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Il tuo ordine

Rimborsi e sostituzioni

Politica per i pass e le prenotazioni acquistate su questo sito

Aggiornamenti inclusi nella versione 4

  • Condizioni più chiare per i Pass promozionali
  • La protezione dei pass cartacei non è più disponibile dal 3 ottobre 2022

Ultimo aggiornamento: 11 dicembre 2023, V4

 

Vuoi restituire o cambiare il Pass? Se il tuo acquisto non ti soddisfa o se i tuoi programmi di viaggio sono cambiati, ti aiuteremo a trovare una soluzione. Se non sono stati attivati, quasi tutti i nostri Pass possono essere rimborsati o scambiati. Tuttavia, nel caso in cui tu abbia attivato il tuo Pass per dispositivi mobili prima dell'inizio del periodo di validità, è possibile disattivarlo e richiedere un rimborso per vedersi rimborsati tutti i resi con il metodo di pagamento originale.​

Hai un Pass attivato il cui periodo di validità è già iniziato? Una volta iniziato il periodo di validità del Pass, non puoi richiederne il rimborso o il cambio, né disattivarlo.  ​

 

Hai utilizzato il pass almeno una volta? Non puoi richiedere un rimborso o un cambio dopo aver iniziato a utilizzare il Pass. ​

Hai un Pass promozionale? Potrebbero essere applicate regole diverse, poiché questi Pass sono venduti con uno sconto o un'offerta speciale. ​

Nota: sono in vendita diversi pass cartacei e per dispositivi mobili con regole e tempistiche diverse. Fai clic su uno dei link sottostanti per scoprire come richiedere un rimborso. 

 

Rimborsi e cambi dei Pass per dispositivi mobili

Rimborsi per il Pass per dispositivi mobili

Vorrei un rimborso 

 

Devi inviare una richiesta di rimborso entro sei mesi dall'ultima possibile data di attivazione indicata sul Pass per dispositivi mobili. 

 

Ad esempio, se devi attivare il pass entro il 1 gennaio, puoi richiedere l'annullamento fino a 6 mesi dopo, in questo caso fino al 1 luglio dello stesso anno.

 

Possiamo concedere un rimborso solo per i Pass per dispositivi mobili che non sono stati attivati. Il Pass viene considerato come attivato se vengono definiti il primo e l'ultimo giorno di validità. Un pass per dispositivi mobili attivo può essere disattivato in qualsiasi momento prima dell'inizio del periodo di validità. Consulta le nostre domande frequenti su come disattivare un Pass per dispositivi mobili. 

A quanto ammonta il rimborso standard? Riceverai un rimborso dell'85%: l'importo che ricevi si basa sul prezzo del tuo Pass (applichiamo una penale di cancellazione del 15%).​

 

Nota: è possibile disattivare un Pass in qualsiasi momento prima dell'inizio del primo giorno di viaggio (00:00 CET di quel giorno) cancellando i giorni di viaggio nella sezione Il mio Pass.

A quanto ammonta il rimborso con Plus? Se hai acquistato Plus con il tuo Pass, riceverai un rimborso del 100%. Tuttavia, i costi di Plus non sono rimborsabili. Tieni presente che Plus non sempre è disponibile per ogni tipo di Pass. ​

 

Come avviare una richiesta di rimborso

  • Accedi al tuo account e vai a “Dettagli del pass” e poi a “Rimborsi e cambi”.

  • Seleziona il Pass per cui desideri chiedere un rimborso. 

  • Specifica un motivo per la tua richiesta di rimborso.

  • Fai clic sul pulsante per richiedere il rimborso. 

Cambiare un Pass per dispositivi mobili

Vorrei un pass per dispositivi mobili diverso

 

Se non hai ancora iniziato a usare il tuo pass per dispositivi mobili e desideri cambiarlo con uno diverso, saremo felici di cambiarlo applicando una piccola penale di €15 per ogni pass.

 

Come avviare un cambio del Pass

  • Acquista un nuovo Pass su Interrail.eu o Eurail.com (in caso di dubbi, verifica qui per vedere se ti serve un Pass Eurail o un Pass Interrail).
  • Accedi al tuo account, vai a "Dettagli del pass", poi a "Rimborsi e cambi".
  • Seleziona il pass per il quale desideri richiedere un rimborso.
  • Specifica un motivo per la tua richiesta di rimborso.
  • Fai clic sul pulsante per richiedere il rimborso.

Se hai acquistato Plus insieme al Pass, puoi cambiarlo gratuitamente. Dovrai acquistare un nuovo Pass e avviare una richiesta di rimborso tramite il tuo account per ottenere un rimborso del 100% (segui le istruzioni riportate sopra). Tuttavia, i costi di Plus non sono rimborsabili. 

 

Rimborsi e cambi di Pass cartacei

Rimborso del Pass cartaceo

Vorrei un rimborso

 

Possiamo concedere un rimborso solo per i Pass cartacei inutilizzati. Il Pass viene considerato "utilizzato" a partire dal primo giorno di validità o quelli successivi. Se il Pass è stato (parzialmente) utilizzato, perso, danneggiato o rubato, non può essere rimborsato o sostituito. Anche i biglietti acquistati per sostituire i Pass smarriti o rubati non possono essere rimborsati. ​

Pass cartaceo con data di inizio predefinita 

Se hai selezionato una data di inizio durante l'ordine, devi inviare la tua richiesta di rimborso prima del primo giorno di validità del Pass cartaceo. Tuttavia, se hai deciso di non utilizzare il tuo Pass e hai chiesto a un dipendente di una compagnia ferroviaria europea di certificare il tuo Pass come "NON UTILIZZATO" prima del primo giorno di validità, la richiesta di rimborso può essere presentata entro e non oltre sei mesi dall'ultimo giorno di validità del Pass cartaceo. ​

Pass cartaceo senza una data di inizio predefinita 

Devi inviare una richiesta di rimborso entro sei mesi dall'ultima possibile data di attivazione indicata sul Pass cartaceo. ​

Nei casi di cui sopra, riceverai un rimborso dell'85%: l'importo che ricevi si basa sul prezzo del tuo Pass ed esclude le spese di spedizione (applichiamo una penale di cancellazione del 15%). ​

Informazioni fondamentali: tutte le richieste di rimborso devono essere effettuate per iscritto dal titolare del Pass, esclusivamente presso l'agenzia o l'ufficio in cui il Pass è stato acquistato, nel momento in cui viene restituito il biglietto originale nella sua Copertina. ​

 

Il tuo Pass è arrivato più tardi del previsto?​

Hai ricevuto il tuo Pass cartaceo dopo la data di consegna prevista dal nostro spedizioniere? Non esitare a contattarci. 

Desideri modificare qualcosa sul Pass? 

Se desideri modificare la validità del tuo Pass cartaceo o altri dati stampati sul Pass, devi richiedere un cambio.  ​

 

Pass smarrito o rubato? 

Se smarrisci il Pass o ti viene rubato, non possiamo riemetterne un altro né farti avere un Pass cartaceo sostitutivo. Non è previsto alcun rimborso per i pass cartacei smarriti o rubati. 

 

Come avviare una richiesta di rimborso

  • Accedi al tuo account e vai a “Dettagli del pass” e poi a “Rimborsi e cambi”.

  • Nella schermata visualizzata, seleziona il Pass per cui desideri chiedere un rimborso. Indica il motivo per la richiesta di rimborso e fai clic sul pulsante “Ottieni numero di reso”.

  • Inviaci il tuo Pass utilizzando l'etichetta di reso per la spedizione gratuita fornita insieme al tuo Pass cartaceo.  

  • Non appena riceveremo il Pass inutilizzato, ti accrediteremo la somma rimborsata sulla carta di credito o sul metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto. Tieni presente che, a seconda del Paese da cui invii il Pass, la ricezione del Pass da parte nostra potrebbe richiedere fino a 8 settimane.

Cambiare un Pass cartaceo

Vorrei un Pass cartaceo diverso 

 

Se i tuoi piani di viaggio cambiano, saremo felici di cambiare il tuo Pass cartaceo inutilizzato con un altro tipo di Pass. Il  Pass viene considerato "utilizzato" a partire dal primo giorno di validità o quelli successivi. Ti sarà addebitata solo una penale di cambio di 15€ per ciascun Pass. ​

Nota: le spese di spedizione non sono rimborsabili. ​

 

Come avviare un cambio del Pass

  • Acquista un nuovo pass (cartaceo o per dispositivi mobili) su Interrail.eu o Eurail.com. (in caso di dubbi, verifica qui per vedere se ti serve un Pass Eurail o un Pass Interrail).
  • Segui le istruzioni per i resi indicate nella sezione “COME RICHIEDERE UN RIMBORSO” e inviaci il vecchio Pass.
  • Contatta il nostro servizio clienti compilando il modulo e assicurati di includere il tuo numero d'ordine del Pass vecchio e nuovo
  • Non appena riceveremo il Pass non utilizzato, effettueremo un rimborso del 100%, meno la penale di cambio di 15 € per ciascun Pass. Il rimborso si basa esclusivamente sul costo del Pass e non include le spese di spedizione. Tieni presente che, a seconda del Paese da cui effettui la spedizione, la ricezione del Pass da parte nostra potrebbe richiedere fino a 8 settimane.
 

Rimborsi e sostituzioni per Pass promozionali

Pass promozionali

 

Ai Pass promozionali vengono applicate regole diverse. ​

I Pass promozionali non sono rimborsabili o non possono essere cambiati con Pass cartacei o per dispositivi mobili. Alcuni Pass promozionali per dispositivi mobili, invece, possono essere cambiati senza costi aggiuntivi. In tutti i casi, l'opzione di rimborso o cambio di un pass promozionale sarà indicata in modo esplicito nell'offerta, nell'e-mail di conferma dell'ordine e nella conferma di pagamento.  ​

 

Nota

1) Non possiamo applicare sconti promozionali ai Pass regolari acquistati prima dell'inizio o dopo la fine della promozione. 

2) Nel caso in cui un Pass promozionale dia diritto a un rimborso, consulta le opzioni di rimborso elencate sopra

3) Nel caso in cui un Pass promozionale sia idoneo per una sostituzione, al prezzo del nuovo Pass o dei nuovi Pass non potrà essere applicato sconto se la promozione è terminata.

 

Rimborsi per i biglietti di prenotazione

La maggior parte delle prenotazioni non è rimborsabile. Se lo sono, il rimborso è soggetto alla politica della compagnia ferroviaria di riferimento. 

 

Se acquisti un Biglietto di prenotazione tramite il nostro sito web, viene applicata la politica sui rimborsi della Compagnia ferroviaria in questione, Puoi consultare le politiche di rimborso applicabili sui siti web delle compagnie ferroviarie e le politiche di rimborso sui rimborsi eccezionali nella nostra panoramica dettagliata delle condizioni di cambio e rimborso per le prenotazioni. Tieni presente che la maggior parte dei biglietti di prenotazione non è rimborsabile e che non è possibile effettuare cambi una volta completata la prenotazione.

 

Puoi richiedere un rimborso tramite la panoramica delle prenotazioni nel tuo account personale. Dopo aver effettuato l'accesso, vai alla panoramica delle prenotazioni relativa alla prenotazione che hai selezionato. Il nostro sistema ti dirà se la prenotazione del treno è rimborsabile. Una volta accettate le condizioni di rimborso, puoi procedere alla cancellazione della prenotazione. Assicurati di inviare la tua richiesta prima della partenza del treno in questione. Un biglietto di prenotazione annullato non è più valido e non può essere ripristinato.


Se hai un biglietto di prenotazione elettronico, il rimborso sarà automatico una volta confermata la cancellazione (non è necessario inviare il biglietto al nostro ufficio nei Paesi Bassi). ​

Desideri restituire un biglietto di prenotazione cartaceo? Queste prenotazioni sono stampate su carta e devono essere restituite per essere rimborsate. Ti invieremo l'indirizzo per il reso una volta confermata la cancellazione, quindi dovrai spedirlo al nostro ufficio (entro un mese dalla data di partenza) per consentirci di iniziare a elaborare il rimborso. I costi di spedizione sono a tuo carico e, per evitare che il tuo biglietto cartaceo venga smarrito, è meglio utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. ​

Trasferiremo l'importo rimborsabile sul metodo di pagamento originale (nel caso di biglietti di prenotazione cartacei, questi vanno prima restituiti). L'importo del rimborso può variare a seconda del tipo di treno. Le spese di prenotazione o di spedizione non vengono mai rimborsate.

 

Le richieste di rimborso eccezionali dovute alla cancellazione di un treno o a uno sciopero possono essere inoltrate tramite questo modulo.