Preguntas generales sobre tu Pase móvil

Sí, puedes cambiar tu Pase impreso por un Pase móvil. Para informarte mejor, visita la página de Reembolsos y Cambios.

Algunos beneficios solo requieren que muestres un Pase válido para recibir el descuento. A otros solo se puede acceder facilitando el número de cubierta de tu Pase. 

En el portal de beneficios del Pase encontrarás instrucciones más específicas para cada beneficio.

En el desafortunado caso de que tu dispositivo se pierda, se dañe o se rompa con el Pase en él, puedes optar por transferir tu Pase a otro dispositivo.

Abre la aplicación en tu nuevo dispositivo y ve a Mi pase para añadir el pase utilizando tus apellidos y el número de pase que encontrarás en el email de confirmación del pedido. Cuando se te pida, pulsa "Mover pase" y sigue los pasos para que tu pase se transfiera al nuevo dispositivo.

Recuerde, si no tiene un dispositivo disponible para agregar su Pase, no podrá viajar ya que no podrá mostrar su boleto. Corre el riesgo de que le multen o le pidan que abandone el tren. Lamentablemente, no podemos reembolsar las multas en las que pueda incurrir ni los boletos que haya tenido que comprar.

No, no es posible obtener un reembolso después de haber usado tu Pase, incluso si aún te quedan días de viaje por usar.

Tu Pase se considera usado cuando ha comenzado su validez. Cuando un Pase se ha usado, ya no es posible obtener un reembolso.

Tu Pase móvil es revisado periódicamente por nuestro sistema a fin de asegurar su validez y evitar fraudes, lo que significa que deberás estar conectado en línea al menos cada 24 horas.

Te enviaremos una notificación antes de que se cumplan las 24 horas para que puedas encontrar una conexión a Internet. Si estás en un tren, es posible que haya Wi-Fi a bordo que puedas usar (la señal de Wi-Fi debe tener como mínimo menos 3 barras). Como la aplicación no se actualiza en segundo plano, tendrás que abrirla cuando encuentres una conexión para que podamos revisar tu Pase.

Si llevas más de 24 horas sin conectarte a Internet, tu pase móvil se considerará inactivo y no podrás utilizarlo hasta que te conectes y abras la aplicación. No te preocupes: esto no afectará a ninguno de tus viajes o recorridos guardados en la aplicación.

No, no es posible agregar más días ni países en tu Pase. Sin embargo, si el Pase no se utiliza, puedes optar por un cambio. 

Si, durante tus viajes, decides extender tu viaje, puedes comprar otro Pase y añadirlo a tu aplicación. 

Un Pase para niños se debe activar del mismo modo que un Pase regular y puede estar en un dispositivo diferente. El Pase para niños debe siempre tener su propio viaje y boletos para la inspección en el tren.

Ten en cuenta que para que un Pase Infantil, un Pase Adulto, un Pase Joven o un Pase para adulto mayor puedan agregarse al mismo dispositivo, deben tener el mismo país de residencia.