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Foire aux questions sur le Pass mobile

 

Vous avez une question concernant notre Pass mobile ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées à ce sujet.

 

Pass mobile

Ajouter, activer et supprimer le Pass mobile

Le contrôle des billets avec le Pass mobile

Utiliser les jours de voyage avec le Pass mobile

Voyager en groupe avec le Pass mobile

Authentification

Résolution des problèmes

 

 

Pass mobile

Puis-je échanger mon Pass mobile contre un Pass papier ou vice versa ?

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas échanger directement un Pass mobile contre un Pass papier ou vice versa, car ces Pass sont gérés par des systèmes différents.

 

Si votre Pass peut toujours faire l'objet d'un remboursement, vous pouvez en faire la demande et commander un autre type de Pass. 

Comment profiter des avantages et réductions avec le Pass mobile ?

Pour bénéficier des avantages du Pass au guichet, il vous suffit d'ouvrir la rubrique My Pass et de présenter votre Pass mobile au personnel.

 

Pour profiter d'un avantage en ligne, vous pouvez généralement utiliser votre numéro de Pass comme code de réduction sur le site Web du fournisseur concerné.

 

Vous trouverez des instructions plus détaillées pour chaque avantage dans la section « Avantages du Pass ».

Que dois-je faire en cas de perte de mon téléphone ?

Si vous perdez l'appareil sur lequel est enregistré votre Pass, veuillez contacter le service client Eurail dans les plus brefs délais.

 

Si vous souhaitez emprunter un train, vous devrez acheter un billet pour votre voyage. Malheureusement, ce dernier ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Puis-je obtenir un remboursement si je n'ai utilisé que partiellement mon Pass ?

Non, s'il a déjà été utilisé, votre Pass ne peut pas faire l'objet d'un remboursement, même s'il vous reste des jours de voyage disponibles.

 

Votre Pass est considéré comme utilisé dès le début de sa durée de validité. Une fois utilisés, les Pass ne sont plus remboursables.

En quoi consiste l'obligation de connexion à Internet ?

Votre Pass mobile est régulièrement vérifié par notre système pour en assurer la validité et prévenir la fraude. C'est pourquoi vous devez être en ligne au moins une fois tous les 3 jours.

 

Nous vous enverrons une notification 24 heures avant la fin de ce délai de 3 jours, afin que vous puissiez trouver une connexion Internet. Si vous êtes à bord d'un train, vérifiez si ce dernier est équipé d'une connexion Wi-Fi que vous pourriez utiliser. Sachez également que l'application ne se met pas à jour en arrière-plan. Par conséquent, une fois en ligne, vous devez ouvrir l'application pour permettre la vérification de votre Pass.

 

Au-delà de 3 jours hors ligne, votre Pass mobile est considéré comme inactif et ne pourra plus être utilisé tant que vous n'aurez pas trouvé une connexion Internet et ouvert l'application. 

Puis-je ajouter des jours ou des pays supplémentaires à mon Pass ?

Non, vous ne pouvez pas ajouter des jours ou des pays supplémentaires à votre Pass. Si vous décidez de prolonger votre voyage, vous pouvez tout simplement acheter un autre Pass et l'ajouter sur votre téléphone.

Comment utiliser le Pass Enfant ?

Tout comme le Pass normal, le Pass Enfant doit être activé et peut être ajouté sur un autre appareil. Le Pass Enfant doit comporter son propre voyage et ses billets prêts pour le contrôle à bord.

 

Veuillez noter que le Pass Enfant et le Pass Adulte doivent présenter le même pays de résidence pour pouvoir être ajoutés sur le même appareil.

Comment procéder pour voyager avec un Pass Global dans mon pays de résidence ?

Lorsque vous partez avec un Pass Interrail Global (en tant que résident européen), vous pouvez utiliser un jour de voyage pour quitter votre pays de résidence (aller), et un autre pour y retourner (retour). Pour effectuer ces deux trajets dans votre pays de résidence, vous pouvez utiliser vos jours de voyage à tout moment pendant la durée de validité de votre Pass. Remarque : sélectionné lors de votre commande, votre pays de résidence figure au dos de votre Pass. Pour consulter ces informations, affichez votre Pass dans la rubrique « My Pass » et appuyez sur le symbole « I ».

 

Lorsque vous ajoutez un trajet ou une étape à votre Pass pour voyager dans votre pays de résidence, vous serez invité(e) à utiliser l'un de ces deux trajets. Une fois vos trajets aller et retour utilisés, vous ne pourrez ajouter plus aucun trajet ou étape à votre Pass pour emprunter le train dans votre pays de résidence. Vous devez être en ligne pour ajouter ces trajets à votre Pass.

 

Ajouter, activer et supprimer le Pass mobile

Quels sont les appareils pris en charge ?

L'application Rail Planner est disponible sur iPhone et Android.

 

Smartphone Android

Android 6.0 et versions ultérieures.

 

iPhone d'Apple

iOS 13.0 et versions ultérieures.

 

Pour connaître la version que vous utilisez actuellement, consultez les paramètres de votre appareil.

Je ne trouve pas le bouton My Pass

Le bouton My Pass figure dans le menu inférieur de l'application. Si le bouton ne s'affiche pas, vous utilisez probablement une version antérieure de l'application. Rendez-vous dans la boutique d'applications de votre appareil pour mettre à jour l'application et ajouter ainsi le bouton à votre menu.

Que dois-je faire si j'ai perdu le numéro et autres informations de mon Pass ?

Le numéro et autres informations de votre Pass se trouvent dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé lors de l'achat. Si vous l'avez perdu, vous pouvez facilement renvoyer l'e-mail en vous connectant à votre compte sur Eurail.com ou Interrail.eu.

 

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter le service client Eurail.

Pourquoi je reçois un message d'erreur lorsque je tente d'ajouter mon Pass dans l'application ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message d'erreur :

  • Le nom et/ou le numéro de Pass sont incorrects. Vous devez saisir votre nom de famille et/ou votre numéro de Pass tel(s) qu'indiqué(s) dans l'e-mail de confirmation. Ces champs sont sensibles à la casse. Assurez-vous de ne pas ajouter d'espaces supplémentaires si faites un copier-coller à partir de l'e-mail.
  • Le Pass a déjà été ajouté sur un autre appareil. Une fois ajouté et activé sur un appareil, le Pass ne peut pas être ajouté sur un second appareil.
  • Le Pass a expiré. Vous tentez d'ajouter votre Pass après l'expiration de sa période d'activation ou de validité.
Pourquoi dois-je associer un voyage à mon Pass ?

Vous devez associer un voyage à votre Pass afin que nous puissions vérifier si ce dernier est valable pour les trajets que vous souhaitez effectuer. Vos trajets sont enregistrés dans My Trip. Pour que votre Pass soit valide, vous devez lui associer un voyage et y ajouter vos trajets au fur et à mesure, afin de disposer à chaque fois d'un billet valide.

Je ne parviens pas à associer mon voyage à mon Pass : pourquoi ?

Vous avez peut-être déjà associé ce voyage à un autre Pass. Chaque Pass ajouté sur votre appareil doit comporter son propre voyage.

 

Si votre voyage ne figure pas sur la liste des voyages que vous pouvez associer à votre Pass, vous devez choisir un autre voyage ou en créer un nouveau. 

Puis-je modifier le voyage associé à mon Pass ?

Vous pouvez modifier le voyage associé à votre Pass tant que ce dernier n'a pas été activé. Une fois votre Pass activé, vous ne pouvez ni dissocier le voyage ni en associer un autre.

À quel moment dois-je activer mon Pass ?

Vous pouvez activer votre Pass à tout moment, au plus tard le jour de votre départ. À cet effet, vous devez renseigner le numéro du passeport ou de la carte d'identité que vous utiliserez pour voyager, et sélectionner la date de début de votre voyage.

 

Avant de monter à bord de votre premier train, vous devez activer votre Pass et disposer d'un billet dans la rubrique My Pass.

 

Pour rappel, vous pouvez activer votre Pass jusqu'à 11 mois après la date d'achat. Pour connaître la date d'achat de votre Pass, vous pouvez consulter votre e-mail de confirmation de commande.

Puis-je désactiver mon Pass ultérieurement ?

Oui, vous pouvez désactiver votre Pass à tout moment avant le début de votre premier jour de voyage (00h00 CET). Pour désactiver votre Pass, il vous suffit d'annuler vos jours de voyage dans la rubrique My Pass. Vous pourrez réactiver votre Pass au moment souhaité.

Pourquoi mon Pass doit-il être activé avant une certaine date ?

Vous devez activer votre Pass dans un délai de 11 mois à compter de la date d'achat. Vous pouvez activer et commencer à utiliser votre Pass à tout moment avant cette date. Pour connaître la date d'achat de votre Pass, vous pouvez consulter votre e-mail de confirmation de commande.

Puis-je supprimer mon Pass de mon appareil ?

Vous pouvez supprimer le Pass de votre appareil avant le début ou après la fin de sa durée de validité. Une fois que le Pass est activé et que sa durée de validité a commencé, vous ne pourrez ni le supprimer ni le retirer.

 

Pour le supprimer, sélectionnez votre Pass dans la rubrique My Pass et appuyez sur le bouton « Remove» (« Supprimer »). Ce dernier s'affiche uniquement pour les Pass actuellement non valides et/ou activés.

Avant la date de début de validité de votre Pass, vous pouvez à tout moment le supprimer de votre appareil et l'y ajouter à nouveau ultérieurement, ou l'ajouter sur un autre appareil. Une fois la durée de validité expirée, vous pouvez retirer votre Pass de l'appareil, mais vous ne pourrez pas l'y ajouter à nouveau.

Les informations de mon Pass mobile sont incorrectes : que dois-je faire ?

Si les informations de votre Pass mobile sont incorrectes ou périmées et que vous ne pouvez pas les modifier vous-même, veuillez contacter notre service client. Si votre Pass n'a pas encore été activé, nous pourrons y apporter les modifications souhaitées.

 

Voici les informations que nous pouvons modifier :

  • Votre nom (en cas de fautes de frappe, de changement de nom de famille ou de nom d'usage)
  • Les informations de votre pièce d'identité/passeport (en cas de fautes de frappe ou de renouvellement)
  • Votre date de naissance

 

Votre pays de résidence est incorrect ?

Malheureusement, votre pays de résidence n'est pas modifiable. En effet, vous devrez commander un nouveau Pass et demander le remboursement du Pass initialement acheté (procéder à un échange de Pass).

Pourquoi dois-je fournir le numéro de mon passeport ou de ma carte nationale d'identité ?

Nous vous demandons de fournir le numéro de votre passeport ou de votre carte d'identité pour des raisons de sécurité et pour vérifier que vous êtes bien titulaire du Pass que vous utilisez. Étant donné que les contrôleurs de train peuvent vous demander de leur présenter votre passeport ou votre carte d'identité en même temps que votre Pass, le numéro figurant sur ce dernier doit correspondre au numéro du passeport ou de la carte d'identité que vous utilisez pour voyager.

Puis-je modifier mon numéro de passeport ou de carte d'identité après l'activation du Pass ?

Pour des raisons de sécurité, cela n'est pas possible. En cas de perte de votre passeport ou de votre carte d'identité, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Si le Pass n'a pas encore été activé, votre interlocuteur pourra modifier le numéro de passeport ou de carte d'identité associé.

 

Le contrôle des billets avec le Pass mobile

À quoi sert le billet ?

Le billet est la partie de votre Pass qui sera vérifiée par le contrôleur. Dans la plupart des pays, ce dernier vérifiera visuellement les informations qui figurent sur votre billet, y compris celles relatives au voyage que vous avez ajoutées, tandis que dans d'autres pays, il scannera le code-barres et vérifiera visuellement les informations renseignées.  

 

Les contrôleurs peuvent actuellement scanner le code-barres sur votre billet dans les pays suivants : 

  • Autriche ; 

  • République tchèque ; 

  • France ; 

  • Allemagne ; 

  • Hongrie ; 

  • Pologne ; 

  • Slovaquie ; 

  • Suisse ; 

  • Pays-Bas ; 

  •  Turquie.  

 

Dans tous les autres pays, les contrôleurs vérifieront votre billet visuellement.  

 

Vous pouvez également utiliser le code-barres sur votre billet pour franchir les portiques présents dans certaines gares. À l'heure actuelle, vous pouvez l'utiliser pour ouvrir les portiques en France (TER uniquement), en Italie et aux Pays-Bas. 

 

Où trouver mon billet ?

Pour obtenir un billet, vous devez ajouter vos trajets à votre Pass dans la rubrique « My Trip » (« Mon voyage »). Vous trouverez ensuite vos billets dans la rubrique « My Pass » (« Mon Pass »). Sélectionnez le Pass concerné, puis appuyez sur un jour de voyage et sur « Show ticket » (« Afficher le billet »). Votre billet comporte un code-barres, les informations de votre Pass et le trajet que vous effectuez ce jour-là. 

 

Si vous avez un Pass continu, sélectionnez-le et appuyez sur « Show ticket » pour voir les informations sur le billet. Pour consulter les informations d'un billet correspondant à un autre jour, appuyez sur la date concernée en haut de l'écran des billets. 

 

Quelle est la durée de validité de mon billet ?

Votre billet est valable tout au long de votre journée de voyage et peut être présenté autant de fois que nécessaire. Veillez cependant à ajouter tous vos trajets dans votre Pass au fur et à mesure, car le billet n'est pas valide en leur absence. 

 

Nous vous rappelons que chaque jour de voyage comporte son propre billet. Par conséquent, si vous poursuivez votre voyage le jour suivant, vous devrez créer et présenter un autre billet.  Notez toutefois que cette obligation ne s'applique pas aux trains de nuit. Pour en savoir plus, consultez la FAQ « Comment utiliser mon billet dans les trains de nuit ? ».

 

Que vérifiera le contrôleur de train ?

Dans la plupart des pays, le contrôleur vérifiera visuellement les informations qui figurent sur votre billet, y compris celles relatives au voyage que vous avez ajoutées, assurez-vous donc d'ajouter les bons trajets. Dans certains pays, le contrôleur scannera le code-barres et vérifiera visuellement les informations renseignées. Il peut également vous demander de lui présenter votre passeport ou votre carte d'identité pour vérifier que vous êtes titulaire du Pass. 

 

Les contrôleurs peuvent actuellement scanner le code-barres sur votre billet dans les pays suivants : 

  • Autriche ; 

  • République tchèque ; 

  • France ; 

  • Allemagne ; 

  • Hongrie ; 

  • Pologne ; 

  • Slovaquie ; 

  • Suisse ; 

  • Pays-Bas ; 

  •  Turquie. 

 

Dans tous les autres pays, les contrôleurs vérifieront votre billet visuellement. 

Qu'entend-on par « ajouter un trajet dans le Pass » ?

Lorsque vous ajoutez un trajet dans votre Pass, il sera affiché sur votre billet, prêt pour le contrôle à bord, le jour de votre voyage. Vous devez ajouter tous vos trajets dans votre Pass au fur et à mesure, pour que votre billet soit valide chaque fois que vous voyagez. 

 

Le contrôleur vérifiera les informations indiquées sur votre billet concernant le trajet. Vous devez donc impérativement ajouter correctement votre trajet dans le Pass avant de monter à bord.  

Que faire si je ne trouve pas mon trajet à l'aide du planificateur ou des horaires en gare ?

Il est possible que certains trajets ne figurent pas dans nos horaires, car tous les trains européens ne sont pas inclus dans notre base de données. Si vous ne trouvez pas votre trajet, vérifiez tout d'abord si vous avez bien saisi le nom de la gare dans la langue locale. 

 

Si vous ne trouvez toujours pas votre trajet, vous avez la possibilité de l'ajouter manuellement. Cette option vous permet de renseigner les informations manquantes sur votre trajet et de l'enregistrer dans votre voyage. 

 

Veillez à marquer correctement le nom complet des gares, ainsi que les horaires, car ces informations seront vérifiées par le contrôleur. En cas de doute, n'hésitez pas à vérifier ces informations en gare. Si le train a du retard, veuillez saisir l'heure de départ initialement prévue. 

 

Comment ouvrir les portiques à la gare ?

Vous pouvez utiliser le code-barres de votre billet pour ouvrir les portiques en France (TER uniquement), en Italie et aux Pays-Bas. Il suffit de l'approcher du lecteur pour passer. 

 

En cas de problème, veuillez vous adresser au personnel de la gare. Ce dernier vous aidera à accéder au quai. 

Quel billet dois-je utiliser à bord d'un train de nuit ?

Si vous empruntez un train de nuit qui arrive à destination après minuit, il figurera sur le billet correspondant à la date de votre départ. C'est ce billet-là qu'il faudra présenter au contrôleur, même après minuit. 

 

Pourquoi n'y a-t-il aucun billet dans My Pass ?

Si le bouton « Show ticket » n'est pas disponible dans la rubrique « My Pass », accédez à « My Trip » et vérifiez si vous avez ajouté le trajet concerné dans votre Pass. Appuyez sur la barre activer/désactiver sur la droite pour ajouter un trajet à votre Pass.  

 

Si vous ne savez toujours pas comment ajouter un trajet, suivez les étapes de création de billet expliquées dans notre guide utilisateur pour le Pass mobile. Ce dernier est disponible dans le centre d'aide de la section « Plus » de l'application. 

L'ajout d'un trajet à mon Pass constitue-t-il une réservation ?

Non, l'ajout d'un trajet à votre Pass ne constitue pas une réservation. Si la réservation est obligatoire pour votre trajet, vous devez impérativement réserver et payer votre place assise séparément. Pour les trains sur lesquels la réservation est obligatoire, le contrôleur vous demandera de présenter votre réservation en même temps que votre billet disponible dans l'application. 

 

Dans le cas contraire, vous pouvez occuper n'importe quelle place assise non réservée (sauf en 1re classe, si vous avez un Pass de 2e classe). Attention, ajouter un trajet à votre Pass ne signifie pas que vous avez une place attribuée. 

 

Que faire si je reçois une amende alors que mon Pass mobile est valide ?

Les probabilités de recevoir une amende en voyageant avec un Pass mobile valide sont infimes. Si toutefois cela vous arrivait, nous vous invitons à noter les informations du trajet et du train en question, à faire des captures d'écran de votre billet, de votre amende et de votre réservation (le cas échéant), et à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

 

Vous pouvez contacter notre service client dans le centre d'aide de la section « Plus » de l'application. Faites défiler vers le bas jusqu'à « Assistance » et suivez le chemin suivant : « Nous contacter > Problèmes liés à la planification et au voyage > Problèmes liés au voyage > Problème lors du contrôle des billets », puis remplissez le formulaire. 

Pourquoi mes réservations ne figurent pas dans l'application Rail Planner ?

Malheureusement, notre système de réservation n'est pas lié à l'application Rail Planner, c'est pourquoi vos réservations n'apparaissent pas dans l'application aux côtés de votre billet.

 

Cependant, vous pouvez vérifier et télécharger vos réservations confirmées dans votre compte Interrail, dans l'aperçu des réservationsLes réservations de billets papier vous seront envoyées par courrier.


Comment montrer mes billets de réservation dans le train ?

Nous vous recommandons de toujours imprimer vos billets électroniques pour éviter tout désagrément. Pensez à prendre vos billets papier lors de votre voyage Interrail, afin de pouvoir les présenter dans le train. 

 

Notez que certaines compagnies ferroviaires acceptent une version scannée des billets de réservation électroniques à partir d'un appareil mobile. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que ce sera le cas dans tous les pays. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation de réservation ou les conditions générales du billet pour en savoir plus à cet égard.

 

Utiliser les jours de voyage avec le Pass mobile

Puis-je changer ou annuler un jour de voyage ?

Vous pouvez annuler votre jour de voyage à tout moment avant son début (00h00 CET). Accédez à la rubrique Mon Pass, sélectionnez le jour de voyage concerné et appuyez sur « Annuler le jour de voyage ».

 

Une fois qu'ils ont commencé, les jours de voyage ne peuvent plus être annulés. Les jours de voyage dont la date est antérieure à celle du jour ne peuvent pas être annulés.

 

Veuillez noter que certains pays européens n'observent pas l'heure d'Europe centrale (CET). Dans d'autres termes, au fur et à mesure de vos trajets, l'heure de début et de fin des jours de voyage peut différer par rapport à l'heure locale.

Puis-je modifier mon premier jour de voyage ?

Vous pouvez annuler votre premier jour de voyage à tout moment avant son début (00h00 CET). Accédez à la rubrique My Pass (Mon Pass) de votre Pass et appuyez sur « Cancel travel day » (« Annuler le jour de voyage »). Vous pouvez ensuite choisir un nouveau premier jour de voyage en ajoutant un trajet à votre Pass ce jour-là ou en ajoutant un nouveau jour de voyage dans My Trip (Mon voyage).

 

Vous pouvez également choisir une date antérieure lorsque vous utilisez un nouveau jour de voyage, qui deviendra alors votre premier jour de voyage, à condition qu'il vous reste des jours de voyage disponibles sur votre Pass. La durée de validité de votre Pass sera modifiée en fonction de cette nouvelle date de début.

 

Veuillez noter que certains pays européens n'observent pas l'heure d'Europe centrale (CET). Dans d'autres termes, au fur et à mesure de vos trajets, l'heure de début et de fin des jours de voyage peut différer par rapport à l'heure locale.

Je ne parviens pas à utiliser mes jours de voyage restants : pourquoi ?

S'il vous reste des jours de voyage disponibles et que leur utilisation n'est pas possible, il se peut que la période de validité de votre Pass ait expiré. Le dernier jour de validité figure dans la section supérieure de votre Pass. Les jours de voyage disponibles doivent être utilisés avant la date de fin de validité de votre Pass.

Comment économiser un jour de voyage lorsque j'emprunte un train de nuit ?

Si vous empruntez un train de nuit qui arrive à destination après minuit, vous devez utiliser un seul jour de voyage, correspondant à la date de votre départ. Lorsque vous ajoutez ce trajet dans votre Pass, l'application utilisera automatiquement un seul jour de voyage.

 

Si vous changez de train et que vous continuez votre voyage après l'arrivée à destination de votre train de nuit, vous devez utiliser un jour de voyage supplémentaire. L'application vous demandera automatiquement d'utiliser un jour de voyage supplémentaire lorsque vous ajouterez ce trajet dans votre Pass.

Puis-je voyager avec Interrail dans mon propre pays ?

Si vous détenez un Interrail Global Pass, vous pouvez l'utiliser lors de deux jours de voyage, à savoir un pour quitter votre pays de résidence (aller) et un pour y revenir (retour). Vous pouvez effectuer ces trajets dans votre pays à tout moment pendant vos jours de voyage et la durée de validité de votre Pass. Découvrez-en plus sur les voyages dans votre propre pays.

L'Interrail One Country Pass est valable uniquement pour les trains du pays indiqué sur le Pass. Vous ne pouvez pas acheter un Interrail One Country Pass pour votre propre pays de résidence.


Veuillez noter que l'Interrail Benelux Pass est valable dans 3 pays. Ainsi, si vous résidez aux Pays-Bas, vous pouvez utiliser ce pass pour voyager en Belgique et au Luxembourg.

Comment rentrer chez moi en train de nuit ?

Si, pour rentrer dans votre pays de résidence, vous comptez emprunter un train de nuit dont la destination n'est pas votre destination finale, vous devez utiliser deux jours de voyage, à savoir un jour de voyage normal et un jour de voyage correspondant à votre trajet de retour. Le trajet de retour concernera uniquement votre second jour de voyage, c'est pourquoi vous devez ajouter deux trajets dans la section « My Trip » de votre Pass mobile :

 

1. Le jour du départ :

Gare de départ du train de nuit → gare frontalière extérieure à votre pays de résidence.

 

2. Le lendemain, après minuit :

Gare frontalière extérieure à votre pays de résidence → votre destination finale

Le trajet retour sera automatiquement appliqué à votre second jour de voyage

 

Exemple :

Un voyageur autrichien quittant Amsterdam (Pays-Bas) pour rentrer à Amstetten (Autriche). Son trajet direct entre Amsterdam et Vienne (Wien) est divisé en deux sections dans l'application : 1. Amsterdam - Passau (Allemagne) et 2. Passau - Vienne (Autriche). Le trajet retour est ainsi appliqué uniquement à son second jour de voyage.

 

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Pourquoi mon trajet est-il réparti sur deux jours ?

Si votre trajet dure plus d'une journée, il sera divisé en conséquence et vous devrez utiliser 2 jours de voyage. Ainsi, chaque partie de votre trajet figurera sur le billet approprié.

 

Voyager en groupe avec le Pass mobile

Pouvons-nous ajouter tous nos Pass sur un seul appareil, même si nous les avons achetés séparément ?

Oui, vous pouvez ajouter sur le même appareil des Pass commandés séparément. Pour chaque Pass, vous devez renseigner le nom et le numéro précisés dans l'e-mail de confirmation de commande.

Dois-je activer tous les Pass de mon appareil en même temps ?

Non, vous n'êtes pas obligé(e) d'activer tous vos Pass en même temps. Vous êtes libre d'activer chaque Pass dans My Pass quand vous voulez, au plus tard le jour de votre départ.

 

Pour rappel, une fois activés, les Pass ne peuvent pas être retirés de l'appareil. Par conséquent, si tous vos Pass sont enregistrés sur le même appareil, votre groupe ne pourra pas voyager séparément.

Nous avons acheté tous nos Pass ensemble, en une seule commande : devons-nous tous les activer sur le même appareil ?

Non, vous pouvez facilement ajouter et activer les Pass d'une même commande sur des appareils différents. Pour ce faire, vous pouvez cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande et sélectionner les Pass que vous souhaitez ajouter sur votre appareil. Chaque voyageur peut aussi ajouter manuellement son Pass sur son appareil, à l'aide du nom et du numéro de Pass figurant dans l'e-mail de confirmation.

Peut-on transférer les Pass d'un appareil à l'autre pour voyager séparément ?

Non, le Pass ne peut pas être transféré sur un autre appareil pendant votre voyage. Une fois activés, les Pass ne peuvent plus être retirés de l'appareil. Par conséquent, si vous souhaitez utiliser un seul appareil pour l'ensemble des Pass, vous devez effectuer tous vos trajets ensemble.

 

Pour rappel, même si vous avez acheté vos Pass ensemble, vous pouvez facilement les ajouter sur des appareils différents afin de conserver votre autonomie.

Puis-je associer un voyage à plusieurs Pass ?

Non, chaque voyage peut être associé à un seul Pass. Si vous souhaitez associer un voyage déjà associé à un autre Pass, vous pouvez le dupliquer et en associer la copie au nouveau Pass.

 

Vous devez ajouter tous les trajets correspondant à chaque voyage au fur et à mesure. Sachez toutefois que vous pouvez facilement ajouter des trajets à plusieurs voyages à la fois, grâce au planificateur. Il vous suffit d'appuyer pour sélectionner les voyages auxquels vous souhaitez ajouter votre trajet.

 

Authentification

Pourquoi dois-je configurer une méthode d'authentification comme l'empreinte digitale ou le code PIN ?

Nous vous invitons à configurer une méthode d'authentification sur votre appareil afin de protéger les données personnelles associées à votre Pass, comme le numéro de votre passeport ou de votre carte d'identité. Vous êtes libre d'utiliser la fonction d'authentification de votre choix (code d'accès, reconnaissance faciale ou empreinte digitale, par exemple).

Quel est le code PIN ou d'accès utilisé par l'application ?

L'application utilise la fonction d'authentification de votre appareil, à savoir le code PIN ou d'accès que vous utilisez pour déverrouiller votre téléphone.

L'application enregistre-t-elle mes informations d'authentification ?

Non, l'application n'a pas accès à vos données d'authentification et n'enregistre pas non plus les identifiants saisis. Nous ne stockons ces informations de quelque manière que ce soit.

Que se passe-t-il si mon téléphone ne dispose d'aucune fonction d'authentification ?

Si votre appareil n'est pas équipé d'une fonction d'authentification, l'application vous invitera à créer un code d'accès pour protéger votre Pass et votre billet.

 

Résolution des problèmes

Pourquoi je reçois un message d'erreur lorsque je tente d'ajouter mon Pass dans l'application ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message d'erreur :

  • Le nom et/ou le numéro de Pass sont incorrects. Vous devez saisir votre nom de famille et/ou votre numéro de Pass tel(s) qu'indiqué(s) dans l'e-mail de confirmation. Ces champs sont sensibles à la casse. Assurez-vous de ne pas ajouter d'espaces supplémentaires si faites un copier-coller à partir de l'e-mail.
  • Le Pass a déjà été ajouté sur un autre appareil. Une fois ajouté et activé sur un appareil, le Pass ne peut pas être ajouté sur un second appareil.
  • Le Pass a expiré. Vous tentez d'ajouter votre Pass après l'expiration de sa période d'activation ou de validité.