Je bestelling

Coronavirus (COVID-19) - Ga naar ons ​Coronavirus-informatiecentrum​ voor de meest recente updates en reisinformatie.​

:
:
:
Dagen
Uur
Minuten
Seconden

Algemene vragen over je mobiele Pas

Mobiele pas
Kan ik mijn mobiele Pas omruilen voor een papieren Pas of omgekeerd?

Helaas kunnen we een mobiele Pas niet omruilen voor een papieren Pas of omgekeerd, omdat deze Passen worden beheerd via verschillende systemen.

 

Als je Pas nog in aanmerking komt voor terugbetaling, kun je een terugbetaling aanvragen en een nieuwe bestelling plaatsen voor een ander type Pas. 

Hoe maak ik gebruik van voordelen en kortingen met mijn mobiele Pas?

Voor Pasvoordelen op locatie kun je gewoon je mobiele Pass in My Pass laten zien aan de baliemedewerker om korting te krijgen.

 

Als je een bepaald voordeel online bekijkt, kun je meestal je Pasnummer gebruiken als kortingscode op de website van de aanbieder.

 

Specifieke instructies voor elk voordeel vind je in het gedeelte Pasvoordelen.

Wat moet ik doen als ik mijn telefoon verlies?

Als je het apparaat waar je Pas op staat kwijtraakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Eurail.

 

Je mag alleen in de trein stappen als je een los ticket aanschaft voor deze reis. Dergelijke tickets kunnen wij helaas niet vergoeden.

Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik mijn Pas slechts gedeeltelijk heb gebruikt?

Nee, je kunt je geld niet terugkrijgen als je je Pas al hebt gebruikt, zelfs als je nog reisdagen over hebt.

 

Je Pas wordt beschouwd als gebruikt wanneer je eerste reisdag is begonnen (voor een Flexipas) of wanneer de geldigheidsperiode is begonnen (voor een Doorlopende Pas). Als je Pas eenmaal gebruikt is, kun je geen terugbetaling meer ontvangen.

Waarom is het nodig om verbinding te maken met het internet?

Ons systeem controleert de geldigheid van je mobiele Pas om de zoveel tijd om fraude te voorkomen. Daarom moet je minimaal één keer per drie dagen online zijn.

 

We sturen je 24 uur voordat de 3 dagen voorbij zijn een melding, zodat je een internetverbinding kunt zoeken. Als je in de trein zit, is er mogelijk wifi aan boord. De app wordt niet op de achtergrond bijgewerkt, dus je moet de app openen als je verbinding met het internet hebt gemaakt, zodat we je Pas kunnen controleren.

 

Als je al meer dan 3 dagen niet online bent geweest, wordt je mobiele Pas als inactief beschouwd. Je kunt je Pas niet gebruiken totdat je verbinding maakt met het internet en de app opent. 

Kan ik mijn Pas upgraden met meer dagen of landen?

Nee, je kunt geen extra dagen of landen aan je Pas toevoegen. Als je langer wilt reizen, koop dan een nieuwe Pas en voeg deze toe aan je telefoon.

Hoe gebruik ik een Kinderpas?

Een Kinderpas moet op dezelfde manier worden geactiveerd als een gewone Pas en mag op een ander apparaat staan. Een Kinderpas moet altijd zijn eigen reis en ticket hebben voor de ticketcontrole aan boord.

 

Let op: op een Kinderpas en een Volwassenenpas moet hetzelfde woonland staan, anders kunnen ze niet toegevoegd worden aan hetzelfde apparaat.