Algemene vragen over je mobiele Pas

Helaas kunnen we een mobiele Pas niet omruilen voor een papieren Pas of omgekeerd, omdat deze Passen worden beheerd via verschillende systemen.

Als je Pas nog in aanmerking komt voor terugbetaling, kun je een terugbetaling aanvragen en een nieuwe bestelling plaatsen voor een ander type Pas. 

Voor Pasvoordelen op locatie kun je gewoon je mobiele Pass in My Pass laten zien aan de baliemedewerker om korting te krijgen.

Als je een bepaald voordeel online bekijkt, kun je meestal je Pasnummer gebruiken als kortingscode op de website van de aanbieder.

Specifieke instructies voor elk voordeel vind je in het gedeelte Pasvoordelen.

In het vervelende geval dat het apparaat met je Pas erop verloren raakt, beschadigd wordt of kapot gaat, kun je je Pas overzetten naar een ander apparaat.

Open de app op je nieuwe apparaat en ga naar My Pass om je Pas toe te voegen met behulp van je achternaam en het Pasnummer uit de bevestigingsmail van de bestelling. Tik desgevraagd op 'Pas overzetten' en volg de stappen om je Pas naar het nieuwe apparaat te laten overzetten.

Als je geen apparaat hebt om je pas aan toe te voegen, kun je niet reizen omdat je je ticket niet kunt tonen.Je loopt zo het risico op een boete of kunt gevraagd worden om van de trein te stappen.We kunnen helaas geen boetes of tickets vergoeden die je daardoor hebt moeten aankopen. 

Nee, je kunt je geld niet terugkrijgen als je je Pas al hebt gebruikt, zelfs als je nog reisdagen over hebt.

Je pas wordt beschouwd als gebruikt wanneer de geldigheidsperiode is begonnen. Als je Pas eenmaal gebruikt is, kun je geen terugbetaling meer ontvangen.

Ons systeem controleert de geldigheid van je mobiele Pas om de zoveel tijd om fraude te voorkomen. Daarom moet je minimaal één keer per drie dagen online zijn.

We sturen je 24 uur voordat de 3 dagen voorbij zijn een melding, zodat je een internetverbinding kunt zoeken.Als je in de trein zit, is er mogelijk wifi aan boord. De app wordt niet bijgewerkt op de achtergrond. Je moet de app openen eens je verbinding hebt gemaakt, zodat we je pas kunnen controleren. Dit heeft geen invloed op je opgeslagen reizen of reizen in de app.

Als je al meer dan 3 dagen niet online bent geweest, wordt je mobiele Pas als inactief beschouwd. Je kunt je Pas niet gebruiken totdat je verbinding maakt met het internet en de app opent. 

Nee, je kunt geen extra dagen of landen aan je Pas toevoegen. Als je langer wilt reizen, koop dan een nieuwe Pas en voeg deze toe aan je telefoon.

Een Kinderpas moet op dezelfde manier worden geactiveerd als een gewone Pas en mag op een ander apparaat staan. Een Kinderpas moet altijd zijn eigen reis en ticket hebben voor de ticketcontrole aan boord.

Let op: op een Kinderpas en een Volwassenenpas moet hetzelfde woonland staan, anders kunnen ze niet toegevoegd worden aan hetzelfde apparaat.