Pourquoi je reçois un message d'erreur lorsque je tente d'ajouter mon Pass dans l'application ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message d'erreur :

• Le nom et/ou le numéro de Pass sont incorrects. Veuillez saisir le nom et/ou le numéro de Pass figurant dans l’e-mail de confirmation.  Le champ « Numéro de Pass » est sensible à la casse. Veillez à ne pas ajouter d’espaces supplémentaires si vous faites un copier-coller à partir de l’e-mail.

• Le Pass a déjà été ajouté sur un autre appareil. Une fois ajouté et activé sur un appareil, le Pass ne peut pas être ajouté sur un second appareil.
• Le Pass a expiré. Vous tentez d'ajouter votre Pass après l'expiration de sa période d'activation ou de validité.
• Votre connexion Internet est faible, ou vous êtes hors ligne. Vous devez être en ligne pour ajouter votre Pass dans l’application.  
• Le calendrier de votre téléphone n’est pas pris en charge. Veuillez utiliser le calendrier grégorien, le seul compatible avec notre application. 
  
• Votre téléphone est réglé sur un certain fuseau horaire. Sélectionnez le réglage automatique pour que le fuseau horaire soit automatiquement ajusté selon le pays dans lequel vous vous trouvez. 

Si le problème que vous rencontrez n’est pas décrit ici, veuillez consulter notre page d’aide pour en savoir plus.