Wat moet ik doen als ik een boete krijg terwijl mijn mobiele Pas geldig is?

Er bestaat een kleine kans dat je een boete krijgt, zelfs met een geldige mobiele Pas. Mocht dit onverhoopt gebeuren, noteer dan alle gegevens over de betreffende reis en trein, maak screenshots van je ticket, boete en reservering (indien van toepassing) en neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

Je kunt onze klantenservice bereiken in de Rail Planner-app. Klik in de app op 'Meer', scrol omlaag en klik op 'Chatten'. Leg het probleem uit aan onze Train-E-service en na het beantwoorden van enkele vragen, wordt je verzoek doorgestuurd naar de klantenservice.