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Remboursements et échanges

Politique relative aux Pass achetés sur ce site Web

Les Pass ferroviaires sans date de début prédéfinie (Pass open) peuvent faire l'objet d'un remboursement uniquement s'ils nous sont retournés non utilisés et non activés, dans un délai de six mois à compter de la dernière date d'activation possible.

 
Les Pass ferroviaires préactivés, dont la date de début a été choisie lors de la commande (date fixe), peuvent faire l'objet d'un remboursement uniquement s'ils nous sont retournés avant leur premier jour de validité ou encore s'ils comportent la mention « NON UTILISÉ », apposée par un agent ferroviaire avant leur premier jour de validité. La demande de remboursement doit être faite dans un délai de six mois à compter du dernier jour de validité du Pass.

 

Veuillez noter que les Pass partiellement utilisés sont non remboursables et non échangeables. Les modalités peuvent changer dans le cas des Pass promotionnels. 

 

Le remboursement des billets de réservation est régi par la politique de la compagnie ferroviaire concernée.

 

Veuillez lire les informations ci-dessous pour en savoir plus.

Remboursement et échange des Pass mobiles

Remboursements

Vous pouvez demander le remboursement ou l'échange de votre Pass mobile non utilisé en accédant au compte dont vous disposez sur notre site, et ce dans un délai maximal de six mois à compter de la dernière date d'activation possible. Seuls les Pass mobiles non activés peuvent faire l'objet d'un remboursement. Si le Pass mobile est activé mais que la demande de remboursement a été effectuée avant le premier jour de voyage, le Pass peut être remboursé à condition qu'il soit désactivé. Votre Pass vous sera remboursé à hauteur de 85 %, et les 15 % restants seront retenus sous forme de frais d'annulation.

 

Remarque : vous pouvez désactiver votre Pass à tout moment avant le début de votre premier jour de voyage (00h00 CET), en annulant vos jours de voyage dans My Pass.

 

Les modalités peuvent changer dans le cas des Pass promotionnels. Les Pass promotionnels ne sont ni remboursables, ni échangeables. Les conditions de l'offre préciseront si les Pass promotionnels peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

 

Si l'option Plus a été souscrite lors de l'achat du Pass, ce dernier sera remboursé à 100 %. L'option Plus est disponible uniquement lors des opérations promotionnelles et ne peut pas faire l'objet d'un remboursement.

 

Comment faire une demande de remboursement ?

  • Connectez-vous à votre compte. Accédez à la rubrique Annulations et remboursements.

  • Sélectionnez le Pass pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. 

  • Veuillez préciser le motif de votre demande.

  • Cliquez sur le bouton pour effectuer votre demande de remboursement. 

Échange

Si vos projets de voyage ont changé, si votre Pass comporte des informations incorrectes ou que vous souhaitez changer de Pass, nous pouvons procéder à un échange. Seuls les frais d'échange d'un montant de 15 € par Pass vous seront facturés.

 

Les modalités peuvent changer dans le cas des Pass promotionnels. Les Pass promotionnels ne sont ni remboursables, ni échangeables. Les conditions de l'offre préciseront si les Pass promotionnels peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Certains Pass mobiles promotionnels sont échangeables sans frais. Cette caractéristique est clairement précisée dans l'offre, le cas échéant.

 
Si l'option Plus a été souscrite lors de l'achat du Pass, l'échange sera effectué sans frais. L'option Plus est disponible uniquement lors des opérations promotionnelles.

 

Voici comment bénéficier d'un échange :

  • Commandez un nouveau Pass Interrail sur Interrail.eu.
  • Contactez notre service client par le biais du formulaire prévu à cet effet, en précisant l'ancien et le nouveau numéro de commande Interrail
  • Le service client procédera à l'échange.

Remboursement et échange des Pass papier

Remboursements

Les Pass papier achetés sur ce site Web peuvent faire l'objet d'un remboursement comme suit :

 

1. Vous nous retournez votre Pass AVANT son premier jour de validité, à savoir la date de début que vous avez choisie lors de la commande. 
Les Pass qui nous sont retournés à partir de leur premier jour de validité peuvent faire l'objet d'un remboursement à condition qu'ils portent la mention « NON UTILISÉ », apposée par un agent ferroviaire AVANT le premier jour de validité et accompagnée d'une signature et du cachet dateur de la gare ou du guichet. Vous devez nous renvoyer votre Pass dans un délai de six mois à compter de son dernier jour de validité.

 

Dans les cas susmentionnés, votre Pass vous sera remboursé à hauteur de 85 %, et les 15 % restants seront retenus sous forme de frais d'annulation. Le remboursement se fera uniquement sur la base du tarif de votre Pass. Les frais de port et de Protection du Pass ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

 
Les modalités peuvent changer dans le cas des Pass promotionnels. Les Pass promotionnels ne sont ni remboursables, ni échangeables. Les conditions de l'offre préciseront toutefois si les Pass promotionnels peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

 

2. Vous n'avez pas reçu votre Pass au plus tard à la date de livraison estimée par le transporteur ? Veuillez nous contacter pour découvrir comment demander un remboursement intégral. 

 

Les Pass papier perdus ou volés peuvent faire l'objet d'un remboursement uniquement si la Protection du Pass a été souscrite au préalable. Lorsque vous faites une demande de remboursement suite à la perte ou au vol de votre Pass, nous vous demandons de nous fournir certains documents, notamment le Pass ou les billets de remplacement, ainsi que le récépissé de dépôt de plainte.

 

Nous ne pouvons renouveler votre Pass papier ni émettre de duplicata. Si vous souhaitez modifier la date de validité ou d'autres informations liées à votre Pass papier, vous devez faire une demande d'échange. Les modalités d'échange des Pass Interrail sont décrites plus bas.

 

Comment faire une demande de remboursement ?

  • Connectez-vous à votre compte Interrail en haut à droite de l'écran. Pour demander un remboursement, cliquez sur « VOIR LES DÉTAILS », puis sur « OK » dans la fenêtre Annulation et remboursement.

  • Sur l'écran qui s'affiche, sélectionnez le Pass pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Précisez le motif de votre demande, puis cliquez sur le bouton « Référence du retour ».

  • Renvoyez-nous votre Pass en marquant clairement le numéro de commande et l'adresse fournie sur le colis. 

  • Une fois que nous aurons réceptionné le(s) Pass non utilisé(s), le montant sera crédité sur votre carte bancaire ou remboursé via le mode de paiement utilisé lors de votre achat. 

Échange

Si vos projets de voyage ont changé, nous pouvons échanger votre Pass contre un autre type de Pass Interrail. Seuls les frais d'échange d'un montant de 15 € par Pass Interrail vous seront facturés. Les frais de port et de Protection du Pass ne sont pas remboursables.

 

Les modalités peuvent changer dans le cas des Pass promotionnels. Les Pass promotionnels ne sont ni remboursables, ni échangeables. Certains Pass papier promotionnels sont échangeables sans frais. Les conditions de l'offre préciseront si les Pass promotionnels peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

 

Voici comment bénéficier d'un échange :

  • Commandez un nouveau Pass Interrail sur Interrail.eu.
  • Suivez les instructions de retour décrites dans la section « DEMANDER UN REMBOURSEMENT » et renvoyez-nous votre ancien Pass.
  • Contactez notre service client par le biais du formulaire prévu à cet effet, en précisant l'ancien et le nouveau numéro de commande Interrail
  • Dès réception des Pass Interrail non utilisés, nous procèderons à un remboursement à hauteur de 100 %, moins les frais d'échange de 15 € par Pass Interrail. Le remboursement se fera uniquement sur la base du tarif de votre Pass. Les frais de port et de Protection du Pass ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Remboursement des billets de réservation

Lorsque vous achetez votre billet de réservation par le biais de notre site Web, la politique de remboursement de la compagnie ferroviaire concernée s'applique. Vous trouverez les politiques de remboursement applicables sur le site Web des compagnies ferroviaires. Pour connaître les modalités exceptionnelles de remboursement, référez-vous à l'Annexe 1 de nos Conditions de réservation. Notez que la plupart des billets de réservation ne sont ni remboursables ni modifiables.

 

Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement en accédant à la rubrique Aperçu des réservations de votre compte personnel Interrail. Cliquez sur l'icône de corbeille correspondant à votre train, et notre système vous indiquera si la réservation en question peut faire l'objet d'un remboursement. Après avoir accepté les conditions de remboursement, vous pouvez procéder à l'annulation de votre réservation. La demande doit être effectuée avant le départ du train concerné. Toute annulation est définitive, la réservation devenant de ce fait nulle.


Les billets de réservation électroniques sont automatiquement remboursés, tandis que les billets au format papier doivent être retournés à notre bureau situé aux Pays-Bas, afin que la demande de remboursement puisse être traitée. L'adresse est communiquée lors de la confirmation d'annulation.

Les billets de réservation au format papier doivent nous parvenir dans un délai d'un (1) mois à compter de la date de départ du train. Les frais d'expédition et le risque de perte pendant la livraison étant la responsabilité du client, nous vous conseillons de nous renvoyer le billet de réservation papier par courrier recommandé.

 

Le montant vous sera remboursé à l'aide du moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dès que nous aurons reçu le billet physique. Le montant du remboursement varie selon le type de train. Les frais de réservation et d'envoi ne sont pas remboursables.