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Assistance

Grèves dans les transports ferroviaires européens

 

Plusieurs grèves et perturbations affectent actuellement le réseau ferroviaire européen. Consultez notre rubrique Info trafic pour savoir si votre voyage est concerné.

Problèmes techniques

 

Vous rencontrez un problème technique (concernant votre réservation ou votre compte, par exemple) sur notre site Web ou notre application ? Nous avons peut-être la solution !

 

Vous rencontrez un problème sur l'application ? Commencez par vérifier si une mise à jour est disponible dans l'App Store ou le Google Play Store. L'application est à jour et vous rencontrez toujours le même problème ? Consultez notre centre d'aide pour voir si le problème est répertorié et trouver la solution.

FAQ sur le Pass mobile

 

Certains de nos produits phares sont désormais disponibles via l'application ! Le Pass mobile est pris en charge sur les appareils Apple iOS 13.0 et ultérieurs et les appareils Android 6.0 et ultérieursConsultez notre Foire aux questions sur les pass mobiles pour tout savoir à ce sujet. 

Perturbations du trafic en Europe

 

Pour bien organiser votre voyage Interrail, vérifiez les éventuelles perturbations du trafic en Europe. Nous nous efforçons de vous tenir informés des grèves, travaux et tout autre type de problème lié au réseau ferroviaire susceptible d'affecter votre voyage.

Voyageurs à mobilité réduite

 

Découvrir l'Europe en train doit être à la portée de tous. C'est pourquoi nous vous mettons à disposition ces informations utiles aux voyageurs à mobilité réduite. Il s'agit d'un aperçu des services d'assistance proposés par les différentes compagnies ferroviaires aux passagers en situation de handicap.

Indemnisation en cas de retard de train

 

Vous avez connu un retard égal ou supérieur à 60 minutes au cours de votre voyage en train Interrail ? Dans ce cas, vous avez droit sous conditions à une compensation. Consultez notre politique sur la page Indemnisation pour train retardé ou remplissez le formulaire pour faire une demande d'indemnisation.

Quoi que vous vouliez savoir au sujet d'Interrail, nous sommes là pour vous aider :

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Interrogez la communauté !

Notre communauté permet aux voyageurs Interrail comme vous d'échanger questions intéressantes et réponses pertinentes. Consultez les sujets de votre choix, posez vos questions concernant votre prochain voyage Interrail ou laissez-vous inspirer par d'autres aventuriers.

 

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Nous contacter

 
Chatbot

Si vous avez besoin d'une réponse immédiate, utilisez le chatbot Interrail pour nous poser vos questions (cliquez sur l'icône jaune en bas à droite de cette page). Si notre chatbot n'est pas en mesure de répondre à votre question, vos informations seront transmises à notre service client, qui prendra contact avec vous.

 

Veuillez également lire notre FAQ ci-dessus pour y retrouver les réponses aux questions courantes.

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Pose-nous tes questions Interrail sur Facebook Messenger, et notre chatbot y répondra immédiatement. Pour consulter à tout moment les informations échangées, il suffira d'ouvrir notre discussion sur Messenger.

 

Si notre chatbot n'est pas en mesure de répondre à ta question, tes informations seront transmises à notre service client, qui prendra contact avec toi.

 

Veuillez également lire notre FAQ ci-dessus pour y retrouver les réponses aux questions courantes.

Vérifier votre commande

Vous avez passé commande chez nous ? Pour consulter l'état de votre commande de Pass papier ou modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte Interrail.eu. Munissez-vous de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

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Souhaitez-vous acheter un aller simple ou un aller-retour ?

Eurail ne vend pas de billets aller simple ou aller-retour d'une ville à une autre. Nos pass ferroviaires sont conçus pour plusieurs voyages sur une plus longue durée. Pour toutes questions sur les allers simples, veuillez contacter la compagnie ferroviaire appropriée.

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« Excellent »

Excellent, l'entreprise est vraiment présente. Si vous avez un problème, petit ou grand, ils sont là pour vous et répondent à votre e-mail en quelques minutes.

​TrustPilot d'Ellie, Royaume-Uni
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