Toegankelijkheidsverklaring
Laatst bijgewerkt: 2 juni 2025
Toegankelijk reizen
We vinden dat iedereen de mogelijkheid moet hebben om Europa per trein te verkennen, en dat het eenvoudig moet zijn om je avontuur van begin tot eind te plannen. Bij Interrail betekent dit dat je je reis kunt plannen, een Pas kunt krijgen, zitplaatsreserveringen kunt boeken, treintijden kunt controleren en je ticket bij controle kunt laten zien. Voor de volledige ervaring vertrouwen we op onze Europese treinpartners om je reis zo soepel mogelijk te laten verlopen. We doen er alles aan om onze website en app toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief voor mensen met een handicap. We hebben flinke vorderingen gemaakt en blijven stappen zetten.
Contact met ons opnemen
We horen het graag als iets je ervaring moeilijker maakt of als je suggesties hebt om ons te helpen verbeteren. We lezen elk bericht en zullen er alles aan doen om je te helpen en eventuele problemen snel op te lossen. We doen ons best om binnen 24 uur per e-mail contact met je op te nemen.
Europese Toegankelijkheidswet
Interrail zet zich in om te voldoen aan de algemene toegankelijkheidseisen en de specifieke toegankelijkheidseisen voor e-commercediensten zoals vastgelegd in de Europese Toegankelijkheidswet (Richtlijn 2019/882/EU). Om ons hierbij te helpen, zullen we de normen uit EN 301 549 en de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent Niveau AA 2.2 (WCAG) toepassen op onze websites en de Rail Planner-app. We doen ons best om te voldoen aan 56 succescriteria die je digitale ervaring met onze diensten verbeteren.
Momenteel voldoet Interrail gedeeltelijk aan de Richtlijnen voor Toegankelijkheid van Webcontent (WCAG) - Niveau AA - 2.2, gebaseerd op problemen die zijn ontdekt tijdens audits en gebruikerstests. Ons doel is om die problemen zo snel mogelijk te verhelpen.
Als deze informatie moeilijk voor je is, willen we het graag wat begrijpelijker maken: Of je nu je volgende reis aan het plannen bent of gewoon op zoek bent naar inspiratie, wij willen ervoor zorgen dat niets je in de weg staat. De Europese toegankelijkheidswet verplicht ons dit wettelijk te doen, en de WCAG geeft ons de richtlijnen.
Status van onze diensten
We zijn ons ervan bewust dat sommige mensen met een beperking obstakels ondervinden op onze digitale platforms. Het wegnemen van deze barrières is onze prioriteit, en we willen transparant zijn over onze vooruitgang. Hieronder geven we algemene informatie over hoe je onze inhoud kunt bekijken en waar je mogelijk problemen kunt ondervinden.
1. Wat je zou moeten kunnen:
- Tekst van achtergrond onderscheiden
Onze tekst heeft voldoende kleurcontrast waardoor je alles goed kunt lezen. Dit helpt wanneer je een visuele beperking hebt of in fel zonlicht staat.
- Tekstgrootte wijzigen in de app
Onze Rail Planner-app ondersteunt aangepaste tekstgrootte op iOS- en Android-apparaten, zodat je kunt kiezen voor de tekstgrootte die is ingesteld in de instellingen van je apparaat om eenvoudiger te lezen.
- Doorgaan naar hoofdinhoud
Je kunt terugkerende inhoud, zoals de navigatie, overslaan en direct naar de hoofdinhoud van een pagina gaan. Dit is vooral nuttig wanneer je gebruikmaakt van een schermlezer.
- Een schermlezer gebruiken
De meeste functionaliteit en informatie is beschikbaar voor schermlezers, maar er is nog veel ruimte voor verbetering.
- Toegang krijgen tot video-inhoud
De video's die op onze website, sociale mediakanalen en YouTube worden gehost, bevatten een tekstalternatief dat door schermlezers kan worden voorgelezen, zodat meer reizigers toegang hebben tot onze verhalen en tips.
- Krijg hulp van onze klantenservice
Als er iets misgaat, zullen we ons best doen om je te helpen.
2. Waar je problemen kunt ondervinden
- Duidelijke en beknopte taal
We werken aan het gebruik van eenvoudigere woorden en zinnen, het verwijderen van jargon en het aanbieden van vertalingen.
- Navigatie met het toetsenbord
Het merendeel van onze inhoud kan geraadpleegd worden met enkel een toetsenbord, maar er zijn nog steeds uitzonderingen.
- Uitgebreide ondersteuning voor schermlezers
Onze ondersteuning voor schermlezers is beperkt en moet geoptimaliseerd worden.
- Veel stappen om taken te voltooien
We willen het aantal stappen verminderen en taken eenvoudiger en intuïtiever maken.
- Schermoriëntatie in de app
Het is momenteel niet mogelijk om je apparaat te draaien en een liggende schermoriëntatie te gebruiken.
- Een Pas kopen
Mogelijk kun je je persoonlijke gegevens tijdens het afrekenen niet ingeven met een schermlezer.
- Reserveringen boeken
Reserveringen zoeken en een aanbieding selecteren kan moeilijk zijn, vooral met schermlezers. Vanwege beperkte beschikbaarheid kunnen aanbiedingen al snel niet meer beschikbaar zijn. De tijd om een bestelling af te ronden kan bijgevolg te kort zijn.
3. Hoe we onze diensten hebben getest
We hebben onze meest bekeken en belangrijkste pagina's (web) en schermen (app) getest volgens de WCAG 2.2 AA-standaard.
De audit werd uitgevoerd door onze interne teams met behulp van handmatige en geautomatiseerde testtools.
Hoe onze diensten toegankelijker worden
- We geven prioriteit aan de belangrijkste stromen, zodat de planning en reiservaring probleemloos verlopen.
- Nieuw ontwikkelde functies moeten voldoen aan de toegankelijkheidsnormen
- We zijn continu bezig met het verbeteren van de ontoegankelijke delen van onze website en app
- We voeren handmatige en geautomatiseerde tests en gebruikerstests uit met gebruikers met een beperking om hun feedback te verzamelen
- We nemen klachten van klanten serieus, waarderen hun inbreng en ondernemen actie op basis daarvan
- We bieden onze medewerkers (verplichte) cursussen over toegankelijkheid aan en stellen een extra trainingsbudget beschikbaar dat ze kunnen gebruiken om meer te leren over toegankelijkheid.
Reishulp
Hulp bij instappen
Je hebt recht op assistentie bij het in- en uitstappen van de trein, evenals bij het overstappen op een aansluitende trein. Om de beste hulp te krijgen, raden we je aan om je afspraken ten minste 24 uur voor je vertrek te maken bij de spoorwegmaatschappij. We hebben de contactmethoden voor elk land en elke spoorwegmaatschappij op de pagina hieronder vermeld:
Reizen met beperkte mobiliteit
Reizen met een reisgenoot
Als je begeleiding nodig hebt tijdens je reis, kun je een gratis extra Pas aanvragen voor een begeleider of zorgverlener. We hebben je voor- en achternaam, geboortedatum, land van verblijf en een kopie van je gehandicaptenkaart (of gelijkwaardig) nodig.
Klachtenprocedure
Als je problemen hebt ondervonden op onze website of app, hopen we dat je contact met ons opneemt zodat we je kunnen helpen.
Bronnen en nuttige informatie
Valutawijziging
Je kunt de valuta niet wijzigen zodra je een Pas in je winkelwagentje hebt. Verwijder de Pas en wijzig vervolgens de valuta in de koptekst van de website.