Wat moet ik doen als er onjuiste informatie op mijn pas staat?
Is je naam verkeerd gespeld? Of gaan er toch andere reisgenoten mee nadat je hebt geboekt? Dan moet je je Interrail Pass omruilen voor een nieuwe met de juiste na(a)m(en).
Mobiele Pas:
Als de gegevens op je mobiele Pas niet (meer) kloppen en het niet lukt om deze zelf te veranderen, neem dan contact op met de klantenservice van Interrail. Als je Pas nog niet geactiveerd is, kunnen we de gegevens voor je wijzigen.
Wij kunnen helpen met het volgende:
- Aanpassen van je naam (in het geval van typefouten of naamswijzigingen als gevolg van een huwelijk of bij andere wettelijke naamswijzigingen)
- Aanpassen van je ID-/paspoortinformatie (in geval van typfouten of verlenging van je ID/paspoort)
- Aanpassen van je geboortedatum
Is het land waar je woont onjuist?
Helaas kunnen we het land waar je woont niet bijwerken nadat je de Pas hebt gekocht. Dit kan alleen veranderd worden door een nieuwe Pas te bestellen met het juiste woonland en een terugbetaling aan te vragen voor de oude Pas (een Pas omruilen).
Papieren Pas:
Als je pas nog niet is afgedrukt (je ontvangt een e-mail zodra dit is gebeurd), kun je de naam op de pas mogelijk nog wijzigen in je Interrail account.
Volg de onderstaande stappen als je je ongebruikte papieren Pas wilt omruilen:
Bestel een nieuwe Interrail Pass via Interrail.eu.
Volg de teruggave-instructies die in je Interrail account staan en stuur je oude pas naar ons terug.
Neem per e-mail contact op met ons supportteam bestellingen en zorg dat u het oude en het nieuwe Interrail bestelnummer vermeldt. U vindt de contactgegevens voor uw regio in de bestelbevestigingsmail of op uw factuur.
Wanneer wij de ongebruikte Interrail Pass(en) hebben ontvangen, verwerken wij een terugbetaling van 100% min 15 euro aan omruilkosten per omgeruilde Interrail Pass.
Zie voor meer informatie ons Teruggave- en omruilbeleid.