Que faire si je reçois une amende alors que mon Pass mobile est valide ?

Les probabilités de recevoir une amende en voyageant avec un Pass mobile valide sont infimes. Si toutefois cela vous arrivait, nous vous invitons à noter les informations du trajet et du train en question, à faire des captures d'écran de votre billet, de votre amende et de votre réservation (le cas échéant), et à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

Vous pouvez contacter notre service client dans le centre d'aide de la section « Plus » de l'application. Faites défiler vers le bas jusqu'à « Assistance » et suivez le chemin suivant : « Nous contacter > Problèmes liés à la planification et au voyage > Problèmes liés au voyage > Problème lors du contrôle des billets », puis remplissez le formulaire.