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Remboursements et échanges

Politique relative aux Pass achetés sur ce site Web

Dernière mise à jour : le 3 novembre 2022, V2

 

Vous souhaitez retourner ou échanger votre Pass ? Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat ou que vos projets de voyage ont changé, nous trouverons une solution pour vous. La plupart de nos Pass sont remboursables ou échangeables s'ils n'ont pas été activés. Sachez toutefois que si vous avez activé votre Pass mobile avant le début de sa durée de validité, vous pouvez le désactiver avant de faire votre demande de remboursement. Les retours sont remboursés à l'aide du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Votre Pass est activé et sa durée de validité a déjà commencé ? Les Pass ne peuvent plus faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange (ni être désactivés) une fois que leur durée de validité a commencé.  ​

Vous avez un Pass promotionnel ? Différentes conditions peuvent s'appliquer car ces Pass sont vendus dans le cadre d'une réduction ou d'une offre spéciale. ​

Remarque : les conditions et les délais afférents aux Pass mobiles et papier peuvent différer. Cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour savoir comment effectuer une demande de remboursement. 

 

Remboursement et échange des Pass mobiles

Remboursement des Pass mobiles

Je souhaite obtenir un remboursement. 

 

Vous devez soumettre votre demande de remboursement dans un délai maximal de six mois à compter de la dernière date d'activation possible indiquée sur le Pass mobile. 

 

Seuls les Pass mobiles non activés peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les Pass sont considérés comme activés dès lors que le premier et le dernier jour de validité ont été définis. Les Pass mobiles activés peuvent être désactivés à tout moment avant le début de leur durée de validité. Consultez notre FAQ pour découvrir comment désactiver votre Pass mobile. 

Quel est le montant du remboursement standard ? Vous serez remboursé à hauteur de 85 %. Le montant que vous recevrez dépend du prix de base de votre Pass (des frais d'annulation de 15 % vous seront facturés).​

Quel est le montant du remboursement avec Plus ? Vous serez intégralement remboursé si vous avez acheté l'option Plus avec votre Pass. Cependant, les frais de Plus ne sont pas remboursables. Veuillez noter que cette option n'est pas systématiquement disponible. ​

 

Comment soumettre une demande de remboursement ?

  • Connectez-vous à votre compte. Accédez à la rubrique Infos Pass, puis à Remboursements et échanges.

  • Sélectionnez le Pass pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. 

  • Veuillez préciser le motif de votre demande.

  • Cliquez sur le bouton pour effectuer votre demande de remboursement. 

Échange des Pass mobiles

J'aimerais recevoir un autre Pass mobile.

 

Les Pass mobiles peuvent faire l'objet d'un échange dans les cas suivants (compter 15 € de frais par Pass) :

  • Votre pays de résidence sur le Pass est incorrect.​
  • Vous n'avez pas commencé à utiliser votre Pass et souhaitez l'échanger contre un autre.
 

Si vous avez acheté l'option Plus en même temps que votre Pass, vous pouvez l'échanger gratuitement. Vous devrez acheter un nouveau Pass et effectuer une demande de remboursement via votre compte pour obtenir un remboursement intégral (suivez les instructions ci-dessus). Veuillez cependant noter que les frais de Plus ne sont pas remboursables. 

 

Comment échanger mon Pass ?

  • Achetez un nouveau Pass Interrail sur Interrail.eu.
  • Contactez notre service client en remplissant le formulaire prévu à cet effet et indiquez les anciens et nouveaux numéros de commande Interrail
  • Le service client procédera à l'échange.
 

Remboursement et échange des Pass papier

Remboursement des Pass papier

Je souhaite obtenir un remboursement.

 

Nous acceptons uniquement les demandes de remboursement pour les Pass papier non utilisés. Votre Pass est considéré comme « utilisé » dès le premier jour de validité. Si votre Pass a été partiellement utilisé, perdu, endommagé ou volé, il ne peut pas être échangé ou remboursé. De plus, les billets achetés pour remplacer les Pass perdus ou volés ne peuvent être remboursés. ​

Pass papier avec une date de début prédéfinie 

Si vous avez sélectionné une date de début de validité au moment de la commande, vous devez soumettre votre demande de remboursement avant le premier jour de validité du Pass papier. Toutefois, si vous avez décidé de ne pas utiliser votre Pass et que vous avez demandé à un agent ferroviaire européen de certifier que votre Pass était « NON UTILISÉ » avant le premier jour de validité, la demande de remboursement peut être soumise au plus tard six mois après le dernier jour de validité du Pass. ​

Pass papier sans date de début prédéfinie 

Vous devez soumettre votre demande de remboursement dans un délai maximal de six mois à compter de la dernière date d'activation possible indiquée sur le Pass papier. ​

Dans les cas susmentionnés, votre Pass vous sera remboursé à hauteur de 85 % (les frais d'annulation s'élèvent à 15 % de la valeur du Pass). Le remboursement se fera sur la base du tarif de votre Pass. Les frais de port et de Protection du Pass* ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. ​

Avertissement : toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit par le titulaire du Pass exclusivement auprès de l'agence ou du bureau où le Pass a été acheté, en remettant le billet original dans sa pochette. ​

 

Votre Pass est arrivé plus tard que prévu ?

Votre Pass papier a été livré après la date de livraison estimée par notre transporteur ? N'hésitez pas à nous contacter pour savoir comment soumettre une demande de  remboursement intégral. ​

Vous souhaitez modifier des informations qui figurent sur votre Pass ? 

Si vous souhaitez modifier la période validité de votre Pass papier ou d'autres informations qui figurent sur votre Pass, vous devez demander un échange.  ​

 

Votre Pass a été perdu ou volé ? 

Aucun duplicata ne sera émis en cas de perte ou de vol de votre Pass papier.Les Pass papier perdus ou volés peuvent faire l'objet d'un remboursement uniquement si laProtection du Pass* a été souscrite avant l'incident. 

 

Lorsque vous faites une demande d'indemnisation Protection du Pass*, nous vous demandons de nous fournir certains documents, notamment le Pass ou les billets de remplacement, ainsi que le récépissé de dépôt de plainte. 

 

Le Pass de remplacement ou les billets achetés en plus sont remboursés à hauteur de la valeur restante du Pass perdu ou volé.

*Disponible à la vente jusqu'au 3 octobre 2022.

 

Comment soumettre une demande de remboursement ?

  • Connectez-vous à votre compte. Accédez à la rubrique Infos Pass, puis à Remboursements et échanges.

  • Sur l'écran qui s'affiche, sélectionnez le Pass pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Précisez le motif de votre demande, puis cliquez sur le bouton « Référence du retour ».

  • Renvoyez-nous votre Pass avec l'étiquette de retour fournie avec votre Pass papier.  

  • Une fois que nous aurons réceptionné le(s) Pass non utilisé(s), le montant sera crédité sur votre carte bancaire ou remboursé via le mode de paiement utilisé lors de votre achat. 

Échange de Pass papier

J'aimerais recevoir un autre Pass papier. 

 

Nous serions ravis d'échanger votre ou vos Pass papier inutilisé(s) contre un autre type de Pass si vos projets de voyage changent. Votre Pass est considéré comme « utilisé » dès le premier jour de validité. Seuls les frais d'échange d'un montant de 15 € par Pass vous seront facturés. ​

Remarque : les frais de port et de Protection du Pass* ne sont pas remboursables. ​

 

Comment échanger mon Pass ?

  • Achetez un nouveau Pass Interrail sur Interrail.eu.
  • Suivez les instructions de retour indiquées dans la section « DEMANDER UN REMBOURSEMENT » et renvoyez-nous votre ancien Pass.
  • Contactez notre service client en remplissant le formulaire et indiquez les anciens et les nouveaux numéros de commande Interrail
  • Dès réception des Pass Interrail non utilisés, nous procèderons à un remboursement à hauteur de 100 %, moins les frais d'échange de 15 € par Pass Interrail. Le remboursement se fera uniquement sur la base du tarif de votre Pass. Les frais de port et de Protection du Pass* ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
  • *Disponible à la vente jusqu'au 3 octobre 2022.
 

Pass promotionnel

Pass promotionnel

Conditions de remboursement et d'échange 

 

Des conditions différentes s'appliquent aux Pass promotionnels. ​

Les Pass promotionnels ne sont ni échangeables ni remboursables. À l'inverse, certains Pass mobiles promotionnels sont échangeables sans frais. Le cas échéant, l'option de remboursement ou d'échange d'un Pass promotionnel sera explicitement indiquée dans l'offre et sur la facture d'achat. ​

 

Remboursement des billets de réservation

Veuillez noter que la plupart des réservations ne sont pas remboursables. Dans le cas contraire, le remboursement des billets dépend de la politique de la compagnie ferroviaire concernée. 

 

Lorsque vous achetez votre billet de réservation sur notre site Web, la politique de remboursement de la compagnie ferroviaire concernée s'applique. Vous trouverez les politiques de remboursement applicables sur les sites Web des compagnies ferroviaires. Pour connaître les modalités exceptionnelles, référez-vous à l'Annexe 1 de nos conditions de réservation. Veuillez noter que la plupart des billets de réservation ne sont ni remboursables ni modifiables.

 

Vous pouvez soumettre votre demande de remboursement en accédant à la rubrique Aperçu des réservations dans votre compte personnel Interrail. Cliquez sur l'icône de la corbeille correspondant à votre train, et notre système vous indiquera si la réservation en question peut faire l'objet d'un remboursement. Après avoir accepté les conditions de remboursement, vous pouvez procéder à l'annulation de votre réservation. La demande doit être effectuée avant le départ du train concerné. Toute annulation est définitive, la réservation devenant de ce fait nulle.


Si vous avez un billet de réservation électronique, le remboursement sera automatiquement effectué dès la confirmation de votre annulation (vous n'avez pas besoin d'envoyer le billet à notre siège social). ​

Vous souhaitez retourner un billet de réservation papier ? Ces réservations sont imprimées sur du papier-valeur qui doit nous être retourné pour être remboursé. Nous vous enverrons l'adresse de retour dès la confirmation de votre annulation. Vous devrez ensuite renvoyer le billet à notre siège social (dans un délai d'un mois après la date de départ) afin que nous traitions votre demande de remboursement. Les frais de port sont à votre charge. Nous vous recommandons d'envoyer votre billet par courrier recommandé pour éviter toute perte ou vol. ​

Le montant vous sera remboursé à l'aide du moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que pour les billets de réservation papier, vous devez d'abord renvoyer le(s) billet(s) physique(s). Le montant du remboursement dépend du train concerné. Les frais de port et de réservation sont non remboursables.