Rimborsi e sostituzioni

Quando è possibile ricevere un rimborso o un cambio del Pass cartaceo?

 

Il tuo Pass cartaceo (esclusi i Pass promozionali) è rimborsabile e sostituibile se vengono soddisfatte queste due condizioni:

• il Pass non è stato utilizzato (il Pass cartaceo viene considerato utilizzato una volta iniziato il Periodo di validità); e
• devi presentare la richiesta di rimborso o di cambio entro i seguenti intervalli temporali applicabili:

 

Per un Pass cartaceo con data di inizio predefinita	Per un Pass cartaceo con una Data di inizio predefinita, ma certificato come "NON UTILIZZATO".	Per un Pass cartaceo senza una data di inizio predefinita*
Prima della data iniziale del periodo di validità.	Entro e non oltre un mese dall'ultimo giorno del periodo di validità.	Entro e non oltre l'ultima data di attivazione possibile.

 

*Si applica solo ai Pass cartacei Eurail venduti senza una data di inizio predefinita. I Pass cartacei Interrail non possono essere acquistati senza una data di inizio predefinita.

 

I giorni di viaggio non utilizzati possono essere rimborsati o modificati?

 

I giorni di viaggio non utilizzati non sono rimborsabili né modificabili, a meno che non vengano soddisfatte le due condizioni sopra indicate.

 

Le spese di spedizione sono rimborsabili?

 

I costi di spedizione, sia entro che dopo 7 giorni dall'acquisto, non sono rimborsabili in nessun caso.

 

A quanto ammonterà il rimborso?

 

Per conoscere la percentuale di rimborso applicabile sul prezzo di acquisto del Pass, consulta la tabella qui sotto.

 

Nota bene: tutti i rimborsi ti verranno inviati tramite il metodo di pagamento utilizzato per acquistare il Pass. Potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi affinché le somme siano accreditate nel conto originale. Le tempistiche dipendono dai protocolli applicati dal tuo istituto bancario e/o dal metodo di pagamento utilizzato.

 

	Entro 7 giorni	Dopo 7 giorni
Rimborso:	Completamente rimborsabile	Rimborsabile con una commissione del 10% per Pass* **
Cambio:	Completamente rimborsabile	Rimborsabile con una commissione di 25 €* per Pass

 

*I diritti di rimborso e cambio vengono automaticamente convertiti nella valuta di acquisto.

**La commissione di rimborso potrebbe variare a seconda della versione di questa politica applicabile al tuo acquisto.

 

Devo restituire il mio Pass cartaceo a Eurail?

 

Sia in caso di rimborso che di cambio, devi restituire al nostro ufficio il Pass cartaceo originale (comprensivo di Pass ferroviario e della relativa copertina). A tal fine è possibile utilizzare l'etichetta di reso gratuita fornita nella confezione contenente il Pass cartaceo originale.

Come richiedere un rimborso

• Passo 1: accedi al tuo account.
• Passo 2: vai su Il mio account > Visualizza i dettagli del Pass > Visualizza ordine > Restituisci il tuo Pass.
• Passo 3: spunta l'opzione Rimborso, seleziona il Pass che non desideri più, comunicaci il motivo per cui desideri restituire il Pass e clicca su "Richiedi il reso".
• Step 4: spedisci al nostro ufficio il Pass cartaceo (Pass ferroviario e copertina) utilizzando l'etichetta per il reso gratuito. Una volta ricevuti i Pass cartacei inutilizzati, elaboreremo il rimborso nel minor tempo possibile. 

 

*Se non riceveremo i Pass cartacei inutilizzati, non saremo in grado di elaborare il rimborso.

 

Come richiedere un cambio

• Passo 1: accedi allo stesso account utilizzato per acquistare il Pass cartaceo originale.
• Passo 2: acquista un nuovo Pass (cartaceo o mobile) tramite Interrail.eu o Eurail.com, a seconda del caso (in caso di dubbi, verifica qui per vedere se ti serve un Pass Interrail o un Pass Eurail).
• Passo 3: vai su Il mio account > Visualizza i dettagli del Pass > Visualizza ordine > Restituisci il tuo Pass.
• Passo 4: spunta l'opzione Cambio, seleziona il Pass che non desideri più, comunicaci il motivo per cui desideri cambiare il Pass e clicca su "Richiedi il reso".
• Passo 5: comunica al nostro Servizio Clienti i vecchi e nuovi numeri d'ordine tramite questo link.
• Step 4: spedisci al nostro ufficio il Pass cartaceo (Pass ferroviario e copertina) utilizzando l'etichetta per il reso gratuito. Una volta ricevuti i Pass inutilizzati, elaboreremo il rimborso nel minor tempo possibile.

*Se non riceveremo i Pass cartacei inutilizzati, non saremo in grado di elaborare il rimborso.

 

**A seconda del Paese da cui restituisci il Pass, potrebbero volerci fino a 8 settimane prima che il plico giunga a destinazione. In alcuni casi, questo periodo può essere più lungo.

 

Tieni presente che non potrai annullare o revocare la richiesta dopo averci inviato il tuo Pass.

 

Le condizioni di rimborso e cambio per i Pass promozionali variano a seconda della promozione. Controlla le Condizioni della promozione per verificare se il tuo Pass promozionale può essere rimborsato e/o cambiato. In ogni caso, se il tuo Pass promozionale è rimborsabile e/o sostituibile, si applicheranno sempre le seguenti condizioni.

• Non possiamo applicare sconti promozionali ai Pass regolari acquistati prima dell'inizio o dopo la fine di una promozione.
• Per richiedere un rimborso o una sostituzione, devi seguire la procedura standard di rimborso o sostituzione per i Pass mobile o i Pass cartacei (a seconda dei casi).
• In caso di cambio, lo sconto promozionale non potrà essere applicato ai nuovi Pass se la promozione è terminata.

Quali sono le condizioni di rimborso e/o cambio della prenotazione del posto?

 

La prenotazione del posto è rimborsabile e/o sostituibile se previsto dalle Condizioni di cambio e rimborso per le prenotazioni. Ti basterà cercare la tua prenotazione del posto in base al paese di partenza e assicurarti di inviare la richiesta entro i tempi previsti.

 

Le prenotazioni dei posti non utilizzate sono rimborsabili e/o sostituibili?

 

Le prenotazioni dei posti non utilizzate o parzialmente utilizzate non sono rimborsabili né sostituibili, a meno che ciò non sia consentito dalla politica di rimborso e cambio applicabile.

 

E per quanto riguarda i diritti di prenotazione e i costi di spedizione?

 

I diritti di prenotazione e i costi di spedizione non sono rimborsabili in nessun caso.

 

Cosa succede se il treno viene soppresso o lo si perde?

 

In caso di soppressione del treno o se esiste il rischio concreto di perdere una coincidenza, non bisogna utilizzare i passaggi indicati di seguito. Consigliamo invece di contattare il nostro team del Servizio clienti.

 

Se richiedi un rimborso tramite il tuo Account a causa della soppressione di un treno, una coincidenza persa o per qualsiasi altro motivo (incluso un cambio di programma), riterremo che tu abbia accettato le condizioni di rimborso stabilite nella sezione Condizioni di rimborso e cambio delle prenotazioni. In tal caso, non forniremo alcun ulteriore rimborso del prezzo di acquisto della Prenotazione del posto.

 

Altre condizioni importanti:

• Tutti i cambi sono soggetti a disponibilità.
• Una volta inviata la richiesta di rimborso o cambio, il biglietto per la Prenotazione del posto non è più valido e non può essere utilizzato.
• Non è possibile annullare una richiesta di rimborso o cambio dopo che è stata inviata.
• Tutti i rimborsi ti saranno inviati tramite il metodo di pagamento utilizzato per acquistare la tua Prenotazione del posto. Potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi affinché le somme siano accreditate nel conto originale. Le tempistiche dipendono dai protocolli applicati dal tuo istituto bancario e/o dal metodo di pagamento utilizzato.