Assistance
Grèves dans les transports ferroviaires européens
Plusieurs grèves et perturbations affectent actuellement le réseau ferroviaire européen. Consultez notre rubrique Info trafic pour savoir si votre voyage est concerné.
Problèmes techniques
Vous rencontrez un problème technique (concernant votre réservation ou votre compte, par exemple) sur notre site Web ou notre application ? Nous avons peut-être la solution !
Vous rencontrez un problème sur l'application ? Commencez par vérifier si une mise à jour est disponible dans l'App Store ou le Google Play Store. L'application est à jour et vous rencontrez toujours le même problème ? Consultez notre centre d'aide pour voir si le problème est répertorié et trouver la solution.
FAQ sur le Pass mobile
Certains de nos produits phares sont désormais disponibles via l'application ! Le Pass mobile est pris en charge sur les appareils Apple iOS 13.0 et ultérieurs et les appareils Android 6.0 et ultérieurs. Consultez notre Foire aux questions sur les pass mobiles pour tout savoir à ce sujet.
Perturbations du trafic en Europe
Pour bien organiser votre voyage Interrail, vérifiez les éventuelles perturbations du trafic en Europe. Nous nous efforçons de vous tenir informés des grèves, travaux et tout autre type de problème lié au réseau ferroviaire susceptible d'affecter votre voyage.
Voyageurs à mobilité réduite
Découvrir l'Europe en train doit être à la portée de tous. C'est pourquoi nous vous mettons à disposition ces informations utiles aux voyageurs à mobilité réduite. Il s'agit d'un aperçu des services d'assistance proposés par les différentes compagnies ferroviaires aux passagers en situation de handicap.
Indemnisation en cas de retard de train
Vous avez connu un retard égal ou supérieur à 60 minutes au cours de votre voyage en train Interrail ? Dans ce cas, vous avez droit sous conditions à une compensation. Consultez notre politique sur la page Indemnisation pour train retardé ou remplissez le formulaire pour faire une demande d'indemnisation.
Quoi que vous vouliez savoir au sujet d'Interrail, nous sommes là pour vous aider :
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Interrogez la communauté !
Notre communauté permet aux voyageurs Interrail comme vous d'échanger questions intéressantes et réponses pertinentes. Consultez les sujets de votre choix, posez vos questions concernant votre prochain voyage Interrail ou laissez-vous inspirer par d'autres aventuriers.
Nous contacter
- Chatbot
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Vous pouvez nous contacter grâce à notre chatbot ou sur Facebook Messenger (la marche à suivre est la même pour les deux plateformes).
- Cliquez sur le widget jaune en haut à droite de cette page pour démarrer une conversation avec le chatbot.
- Une fois le chatbot ouvert, posez-lui votre question.
- Si le bot n'est pas en mesure de répondre à votre question ou à votre demande, ou si vous souhaitez tout de même être mis(e) en relation avec notre service client, vous pouvez saisir « Je souhaite parler à un conseiller » ou « assistance personnalisée » dans la zone de chat.
- Le bot vous posera ensuite quelques questions, notamment « Quelle est votre adresse e-mail ? ». Remarque : un ticket sera automatiquement généré afin de transmettre votre demande à notre service client.
- Vérifiez si vous avez bien reçu un e-mail de confirmation de notre part.
- L'un de nos conseillers répondra à votre demande. Merci de votre patience.
Remarque : Si le bot doit transférer votre demande, toutes les informations nécessaires sont transmises à nos conseillers pour accélérer et optimiser le traitement.
Conseil : N'hésitez pas à consulter notre FAQ ci-dessus pour découvrir nos réponses aux questions les plus fréquentes.
- Facebook Messenger
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Vous pouvez également nous contacter sur Facebook Messenger pour obtenir une aide immédiate (voir les instructions ci-dessus ; la marche à suivre est la même pour Facebook Messenger et pour notre chatbot).
Conseil : N'hésitez pas à consulter notre FAQ ci-dessus pour découvrir nos réponses aux questions les plus fréquentes.
- Vérifier votre commande
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Vous avez passé commande chez nous ? Pour consulter l'état de votre commande de Pass papier ou modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte Interrail.eu. Munissez-vous de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Souhaitez-vous acheter un aller simple ou un aller-retour ?
Eurail ne vend pas de billets aller simple ou aller-retour d'une ville à une autre. Nos pass ferroviaires sont conçus pour plusieurs voyages sur une plus longue durée. Pour toutes questions sur les allers simples, veuillez contacter la compagnie ferroviaire appropriée.
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« Excellent »
Excellent, l'entreprise est vraiment présente. Si vous avez un problème, petit ou grand, ils sont là pour vous et répondent à votre e-mail en quelques minutes.
TrustPilot d'Ellie, Royaume-Uni
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