Algemene vragen over je mobiele Pas

Ja, het is mogelijk om je papieren Pas om te ruilen voor een mobiele Pas. Ga voor meer informatie naar onze pagina Terugbetalingen en omruilingen.

Voor sommige voordelen hoef je alleen een geldige Pas te tonen om de korting te ontvangen. Andere zijn alleen toegankelijk door je pasnummer op te geven. 

Specifieke instructies voor elk voordeel vind je in de Pas-voordelenportal.

In het vervelende geval dat het apparaat met je Pas erop verloren raakt, beschadigd wordt of kapot gaat, kun je je Pas overzetten naar een ander apparaat.

Open de app op je nieuwe apparaat en ga naar My Pass om je Pas toe te voegen met behulp van je achternaam en het Pasnummer uit de bevestigingsmail van de bestelling. Tik desgevraagd op 'Pas overzetten' en volg de stappen om je Pas naar het nieuwe apparaat te laten overzetten.

Als je geen apparaat hebt om je pas aan toe te voegen, kun je niet reizen omdat je je ticket niet kunt tonen.Je loopt zo het risico op een boete of kunt gevraagd worden om van de trein te stappen.We kunnen helaas geen boetes of tickets vergoeden die je daardoor hebt moeten aankopen. 

Nee, je kunt je geld niet terugkrijgen als je je Pas al hebt gebruikt, zelfs als je nog reisdagen over hebt.

Je pas wordt beschouwd als gebruikt wanneer de geldigheidsperiode is begonnen. Als je Pas eenmaal gebruikt is, kun je geen terugbetaling meer ontvangen.

Ons systeem controleert de geldigheid van je mobiele Pas om de zoveel tijd om fraude te voorkomen. Daarom moet je minimaal één keer per drie dagen online zijn.

We sturen je 24 uur voordat de 3 dagen voorbij zijn een melding, zodat je een internetverbinding kunt zoeken. Als je in een trein zit, kun je daar mogelijk wifi gebruiken (let op: het wifi-signaal moet minimaal 3 streepjes of hoger zijn). De app wordt niet bijgewerkt op de achtergrond. Je moet de app openen nadat je verbinding hebt gemaakt, zodat we je Pas kunnen controleren. Dit heeft geen invloed op je opgeslagen reizen in de app.

Als je al meer dan 3 dagen niet online bent geweest, wordt je mobiele Pas als inactief beschouwd. Je kunt je Pas niet gebruiken totdat je verbinding maakt met het internet en de app opent. 

Nee, je kunt geen extra dagen of landen aan je Pas toevoegen. Als de pas echter ongebruikt is, kun je kiezen voor een omruiling. 

Als je tijdens je reis besluit dat je je reis wilt verlengen, kun je een andere Pas kopen en deze toevoegen aan je app. 

Een Kinderpas moet op dezelfde manier worden geactiveerd als een gewone Pas en mag op een ander apparaat staan. Een Kinderpas moet altijd zijn eigen reis en ticket hebben voor de ticketcontrole aan boord.

Let op: op een Kinderpas en een Volwassenenpas moet hetzelfde woonland staan, anders kunnen ze niet toegevoegd worden aan hetzelfde apparaat.