Terugbetalingen en omruilingen

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle verzoeken om terugbetaling en omruiling:

1. De versie van dit Terugbetalings- en Omruilbeleid die van toepassing is op het verzoek om terugbetaling en omruiling van de Klant is de versie die van kracht was op het moment van aankoop van de betreffende Rail Pass of Reservering.
2. Elke verwerkte terugbetaling zal aan de Klant worden overgemaakt via de betalingsmethode die werd gebruikt voor de aankoop van de betrokken Rail Pass of Reservering. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op de oorspronkelijke rekening staat, afhankelijk van de protocollen van de bank en/of betaalmethode van de Klant.
3. Het Wettelijke Herroepingsrecht (de bedenktijd) is niet van toepassing op de aankoop van een Rail Pass of Reservering.
4. Ongebruikte en gedeeltelijk gebruikte reisdagen en Reserveringen kunnen niet worden terugbetaald of omgeruild.

Wanneer kan een klant een terugbetaling of omruiling van een Mobile Pass aanvragen?

Om een Mobile Pass (met uitzondering van een Promo Pass in mobiel formaat) in aanmerking te laten komen voor een terugbetaling of omruiling:

• mag deze niet geactiveerd zijn; en
• moet de aanvraag voor een terugbetaling of omruiling uiterlijk zes maanden na de laatst mogelijke activeringsdatum van de Mobile Pass door de Klant worden ingediend.

Hoeveel bedraagt de terugbetaling?

Het totale terug te betalen bedrag hangt af van de aankoopprijs van de Mobile Pass, of de Mobile Pass werd aangekocht in combinatie met de Plus Upgrade en of het verzoek enkel een terugbetaling of een omruiling betreft. Deze variabele terugbetalingsbedragen zijn als volgt:

* De kosten van de Plus Upgrade worden in alle gevallen niet terugbetaald.

** % van de aankoopprijs van de Mobile Pass (exclusief de kosten van de Plus Upgrade, indien van toepassing) terug te betalen. Bij een terugbetaling zonder de Plus Upgrade wordt de resterende 15% ingehouden als annuleringskosten.

*** De omruilkosten worden automatisch omgezet in de aankoopvaluta.

Zo vraag je een terugbetaling of omruiling van een Mobile Pass aan:

• Stap 1: log in bij je account op de website.
• Stap 2:
  • Voor een omruiling, koop je een nieuwe Rail Pass bij Interrail.eu of Eurail.com, afhankelijk van wat van toepassing is (als je het niet zeker weet, kun je hier kijken of je een Interrail of Eurail Rail Pass nodig hebt). Nadat je je nieuwe Rail Pass hebt gekocht, ga je verder met de volgende stappen om een terugbetaling te krijgen van je oude Rail Pass die je niet langer wilt. Ons systeem herkent automatisch dat een omruiling wordt aangevraagd.
  • Voor alleen een terugbetaling, ga je verder met de volgende stappen.
• Stap 3: ga op de website naar 'Mijn account' > en vervolgens naar 'Bekijk gegevens van Pass' > 'Terugbetalingen en omruilingen'.
• Stap 4: selecteer de Mobile Pass waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen.
• Stap 5: selecteer een 'Reden' voor je terugbetalings- of omruilverzoek in de keuzelijst.
• Stap 6: klik op de knop 'Terugbetaling bevestigen' om je terugbetaling te verwerken. De terugbetaling wordt dan automatisch verwerkt.

Wanneer kan een klant een terugbetaling of omruiling van zijn Paper Pass aanvragen?

Om een Paper Pass (exclusief een Promo Pass in papieren formaat) in aanmerking te laten komen voor terugbetaling of omruiling:

• moet deze ongebruikt zijn (een Paper Pass wordt beschouwd als gebruikt op of na de eerste geldigheidsdatum); en
• moet de Klant zijn terugbetalings- of omruilverzoek binnen de volgende van toepassing zijnde tijdsperioden indienen:

*Geldt alleen voor Eurail Paper Passes die zijn verkocht zonder vooraf bepaalde startdatum. Interrail Paper Passes zijn niet beschikbaar voor aankoop zonder een vooraf bepaalde startdatum.

Hoeveel bedraagt de terugbetaling?

Het bedrag van de terugbetaling hangt af van de aankoopprijs van de Paper Pass en of het verzoek alleen een terugbetaling of een omruiling betreft. Deze variabele terugbetalingsbedragen zijn als volgt:

* % van de aankoopprijs van de Paper Pass (exclusief verzendkosten, die niet worden gerestitueerd) wordt terugbetaald.

** De resterende 15% wordt ingehouden als annuleringskosten.

Moet ik mijn Paper Pass terugsturen naar Eurail?

In zowel gevallen van terugbetaling als omruiling moet de Klant de originele Paper Pass terugsturen (inclusief de Rail Pass en Pass Cover) naar Eurail om een terugbetaling te krijgen. Dit kan worden gedaan door het retourlabel voor gratis verzending te gebruiken dat aan de klant is verstrekt in het pakket dat de originele Paper Pass bevat.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van het land waar de klant de Paper Pass(es) vandaan stuurt, tot 8 weken kan duren voordat Eurail het pakket ontvangt. In sommige gevallen kan deze periode langer zijn.

Zo vraag je een terugbetaling of omruiling van een Paper Pass aan:

• Stap 1: log in bij je account op de website.
• Stap 2:
  • koop voor een omruiling een nieuwe Rail Pass (Paper of Mobile) op Interrail.eu of Eurail.com, afhankelijk van wat van toepassing is (als je het niet zeker weet, kun je hier kijken of je een Interrail of Eurail Rail Pass nodig hebt). Nadat je je nieuwe Rail Pass hebt gekocht, ga je verder met de volgende stappen om een terugbetaling te krijgen van je oude Rail Pass die je niet langer wilt. 
  • Voor alleen een terugbetaling, ga je verder met de volgende stappen.
• Stap 3: ga op de website naar 'Mijn account' > en vervolgens naar 'Bekijk gegevens van Pass' > 'Terugbetalingen en omruilingen'.
• Stap 4: selecteer de Paper Pass waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen en vink de optie Pass Omruilen of Terugbetalen aan, afhankelijk van wat van toepassing is.
• Stap 5: selecteer een reden voor je terugbetalings- of omruilverzoek in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op de knop 'Terugbetaling bevestigen'.
• Stap 6: stuur je Paper Pass (zowel de Rail Pass als de Pass Cover) terug naar Eurail met het gratis retourlabel.
  • Alleen voor omruilingen kun je de Eurail-klantenservice je oude en nieuwe bestelnummers laten weten door ons aanvraagformulier in te vullen.
• Stap 7: zodra de ongebruikte Paper Pass(es) is (zijn) ontvangen, zal Eurail de van toepassing zijnde terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.

De terugbetalings- en omruilvoorwaarden die van toepassing zijn op Promo Passes verschillen van promotie tot promotie. Sommige producten kunnen niet worden terugbetaald en/of omgeruild, terwijl andere producten kunnen worden omgeruild met of zonder extra kosten. In alle gevallen wordt de mogelijkheid om een Promo Pass terug te betalen en/of om te ruilen expliciet vermeld in de aanbieding, de bevestigingsmail van de bestelling en de betalingsbevestiging. ​

In alle gevallen geldt het volgende:

• we kunnen geen Promotiekortingen toepassen op reguliere Rail Passes die zijn gekocht voordat een Promotie is gestart of nadat een Promotie is geëindigd.
• Als een Promo Pass terugbetaald en/of omgeruild kan worden, volg dan de procedure onder Mobile Pass of Paper Pass (wat van toepassing is) om een terugbetaling of omruiling aan te vragen.
• Als een Promo Pass omgeruild kan worden, kan/kunnen de nieuwe Rail Pass(es) die moeten worden gekocht niet met dezelfde korting worden aangeboden als de promotie is afgelopen.

Alle Reserveringen die zijn gekocht via de Reserveringsselfservice zijn onderworpen aan het terugbetalings- en omruilbeleid van de Spoorwegmaatschappij die de betreffende dienst uitvoert en de partners van Eurail die tickets distribueren. Dit terubetalings- en omruilbeleid is te vinden op de webpagina Omruil- en terugbetalingsvoorwaarden voor reserveringen.

Let op: hoewel sommige Reserveringen kunnen worden terugbetaald en/of omgewisseld (onder bepaalde voorwaarden), kunnen de meeste reserveringen niet worden terugbetaald of omgewisseld. Als een reservering wel terugbetaald of omgeruild kan worden:

• moet de Klant diens verzoek binnen de in het toepasselijke beleid van de betreffende Spoorwegmaatschappij of ticketdistributeur voorgeschreven termijn indienen; en
• elke omruiling is afhankelijk van beschikbaarheid op alternatieve treinen.

Zodra een verzoek tot terugbetaling of omruiling van een Reservering is ingediend:

• kan het verzoek niet worden teruggedraaid; en
• worden de terug te betalen of om te ruilen Reservering en het Reserveringsticket ongeldig en kunnen ze niet worden gebruikt.

Hoeveel wordt er terugbetaald?

Het terug te betalen bedrag zal variëren afhankelijk van de betreffende reservering en het toepasselijke beleid van de Spoorwegmaatschappij en/of ticketdistributeur, evenals de specifieke omstandigheden van het terugbetalingsverzoek. Dit bedrag wordt aan de Klant meegedeeld voordat het terugbetalingsverzoek definitief wordt ingediend.

Let op, boekings- en verzendkosten worden in geen geval terugbetaald.

Wat als de trein geannuleerd is?

Als een trein geannuleerd is of de Klant waarschijnlijk een aansluiting mist tijdens de reis, maak dan geen gebruik van de terugbetalingsstappen hieronder. Neem in plaats daarvan contact op met het Eurail-klantenserviceteam.

Als de Klant via diens account op de website een terugbetaling aanvraagt vanwege de annulering van een trein of om een andere reden (inclusief een wijziging van de plannen), wordt de Klant geacht de terugbetalingsvoorwaarden te hebben aanvaard die zijn uiteengezet in de Omruil- en terugbetalingsvoorwaarden voor reserveringen. In dat geval zal Eurail geen verdere terugbetaling van de Reserveringsprijs doen.

Zo vraag je een omruiling van een Reservering aan

Indien de Reservering kan worden omgeruild, wordt het te volgen omruilproces bepaald door de betreffende Reservering:

• Ga voor Eurostar-treinen naar de Eurostar-website, vervolgens naar Boeking beheren en volg de door Eurostar vereiste procedure.
• Voor TGV-treinen met een reserveringsticket met CIV 1088 kun je contact opnemen met de Eurail-klantenservice voor verdere hulp.
• Voor Trenitalia-treinen volg je de onderstaande stappen.
• Voor alle andere treinen, bekijk je voor meer informatie onze webpagina met de Voorwaarden voor omruiling en terugbetaling van reserveringen.

Volg vervolgens voor Trenitalia-treinen het onderstaande proces:  

• Stap 1: log in bij je account en ga naar Reserveringenoverzicht.
• Stap 2: selecteer de Reservering die je wilt omruilen en klik vervolgens op 'Reservering wijzigen' onder aan het scherm.
• **Stap 3:** controleer de reisgegevens in de pop-up. Als de reis de reis is die je wilt wijzigen, klik je op de knop 'Volgende'.
• Stap 4: kies een nieuwe tijd en datum en klik vervolgens op 'Volgende'.
• Stap 5: de details van de huidige reservering en de nieuwe reservering verschijnen. Om de wijziging van de huidige reservering naar de nieuwe reservering te bevestigen, klik je op de knop 'Reservering wijzigen' en vervolgens op 'Gereed'.

Een terugbetaling voor een Reservering aanvragen

Volg deze terugbetalingsprocedure niet als je trein geannuleerd is of als je je trein zult missen door vertragingen – neem in plaats daarvan contact op met de klantenservice.

• Stap 1: log in bij je account en ga naar het Reserveringsoverzicht.
• Stap 2: klik op 'Tickets terugbetalen' voor de betreffende reservering en klik vervolgens op 'Volgende'.
• Stap 3: als de reservering terugbetaalbaar is, toont ons systeem het berekende terugbetalingsbedrag onder de reservering die je wilt annuleren. Als je akkoord gaat met het bedrag van de terugbetaling, klik je op de knop 'Terugbetaling bevestigen' om je verzoek te bevestigen.
  
  Let op: als het verzoek om terugbetaling wordt bevestigd, kan er geen verdere terugbetaling met betrekking tot die reservering worden verwerkt.
• Stap 4: nadat je je terugbetalingsverzoek hebt bevestigd, krijg je een bericht te zien waarin je aanvraag wordt bevestigd. Bovendien, als de Reservering: 
  • een elektronische Reservering is, zal de terugbetaling automatisch plaatsvinden zodra je annulering is bevestigd. 
  • voor een papieren Reserveringsticket moet het papieren Reserveringsticket uiterlijk één maand na de datum van het terugbetalingsverzoek worden teruggestuurd naar het Eurail-kantoor (Eurail zal een retouradres verstrekken waarnaar het Reserveringsticket moet worden gestuurd). Na ontvangst van het papieren Reserveringsticket zal Eurail zo snel mogelijk het van toepassing zijnde terugbetalingsbedrag terugbetalen. Let op, de Klant is verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het/de papieren Reserveringsticket(s) naar ons kantoor. Deze kosten worden niet terugbetaald of vergoed. Als het papieren Reserveringsticket verloren gaat in de post, kan Eurail de aankoopprijs van het/de verloren Reserveringsticket(s) niet terugbetalen. Om die reden is het het beste om het per aangetekende post te verzenden.