Asegura tu Pase

Si has adquirido la Protección para el Pase, tienes derecho al reembolso de los billetes de tren de reemplazo o a un Pase Interrail nuevo por valor de hasta un importe máximo. Dicho importe corresponde al valor restante del Pase que perdiste o te robaron. No es posible volver a emitir un Pase Interrail nuevo o billetes de reemplazo. Tienes que comprarlos y cuidarlos tú de acuerdo con las Condiciones de reserva de la Protección para el Pase.

No se puede obtener una Protección para Pases para los Pases gratis para niños. No obstante, si viajas con niños y compraste una Protección para tu Pase para adulto, los niños también estarán asegurados. De este modo, si pierdes todos los pases, puedes obtener un reembolso por todos los boletos de tren de reemplazo.

 

Ten en cuenta que la protección para el Pase es solo para Pases Interrail y no se aplica a reservas de tren hechas a través de nuestro servicio de reservas.

Durante su viaje

1. Pon una denuncia en la policía en un plazo de 24 horas desde que se produjo la pérdida. Esta denuncia debe incluir el mismo nombre que el impreso en el Interrail Pass y especificar claramente que el pase se ha perdido o ha sido robado.

2. Continúa tu viaje con billetes o un pase de tren de sustitución hasta alcanzar el valor máximo que se especifica en los términos y condiciones de la Protección para el pase.

3. Asegúrate de guardar todos los billetes de viaje.

 

Después de su regreso

1. Rellena el formulario de reclamaciones de Protección para el Pase en línea.

2. Siga las instrucciones del formulario de reclamaciones.

3. Envía tu reclamación en un plazo de 31 días una vez que vuelvas de tus vacaciones.

1 Descripción general de la Cobertura del Pase (a la venta hasta el 3 de octubre de 2022)

1.1 La Protección para el Pase cubre la Pérdida de los Interrail Pass por parte del Viajero durante el Periodo Efectivo de cobertura por un Importe Máximo de Cobertura.

1.2 Por Pérdida se entiende la pérdida accidental o el robo del Interrail Pass.

1.3 El Periodo Efectivo de cobertura es el periodo que va desde el momento en el que el cliente recibe el Pase hasta el final del periodo de validez del Interrail Pass, según se indica en el propio Interrail Pass. Los acuerdos del programa solamente son aplicables a las Pérdidas que tengan lugar durante el Periodo Efectivo.

1.4 El Importe Máximo de Cobertura será el menor de: bien el coste de los billetes de tren comprados como sustitución, bien la parte no utilizada del Interrail Pass, calculado en este último caso en función del tiempo de validez restante respecto al tiempo de validez total que figura impreso en el Interrail Pass.

1.5 El monto pagado por el servicio de envío y la Protección para el Pase no está cubierto por esta política.
 

2 Qué hacer en caso de pérdida o robo

2.1 Si pierde o le roban el Pase, asegúrese de denunciar el hecho a la policía local dentro de un plazo de 24 horas para tener la certeza de que quede asentada la denuncia. Esta denuncia policial será un documento importante cuando presente una reclamación.

2.2 La Fecha de Pérdida deberá ser la fecha en la que el Titular del Pase se haya dado cuenta de que perdió el pase de tren, tal como se mencionó en la denuncia policial.

2.3 Compre un nuevo pase de tren o nuevos boletos de tren para los días de viaje restantes. Tenga en cuenta que hay un Monto de Cobertura Máximo aplicable, calculado con base en la cantidad de días que resten de su viaje durante el Periodo de Vigencia en la Fecha de Pérdida (tal como se define en la sección 1).
 

3 Cómo y cuándo presentar una reclamación

3.1 Puedes enviar tu reclamación online en los 31 días posteriores a la última fecha de validez que figura impresa en el Interrail Pass.

3.2 Para presentar una reclamación, debe llenar en línea el formulario de reclamaciones de la Cobertura del Pase, el cual puede encontrar en Mi Cuenta.

3.3 Cuando llene el formulario de reclamaciones de la Protección para el Pase, debe cargar los siguientes documentos:
√ El informe policial obtenido, con la fecha de reclamación claramente marcada.
√ Los pases o boletos de reemplazo comprados.

3.4 Nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico en caso de que nos haga falta alguno de los detalles requeridos.

3.5 Las tarifas que tenga que pagar para obtener los comprobantes de su reclamación no estarán cubiertas por este seguro, dado que es responsabilidad suya sustentar su reclamación.
 

4 Pago de reclamaciones

4.1 Solo se pagarán las reclamaciones que sean válidas.

4.2 Las siguientes reclamaciones se considerarán no válidas:
→ Reclamaciones enviadas después de los 31 días posteriores a la última fecha de validez impresa en el Interrail Pass.
→ Todas las reclamaciones que no vayan acompañadas de un formulario de reclamación cumplimentado en su totalidad o no incluyan todas las pruebas indicadas en el punto 3.3.
→ Reclamaciones que no sean consecuencia de pérdida o robo del Pase por parte del Viajero, sino de una de las siguientes causas:
1. Pérdida cuando el Pase no estaba en posesión del cliente en el momento de la pérdida.
2. Retraso, incautación o confiscación del Pase por parte de empleados ferroviarios, funcionarios, agentes de policía u otros cuerpos de seguridad.
3. Cualquier acto delictivo, fraudulento o criminal por parte del titular del Pase.
4. Guerra, invasión, hostilidades (con declaración de guerra o sin ella), guerra civil, rebelión, revolución, sublevación militar o usurpación de poder.
5. Actos terroristas, actos de enemigos extranjeros, actos de fuerza mayor, cancelaciones de vuelos, huelgas.
6. Daño del Pase debido a desgaste, deterioro gradual, animales o vicio propio.

4.3 Las reclamaciones se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito (u otra forma de pago cuando corresponda) con la que se reservó el Pase original.

4.4 Las reclamaciones se abonarán en la divisa en la que se compró originalmente el Pase. El Departamento de Reclamaciones de Interrail.eu utilizará las tasas de cambio de De Nederlandsche Bank para determinar el valor, en el momento de la compra, de los billetes de tren comprados como sustitución.

4.5 El Departamento de Reclamaciones de Interrail.eu te notificará de la recepción de la reclamación en un plazo de 5 días laborables desde el momento de la recepción.

4.6 El Departamento de Reclamaciones de Interrail.eu valorará la validez de tu reclamación. Las decisiones del Departamento de Reclamaciones de Interrail.eu serán vinculantes y definitivas.

4.7 En un plazo de 1 mes a partir de que se confirme la recepción, usted recibirá el resultado de la evaluación de la validez de su reclamación y el monto a pagar, si corresponde.

4.8 Las reclamaciones válidas se abonarán en un plazo de 1 día laborable desde que Interrail.eu te comunique el resultado de la valoración de la Reclamación. Es posible que, en función de la forma de pago utilizada, el dinero tarde varios días laborables en aparecer en tu cuenta.

4.9 Si las reclamaciones presentadas en virtud de este programa están cubiertas por algún otro seguro o indemnización que sean válidos y se puedan cobrar, solamente pagaremos la diferencia entre el monto pagado por la otra póliza y el monto total que se debería pagar en los términos de este programa.
 

5 Condiciones y ley aplicable

5.1 El Titular del Pase es responsable de la seguridad y cuidado del Interrail Pass.

5.2 No se podrá iniciar ninguna acción legal de recuperación conforme a este programa después de que hayan transcurrido 60 días a partir de la presentación del reclamo, tal y como se indica en este documento, y no se podrá iniciar dicha acción legal después de un año contado a partir del tiempo establecido para la presentación de un reclamo.

5.3 Cualquier disposición de este programa que entre en conflicto con la ley aplicable, en este acto, se considera modificada de tal manera que se ajuste a los requisitos mínimos de dicha ley.

5.4 El Titular del Pase acepta que dicha modificación será de conformidad con las Leyes de los Países Bajos.

5.5 Interrail.eu puede revisar o cancelar este programa a su criterio exclusivo en cualquier momento, avisando de ello o no. En caso de cancelación, solamente estarán cubiertos los Pases emitidos antes de la fecha de cancelación en los pedidos en los que se haya adquirido la Protección para el Pase.