Assistenza
Scioperi dei treni in Europa
Attualmente sono in corso diversi scioperi e interruzioni di servizio in vari paesi europei. Dai un'occhiata alla nostra panoramica per vedere se queste interruzioni interessano anche il tuo viaggio.
Difficoltà tecniche
Stai riscontrando un problema tecnico (ad esempio con le prenotazioni o la sezione Il mio account) sul nostro sito web o sulla nostra app? Siamo qui per aiutarti!
Stai riscontrando un problema con l'app? Innanzitutto, controlla se nell'app store è disponibile un aggiornamento per l'app. Se disponi della versione più recente ma il problema persiste, verifica se è menzionato nel nostro Centro assistenza e scopri come risolverlo.
Domande frequenti sui pass mobile
Da oggi puoi viaggiare con il biglietto digitale, grazie ad alcuni dei nostri prodotti più popolari. Il Pass per dispositivi mobili può essere utilizzato su dispositivi Apple iOS 13.0 e versioni successive e dispositivi Android 6.0 e versioni successive. Dai un'occhiata alle nostre Domande frequenti sui Pass mobile per scoprire come funzionano.
Interruzioni alla circolazione in Europa
Preparati al meglio per il tuo viaggio Interrail e scopri se sono previste interruzioni alla circolazione in Europa. Facciamo del nostro meglio per monitorare eventuali scioperi, lavori di costruzione o altri problemi relativi alla rete ferroviaria che potrebbero influire sul tuo viaggio.
Viaggiatori con disabilità
Crediamo che chiunque debba avere la possibilità di viaggiare in treno per l'Europa. Ecco perché abbiamo creato questo utile documento per i viaggiatori con disabilità, in cui forniamo una panoramica dell'assistenza ai passeggeri offerta dalle diverse ferrovie europee.
Rimborso per il ritardo dei treni
Durante il tuo viaggio Interrail il tuo treno ha ritardato almeno 60 minuti? In questo caso, puoi avere diritto a una compensazione monetaria. Scopri di più sulla nostra politica alla pagina Indennizzi per il ritardo e compila il modulo per richiedere direttamente la compensazione.
Siamo a disposizione per soddisfare tutte le tue curiosità su Interrail:
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Puoi leggere i contributi scritti da altri utenti e trovare gli argomenti che ti interessano, fare domande sul tuo prossimo itinerario o lasciarti ispirare da altri viaggiatori Interrail.
Come contattarci
- Chatbot
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Puoi contattarci tramite il nostro pratico chatbot o Facebook Messenger (la procedura funziona allo stesso modo per entrambe le piattaforme).
- Fai clic sul widget giallo nell'angolo in basso a destra di questa pagina per avviare una conversazione con il chatbot.
- Una volta aperto il chatbot, puoi porre qualsiasi domanda relativa a Interrail.
- Se il bot non è in grado di rispondere alla tua domanda o richiesta, o desideri comunque contattare il nostro servizio clienti, puoi digitare una delle seguenti espressioni nella finestra della chat: "Desidero parlare con il servizio clienti" o "Assistenza personale".
- Il bot quindi porrà altre domande, tra cui "qual è il tuo indirizzo e-mail". Nota: un ticket verrà generato automaticamente per inoltrare la richiesta al nostro servizio clienti.
- Controlla se hai ricevuto la nostra e-mail di conferma.
- Attendi che uno dei nostri agenti risponda alla tua richiesta.
Nota: se il bot deve inoltrare la tua richiesta, questo processo garantisce che i nostri agenti dispongano di tutte le informazioni di cui hanno bisogno per rispondere alla tua richiesta nel modo migliore e veloce possibile.
Suggerimento: consulta le nostre domande frequenti qui sopra per ricevere risposte esaurienti alle domande più comuni.
- Facebook Messenger
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In alternativa, contattaci tramite Facebook Messenger per ricevere assistenza immediata (leggi le istruzioni precedenti; la procedura funziona allo stesso modo per Facebook Messenger e per il chatbot).
Suggerimento: consulta le nostre domande frequenti qui sopra per ricevere risposte dettagliate alle domande più comuni.
- Controlla il tuo ordine
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Desideri acquistare un biglietto di sola andata o di andata e ritorno?
Eurail.com non vende biglietti ferroviari di sola andata o di andata e ritorno da una città all'altra, cioè per singole tratte. I nostri fantastici pass sono pensati per viaggiare seguendo un itinerario con più destinazioni. Per domande sui biglietti per singole tratte, contatta la compagnia ferroviaria in questione.
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“Eccellente”
Eccellente, il personale è molto collaborativo: se hai domande di qualsiasi tipo è sempre lieto di aiutarti e risponde alle e-mail in pochi minuti. Servizio davvero ottimo!
TrustPilot di Ellie, Regno Unito
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