Que faire si je reçois une amende alors que mon Pass mobile est valide ?

Les probabilités de recevoir une amende en voyageant avec un Pass mobile valide sont infimes. Si toutefois cela vous arrivait, nous vous invitons à noter les informations du trajet et du train en question, à faire des captures d'écran de votre billet, de votre amende et de votre réservation (le cas échéant), et à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

Vous pouvez contacter notre service client dans l'application Rail Planner. Cliquez sur « Plus », puis faites défiler vers le bas et sélectionnez « Chat ». Expliquez le problème à notre service Train-E. Après avoir répondu à quelques questions, votre demande sera envoyée au service client.