Cosa devo fare se il pass viene smarrito, danneggiato o rubato?

Posso ottenere un nuovo Pass Interrail in caso di smarrimento, danneggiamento o furto?

Pass per dispositivi mobili

Sì! Se il tuo dispositivo su cui hai salvato il pass viene smarrito, danneggiato o rotto, puoi scegliere di spostare il pass su un altro dispositivo. Apri l'app sul nuovo dispositivo e vai su Il mio pass per aggiungere il Pass utilizzando il tuo cognome e il numero del Pass dall'email di conferma dell'ordine. Quando richiesto, tocca "Sposta Pass" e segui i passaggi per spostare il Pass sul nuovo dispositivo.

Pass cartaceo

No, se il tuo Pass Interrail cartaceo viene smarrito o rubato non può essere sostituito (a meno che tu non abbia acquistato la Copertura del Pass* quando era ancora disponibile), per cui non puoi ricevere un duplicato con lo stesso numero di Pass. Per continuare a viaggiare, dovrai acquistare un nuovo Pass o dei biglietti ferroviari sostitutivi (i biglietti acquistati per sostituire i Pass smarriti o rubati non possono essere rimborsati). Nota: puoi ordinare un nuovo Pass Interrail (non rimborsabile) e farlo spedire all'indirizzo dell'albergo o ostello europeo in cui alloggi. In alternativa, puoi anche acquistarne uno in una stazione ferroviaria internazionale in Europa o optare per biglietti per le singole tratte.

Se al momento dell'ordine del Pass Interrail hai acquistato la Copertura del pass* su Interrail.eu, i costi di viaggio aggiuntivi saranno coperti fino al valore residuo del Pass Interrail.

Se hai diritto alla sostituzione dei biglietti ferroviari tramite Copertura del pass,* segui questi semplici passaggi.

Se non hai acquistato la Copertura del pass, puoi ordinare un nuovo Pass Interrail e riceverlo presso l'albergo o l'ostello europeo in cui alloggi. In alternativa, puoi anche acquistarne uno presso una stazione ferroviaria internazionale in Europa oppure optare per biglietti per le singole tratte.

*In vendita fino al 3 ottobre 2022

Posso ricevere un rimborso per il ritardo dei treni?