Dichiarazione di accessibilità
Ultimo aggiornamento: 2 giugno 2025
Viaggi accessibili
Crediamo che tutti debbano poter esplorare l’Europa in treno liberamente e pianificare la propria avventura dall’inizio alla fine senza ostacoli. Con Interrail, questo significa che puoi pianificare il tuo viaggio, ottenere un Pass, prenotare i posti a sedere, consultare gli orari dei treni e mostrare il biglietto durante i controlli. Per un'esperienza completa, ci affidiamo ai nostri partner ferroviari europei per rendere il tuo viaggio il più agevole possibile. Ci impegniamo a rendere il nostro sito web e la nostra app accessibili a tutti, comprese le persone con disabilità. Abbiamo fatto progressi significativi e continuiamo a lavorarci regolarmente.
Contattaci
Se ti imbatti in qualcosa che rende la tua esperienza più difficile di quanto dovrebbe essere, o se hai suggerimenti per aiutarci a fare meglio, ci piacerebbe sapere la tua opinione. Leggiamo ogni messaggio e faremo tutto il possibile per assisterti e risolvere rapidamente qualsiasi ostacolo. Faremo del nostro meglio per risponderti via e-mail entro 24 ore.
Legge europea sull'accessibilità
Interrail si impegna a soddisfare i requisiti generali di accessibilità e i requisiti di accessibilità specifici per i servizi di e-commerce come stabilito nell'European Accessibility Act (Direttiva 2019/882/UE). A tal fine, applicheremo gli standard stabiliti nella norma EN 301 549 e nelle linee guida per l'accessibilità dei contenuti web livello AA 2.2 (WCAG) ai nostri siti web e all'app Rail Planner. Facciamo del nostro meglio per soddisfare 56 criteri di successo che migliorano la tua esperienza digitale con i nostri servizi.
Al momento, Interrail è parzialmente conforme alle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG) - Livello AA - 2.2, sulla base di problemi scoperti durante gli audit e i test di usabilità. Il nostro obiettivo è risolvere questi problemi il prima possibile.
Se queste informazioni ti risultano difficili, rendiamole comprensibili: che tu stia pianificando il tuo prossimo viaggio o semplicemente cercando ispirazione, vogliamo assicurarci che nulla ti ostacoli. L'European Accessibility Act ci impone legalmente di farlo e il WCAG ci fornisce una guida.
Stato dei nostri servizi
Siamo consapevoli che alcune persone con disabilità incontrano ostacoli nelle nostre piattaforme digitali. Rimuovere queste barriere è la nostra priorità e vogliamo essere trasparenti sui nostri progressi. Di seguito, forniremo informazioni di alto livello su come puoi percepire i nostri contenuti e dove potresti incontrare difficoltà.
1) Dovresti essere in grado di:
- Distinguere il testo dallo sfondo
I nostri contenuti hanno un contrasto di colore sufficiente a consentire una lettura più agevole, utile quando si ha un deficit visivo o si è esposti a una luce solare intensa.
- Ridimensiona il testo nell'app
La nostra App Rail Planner supporta la personalizzazione delle dimensioni del testo su dispositivi iOS e Android, consentendoti di scegliere la dimensione del testo che preferisci, così come configurata nelle impostazioni del tuo dispositivo, per una lettura più agevole.
- Passa al contenuto principale
Puoi evitare contenuti ripetitivi, come la navigazione, e accedere direttamente al contenuto principale di una pagina. Questo è particolarmente utile quando si utilizza un lettore di schermo.
- Utilizzare un lettore di schermo
La maggior parte delle funzionalità e delle informazioni è fruibile dai lettori di schermo, ma c'è ancora margine di miglioramento.
- Accedi ai contenuti video
I video ospitati sul nostro sito web, sui canali social e su YouTube includono un testo alternativo che può essere riprodotto dai lettori di schermo, consentendo a un maggior numero di viaggiatori di accedere alle nostre storie e ai nostri consigli.
- Ricevi assistenza dal nostro servizio clienti
Se qualcosa andrà storto, faremo del nostro meglio per assisterti.
2. Dove potresti incontrare difficoltà.
- Linguaggio chiaro e conciso
Stiamo rendendo i testi più chiari, senza gergo tecnico e aggiungendo traduzioni.
- Navigazione tramite tastiera
La maggior parte dei nostri contenuti può essere navigata utilizzando solo una tastiera, ma ci sono ancora delle eccezioni.
- Ampio supporto per lettori di schermo
Il nostro supporto per i lettori di schermo è minimo e deve essere ottimizzato.
- Molti passaggi per completare le attività
Il nostro obiettivo è ridurre il numero di passaggi e rendere le attività più semplici e intuitive.
- Orientamento dello schermo nell'app
Al momento non è possibile ruotare il dispositivo e utilizzare l'orientamento orizzontale dello schermo.
- Acquistare un Pass
L'inserimento delle tue informazioni personali nel nostro checkout potrebbe non funzionare con un lettore di schermo.
- Effettuare prenotazioni
Trovare le prenotazioni e selezionare un'offerta può essere difficile, soprattutto con i lettori di schermo. A causa della disponibilità limitata, le offerte potrebbero diventare non disponibili dopo un breve periodo. Questo è un limite di tempo che potrebbe essere troppo breve per completare il tuo ordine.
3. Come abbiamo testato i nostri servizi
Abbiamo testato le nostre pagine web e schermate app più visualizzate e cruciali rispetto allo standard WCAG 2.2 AA.
L'audit è stato condotto dai nostri team interni utilizzando strumenti di test manuali e automatizzati.
Come i nostri servizi diventano più accessibili
- Diamo priorità ai flussi cruciali, rendendo l'esperienza di pianificazione e di viaggio priva di ostacoli.
- Le nuove funzionalità devono rispettare gli standard di accessibilità
- Lavoriamo continuamente a rendere accessibili le aree del nostro sito web e della nostra app
- Effettuiamo test manuali e automatizzati e test di usabilità con utenti con disabilità per raccogliere i loro feedback
- Prendiamo molto sul serio i reclami dei clienti, apprezziamo il tuo contributo e agiamo di conseguenza.
- Offriamo corsi (obbligatori) sull'accessibilità al nostro personale e forniamo un budget aggiuntivo per la formazione che può essere utilizzato per approfondire l'accessibilità.
Assistenza di viaggio
Salire a bordo in sicurezza
Hai il diritto di ricevere assistenza durante la salita e la discesa dal treno, così come per il trasferimento su un treno in coincidenza. Per ricevere la migliore assistenza, ti consigliamo di prendere accordi con la compagnia ferroviaria almeno 24 ore prima della tua partenza. Abbiamo elencato i metodi di contatto per ogni paese e compagnia ferroviaria nella pagina sottostante:
Viaggiare con mobilità ridotta
Viaggiare con un accompagnatore
Se hai bisogno di essere accompagnato durante il tuo viaggio, puoi richiedere un pass gratuito per un accompagnatore o un assistente. Ci serviranno il tuo nome e cognome, la data di nascita, il paese di residenza e una copia della tua carta d'invalidità (o equivalente).
Procedura di reclamo
Se hai riscontrato difficoltà sul nostro sito web o sulla nostra app, non esitare a contattarci: saremo lieti di offrirti tutta l'assistenza necessaria.
Cambio valuta
Non puoi modificare la valuta una volta che hai un Pass nel carrello. Rimuovi il Pass, quindi modifica la valuta nell'intestazione del sito web.