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Añadir y activar tu Pase móvil de Interrail

Cómo añadir y activar tu Pase móvil
¿Qué tipo de dispositivos son compatibles?

La aplicación Rail Planner está disponible para teléfonos iPhone y Android.

 

Teléfono Android

Compatible con Android 6.0 y versiones posteriores.

 

Teléfono iPhone

Compatible con iOS 13.0 y versiones posteriores.

 

Si no estás seguro de qué versión de software se está ejecutando en tu dispositivo, puedes consultarlo en la sección de configuración.

No puedo encontrar el botón de la sección Mi Pase

La sección Mi Pase debe aparecer en el menú inferior de la aplicación. Si no lo puedes ver, es posible que estés usando una versión anterior de la aplicación que aún no lo tiene. Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para actualizar la aplicación y agrega el botón en tu menú.

¿Qué debo hacer si pierdo el número y la información de mi Pase?

Tanto el número como la información de tu Pase están en el email de confirmación del pedido que te enviamos cuando compraste tu Pase. Si no encuentras este email, puedes reenviarlo fácilmente iniciando sesión en tu cuenta de Eurail.com o Interrail.eu.

 

Si no logras resolver el problema, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Eurail.

¿Por qué me sale un mensaje de error cuando intento agregar mi Pase en la aplicación?

Te puede aparecer un mensaje de error por estas razones:

  • Los apellidos y/o el número de pase son incorrectos. Debes completar tus apellidos y/o número de Pase exactamente como se indica en el correo electrónico de confirmación. Estos campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de no agregar espacios adicionales si copias/pegas desde el correo electrónico.
  • El Pase ya se ha agregado a un dispositivo. Una vez que el Pase ha sido agregado y activado en un dispositivo, no es posible agregarlo en un segundo dispositivo.
  • El Pase ya ha expirado. Esto sucede cuando el Pase ha sido agregado después de haber terminado su periodo de activación o de haber expirado su periodo de validez.
¿Por qué necesito asociar un viaje con mi Pase?

Necesitas asociar un viaje con tu Pase para que podamos comprobar que tu Pase es válido para los recorridos que deseas realizar. Tus viajes se guardan en la sección Mi viaje, de manera que asociar un viaje con tu Pase significa que puedes ir agregando recorridos en tu Pase mientras viajas, con el fin de que tengas un boleto válido para cada recorrido, de lo contrario, tu Pase no será válido para viajar.

¿Por qué no puedo conectar mi viaje a un Pase?

Es posible que ya hayas asociado ese viaje con otro Pase. Cada Pase en tu dispositivo debe asociarse con un solo viaje.

 

Si tu viaje no aparece en la lista de viajes que puedes asociar con tu Pase, tendrás que elegir otro viaje o crear uno nuevo. 

¿Puedo cambiar el viaje asociado con mi Pase?

Puedes cambiar el viaje que está asociado con tu Pase hasta el momento en que actives tu Pase. Una vez activado tu Pase ya no es posible anular la asociación ni asociarlo con otro viaje.

¿Cuándo debo activar mi Pase?

Tu Pase lo puedes activar en cualquier momento hasta tu primer día de viaje. Para activar tu Pase, necesitarás el número de pasaporte o tarjeta de identificación que usarás para viajar así como la fecha de tu primer día de viaje.

 

Para poder abordar tu primer tren, deberás tener tu Pase activado y un boleto listo en la sección Mi Pase.

 

Recuerda que puedes activar tu Pase para viajar en cualquier momento dentro de un plazo de 11 meses a partir de la compra. En caso de no estar seguro de cuándo compraste tu Pase, puedes consultar tu email de confirmación del pedido.

¿Puedo volver a desactivar mi Pase más adelante?

Sí, tu Pase lo puedes desactivar en cualquier momento, siempre y cuando lo hagas antes de que inicie tu primer día de viaje, es decir, antes de las 12:00 a. m. (CET). Para desactivar tu Pase, simplemente cancela tus días de viaje en la sección Mi Pase. Luego podrás volver a activar tu Pase una vez que estés listo.

¿Qué significa que mi Pase deba estar activado para determinada fecha?

Tu Pase necesita ser activado dentro de los 11 meses siguientes al día en que lo compraste. Puedes activar y comenzar a usar tu Pase en cualquier momento antes de esta fecha. En caso de no estar seguro de cuándo compraste tu Pase, puedes consultar tu email de confirmación del pedido.

¿Qué debo hacer si la información en mi Pase móvil es incorrecta?

Si los datos en tu Pase móvil son incorrectos o no están actualizados y no puedes cambiarlos, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Interrail. Si tu Pase aún no ha sido activado, podremos modificar la información por ti.

 

Podemos ayudarte a hacer lo siguiente:

  • Corregir tu nombre (en caso de errores tipográficos o cambios de nombre debido a estado civil y otros cambios de nombre legal)
  • Corregir la información de tu ID/​pasaporte (en caso de errores tipográficos o renovación del documento)
  • Corregir tu fecha de nacimiento

 

¿Tu país de residencia es erróneo?

Lamentablemente, no podemos actualizar tu país de residencia una vez que hayas comprado el Pase. Esto solo se puede hacer solicitando un nuevo Pase con el nombre del país de residencia correcto y solicitando un reembolso por tu Pase anterior (un cambio de Pase).

¿Por qué debo proporcionar mi número de pasaporte o documento nacional de identidad?

Te solicitamos tu número de pasaporte o tarjeta de identificación para fines de seguridad y poder verificar que el Pase con el que estás viajando es realmente tuyo. Posiblemente te pidan mostrar tu pasaporte o tarjeta de identificación en el momento en que el inspector de boletos esté revisando tu Pase, por lo que el número en tu Pase debe ser el mismo que el de tu pasaporte o tarjeta de identificación que llevas contigo.

¿Puedo cambiar el número de mi pasaporte o tarjeta de identificación después de la activación?

Por motivos de seguridad, no es posible. Si pierdes tu pasaporte o carnet de identidad, ponte en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente. Si el Pase aún no ha sido activado, podrán cambiar el número de pasaporte o de carnet de identidad en tu Pase.