Help centre

Puoi contattarci tramite il nostro pratico chatbot o Facebook Messenger (la procedura funziona allo stesso modo per entrambe le piattaforme). 

• Fai clic sul widget giallo nell'angolo in basso a destra di questa pagina per avviare una conversazione con il chatbot.
• Una volta aperto il chatbot, puoi porre qualsiasi domanda relativa a Interrail. 
• Se il bot non è in grado di rispondere alla tua domanda o richiesta, o desideri comunque contattare il nostro servizio clienti, puoi digitare una delle seguenti espressioni nella finestra della chat: "Desidero parlare con il servizio clienti" o "Assistenza personale".
• Il bot quindi porrà altre domande, tra cui "qual è il tuo indirizzo e-mail". Nota: un ticket verrà generato automaticamente per inoltrare la richiesta al nostro servizio clienti.
• Controlla se hai ricevuto la nostra e-mail di conferma.
• Attendi che uno dei nostri agenti risponda alla tua richiesta. 

Nota: se il bot deve inoltrare la tua richiesta, questo processo garantisce che i nostri agenti dispongano di tutte le informazioni di cui hanno bisogno per rispondere alla tua richiesta nel modo migliore e veloce possibile. 

Suggerimento: consulta le nostre domande frequenti qui sopra per ricevere risposte esaurienti alle domande più comuni.

Visita la nostra Knowledge Base per inviare un ticket di richiesta di assistenza.

Prima di inoltrare una richiesta, prendi in considerazione la possibilità di utilizzare il nostro chatbot. Se il chatbot non è in grado di fornire le informazioni necessarie, inoltrerà il problema al nostro team di supporto. Il completamento del flusso di chatbot assicurerà che il nostro team di supporto disponga di tutte le informazioni necessarie per assisterti, il che potrebbe portare a una risoluzione più rapida.

Come inviare un ticket di supporto

• Visita la nostra Knowledge Base .
• Fai clic sul pulsante "Invia una richiesta".
• Compila il modulo con i tuoi dati di contatto.
• Spiega il problema nel modo più dettagliato possibile.
• Controlla le pagine suggerite relative al problema che stai riscontrando, in quanto ciò potrebbe portare a una risoluzione più rapida.
• Allega qualsiasi documentazione che possa aiutare il nostro team di supporto a risolvere il problema.
• Fai clic su Invia.
• Riceverai un'email di conferma che includerà il numero del ticket di assistenza. Il nostro team ti assisterà il prima possibile.

Il nostro team di supporto esaminerà il tuo ticket e ti contatterà. Tieni presente che durante l'alta stagione dei viaggi, il nostro team potrebbe impiegare più tempo del previsto per rispondere. Tuttavia, ti assicuriamo che ci stiamo lavorando.

Suggerimento: dai un'occhiata alle nostre FAQ e alla Community , dove potrai cercare le risposte alla tua domanda o la soluzione al tuo problema. 

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