Privacybeleid Rail Planner-app

Definitie van persoonsgegevens

Overeenkomstig de Algemene verordening gegevensverwerking (AVG) en de Nederlandse wetgeving inzake gegevensbescherming worden persoonsgegevens beschouwd als alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare levende persoon. Verschillende stukjes informatie die samen kunnen leiden tot de identificatie van een bepaalde persoon, worden ook beschouwd als zijnde Persoonsgegevens.

 

Gegevensverzameling

 

Rechtstreeks door u verstrekte gegevens

Wanneer u via de chatbot in de app contact met ons opneemt, verzamelen en registreren we alle persoonsgegevens die u verstrekt. Op basis hiervan genereren we een of meer supportticket(s), zodat we verder contact met u kunnen opnemen en u kunnen helpen met uw verzoek(en). De gegevens omvatten onder andere contactgegevens (naam en e-mailadres) en interactie met de chatbot, zoals vragen en antwoorden aan de chatbot. We zullen u niet vragen om bijkomende persoonsgegevens te verstrekken in de chatbot van onze app.

 

De locatie van het apparaat kan worden verzameld als u deze functie hebt ingeschakeld, zoals verder uitgelegd in de sectie 'Gegevensgebruik'.

 

Onze app heeft een inlogfunctie waarmee u toegang hebt tot uw aankopen op uw account. De loginfunctie verzamelt en verwerkt persoonsgegevens om gebruikers te authenticeren en veilige toegang tot hun account te bieden. Tot die gegevens behoren uw voornaam en e-mailadres.

 

Gegevens over u die automatisch worden verzameld of gegenereerd

De Rail Planner-pp gebruikt de unieke ID van uw apparaat, uw apparaattype en besturingssysteem om u op maat gemaakte functies in de app te verstrekken. Deze functies worden hieronder verder uitgelegd in de sectie 'Datagebruik'.

 

Via analyse-instrumenten verkregen gegevens

We gebruiken analysetools zoals Firebase om gegevens te verzamelen over het gebruik van onze mobiele app. Die gegevens worden verzameld voor analysedoeleinden om onze diensten te verbeteren en kunnen niet aan u als gebruiker worden gekoppeld. Deze loggegevens kunnen informatie bevatten zoals uw apparaatnaam/-model, versie van het besturingssysteem, de configuratie van de app wanneer u onze service gebruikt, de tijd en datum van uw gebruik van de service en andere statistieken. Deze functies worden hieronder verder uitgelegd in de sectie 'Datagebruik'.

 

Gegevensgebruik

 

Voor inloggen en toegang tot uw account

U stemt in met het verzamelen van uw persoonsgegevens om een account aan te maken en de inlogfunctie te gebruiken. Het verwerken van uw persoonsgegevens is noodzakelijk om u toegang te geven tot uw account en de bijbehorende diensten. Uw accountgegevens kunnen worden gebruikt om onze producten en service te verbeteren en de veiligheid en beste functionaliteit van onze app te garanderen.

 

Voor het inwisselen van je pas

Om uw Pas in te wisselen, vragen we u een code in te voeren om uw gegevens via e-mail te verifiëren. De e-mail met de code wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt om de Pas te kopen. Dit helpt om uw Pas veilig te houden en zorgt ervoor dat alleen u de Pas kunt inwisselen.

 

Voor service- en extra meldingen

Om gebruik te kunnen maken van de functies 'Relevante servicemeldingen' en 'Extra meldingen', afgestemd op uw locatie, moet u de applicatie in staat stellen om de locatiegegevens en het unieke ID-adres van het apparaat op te halen en te delen met de systemen van Eurail. Door een van de meldingsservices in te schakelen, gaat u akkoord met het verzamelen en verwerken van de locatiegegevens van uw apparaat en de unieke ID van uw apparaat.

 

U kunt op elk moment uw toestemming intrekken en het delen van uw locatiegegevens uitschakelen of de gps op uw apparaat uitschakelen. Deze gegevens zijn niet noodzakelijk voor de basiswerking van de Rail Planner-app en het delen ervan kan op elk moment worden in- en uitgeschakeld via de instellingen van de app.

 

Voor de chatbot

Als u ervoor kiest om persoonsgegevens te verstrekken in de interactie met de chatbot, geeft u toestemming voor het verzamelen en verwerken van de verstrekte persoonsgegevens. We kunnen uw interactie met onze chatbotfunctie ook gebruiken om onze klantenservice te verbeteren en de efficiënte werking van onze chatbot te waarborgen op basis van gerechtvaardigd belang.

 

Voor analyses van loggegevens

Als u 'App-statistieken delen' inschakelt, kunnen we, in het geval van een fout in de app, gegevens en informatie verzamelen (via producten van derden) op uw telefoon, genaamd loggegevens. Als u ervoor kiest om ons loggegevens te verstrekken, stemt u in met het verzamelen en verwerken ervan om onze producten en/of diensten en de functionaliteit van onze app te verbeteren.

In overeenstemming met de GDPR en de Nederlandse wetgeving inzake gegevensprivacy wordt Eurail beschouwd als een verantwoordelijke voor de verwerking van de bovengenoemde persoonsgegevens. Alle verwerkingen die worden uitgevoerd door vertrouwde derden (subverwerker volgens de relevante wetgeving) zijn onderworpen aan een Gegevensverwerkingsovereenkomst tussen Eurail en de betreffende entiteit.

We waarderen uw vertrouwen wanneer u ons uw persoonsgegevens verstrekt en daarom streven we ernaar om deze op commercieel aanvaardbare wijze te beschermen. Persoonsgegevens worden verwerkt met geautomatiseerde apparatuur, die op dat moment strikt noodzakelijk is om de doelen te bereiken waarvoor ze zijn verzameld. Er worden specifieke beveiligingsmaatregelen in acht genomen om gegevensverlies, onwettig en oneigenlijk gebruik en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

Alle persoonsgegevens die door de Rail Planner-app worden verzameld, worden tijdelijk behouden in het interne geheugen van de applicatie.

 

Het unieke ID-adres van uw apparaat wordt automatisch gewist uit het interne geheugen van de applicatie zodra de functies 'Relevante servicemelding' en 'Geavanceerde melding' zijn uitgeschakeld.

 

De locatiegegevens van uw apparaat worden automatisch gedeactiveerd/gewist uit het interne geheugen van de applicatie zodra de functies 'Relevante servicemelding' en 'Geavanceerde melding' of de gps van uw apparaat zijn uitgeschakeld.

 

Persoonsgegevens die door de mobiele app worden verzameld en verwerkt, worden bewaard zolang als nodig is om de in dit beleid beschreven doeleinden te vervullen, tenzij een langere bewaarperiode wettelijk vereist of toegestaan is.

Wij behandelen persoonsgegevens vertrouwelijk. Wij zullen uw gegevens niet verstrekken aan derden voor direct marketingdoeleinden van dergelijke partijen. Wij zullen de door u verstrekte gegevens ook niet aan derden verstrekken, als u daar geen toestemming voor hebt gegeven, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst die u met ons hebt gesloten of wettelijk verplicht is.

 

Voor meer informatie over hoe uw persoonsgegevens worden gedeeld met derden, zie onze Privacy- en cookieverklaring. 

Onder de AVG hebben alle eigenaren van persoonsgegevens, van wie de gegevens zijn verwerkt tijdens de levering van de Service, het recht om:

• op elk moment bevestiging krijgen of dergelijke gegevens al dan niet zijn opgeslagen en de inhoud en bron te kennen;

• de juistheid van de gegevens te beoordelen;

• verzoeken om bijwerking, correctie, omzetting in anonieme vorm, verwijdering of blokkering van gegevens die in strijd met de wet zijn verwerkt, of; 

• om legitieme redenen wanneer dan ook bezwaar te maken tegen de verwerking van de gegevens.

 

Medewerkers van Eurail hebben geen toegang tot de unieke ID van uw apparaat en de locatiegegevens van uw apparaat (alle verwerkingen worden automatisch uitgevoerd door de Rail Planner-app). U, als gebruiker van de applicatie, hebt volledige controle over het gebruik van die gegevens door de app en de mogelijkheid om uw toestemming voor het gebruik van de gegevens op elk gewenst moment in te trekken. U kunt het gebruik van de unieke ID van uw apparaat en locatiegegevens onmiddellijk in- of uitschakelen via de app-instellingen en opgeslagen Planner-zoekresultaten verwijderen uit het menu Mijn reis.

 

Houd er rekening mee dat een verzoek tot verwijdering van persoonsgegevens die nodig zijn voor het onderhoud van gebruikersaccounts zal resulteren in het beëindigen van de toegang tot de gerelateerde functionaliteiten.

 

Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens of de uitoefening van uw rechten kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via privacy@eurail.com. 

We kunnen ons privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Hoewel we tijdig kennis zullen geven van belangrijke wijzigingen van het Privacybeleid, is het ook uw verantwoordelijkheid om het Privacybeleid regelmatig te controleren. Wijzigingen worden, tenzij hiervoor uw uitdrukkelijke toestemming is vereist, onmiddellijk van kracht nadat ze op deze pagina zijn geplaatst.

 

Voor vragen over uw account, aankopen of technische problemen, neemt u contact op met ons klantenserviceteam via ons contactformulier.