Il tuo ordine

I binari saranno caldi quest'estate! Non perdere il posto, ricordati di prenotare con largo anticipo. 

Preferiresti evitare del tutto le prenotazioni? Dai un'occhiata ai nostri itinerari senza prenotazione.

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Rimborsi e sostituzioni

Politica per i Pass acquistati su questo sito

Vuoi restituire o cambiare il Pass? Se il tuo acquisto non ti soddisfa o se i tuoi piani di viaggio sono cambiati, troveremo una soluzione per te. La maggior parte dei nostri Pass può essere rimborsata o sostituita se non sono stati attivati o utilizzati per viaggiare. Riceverai il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.​

Hai utilizzato il Pass almeno una volta? Non puoi richiedere un rimborso o un cambio dopo aver iniziato a utilizzare il Pass. ​

Hai un Pass promozionale? Potrebbero essere applicate regole diverse, poiché questi Pass sono venduti con uno sconto o un'offerta speciale. ​

Nota: sono in vendita diversi pass cartacei e per dispositivi mobili con regole e tempistiche diverse. Fai clic su uno dei link sottostanti per scoprire come richiedere un rimborso. 

Rimborsi e cambi dei Pass per dispositivi mobili

Rimborsi per il Pass per dispositivi mobili

Vorrei un rimborso 

 

Devi inviare una richiesta di rimborso entro sei mesi dall'ultima possibile data di attivazione indicata sul Pass per dispositivi mobili. 

 

Possiamo concedere un rimborso solo per i Pass per dispositivi mobili che non sono stati attivati. Il Pass viene considerato come attivato se vengono definiti il primo e l'ultimo giorno di validità. Un Pass per dispositivi mobili attivato può essere disattivato in qualsiasi momento prima dell'inizio del periodo di validità. Puoi farlo annullando i giorni di viaggio attivati nella sezione Il mio Pass dell'app Rail Planner.​

A quanto ammonta il rimborso standard? Riceverai un rimborso dell'85%: l'importo che ricevi si basa sul prezzo del tuo Pass (applichiamo una penale di cancellazione del 15%).​

A quanto ammonta il rimborso con Plus? Se hai acquistato Plus con il tuo Pass, riceverai un rimborso del 100%. Tuttavia, i costi di Plus non sono rimborsabili. Tieni presente che Plus non sempre è disponibile per ogni tipo di Pass. ​

 

Come avviare una richiesta di rimborso

  • Accedi al tuo account e vai alla sezione Cancellazioni e rimborsi.

  • Seleziona il Pass per cui desideri chiedere un rimborso. 

  • Specifica un motivo per la tua richiesta di rimborso.

  • Fai clic sul pulsante per richiedere il rimborso. 

Cambiare un Pass per dispositivi mobili

Vorrei un pass per dispositivi mobili diverso

 

Se si verifica una delle seguenti circostanze, saremo felici di cambiare i tuoi Pass per dispositivi mobili applicando una piccola penale di 15€ per ogni Pass: 

  • Il tuo paese di residenza sul Pass non è corretto.​
  • Non hai iniziato a utilizzare il Pass e desideri cambiarlo con uno diverso.
 

Se hai acquistato Plus insieme al Pass, puoi cambiarlo gratuitamente. Dovrai acquistare un nuovo Pass e avviare una richiesta di rimborso tramite il tuo account per ottenere un rimborso del 100% (segui le istruzioni riportate sopra). Tuttavia, i costi di Plus non sono rimborsabili. 

 

Come avviare un cambio del Pass

  • Acquista un nuovo Pass Interrail su Interrail.eu.
  • Contatta il nostro servizio clienti compilando il modulo e assicurati di includere il tuo numero d'ordine Interrail vecchio e nuovo
  • Il Servizio clienti procederà al cambio.
 
Rimborsi e cambi di Pass cartacei

Rimborso del Pass cartaceo

Vorrei un rimborso

 

Possiamo concedere un rimborso solo per i Pass cartacei inutilizzati. Il Pass viene considerato "utilizzato" a partire dal primo giorno di validità o quelli successivi. Se il Pass è stato (parzialmente) utilizzato, perso, danneggiato o rubato, non può essere rimborsato o sostituito. Anche i biglietti acquistati per sostituire i Pass smarriti o rubati non possono essere rimborsati. ​

Pass cartaceo con data di inizio predefinita 

Se hai selezionato una data di inizio durante l'ordine, devi inviare la tua richiesta di rimborso prima del primo giorno di validità del Pass cartaceo. Tuttavia, se hai deciso di non utilizzare il tuo Pass e hai chiesto a un dipendente di una compagnia ferroviaria europea di certificare il tuo Pass come "NON UTILIZZATO" prima del primo giorno di validità, la richiesta di rimborso può essere presentata entro e non oltre sei mesi dall'ultimo giorno di validità del Pass cartaceo. ​

Pass cartaceo senza una data di inizio predefinita 

Devi inviare una richiesta di rimborso entro sei mesi dall'ultima possibile data di attivazione indicata sul Pass cartaceo. ​

Nei casi di cui sopra, riceverai un rimborso dell'85%: l'importo che ricevi si basa sul prezzo del tuo Pass ed esclude le spese di spedizione e di Copertura del Pass (applichiamo una penale di cancellazione del 15%). ​

Informazioni fondamentali: tutte le richieste di rimborso devono essere effettuate per iscritto dal titolare del Pass, esclusivamente presso l'agenzia o l'ufficio in cui il Pass è stato acquistato, nel momento in cui viene restituito il biglietto originale nella sua Copertina. ​

 

Il tuo Pass è arrivato più tardi del previsto?​

Hai ricevuto il tuo Pass cartaceo dopo la data di consegna prevista dal nostro spedizioniere?Non esitare a contattarci per ricevere istruzioni su come richiedere un rimborso completo. ​

Desideri modificare qualcosa sul Pass? 

Se desideri modificare la validità del tuo Pass cartaceo o altri dati stampati sul Pass, devi richiedere un cambio.  ​

 

Pass smarrito o rubato? 

Non puoi ottenere un rimborso per un Pass cartaceo smarrito o rubato, a meno che tu non abbia acquistato la Copertura del Pass prima dell'incidente. Quando invii la richiesta, ti chiederemo di fornire alcuni documenti, ad esempio dei biglietti o un Pass sostitutivi e una denuncia della polizia. In queste circostanze, non possiamo rinnovare o emettere il duplicato di un Pass cartaceo. ​

 

Come avviare una richiesta di rimborso

  • Accedi all'account Interrail in alto a destra della schermata. Da qui puoi richiedere un rimborso facendo clic su “VISUALIZZA DETTAGLI” e poi sulla scheda “VAI” nel riquadro Cancellazioni e rimborsi.

  • Nella schermata visualizzata, seleziona il Pass per cui desideri chiedere un rimborso. Indica il motivo per la richiesta di rimborso e fai clic sul pulsante “Ottieni numero di reso”.

  • Inviaci il tuo Pass utilizzando l'etichetta di reso per la spedizione gratuita fornita insieme al tuo Pass cartaceo.  

  • Non appena riceveremo il Pass inutilizzato, ti accrediteremo la somma rimborsata sulla carta di credito o sul metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto. 

Cambiare un Pass cartaceo

Vorrei un Pass cartaceo diverso 

 

Se i tuoi piani di viaggio cambiano, saremo felici di cambiare il tuo Pass cartaceo inutilizzato con un altro tipo di Pass. Il  Pass viene considerato "utilizzato" a partire dal primo giorno di validità o quelli successivi. Ti sarà addebitata solo una penale di cambio di 15€ per ciascun Pass. ​

Nota: le spese per la spedizione e la copertura del Pass non sono rimborsabili. ​

 

Come avviare un cambio del Pass

  • Acquista un nuovo Pass Interrail su Interrail.eu.
  • Segui le istruzioni per i resi indicate nella sezione “COME RICHIEDERE UN RIMBORSO” e inviaci il vecchio Pass.
  • Contatta il nostro servizio clienti compilando il modulo e assicurati di includere il tuo numero d'ordine Interrail vecchio e nuovo
  • Una volta ricevuto il Pass Interrail inutilizzato, effettueremo un rimborso del 100 %, meno la penale di cambio di 15€, per ciascun Pass Interrail. Il rimborso si basa unicamente sul costo del Pass e non include né le spese per la spedizione né la copertura del pass.
 
Pass promozionali

Pass promozionali

Politica su rimborsi e cambi 

 

Ai Pass promozionali vengono applicate regole diverse.​

I Pass promozionali non sono rimborsabili o non possono essere cambiati con Pass cartacei o per dispositivi mobili. Alcuni Pass promozionali per dispositivi mobili, invece, possono essere cambiati senza costi aggiuntivi. In tutti i casi, l'opzione di rimborso o cambio di un Pass promozionale sarà indicata in modo esplicito nell'offerta e nella fattura di acquisto. ​

 
Rimborsi per i biglietti di prenotazione

La maggior parte delle prenotazioni non è rimborsabile. Se lo sono, il rimborso è soggetto alla politica della compagnia ferroviaria di riferimento. 

 

Se acquisti un Biglietto di prenotazione tramite il nostro sito web, viene applicata la politica sui rimborsi della Compagnia ferroviaria in questione, che puoi consultare sul sito della Compagnia ferroviaria. Per le politiche sui rimborsi eccezionali, invece, vedi l'Appendice 1 delle nostre Condizioni di prenotazione. Tieni presente che la maggior parte dei biglietti di prenotazione non è rimborsabile e che non è possibile effettuare cambi una volta completata la prenotazione.

 

Puoi richiedere un rimborso tramite la Panoramica delle prenotazioni nel tuo account Interrail personale. Fai clic sull'icona del cestino accanto al tuo treno e il nostro sistema ti dirà se la tua prenotazione del treno è rimborsabile e l'importo. Una volta accettate le condizioni di rimborso, puoi procedere alla cancellazione della prenotazione. Assicurati di inviare la tua richiesta prima della partenza del treno in questione. Un biglietto di prenotazione annullato non è più valido e non può essere ripristinato.


Se hai un biglietto di prenotazione elettronico, il rimborso sarà automatico una volta confermata la cancellazione (non è necessario inviare il biglietto al nostro ufficio nei Paesi Bassi). ​

Desideri restituire un biglietto di prenotazione cartaceo? Queste prenotazioni sono stampate su carta e devono essere restituite per essere rimborsate. Ti invieremo l'indirizzo per il reso una volta confermata la cancellazione, quindi dovrai spedirlo al nostro ufficio (entro un mese dalla data di partenza) per consentirci di iniziare a elaborare il rimborso. I costi di spedizione sono a tuo carico e, per evitare che il tuo biglietto cartaceo venga smarrito, è meglio utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. ​

Trasferiremo l'importo rimborsabile sul metodo di pagamento originale (nel caso di biglietti di prenotazione cartacei, questi vanno prima restituiti). L'importo del rimborso può variare a seconda del tipo di treno. Le spese di prenotazione o di spedizione non vengono mai rimborsate.