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Dove trovare informazioni e come contattare il nostro team di supporto

Interruzioni ferroviarie in Europa

 

Attualmente sono in corso diversi scioperi e interruzioni di servizio in vari paesi europei. Dai un'occhiata alla nostra panoramica per vedere se queste interruzioni interessano anche il tuo viaggio.

Difficoltà tecniche

 

Hai riscontrato un problema tecnico sul nostro sito web o sulla nostra app? 

(ad esempio con le prenotazioni o Il mio account) 

 

Controlla se è disponibile un aggiornamento dell'app

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Verifica se il problema è elencato nella nostra Knowledge Base e scopri come risolverlo.

Domande frequenti sui pass mobile

 

Viaggia senza biglietti cartacei grazie ai nostri prodotti più popolari! 

 

Il Pass per dispositivi mobili può essere utilizzato su dispositivi Apple iOS 13.0 e versioni successive e dispositivi Android 6.0 e versioni successiveDai un'occhiata alle nostre Domande frequenti sui Pass mobile per scoprire come funzionano. 

Rimborsi e sostituzioni

 

I tuoi piani sono saltati? Verifica se hai diritto a un rimborso o un cambio.

 

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Come contattarci

 
Invia una richiesta di assistenza

Visita la nostra Knowledge Base per inviare un ticket di richiesta di assistenza.

 

Prima di inoltrare una richiesta, prendi in considerazione la possibilità di utilizzare il nostro chatbot. Se il chatbot non è in grado di fornire le informazioni necessarie, inoltrerà il problema al nostro team di supporto. Il completamento del flusso di chatbot assicurerà che il nostro team di supporto disponga di tutte le informazioni necessarie per assisterti, il che potrebbe portare a una risoluzione più rapida.

 

Come inviare un ticket di supporto

 

  • Visita la nostra Knowledge Base .
  • Fai clic sul pulsante "Invia una richiesta".
  • Compila il modulo con i tuoi dati di contatto.
  • Spiega il problema nel modo più dettagliato possibile.
  • Controlla le pagine suggerite relative al problema che stai riscontrando, in quanto ciò potrebbe portare a una risoluzione più rapida.
  • Allega qualsiasi documentazione che possa aiutare il nostro team di supporto a risolvere il problema.
  • Fai clic su Invia.
  • Riceverai un'email di conferma che includerà il numero del ticket di assistenza. Il nostro team ti assisterà il prima possibile.

 

Il nostro team di supporto esaminerà il tuo ticket e ti contatterà. Tieni presente che durante l'alta stagione dei viaggi, il nostro team potrebbe impiegare più tempo del previsto per rispondere. Tuttavia, ti assicuriamo che ci stiamo lavorando.

 

Suggerimento: dai un'occhiata alle nostre FAQ e alla Community , dove potrai cercare le risposte alla tua domanda o la soluzione al tuo problema. 

Controlla il tuo ordine

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Puoi leggere i contributi scritti da altri utenti e trovare gli argomenti che ti interessano, fare domande sul tuo prossimo itinerario o lasciarti ispirare da altri viaggiatori Interrail.

 

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Siamo a disposizione per soddisfare tutte le tue curiosità su Interrail:

 

Interruzioni alla circolazione in Europa

 

Preparati al meglio per il tuo viaggio Interrail e scopri se sono previste interruzioni alla circolazione in Europa. Facciamo del nostro meglio per monitorare eventuali scioperi, lavori di costruzione o altri problemi relativi alla rete ferroviaria che potrebbero influire sul tuo viaggio.

Viaggiare con mobilità ridotta

 

Crediamo che chiunque debba avere la possibilità di viaggiare in treno per l'Europa. Ecco perché abbiamo creato questa utile guida per viaggiare con mobilità ridotta. Offre una panoramica dell'assistenza ai passeggeri offerta dalle diverse ferrovie europee in tutti i paesi.

Rimborso per il ritardo dei treni

 

Durante il tuo viaggio Interrail il tuo treno ha ritardato almeno 60 minuti? In questo caso, puoi avere diritto a una compensazione monetaria. Scopri di più sulla nostra politica alla pagina Indennizzi per il ritardo e compila il modulo per richiedere direttamente la compensazione.

Vuoi saperne di più sul Pass Interrail EURO 2024? 

 

Se hai in programma di viaggiare in Germania con uno dei nostri pass esclusivi riservati ai possessori di biglietti per le partite e hai bisogno di maggiori informazioni, consulta la pagina FAQ dedicata a questo prodotto

 

Desideri acquistare un biglietto di sola andata o di andata e ritorno?

 

Interrail non vende biglietti ferroviari di sola andata o di andata e ritorno da una città all'altra, cioè per singole tratte. I nostri pass ferroviari sono pensati per viaggiare seguendo un itinerario con più destinazioni. Per domande sui biglietti per le singole tratte, si prega di contattare la compagnia ferroviaria interessata.

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“Eccellente”

Eccellente, il personale è molto collaborativo: se hai domande di qualsiasi tipo è sempre lieto di aiutarti e risponde alle e-mail in pochi minuti. Servizio davvero ottimo!

​TrustPilot di Ellie, Regno Unito 
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