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S’informer et contacter notre équipe d’assistance

Perturbations du trafic ferroviaire en Europe

 

Plusieurs grèves et perturbations affectent actuellement le réseau ferroviaire européen. Consultez notre rubrique Info trafic pour savoir si votre voyage est concerné.

Problèmes techniques

 

Vous rencontrez un problème technique sur notre site Web ou notre application ? 

(par exemple, pour réserver ou pour accéder à « Mon compte ») 

 

Vérifiez si une mise à jour est disponible

dans la boutique d’applications.

 

Tout est à jour, mais le problème persiste ?

Consultez notre Base de connaissances et, si le problème rencontré y est listé, découvrez comment le résoudre.

FAQ sur le Pass mobile

 

Voyagez en mode « zéro papier » grâce à nos produits phares ! 

 

Le Pass mobile est pris en charge sur les appareils Apple iOS 13.0 et ultérieurs et les appareils Android 6.0 et ultérieursConsultez notre Foire aux questions sur le Pass mobile pour tout savoir à ce sujet. 

Remboursements et échanges

 

Un imprévu ? Vérifiez si vous pouvez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.

 

En savoir plus sur l’échange et le remboursement →

Nous contacter

 
Envoyer une demande d’assistance

Accédez à notre Base de connaissances pour ouvrir un ticket d’assistance.

 

Avant de faire votre demande, n’hésitez pas à utiliser notre chatbot. Si ce dernier n’est pas en mesure de vous répondre, il transmettra votre question à notre équipe d’assistance et veillera à recueillir les informations nécessaires pour vous aider dans les meilleurs délais.

 

Comment ouvrir un ticket d’assistance

 

  • Accédez à notre Base de connaissances.
  • Cliquez sur le bouton « Envoyer une demande ».
  • Saisissez vos coordonnées dans le formulaire prévu à cet effet.
  • Veuillez fournir une description détaillée du problème rencontré.
  • N’hésitez pas à consulter les pages suggérées pour tenter d’accélérer la résolution du problème.
  • Veuillez joindre tout document susceptible d’aider notre équipe d'assistance à vous assister au mieux.
  • Cliquez sur Envoyer.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation précisant le numéro de votre ticket. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

 

Notre équipe d’assistance examinera votre ticket et vous contactera. Veuillez noter que pendant la haute saison, les délais de réponse peuvent être plus longs. Nous tenons toutefois à vous assurer que votre demande sera bien traitée.

 

Conseil : Consultez notre FAQ et notre Communauté pour savoir si votre question a déjà été posée ou encore si une solution a déjà été apportée au type de problème que vous rencontrez. 

Vérifier votre commande

Vous avez passé commande chez nous ? Pour consulter l'état de votre commande de Pass papier ou modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte Interrail.eu. Munissez-vous de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

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Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Interrogez la communauté !

 

Notre communauté permet aux voyageurs Interrail comme vous d'échanger questions intéressantes et réponses pertinentes. Consultez les sujets de votre choix, posez vos questions concernant votre prochain voyage Interrail ou laissez-vous inspirer par d'autres aventuriers.

 

Découvrez notre communauté →

Quoi que vous vouliez savoir au sujet d'Interrail, nous sommes là pour vous aider :

 

Perturbations du trafic en Europe

 

Pour bien organiser votre voyage Interrail, vérifiez les éventuelles perturbations du trafic en Europe. Nous nous efforçons de vous tenir informés des grèves, travaux et tout autre type de problème lié au réseau ferroviaire susceptible d'affecter votre voyage.

Voyageurs à mobilité réduite

 

Découvrir l’Europe en train doit être à la portée de tous. C’est pourquoi nous vous mettons à disposition ces informations utiles aux voyageurs à mobilité réduite. Il s’agit d’un aperçu des services d’assistance proposés par les différentes compagnies ferroviaires aux passagers en situation de handicap.

Indemnisation en cas de retard de train

 

Vous avez connu un retard égal ou supérieur à 60 minutes au cours de votre voyage en train Interrail ? Dans ce cas, vous avez droit sous conditions à une compensation. Consultez notre politique sur la page Indemnisation pour train retardé ou remplissez le formulaire pour faire une demande d'indemnisation.

Envie d’en savoir plus sur le Pass Interrail EURO 2024 ? 

 

Si vous avez prévu de visiter l’Allemagne avec un Pass destiné exclusivement aux détenteurs de billets pour assister aux matchs, consultez notre page FAQ pour en savoir plus

 

Souhaitez-vous acheter un aller simple ou un aller-retour ?

 

Interrail ne propose pas de billets aller simple ou aller-retour pour voyager d’un point A à un point B. Nos Pass ferroviaires permettent d’effectuer plusieurs trajets lors d’un voyage. Pour toute question concernant les billets individuels, veuillez vous adresser à la compagnie ferroviaire concernée.

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« Excellent »

Excellent, l'entreprise est vraiment présente. Si vous avez un problème, petit ou grand, ils sont là pour vous et répondent à votre e-mail en quelques minutes.

​TrustPilot d'Ellie, Royaume-Uni
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