Centre d'aide
S’informer et contacter notre équipe d’assistance
Perturbations du trafic ferroviaire en Europe
Plusieurs grèves et perturbations affectent actuellement le réseau ferroviaire européen. Consultez notre rubrique Info trafic pour savoir si votre voyage est concerné.
Problèmes techniques
Vous rencontrez un problème technique sur notre site Web ou notre application ?
(par exemple, pour réserver ou pour accéder à « Mon compte »)
Vérifiez si une mise à jour est disponible
dans la boutique d’applications.
Tout est à jour, mais le problème persiste ?
Consultez notre Base de connaissances et, si le problème rencontré y est listé, découvrez comment le résoudre.
Remboursements et échanges
Un imprévu ? Vérifiez si vous pouvez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.
Nous contacter
- Chatbot
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Vous pouvez nous contacter grâce à notre chatbot ou sur Facebook Messenger (la marche à suivre est la même pour les deux plateformes).
- Cliquez sur le widget jaune en haut à droite de cette page pour démarrer une conversation avec le chatbot.
- Une fois le chatbot ouvert, posez-lui votre question.
- Si le bot n'est pas en mesure de répondre à votre question ou à votre demande, ou si vous souhaitez tout de même être mis(e) en relation avec notre service client, vous pouvez saisir « Je souhaite parler à un conseiller » ou « assistance personnalisée » dans la zone de chat.
- Le bot vous posera ensuite quelques questions, notamment « Quelle est votre adresse e-mail ? ». Remarque : un ticket sera automatiquement généré afin de transmettre votre demande à notre service client.
- Vérifiez si vous avez bien reçu un e-mail de confirmation de notre part.
- L'un de nos conseillers répondra à votre demande. Merci de votre patience.
Remarque : Si le bot doit transférer votre demande, toutes les informations nécessaires sont transmises à nos conseillers pour accélérer et optimiser le traitement.
Conseil : N'hésitez pas à consulter notre FAQ ci-dessus pour découvrir nos réponses aux questions les plus fréquentes.
- Envoyer une demande d’assistance
-
Accédez à notre Base de connaissances pour ouvrir un ticket d’assistance.
Avant de faire votre demande, n’hésitez pas à utiliser notre chatbot. Si ce dernier n’est pas en mesure de vous répondre, il transmettra votre question à notre équipe d’assistance et veillera à recueillir les informations nécessaires pour vous aider dans les meilleurs délais.
Comment ouvrir un ticket d’assistance
- Accédez à notre Base de connaissances.
- Cliquez sur le bouton « Envoyer une demande ».
- Saisissez vos coordonnées dans le formulaire prévu à cet effet.
- Veuillez fournir une description détaillée du problème rencontré.
- N’hésitez pas à consulter les pages suggérées pour tenter d’accélérer la résolution du problème.
- Veuillez joindre tout document susceptible d’aider notre équipe d'assistance à vous assister au mieux.
- Cliquez sur Envoyer.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation précisant le numéro de votre ticket. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Notre équipe d’assistance examinera votre ticket et vous contactera. Veuillez noter que pendant la haute saison, les délais de réponse peuvent être plus longs. Nous tenons toutefois à vous assurer que votre demande sera bien traitée.
Conseil : Consultez notre FAQ et notre Communauté pour savoir si votre question a déjà été posée ou encore si une solution a déjà été apportée au type de problème que vous rencontrez.
- Vérifier votre commande
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Vous avez passé commande chez nous ? Pour consulter l'état de votre commande de Pass papier ou modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte Interrail.eu. Munissez-vous de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Interrogez la communauté !
Notre communauté permet aux voyageurs Interrail comme vous d'échanger questions intéressantes et réponses pertinentes. Consultez les sujets de votre choix, posez vos questions concernant votre prochain voyage Interrail ou laissez-vous inspirer par d'autres aventuriers.
Quoi que vous vouliez savoir au sujet d'Interrail, nous sommes là pour vous aider :
Perturbations du trafic en Europe
Pour bien organiser votre voyage Interrail, vérifiez les éventuelles perturbations du trafic en Europe. Nous nous efforçons de vous tenir informés des grèves, travaux et tout autre type de problème lié au réseau ferroviaire susceptible d'affecter votre voyage.
Voyageurs à mobilité réduite
Découvrir l'Europe en train doit être à la portée de tous. C'est pourquoi nous vous mettons à disposition ces informations utiles aux voyageurs à mobilité réduite. Il s'agit d'un aperçu des services d'assistance proposés par les différentes compagnies ferroviaires aux passagers en situation de handicap.
Indemnisation en cas de retard de train
Vous avez connu un retard égal ou supérieur à 60 minutes au cours de votre voyage en train Interrail ? Dans ce cas, vous avez droit sous conditions à une compensation. Consultez notre politique sur la page Indemnisation pour train retardé ou remplissez le formulaire pour faire une demande d'indemnisation.
Souhaitez-vous acheter un aller simple ou un aller-retour ?
Interrail ne propose pas de billets aller simple ou aller-retour pour voyager d’un point A à un point B. Nos Pass ferroviaires permettent d’effectuer plusieurs trajets lors d’un voyage. Pour toute question concernant les billets individuels, veuillez vous adresser à la compagnie ferroviaire concernée.
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« Excellent »
Excellent, l'entreprise est vraiment présente. Si vous avez un problème, petit ou grand, ils sont là pour vous et répondent à votre e-mail en quelques minutes.
TrustPilot d'Ellie, Royaume-Uni
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