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Délais de réponse longs
Chères voyageuses, chers voyageurs,
En raison d'un grand nombre de demandes, nos délais de réponse peuvent s'avérer plus longs que d'habitude. Avant de nous contacter, veuillez d'abord consulter les réponses aux questions les plus courantes. Pour obtenir de l'aide plus rapidement, n'hésitez pas à utiliser notre chatbot (en bas à droite de cette page) ou même à demander conseil aux voyageurs expérimentés de notre communauté. Sinon, sachez que nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Problèmes techniques
Vous rencontrez un problème technique (concernant votre réservation ou votre compte, par exemple) sur notre site Web ou notre application ? Nous avons peut-être la solution !
Vous rencontrez un problème sur l'application ? Commencez par vérifier si une mise à jour est disponible dans l'App Store ou le Google Play Store. L'application est à jour et vous rencontrez toujours le même problème ? Consultez notre centre d'aide pour voir si le problème est répertorié et trouver la solution.
FAQ sur le Pass mobile
Certains de nos produits phares sont désormais disponibles via l'application ! Le Pass mobile est pris en charge sur les appareils Apple iOS 13.0 et ultérieurs et les appareils Android 6.0 et ultérieurs. Consultez notre Foire aux questions sur les pass mobiles pour tout savoir à ce sujet.
Perturbations du trafic en Europe
Pour bien organiser votre voyage Interrail, vérifiez les éventuelles perturbations du trafic en Europe. Nous nous efforçons de vous tenir informés des grèves, travaux et tout autre type de problème lié au réseau ferroviaire susceptible d'affecter votre voyage.
Voyageurs à mobilité réduite
Découvrir l'Europe en train doit être à la portée de tous. C'est pourquoi nous vous mettons à disposition ces informations utiles aux voyageurs à mobilité réduite. Il s'agit d'un aperçu des services d'assistance proposés par les différentes compagnies ferroviaires aux passagers en situation de handicap.
Indemnisation en cas de retard de train
Vous avez connu un retard égal ou supérieur à 60 minutes au cours de votre voyage en train Interrail ? Dans ce cas, vous avez droit sous conditions à une compensation. Consultez notre politique sur la page Indemnisation pour train retardé ou remplissez le formulaire pour faire une demande d'indemnisation.
Quoi que vous vouliez savoir au sujet d'Interrail, nous sommes là pour vous aider :
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Notre communauté permet aux voyageurs Interrail comme vous d'échanger questions intéressantes et réponses pertinentes. Consultez les sujets de votre choix, posez vos questions concernant votre prochain voyage Interrail ou laissez-vous inspirer par d'autres aventuriers.
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Veuillez également lire notre FAQ ci-dessus pour y retrouver les réponses aux questions courantes.
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Eurail ne vend pas de billets aller simple ou aller-retour d'une ville à une autre. Nos pass ferroviaires sont conçus pour plusieurs voyages sur une plus longue durée. Pour toutes questions sur les allers simples, veuillez contacter la compagnie ferroviaire appropriée.
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« Excellent »
Excellent, l'entreprise est vraiment présente. Si vous avez un problème, petit ou grand, ils sont là pour vous et répondent à votre e-mail en quelques minutes.
TrustPilot d'Ellie, Royaume-Uni
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