Que faire en cas de perte, de casse ou de vol de mon téléphone ?
En cas de perte, de casse ou de vol de l'appareil sur lequel votre Pass est enregistré, ce dernier peut être déplacé vers un autre appareil.
Pour ajouter votre Pass, ouvrez l'application sur votre nouvel appareil et accédez à Mon Pass. Vous devez renseigner votre nom, ainsi que le numéro de votre Pass, que vous retrouverez dans l'e-mail de confirmation reçu lors de votre commande. Lorsque vous y êtes invité(e), appuyez sur « Déplacer le Pass » et suivez les instructions pour déplacer votre Pass vers le nouvel appareil.
Important : pour pouvoir voyager, vous devez ajouter votre Pass sur un appareil. C’est ce qui vous permettra de présenter votre billet, sans quoi vous êtes passible d’une amende ou vous risquez de devoir quitter le train. Malheureusement, ni les amendes ni les billets achetés pour pouvoir poursuivre votre voyage ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Changement de devise
Une fois le Pass ajouté à votre panier, la devise ne peut plus être modifiée. Veuillez supprimer le Pass et changer la devise dans l'en-tête du site Web.