usar 2 días de viaje. Esto es, para que cada tramo de tu recorrido aparezca en el boleto correcto al momento de realizarse la inspección de boletos.

 

Cómo viajar en grupo con Pases móviles

¿Podemos agregar todos nuestros Pases en un solo dispositivo aunque los hayamos comprado por separado?

Sí, se puede agregar Pases de pedidos distintos en el mismo dispositivo. Lo único que se necesita es el apellido y el número de cada Pase que desees agregar en tu dispositivo, y estos datos se pueden encontrar en cada uno de los emails de confirmación de los pedidos.

¿Es necesario activar todos los Pases en mi dispositivo al mismo tiempo?

No, no es necesario activar todos tus Pases a la vez. Puedes activar cada Pase individualmente en la sección Mi Pase en el momento en que lo desees y hasta el día en que quieran empezar a viajar.

 

Ten en cuenta que una vez activado un Pase este no se puede eliminar de un dispositivo, por lo que las personas de tu grupo no podrán viajar por separado si todos sus Pases están en el mismo dispositivo.

Si hicimos la compra de todos nuestros Pases en un mismo pedido, ¿necesitamos activar todos nuestros Pases en el mismo dispositivo?

No, agregar y activar los Pases de un mismo pedido en diferentes dispositivos se puede hacer fácilmente. Solo deben elegir qué Pases desean agregar en el dispositivo que están usando después de acceder al enlace en su email de confirmación del pedido, o bien, cada viajero puede agregar su Pase en su propio dispositivo de manera manual usando su apellido y número de Pase que viene en su email de confirmación.

¿Podemos transferir nuestros Pases de un dispositivo a otro si deseamos separarnos durante el viaje?

No, un Pase no se puede transferir a otro dispositivo mientras están viajando. Una vez activado un Pase este no se puede eliminar de un dispositivo, por lo que si desean usar un solo dispositivo para todos los Pases, asegúrense de que van a viajar juntos en todo momento.

 

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque hayan comprado sus Pases juntos, estos se pueden agregar fácilmente en distintos dispositivos para poder separarse durante su viaje en el momento en que lo deseen.

¿Puedo asociar un viaje con más de un Pase?

No, un viaje solo puede estar asociado con un Pase. Si el viaje que deseas ya ha sido asociado con un Pase, puedes duplicarlo y asociar una copia con un nuevo Pase.

 

Mientras viajas, deberás ir agregando tus recorridos en todos tus viajes. Esto lo puedes hacer fácilmente usando el planificador, desde el cual puedes agregar recorridos en varios viajes a la vez, solo necesitas seleccionar los viajes en los que deseas agregar los recorridos.

 

Autenticación

¿Por qué necesito establecer un medio de autenticación, como una huella digital o un código NIP?

Te pedimos establecer un medio de autenticación en tu dispositivo para proteger la información personal en tu Pase, como tu número de pasaporte o tarjeta de identificación. Tú puedes usar cualquiera de las funciones de autenticación en tu dispositivo, desde un código de acceso hasta una huella digital o reconocimiento facial.

¿Qué NIP o código de acceso utiliza la aplicación?

La aplicación utiliza las funciones de autenticación de tu dispositivo, por lo que el NIP o el código de acceso es el mismo que utilizas para desbloquear tu teléfono.

¿La aplicación registra mi información de autenticación?

No, la aplicación no puede acceder a ninguno de tus datos de autenticación y tampoco registra ningún tipo de información de autenticación. Esta información no la guardamos en ningún caso.

¿Qué pasa si mi teléfono no cuenta con funciones de autenticación?

Si tu dispositivo no tiene funciones de autenticación, la aplicación te pedirá crear un código de acceso para proteger tu Pase y tu boleto.

 

Solución de problemas

¿Por qué me sale un mensaje de error cuando intento agregar mi Pase en la aplicación?

Te puede aparecer un mensaje de error por estas razones:

  • Los apellidos y/o el número de pase son incorrectos. Debes completar tus apellidos y/o número de Pase exactamente como se indica en el correo electrónico de confirmación. Estos campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de no agregar espacios adicionales si copias/pegas desde el correo electrónico.
  • El Pase ya se ha agregado a un dispositivo. Una vez que el Pase ha sido agregado y activado en un dispositivo, no es posible agregarlo en un segundo dispositivo.
  • El Pase ya ha expirado. Esto sucede cuando el Pase ha sido agregado después de haber terminado su periodo de activación o de haber expirado su periodo de validez.