Déclaration d'accessibilité
Dernière mise à jour : 2 juin 2025
Voyage accessible
Nous pensons que tout le monde devrait pouvoir explorer l’Europe en train et qu’il devrait être facile de planifier son aventure du début à la fin. Chez Interrail, cela signifie que vous pouvez planifier votre voyage, acheter un Pass, réserver des places, vérifier les horaires des trains et présenter votre billet lors des contrôles. Pour vous offrir une expérience complète, nous faisons appel à nos partenaires ferroviaires européens afin de rendre votre voyage aussi fluide que possible. Nous nous engageons à rendre notre site Web et notre application accessibles à tous, y compris aux personnes handicapées. Nous avons déjà réalisé des progrès importants et continuons à y travailler régulièrement.
Nous contacter
Si vous rencontrez un problème qui rend votre expérience plus difficile qu’elle ne devrait l’être, ou si vous avez des suggestions pour nous aider à améliorer nos services, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous lisons tous les messages et mettrons tout en œuvre pour vous aider et résoudre rapidement tout problème. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre par e-mail dans les 24 heures.
Loi européenne sur l'accessibilité
Interrail s’engage à respecter les exigences générales en matière d’accessibilité et les exigences spécifiques relatives aux services d’e-commerce telles que définies dans l’Acte européen sur l’accessibilité (Directive 2019/882/UE). Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous appliquerons les normes définies dans la norme EN 301 549 et les Directives pour l’accessibilité des contenus Web niveau AA 2.2 (WCAG) à nos sites Web et à notre application Rail Planner. Nous faisons de notre mieux pour respecter les 56 critères de succès qui améliorent votre expérience numérique avec nos services.
À l’heure actuelle, Interrail est partiellement conforme aux directives WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) - Niveau AA - 2.2, sur la base des problèmes découverts lors d’audits et de tests d’utilisabilité. Notre objectif est de remédier à ces problèmes dès que possible.
Si ces informations vous semblent difficiles à comprendre, nous allons vous les expliquer plus simplement : que vous planifiez votre prochain voyage ou que vous cherchiez simplement de l’inspiration, nous voulons nous assurer que rien ne vous empêche de profiter pleinement de votre expérience. La loi européenne sur l’accessibilité nous y oblige, et les WCAG nous fournissent des lignes directrices à cet effet.
État de nos services
Nous sommes conscients que certaines personnes handicapées rencontrent des obstacles sur nos plateformes numériques. La suppression de ces obstacles est notre priorité et nous souhaitons faire preuve de transparence quant aux progrès réalisés. Vous trouverez ci-dessous des informations générales sur la manière dont vous pouvez percevoir notre contenu et les difficultés que vous pourriez rencontrer.
1. Vous devriez être en mesure de :
- Distinguer le texte de l’arrière-plan
Notre contenu présente un contraste de couleurs suffisant pour vous permettre de le lire avec une meilleure visibilité. Cela est utile si vous souffrez d’une déficience visuelle ou si vous vous trouvez en plein soleil.
- Redimensionner le texte dans l’application
Notre application Rail Planner prend en charge le redimensionnement du texte sur les appareils iOS et Android. Vous pouvez ainsi utiliser la taille de texte que vous préférez dans les paramètres de votre appareil pour faciliter la lecture.
- Accéder au contenu principal
Vous pouvez ignorer le contenu répétitif, tel que la navigation, et accéder directement au contenu principal d’une page. Ceci est particulièrement utile lorsque vous dépendez d’un lecteur d’écran.
- Utiliser un lecteur d’écran
La plupart des fonctionnalités et des informations sont disponibles pour les lecteurs d’écran, mais il y a encore beaucoup de marge pour l’amélioration.
- Accéder au contenu vidéo
Les vidéos hébergées sur notre site web, nos canaux de réseaux sociaux et YouTube comprennent un texte alternatif qui peut être lu par des lecteurs d’écran afin que davantage de voyageurs puissent accéder à nos histoires et à nos conseils.
- Obtenir de l’aide auprès de notre service client
En cas de problème, nous ferons de notre mieux pour vous assister.
2. Où vous pourriez rencontrer des difficultés
- Langage clair et concis
Nous nous efforçons d’utiliser des mots et des phrases plus simples, d’éliminer le jargon et de fournir des traductions.
- Navigation au clavier
La plupart de nos contenus peuvent être parcouru uniquement à l’aide d’un clavier, mais il existe encore des exceptions.
- Prise en charge étendue des lecteurs d'écran
Notre prise en charge des lecteurs d’écran est limitée et doit être optimisée.
- De nombreuses étapes pour accomplir les tâches
Nous visons à réduire le nombre d’étapes et à rendre les tâches plus simples et intuitives.
- Orientation de l’écran dans l’application
Il n’est actuellement pas possible de faire pivoter votre appareil et d’utiliser une orientation d’écran en mode paysage.
- Achat d'un pass
La saisie de vos informations personnelles dans notre processus de paiement peut ne pas être compatible avec un lecteur d’écran.
- Effectuer des réservations
Il peut être difficile de trouver des réservations et de sélectionner une offre, en particulier avec un lecteur d’écran. En raison d’une disponibilité limitée, les offres peuvent devenir indisponibles après un court laps de temps. Il s’agit d’une contrainte de temps qui peut être trop courte pour vous permettre de terminer votre commande.
3. Comment nous avons testé nos services
Nous avons testé nos pages web et écrans d’application les plus consultés et les plus cruciaux selon la norme WCAG 2.2 AA.
L’audit a été effectué par nos équipes internes à l’aide d’outils de test manuels et automatisés.
Comment nos services deviennent plus accessibles
- Nous donnons la priorité aux flux cruciaux, rendant la planification et l’expérience de voyage sans obstacles.
- Les nouvelles fonctionnalités doivent respecter les normes d’accessibilité
- Nous travaillons continuellement à rendre accessibles les zones inaccessibles de notre site Web et de notre application.
- Nous réalisons des tests manuels et automatisés ainsi que des tests d’utilisabilité avec des utilisateurs en situation de handicap pour recueillir leurs retours
- Nous prenons les réclamations des clients très au sérieux, nous apprécions vos commentaires et nous agissons en conséquence
- Nous proposons des formations (obligatoires) sur l’accessibilité à notre personnel et mettons à leur disposition un budget supplémentaire qu’ils peuvent utiliser pour en apprendre davantage sur l’accessibilité.
Assistance aux voyages
Organiser l’embarquement
Vous avez le droit d’être assisté pour monter et descendre du train, ainsi que pour être transféré vers un train en correspondance. Afin de bénéficier de la meilleure assistance possible, nous vous recommandons de prendre vos dispositions auprès de la compagnie ferroviaire au moins 24 heures avant votre départ. Vous trouverez les coordonnées de chaque pays et compagnie ferroviaire sur la page suivante :
Voyager avec un accompagnateur
Si vous avez besoin d’être accompagné pendant votre voyage, vous pouvez demander un Pass gratuit pour un accompagnateur ou un aidant. Nous aurons besoin de vos nom et prénom, date de naissance, pays de résidence et d’une copie de votre carte d’invalidité (ou équivalent).
Procédure de réclamation
Si vous avez rencontré des difficultés sur notre site Web ou notre application, nous espérons que vous nous contacterez pour que nous puissions vous aider.
Sources et informations utiles
Changement de devise
Une fois le Pass ajouté à votre panier, la devise ne peut plus être modifiée. Veuillez supprimer le Pass et changer la devise dans l'en-tête du site Web.