Rimborsi e sostituzioni

Rimborsi per il Pass per dispositivi mobili

Vorrei un rimborso 

 

Devi inviare una richiesta di rimborso entro sei mesi dall'ultima possibile data di attivazione indicata sul Pass per dispositivi mobili. 

 

Possiamo concedere un rimborso solo per i Pass per dispositivi mobili che non sono stati attivati. Il Pass viene considerato come attivato se vengono definiti il primo e l'ultimo giorno di validità. Un Pass per dispositivi mobili attivato può essere disattivato in qualsiasi momento prima dell'inizio del periodo di validità. Consulta le nostre FAQ su come disattivare un Pass per dispositivi mobili. 

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A quanto ammonta il rimborso standard? Riceverai un rimborso dell'85%: l'importo che ricevi si basa sul prezzo del tuo Pass (applichiamo una penale di cancellazione del 15%).​

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A quanto ammonta il rimborso con Plus? Se hai acquistato Plus con il tuo Pass, riceverai un rimborso del 100%. Tuttavia, i costi di Plus non sono rimborsabili. Tieni presente che Plus non sempre è disponibile per ogni tipo di Pass. ​

 

Come avviare una richiesta di rimborso

• Accedi al tuo account e vai a “Dettagli del pass” e poi a “Rimborsi e cambi”.

• Seleziona il Pass per cui desideri chiedere un rimborso. 

• Specifica un motivo per la tua richiesta di rimborso.

• Fai clic sul pulsante per richiedere il rimborso. 

Cambiare un Pass per dispositivi mobili

Vorrei un pass per dispositivi mobili diverso

 

Se non hai ancora iniziato a usare il tuo pass per dispositivi mobili e desideri cambiarlo con uno diverso, saremo felici di cambiarlo applicando una piccola penale di €15 per ogni pass.

 

Come avviare un cambio del Pass

• Acquista un nuovo Pass Interrail su Interrail.eu.
• Accedi al tuo account, vai a "Dettagli del pass", poi a "Rimborsi e cambi".
• Seleziona il Pass per cui desideri chiedere un rimborso.
• Specifica un motivo per la tua richiesta di rimborso.
• Fai clic sul pulsante per richiedere il rimborso.

Se hai acquistato Plus insieme al Pass, puoi cambiarlo gratuitamente. Dovrai acquistare un nuovo Pass e avviare una richiesta di rimborso tramite il tuo account per ottenere un rimborso del 100% (segui le istruzioni riportate sopra). Tuttavia, i costi di Plus non sono rimborsabili. 

Rimborso del Pass cartaceo

Vorrei un rimborso

 

Possiamo concedere un rimborso solo per i Pass cartacei inutilizzati. Il Pass viene considerato "utilizzato" a partire dal primo giorno di validità o quelli successivi. Se il Pass è stato (parzialmente) utilizzato, perso, danneggiato o rubato, non può essere rimborsato o sostituito. Anche i biglietti acquistati per sostituire i Pass smarriti o rubati non possono essere rimborsati. ​

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Pass cartaceo con data di inizio predefinita ​

Se hai selezionato una data di inizio durante l'ordine, devi inviare la tua richiesta di rimborso prima del primo giorno di validità del Pass cartaceo. Tuttavia, se hai deciso di non utilizzare il tuo Pass e hai chiesto a un dipendente di una compagnia ferroviaria europea di certificare il tuo Pass come "NON UTILIZZATO" prima del primo giorno di validità, la richiesta di rimborso può essere presentata entro e non oltre sei mesi dall'ultimo giorno di validità del Pass cartaceo. ​

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Pass cartaceo senza una data di inizio predefinita ​

Devi inviare una richiesta di rimborso entro sei mesi dall'ultima possibile data di attivazione indicata sul Pass cartaceo. ​

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Nei casi di cui sopra, riceverai un rimborso dell'85 %: l'importo che ricevi si basa sul prezzo del tuo Pass ed esclude le spese di spedizione e il costo della Copertura del pass (applichiamo una penale di cancellazione del 15 %). ​

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Informazioni fondamentali: tutte le richieste di rimborso devono essere effettuate per iscritto dal titolare del Pass, esclusivamente presso l'agenzia o l'ufficio in cui il Pass è stato acquistato, nel momento in cui viene restituito il biglietto originale nella sua Copertina. ​

 

Il tuo Pass è arrivato più tardi del previsto?​

Hai ricevuto il tuo Pass cartaceo dopo la data di consegna prevista dal nostro spedizioniere?Non esitare a contattarci per ricevere istruzioni su come richiedere un rimborso completo. ​

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Desideri modificare qualcosa sul Pass? ​

Se desideri modificare la validità del tuo Pass cartaceo o altri dati stampati sul Pass, devi richiedere un cambio.  ​

 

Pass smarrito o rubato? 

Se smarrisci il Pass o ti viene rubato, non possiamo riemetterne un altro né farti avere un Pass cartaceo sostitutivo. Non puoi ottenere un rimborso per un Pass cartaceo smarrito o rubato, a meno che tu non abbia acquistato la Copertura del pass* prima dell'incidente. 

 

Quando invii la richiesta di rimborso per la Copertura del pass, ti chiederemo di fornire alcuni documenti, ad esempio dei biglietti o un Pass sostitutivi e il verbale della polizia. 

 

L'importo del rimborso di un Pass sostitutivo o di biglietti aggiuntivi acquistati sarà pari al massimo all'importo equivalente del valore rimanente del Pass smarrito/rubato.

*In vendita fino al 3 ottobre 2022.

 

Come avviare una richiesta di rimborso

• Accedi al tuo account e vai a “Dettagli del pass” e poi a “Rimborsi e cambi”.

• Nella schermata visualizzata, seleziona il Pass per cui desideri chiedere un rimborso. Indica il motivo per la richiesta di rimborso e fai clic sul pulsante “Ottieni numero di reso”.

• Inviaci il tuo Pass utilizzando l'etichetta di reso per la spedizione gratuita fornita insieme al tuo Pass cartaceo.  

• Non appena riceveremo il Pass inutilizzato, ti accrediteremo la somma rimborsata sulla carta di credito o sul metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto. 

Cambiare un Pass cartaceo

Vorrei un Pass cartaceo diverso 

 

Se i tuoi piani di viaggio cambiano, saremo felici di cambiare il tuo Pass cartaceo inutilizzato con un altro tipo di Pass. Il  Pass viene considerato "utilizzato" a partire dal primo giorno di validità o quelli successivi. Ti sarà addebitata solo una penale di cambio di 15€ per ciascun Pass. ​

Nota: i costi di spedizione e la Copertura del pass* non sono rimborsabili. ​

 

Come avviare un cambio del Pass

• Acquista un nuovo Pass Interrail su Interrail.eu.
• Segui le istruzioni per i resi indicate nella sezione “COME RICHIEDERE UN RIMBORSO” e inviaci il vecchio Pass.
  
• Contatta il nostro servizio clienti compilando il modulo e assicurati di includere il tuo numero d'ordine Interrail vecchio e nuovo. 
  
• Una volta ricevuto il Pass Interrail inutilizzato, effettueremo un rimborso del 100 %, meno la penale di cambio di 15 €, per ciascun Pass Interrail. Il rimborso si basa unicamente sul costo del Pass e non include né le spese di spedizione né la Copertura del pass*.
• *In vendita fino al 3 ottobre 2022.

Pass promozionali

Politica su rimborsi e cambi 

 

Ai Pass promozionali vengono applicate regole diverse.​

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I Pass promozionali non sono rimborsabili o non possono essere cambiati con Pass cartacei o per dispositivi mobili. Alcuni Pass promozionali per dispositivi mobili, invece, possono essere cambiati senza costi aggiuntivi. In tutti i casi, l'opzione di rimborso o cambio di un Pass promozionale sarà indicata in modo esplicito nell'offerta e nella fattura di acquisto. ​

 

Nota: non possiamo applicare sconti promozionali ai pass regolari acquistati prima dell'inizio della promozione. Se hai acquistato il pass prima dell'inizio della promozione, controlla l'e-mail di conferma dell'ordine per le condizioni di rimborso/cambio.

 

Promo Saldi di Primavera:: 

Si applica la nostra politica standard di rimborsi e cambi. 

La maggior parte delle prenotazioni non è rimborsabile. Se lo sono, il rimborso è soggetto alla politica della compagnia ferroviaria di riferimento. 

 

Se acquisti un Biglietto di prenotazione tramite il nostro sito web, viene applicata la politica sui rimborsi della Compagnia ferroviaria in questione, che puoi consultare sul sito della Compagnia ferroviaria. Per le politiche sui rimborsi eccezionali, invece, vedi l'Appendice 1 delle nostre Condizioni di prenotazione. Tieni presente che la maggior parte dei biglietti di prenotazione non è rimborsabile e che non è possibile effettuare cambi una volta completata la prenotazione.

 

Puoi richiedere un rimborso tramite la Panoramica delle prenotazioni nel tuo account Interrail personale. Troverai l'opzione per richiedere un rimborso nella parte inferiore della casella di riepilogo per la prenotazione che hai selezionato. Il nostro sistema ti dirà se la prenotazione del treno è rimborsabile. Una volta accettate le condizioni di rimborso, puoi procedere alla cancellazione della prenotazione. Assicurati di inviare la tua richiesta prima della partenza del treno in questione. Un biglietto di prenotazione annullato non è più valido e non può essere ripristinato.

Se hai un biglietto di prenotazione elettronico, il rimborso sarà automatico una volta confermata la cancellazione (non è necessario inviare il biglietto al nostro ufficio nei Paesi Bassi). ​

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Desideri restituire un biglietto di prenotazione cartaceo? Queste prenotazioni sono stampate su carta e devono essere restituite per essere rimborsate. Ti invieremo l'indirizzo per il reso una volta confermata la cancellazione, quindi dovrai spedirlo al nostro ufficio (entro un mese dalla data di partenza) per consentirci di iniziare a elaborare il rimborso. I costi di spedizione sono a tuo carico e, per evitare che il tuo biglietto cartaceo venga smarrito, è meglio utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. ​

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Trasferiremo l'importo rimborsabile sul metodo di pagamento originale (nel caso di biglietti di prenotazione cartacei, questi vanno prima restituiti). L'importo del rimborso può variare a seconda del tipo di treno. Le spese di prenotazione o di spedizione non vengono mai rimborsate.