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Rimborsi e sostituzioni

Politica per i Pass acquistati su questo sito

Le richieste di rimborso per i pass ferroviari privi di data di inizio predefinita (Pass senza data) possono essere accolte se tali Pass ci vengono restituiti inutilizzati, non attivati e non oltre sei mesi dall'ultima data di attivazione possibile del Pass.


Le richieste di rimborso e cambio per i pass ferroviari preattivati per i quali è stata scelta la data di inizio durante la procedura d'ordine (Pass con data), possono essere accolte se i pass ci vengono restituiti prima del primo giorno di validità, o se sono stati contrassegnati come "NON UTILIZZATI" dal personale ferroviario prima del primo giorno di validità. Tali Pass devono essere inviati entro sei mesi dall'ultimo giorno di validità del Pass.

 

Tieni presente che tutti i Pass parzialmente utilizzati non sono rimborsabili né sostituibili e che per i Pass promozionali potrebbero essere applicate regole diverse.

 

I rimborsi per i Biglietti di prenotazione sono soggetti alla politica della Compagnia ferroviaria interessata.

 

Per maggiori informazioni, leggi qui sotto.

Rimborsi e cambi dei Pass per dispositivi mobili

Rimborsi

Le richieste di rimborso e cambio per i Pass mobile inutilizzati possono essere effettuate tramite il tuo account sul nostro sito web, entro e non oltre sei mesi dall'ultima data di attivazione possibile del Pass. Le richieste di rimborso per i Pass mobile possono essere accolte solo per i Pass non attivati. Nel caso in cui il Pass mobile sia già stato attivato, ma la data di richiesta del rimborso è ancora antecedente al primo giorno di viaggio attivato, il Pass può essere rimborsato una volta disattivato.Se la richiesta di rimborso viene accettata, otterrai un rimborso dell'85 %, mentre il restante 15 % verrà trattenuto come penale per la cancellazione.

 

Nota: è possibile disattivare un Pass in qualsiasi momento prima dell'inizio del primo giorno di viaggio (00:00 CET di quel giorno) cancellando i giorni di viaggio nella sezione Il mio Pass.

 

In caso di Pass promozionale, potrebbero valere regole diverse. I Pass promozionali possono non essere rimborsabili o sostituibili. La possibilità di rimborso o cambio di un Pass promozionale sarà espressamente indicata nell'offerta.

 

**Nel caso in cui tu abbia acquistato Plus insieme al Pass, ti verrà concesso un rimborso del 100 %. Plus è disponibile solo durante le promozioni e i relativi costi non sono rimborsabili.

 

Come richiedere un rimborso

  • Accedi al tuo account e vai alla sezione Cancellazioni e rimborsi.

  • Seleziona il Pass per cui desideri chiedere un rimborso. 

  • Specifica un motivo per la tua richiesta di rimborso.

  • Fai clic sul pulsante per richiedere il rimborso. 

Cambi

Se i tuoi piani di viaggio sono cambiati, alcuni dati del Pass non sono corretti o se vuoi cambiare il Pass con un altro, possiamo scambiare il tuo Pass con uno diverso. Ti sarà addebitata solo una penale di cambio di 15 € per ciascun Pass.

 

In caso di Pass promozionale, potrebbero valere regole diverse. I Pass promozionali possono non essere rimborsabili o sostituibili. La possibilità di rimborso o cambio di un Pass promozionale sarà espressamente indicata nell'offerta. Alcuni Pass mobile promozionali sono sostituibili senza costi. Questa possibilità sarà espressamente indicata nell'offerta.

 
Nel caso in cui tu abbia acquistato Plus insieme al Pass, non ti sarà addebitata alcuna penale. Plus è disponibile solo durante le promozioni.

 

Come richiedere il cambio

  • Ordina un nuovo Pass Interrail su Interrail.eu.
  • Contatta il nostro servizio clienti compilando il modulo e assicurati di includere il tuo numero d'ordine Interrail vecchio e nuovo
  • Il Servizio clienti procederà al cambio.

Rimborsi e cambi di Pass cartacei

Rimborsi

Se hai acquistato un Pass cartaceo da questo sito web, hai diritto a un rimborso nei seguenti casi:

 

1.Se ci restituisci il Pass PRIMA del primo giorno di validità, ovvero della data di inizio che hai specificato durante la procedura d'acquisto. 
Per poter accettare la richiesta di rimborso per un Pass restituito dal primo giorno di validità in poi, è necessario che il Pass riporti la dicitura “NON UTILIZZATO” apposta dal personale ferroviario PRIMA del primo giorno di validità, oltre alla firma e a un timbro con data apposto dalla biglietteria o dall'ufficio della stazione. Inoltre, il Pass deve essere inviato entro 6 mesi dall'ultimo giorno di validità.

 

Nei casi sopra indicati, puoi ricevere un rimborso dell'85 % sul pass, mentre il restante 15 % viene trattenuto come penale per la cancellazione. Il rimborso si basa unicamente sul costo del pass e non include né le spese per la spedizione né la copertura del pass.

 
Nel caso di Pass promozionali, potrebbero essere applicate regole diverse. I Pass promozionali possono non essere rimborsabili o sostituibili. La possibilità di rimborso o cambio di un Pass promozionale sarà espressamente indicata nell'offerta.

 

2. Se ci dimostri di non aver ricevuto il Pass entro la data di consegna prevista dal nostro spedizioniere. Contattaci per ricevere istruzioni su come richiedere un rimborso completo.

 

In caso di smarrimento o furto del pass, non è possibile ottenere un rimborso a meno che tu non abbia acquistato la Copertura del pass in anticipo. Insieme alla richiesta di rimborso per smarrimento o furto, ti chiederemo di inviarci anche documenti quali il biglietto o il pass sostitutivo e il verbale della polizia.

 

Non è possibile rinnovare il Pass cartaceo o emettere un Pass sostitutivo. Se desideri modificare il periodo di validità o altri dati del Pass, devi richiedere un cambio. Più avanti ti spieghiamo come fare.

 

Come richiedere un rimborso

  • Accedi all'account Interrail in alto a destra della schermata. Da qui puoi richiedere un rimborso facendo clic su “VISUALIZZA DETTAGLI” e poi sulla scheda “VAI” nel riquadro Cancellazioni e rimborsi.

  • Nella schermata visualizzata, seleziona il Pass per cui desideri chiedere un rimborso. Indica il motivo per la richiesta di rimborso e fai clic sul pulsante “Ottieni numero di reso”.

  • Inviaci il Pass indicando chiaramente il numero d'ordine e l'indirizzo fornito sul pacchetto. 

  • Non appena riceveremo il Pass inutilizzato, ti accrediteremo la somma rimborsata sulla carta di credito o sul metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto. 

Cambi

Se i tuoi piani di viaggio non sono più gli stessi, possiamo cambiare il tuo Pass Interrail con un altro tipo Pass. Ti sarà addebitata soltanto una penale di cambio di 15 € per ciascun Pass Interrail. Le spese per la spedizione e la copertura del pass non sono rimborsabili.

 

In caso di Pass promozionale, potrebbero valere regole diverse. I Pass promozionali possono non essere rimborsabili o sostituibili. Alcuni pass cartacei promozionali sono sostituibili senza costi. La possibilità di rimborso o cambio di un Pass promozionale sarà espressamente indicata nell'offerta.

 

Come richiedere il cambio

  • Ordina un nuovo Pass Interrail su Interrail.eu.
  • Segui le istruzioni per i resi indicate nella sezione “COME RICHIEDERE UN RIMBORSO” e inviaci il vecchio pass.
  • Contatta il nostro servizio clienti compilando il modulo e assicurati di includere il tuo numero d'ordine Interrail vecchio e nuovo
  • Una volta ricevuto il Pass Interrail inutilizzato, effettueremo un rimborso del 100 %, meno la penale di cambio di 15 €, per ciascun Pass Interrail. Il rimborso si basa unicamente sul costo del pass e non include né le spese per la spedizione né la copertura del pass.

Rimborsi per i biglietti di prenotazione

Se acquisti un Biglietto di prenotazione tramite il nostro sito web, viene applicata la politica sui rimborsi della Compagnia ferroviaria in questione, che puoi consultare sul sito della Compagnia ferroviaria. Per le politiche sui rimborsi eccezionali, invece, vedi l'Appendice 1 delle nostre Condizioni di prenotazione. Tieni presente che la maggior parte dei biglietti di prenotazione non è rimborsabile e che non è possibile effettuare cambi una volta completata la prenotazione.

 

Puoi richiedere un rimborso tramite la Panoramica delle prenotazioni nel tuo account Interrail personale. Fai clic sull'icona del cestino accanto al treno per sapere tramite il nostro sistema se quel pass ferroviario è rimborsabile. Una volta accettate le condizioni di rimborso, puoi procedere alla cancellazione della prenotazione. Assicurati di inviare la tua richiesta prima della partenza del treno in questione. Un biglietto di prenotazione annullato non è più valido e non può essere ripristinato.


Mentre per i Biglietti di prenotazione elettronici è previsto il rimborso automatico, per poter elaborare il rimborso dei Biglietti di prenotazione cartacei questi devono essere restituiti al nostro ufficio nei Paesi Bassi, il cui indirizzo verrà comunicato alla conferma della cancellazione.

Tutti i Biglietti di prenotazione cartacei devono essere recapitati al nostro ufficio entro 1 mese dalla partenza del treno. Dal momento che costi e rischi legati allo smarrimento del biglietto in consegna sono a carico del cliente, consigliamo di inviare il biglietto di prenotazione cartaceo tramite modalità di consegna tracciabile.

 

Una volta restituito il biglietto cartaceo, elaboreremo l'importo rimborsabile sul metodo di pagamento originale. L'entità del rimborso dipende dalla tipologia di treno. I costi di prenotazione o spedizione non vengono rimborsati.