Preguntas generales sobre tu Pase móvil

No, desafortunadamente no podemos cambiar directamente un Pase móvil por uno impreso, ni viceversa, ya que estos Pases se mantienen registrados en sistemas separados.

Si tu Pase sigue siendo elegible para un reembolso, este lo puedes solicitar y hacer un nuevo pedido para un tipo de Pase diferente. 

Para hacer uso de los beneficios del Pase estando en el lugar, simplemente necesitas acceder a tu Pase móvil en la sección Mi Pase y enseñarlo a la persona en el mostrador para recibir los descuentos.

Si deseas tener acceso a un beneficio en línea, normalmente puedes usar tu número de Pase como código de descuento en el sitio web del proveedor que brinda dicho beneficio.

En la sección de beneficios del Pase podrás encontrar instrucciones más específicas para cada beneficio.

En el desafortunado caso de que tu dispositivo se pierda, se dañe o se rompa con el Pase en él, puedes optar por transferir tu Pase a otro dispositivo.

Abre la aplicación en tu nuevo dispositivo y ve a Mi pase para añadir el pase utilizando tus apellidos y el número de pase que encontrarás en el email de confirmación del pedido. Cuando se te pida, pulsa "Mover pase" y sigue los pasos para que tu pase se transfiera al nuevo dispositivo.

Recuerde, si no tiene un dispositivo disponible para agregar su Pase, no podrá viajar ya que no podrá mostrar su boleto. Corre el riesgo de que le multen o le pidan que abandone el tren. Lamentablemente, no podemos reembolsar las multas en las que pueda incurrir ni los boletos que haya tenido que comprar.

No, no es posible obtener un reembolso después de haber usado tu Pase, incluso si aún te quedan días de viaje por usar.

Tu Pase se considera usado cuando ha comenzado su validez. Cuando un Pase se ha usado, ya no es posible obtener un reembolso.

Tu Pase móvil se revisa periódicamente en nuestro sistema a fin de asegurar su validez y evitar fraudes, lo que significa que deberás estar conectado en línea al menos cada 3 días.

Te enviaremos una notificación 24 horas antes de que pasen los 3 días para que puedas encontrar una conexión a Internet.Si estás a bordo de un tren, posiblemente este cuente con servicio de Wi-Fi que puedas usar.La aplicación no se actualiza en segundo plano, así que tendrás que abrirla cuando encuentres una conexión para que podamos revisar tu Pase. Esto no afectará a ninguno de tus viajes o trayectos guardados en la aplicación.

Si no logras conectarte en línea en más de 3 días, tu Pase móvil se considerará inactivo y no podrás usarlo hasta que te conectes a Internet y abras la aplicación. 

No, no es posible agregar más días ni países en tu Pase. Si decides viajar más tiempo, simplemente puedes comprar otro Pase y agregarlo en tu teléfono.

Un Pase para niños se debe activar del mismo modo que un Pase regular y puede estar en un dispositivo diferente. El Pase para niños debe siempre tener su propio viaje y boletos para la inspección en el tren.

Ten en cuenta que para que un Pase para niños y un Pase para adultos puedan agregarse en el mismo dispositivo, ambos deben tener el mismo país de residencia.