Informativa sulla privacy dell'app Rail Planner

Definizione di dati personali

In conformità con il Regolamento generale sul trattamento dei dati (GDPR) e la legislazione olandese sulla privacy dei dati, si considerano dati personali tutte le informazioni relative a un individuo identificato o identificabile. Anche i dati che, se combinati insieme, possono portare all'identificazione di una persona sono considerati dati personali.

 

Raccolta dati

 

Dati forniti direttamente dall'utente

Quando ci contatti utilizzando il chatbot nell'app, qualsiasi dato personale che fornisci viene raccolto, registrato e utilizzato per generare ticket di assistenza clienti, al fine di contattarti ulteriormente e assisterti con le tue richieste. I tipi di dati includono informazioni di contatto (nome e indirizzo e-mail) e interazioni con il chatbot, come domande e risposte. Non ti chiederemo di fornire ulteriori dati personali tramite il chatbot della nostra app.

 

La posizione del dispositivo potrebbe essere raccolta se hai abilitato questa funzione, come spiegato più dettagliatamente nella sezione “Utilizzo dei dati”.

 

La nostra app è dotata di una funzione di login che ti consente di accedere agli acquisti effettuati sul tuo account. La funzione di login raccoglie ed elabora dati personali per autenticare gli utenti e fornire accesso sicuro al tuo account. I tipi di dati comprendono il nome e l'indirizzo e-mail dell'utente.

 

Dati raccolti o generati automaticamente su di te

L'App Rail Planner utilizza l'ID univoco del tuo dispositivo, il tipo di dispositivo e il sistema operativo per fornirti le funzionalità personalizzate disponibili nell'app. Queste caratteristiche sono spiegate più dettagliatamente di seguito nella sezione “Utilizzo dei dati”.

 

Dati ottenuti tramite strumenti di analisi

Utilizziamo strumenti di analisi come Firebase per raccogliere dati sull'uso della nostra app mobile. Questi dati sono raccolti a scopo di analisi per migliorare i nostri servizi e non possono essere collegati a te come utente. Questi dati di registro possono includere informazioni quali nome/modello del tuo dispositivo, versione del sistema operativo, configurazione dell'app quando utilizzi il nostro Servizio, ora e data dell'utilizzo del Servizio e altre statistiche. Queste caratteristiche sono spiegate più dettagliatamente di seguito nella sezione “Utilizzo dei dati”.

 

Utilizzo dei dati

 

Per accedere e utilizzare il tuo Account

Per creare un account e utilizzare la funzione di login, l'utente accetta la raccolta dei propri dati personali. Il trattamento dei tuoi dati personali è necessario per darti accesso al tuo account e ai servizi correlati. Le informazioni del tuo account possono essere utilizzate per migliorare i nostri prodotti e servizi, garantendo la sicurezza e la migliore funzionalità della nostra app.

 

Per riscattare il tuo Pass

Per riscattare il tuo Pass, ti chiediamo di inserire un codice per verificare i tuoi dati via email. L'e-mail contenente il codice sarà inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto del Pass. In questo modo il tuo Pass sarà protetto e solo tu potrai riscattarlo.

 

Per notifiche di servizio e aggiuntive

Per usufruire delle funzioni "Notifiche di servizio rilevanti" e "Notifiche aggiuntive", personalizzate in base alla tua posizione, devi abilitare l'applicazione a recuperare i dati sulla posizione del dispositivo e l'indirizzo ID univoco del dispositivo e condividerli con i sistemi Eurail. Attivando uno dei servizi di notifica, l'utente acconsente alla raccolta e all'elaborazione dei dati di localizzazione e dell'ID univoco del dispositivo.

 

In qualsiasi momento puoi revocare il consenso e disabilitare la condivisione dei dati di posizione del tuo dispositivo o disabilitare il GPS sul dispositivo. Questi dati non sono necessari per il funzionamento di base dell'app Rail Planner e la loro condivisione può essere attivata o disattivata in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'app.

 

Per il chatbot

Se scegli di fornire dati personali nell'interazione con il chatbot, acconsenti alla raccolta e al trattamento dei dati personali forniti. Possiamo anche utilizzare la tua interazione con la funzione chatbot per migliorare i servizi di assistenza clienti e garantire il funzionamento efficiente del nostro chatbot sulla base di interessi legittimi.

 

Per l'analisi dei dati di log

L'attivazione di “Condividi statistiche app” ci consente, in caso di errore nell'app, di raccogliere dati e informazioni (attraverso prodotti di terze parti) sul tuo telefono denominati Dati di registro. Se scegli di fornirci i dati di registro, acconsenti alla raccolta e all'elaborazione per un ulteriore miglioramento dei nostri prodotti e/o servizi, nonché della funzionalità della nostra App.

In conformità con il GDPR e le leggi olandesi sulla privacy dei dati, Eurail è considerata un titolare del trattamento dei dati in relazione al trattamento dei suddetti dati privati. Tutti i trattamenti effettuati da terze parti di fiducia (Sub-responsabili del trattamento ai sensi della legge pertinente) sono soggetti a un Accordo sul trattamento dei dati tra Eurail e la rispettiva entità.

Apprezziamo la tua fiducia quando ci fornisci le tue informazioni personali, quindi ci sforziamo di utilizzare mezzi commercialmente accettabili per proteggerle. I dati personali sono trattati con strumenti automatizzati, per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti e non corretti ed accessi non autorizzati.

Tutti i dati personali estratti dall'app Rail Planner rimangono temporaneamente nella memoria interna dell'applicazione.

 

L'indirizzo ID univoco del tuo dispositivo viene automaticamente cancellato dalla memoria interna dell'applicazione una volta disattivate le funzioni "Notifica di servizio pertinente" e "Notifica avanzata".

 

I dati di localizzazione del tuo dispositivo vengono automaticamente disattivati/cancellati dalla memoria interna dell'applicazione una volta disattivate le funzioni “Notifica di servizio pertinente” e “Notifica avanzata” o il GPS del tuo dispositivo.

 

I dati personali raccolti ed elaborati dall'app mobile verranno conservati per il tempo necessario a soddisfare gli scopi indicati nella presente informativa, a meno che non sia richiesto o consentito dalla legge un periodo di conservazione più lungo.

Trattiamo i dati personali con riservatezza. Non comunicheremo i dati degli utenti a terze parti per finalità di marketing diretto da parte di dette parti, né forniremo i dati da te forniti a terzi se non hai dato il tuo consenso, a meno che ciò non sia necessario per l'esecuzione del contratto che hai concluso con noi o sia richiesto dalla legge.

 

Per ulteriori informazioni su come i tuoi dati personali vengono condivisi con terze parti, consulta la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie. 

Ai sensi del GDPR, tutti i titolari di dati personali, i cui dati sono stati trattati durante l'erogazione del Servizio hanno diritto a:

• ottenere in qualsiasi momento la conferma dell'esistenza o meno di tali dati e di conoscerne il contenuto e la fonte;

• verificare l'accuratezza dei dati;

• richiedere l'aggiornamento, la rettifica, la trasformazione in forma anonima, la cancellazione o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, oppure; 

• di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al trattamento dei dati.

 

I dipendenti di Eurail non hanno accesso all'ID univoco del dispositivo e ai dati di localizzazione del dispositivo (tutta l'elaborazione viene eseguita automaticamente dall'app Rail Planner). L'utente, in qualità di utente dell'applicazione, ha il pieno controllo sull'utilizzo di tali dati da parte dell'app e la possibilità di revocare il consenso all'utilizzo dei dati in qualsiasi momento. È possibile attivare o disattivare immediatamente l'uso dell'ID univoco del dispositivo e dei dati di localizzazione attraverso le impostazioni dell'app, nonché eliminare i risultati di ricerca di Planner salvati dal menu Il mio viaggio.

 

Tieni presente che una richiesta di cancellazione dei dati personali necessari per il mantenimento degli account utente comporterà l'interruzione dell'accesso alle relative funzionalità.

 

Per domande sul trattamento dei tuoi dati personali o sull'esercizio dei tuoi diritti, contatta il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo privacy@eurail.com. 

Potremmo aggiornare la nostra Informativa sulla privacy di volta in volta. Sebbene la Società fornisca tempestivamente una notifica delle principali modifiche all'Informativa sulla privacy, è anche responsabilità dell'utente rivedere periodicamente l'Informativa sulla privacy. Eventuali modifiche, a meno che non sia necessario il consenso esplicito dell'utente, entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione su questa pagina.

 

Per domande sul tuo account, sugli acquisti o problemi tecnici, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il nostro modulo di contatto.