Je bestelling

Je mobiele Pas van Interrail toevoegen en activeren

Zo kun je je mobiele Pas toevoegen en activeren
Welke apparaten worden ondersteund?

De Rail Planner-app is beschikbaar op iPhone- en Android-telefoons.

 

Android-telefoon

Ondersteund op Android 6.0 en hoger.

 

Apple iPhone

Ondersteund op iOS 14.0 en hoger.

 

Als je niet zeker weet op welke software je apparaat draait, kun je dit opzoeken in de instellingen.

Where can I find the validity period of my Pass?

Als je je Pas al geactiveerd hebt, kun je de geldigheidsperiode bekijken in My Pass. Tik op je Pas en controleer de datums die worden vermeld onder 'Geldigheidsperiode'.

 

Als je je Pas niet geactiveerd hebt, zie je geen geldigheidsperiode. In plaats daarvan zie je tot welke datum je je Pas kunt activeren 

What should I do if my phone is lost or damaged or stolen?

In het vervelende geval dat het apparaat met je Pas erop verloren raakt, beschadigd wordt of kapot gaat, kun je je Pas overzetten naar een ander apparaat.

 

Open de app op je nieuwe apparaat en ga naar My Pass om je Pas toe te voegen met behulp van je achternaam en het Pasnummer uit de bevestigingsmail van de bestelling. Tik desgevraagd op 'Pas overzetten' en volg de stappen om je Pas naar het nieuwe apparaat te laten overzetten.

Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn Pas aan de app probeer toe te voegen?

Je kunt een foutmelding zien om verschillende redenen:

  • De achternaam en/of het pasnummer is/zijn onjuist.Je moet je achternaam en/of pasnummer exact invullen zoals vermeld in de bevestigingsmail.Het veld 'Pasnummer' is hoofdlettergevoelig. Zorg ervoor dat je geen extra spaties toevoegt als je vanuit de e-mail kopieert en plakt.
  • De Pas is al toegevoegd aan een apparaat. Een Pas die al is toegevoegd en geactiveerd op een ander apparaat kan niet worden toegevoegd aan een tweede apparaat.
  • De Pas is verlopen. Je probeert de Pas toe te voegen na de activerings- of geldigheidsperiode.
  • Je internetverbinding is zwak of je bent offline.Je moet online zijn om je pas toe te voegen aan de app.  
  • De kalender van je telefoon wordt niet ondersteund.Zorg ervoor om de Gregoriaanse kalender te gebruiken. Dit is de enige kalender die compatibel is met onze app. 
  • Je telefoon is ingesteld op een specifieke tijdzone.Stel je tijdzone in op 'automatisch', zodat deze automatisch wordt aangepast aan het land waar je je in bevindt. 

Als het probleem dat je ondervindt hier niet wordt beschreven, raadpleeg dan onze Helppagina voor meer informatie. 

Waarom moet ik reis koppelen aan mijn Pas?

Koppel je reis aan je Pas, zodat we kunnen controleren of je Pas geldig is voor de reizen die je wilt maken.

 

Zodra je een reis aan je Pas koppelt, kun je je reizen terwijl je reist aan je Pas toevoegen en ervoor zorgen dat je bij elke stap van de reis een geldige Pas hebt. 

Waarom kan ik mijn reis niet koppelen aan een Pas?

Mogelijk heb je deze reis al gekoppeld aan een andere Pas. Voor elke Pas op je apparaat is een aparte reis nodig.

Kan ik de reis die gekoppeld is aan mijn Pas wijzigen?

Je kunt de reis die aan je Pas is gekoppeld nog wijzigen totdat je je Pas activeert. Als je Pas eenmaal is geactiveerd, kun je je reis niet meer ontkoppelen of een andere reis koppelen.

Wanneer moet ik mijn Pas activeren?

Je kunt je Pas op elk moment activeren, maar uiterlijk op je eerste reisdag. Vul het nummer in van het paspoort of identiteitsbewijs waarmee je reist en selecteer de startdatum van je reis om je Pas te activeren. 

 

Om op je eerste trein te stappen, moet je Pas geactiveerd zijn. Het ticket moet worden aangemaakt en geactiveerd in Mijn Pas voordat je in de trein stapt.

 

Je kunt je Pas op elk moment binnen 11 maanden na aankoop activeren om te reizen. Weet je niet zeker wanneer je je Pas hebt gekocht? Dit kun je vinden in de bevestigingsmail van je bestelling. Opmerking: Passen die tijdens een promotie worden gekocht, kunnen een andere activeringsperiode hebben. 

Hoe kan ik mijn pas deactiveren?

Je kunt je Pas deactiveren op elk moment voor het begin van de door jou gekozen startdatum (00:00 CET op die dag). Ga naar Mijn Pas, tik op de drie puntjes rechtsboven en tik op 'Pas deactiveren'. Je kunt je Pas vervolgens opnieuw activeren wanneer je klaar bent om op reis te gaan.

Wat betekent het dat mijn Pas op een bepaalde datum moet zijn geactiveerd?

Je moet je Pas binnen 11 maanden na aankoop activeren. Je kunt je Pas op elk moment vóór deze datum activeren en gebruiken. Als je niet zeker weet voor welke datum je je Pas moet activeren, kun je dit vinden in de bevestigingsmail van je bestelling.

De informatie die op mijn mobiele Pas staat klopt niet, wat moet ik doen?

Als de gegevens op je mobiele Pas niet (meer) kloppen en het niet lukt om deze zelf te veranderen, neem dan contact op met de klantenservice van Interrail. Als je Pas nog niet geactiveerd is, kunnen we de gegevens voor je wijzigen.

 

Wij kunnen helpen met het volgende:

  • Aanpassen van je naam (in het geval van typefouten of naamswijzigingen als gevolg van een huwelijk of bij andere wettelijke naamswijzigingen)
  • Aanpassen van je ID-/paspoortinformatie (in geval van typfouten of verlenging van je ID/paspoort)
  • Aanpassen van je geboortedatum

 

Let op dat je contact moet opnemen met de klantenservice voordat je je pas activeert om je land van verblijf te wijzigen.

 

 

Waarom moet ik mijn paspoort of ID-nummer opgeven?

We vragen om je paspoort of ID-nummer om veiligheids- en verificatieredenen en om te controleren dat je Pas waarmee je reist van jou is. De conducteur kan tijdens het controleren van je Pas vragen om je paspoort of ID-kaart, dus het nummer op je Pas moet overeenkomen met het nummer op je paspoort of ID-kaart.

Kan ik mijn paspoort of ID-nummer wijzigen na activering?

Om veiligheidsredenen is dit niet mogelijk. Als je je paspoort of ID-kaart kwijtraakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Als je Pas nog niet geactiveerd is, kunnen we het paspoort of ID-nummer op je Pas wijzigen.