Il tuo ordine

I binari saranno caldi quest'estate! Non perdere il posto, ricordati di prenotare con largo anticipo. 

Preferiresti evitare del tutto le prenotazioni? Dai un'occhiata ai nostri itinerari senza prenotazione.

:
:
:
Giorni
Ore
Minuti
Secondi

Aggiungere e attivare l'Interrail Pass mobile

Come aggiungere e attivare il Pass mobile
Quali dispositivi sono supportati?

L'app Rail Planner è disponibile sia per iPhone che Android.

 

Telefono Android

Supportata su Android 6.0 e versioni successive.

 

iPhone Apple

Supportata su iOS 13.0 e versioni successive.

 

Se non sei sicuro della versione software in esecuzione sul telefono, puoi verificarla dalle impostazioni del dispositivo.

Non riesco a trovare il pulsante Il mio Pass

Il pulsante Il mio Pass dovrebbe comparire nel menu in basso dell'app. Se non riesci a vederlo, è possibile che tu stia usando una versione precedente dell'app su cui non è presente. Per aggiungerlo al menu, vai nell'App Store o su Google Play e aggiorna l'app.

Cosa devo fare se ho perso le informazioni sul Pass o il numero del Pass?

Il numero del Pass e le relative informazioni sono riportate nell'e-mail di conferma dell'ordine che ti abbiamo inviato al momento dell'acquisto del Pass. Se non la trovi più, puoi richiedere facilmente di riceverla di nuovo accedendo al tuo account su Eurail.com o Interrail.eu.

 

Se hai ancora problemi, contatta il servizio clienti Eurail.

Perché visualizzo un errore quando provo ad aggiungere il mio Pass all'app?

Potresti vedere un errore per i seguenti motivi:

  • Il cognome e/o il numero del pass non sono corretti. Devi inserire il tuo cognome e/o numero di Pass esattamente come indicato nell'e-mail di conferma. Questi campi fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Se copi e incolli i dati dall'e-mail, fai attenzione a non inserire spazi aggiuntivi.
  • Il Pass è già stato aggiunto a un dispositivo e risulta attivo: in questo caso, non puoi aggiungerlo a un secondo dispositivo.
  • Il Pass è scaduto: hai aggiunto un Pass dopo la fine del periodo di validità o una volta scaduto il periodo di attivazione.
Perché devo collegare un viaggio al mio Pass?

Devi collegare i viaggi al tuo Pass in modo da consentirci di verificare che sia valido per gli spostamenti che vuoi fare. I tuoi spostamenti vengono salvati nella sezione Il mio viaggio, quindi se colleghi un viaggio al Pass puoi aggiungere i tuoi spostamenti al Pass mentre viaggi, in modo da disporre di un biglietto valido per ogni spostamento. In caso contrario, il Pass non sarà valido per viaggiare.

Perché non riesco a collegare il mio viaggio a un Pass?

Potresti aver già collegato questo viaggio a un altro Pass. A ogni Pass sul dispositivo deve essere associato un viaggio specifico.

 

Se il tuo viaggio non compare nell'elenco dei viaggi che puoi collegare al tuo Pass, dovrai scegliere un altro viaggio o crearne uno nuovo. 

Posso modificare il viaggio associato al mio Pass?

Puoi modificare il viaggio a cui il Pass è collegato fino a quando non lo attivi. Una volta attivato, non è più possibile scollegare un viaggio associato o collegarne uno diverso.

Quando devo attivare il Pass?

Puoi attivare il tuo Pass in qualsiasi momento fino al primo giorno di viaggio. Per attivare il Pass, avrai bisogno del numero del passaporto o del documento d'identità con cui viaggi e della data del tuo primo giorno di viaggio.

 

Per salire sul primo treno, devi aver attivato il Pass e disporre di un biglietto pronto nella sezione Il mio Pass.

 

Ricorda che puoi attivare il Pass per il viaggio in qualsiasi momento entro 11 mesi dall'acquisto. Se non ricordi la data in cui hai acquistato il Pass, puoi controllare nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Posso disattivare di nuovo il mio Pass in un secondo momento?

Sì, è possibile disattivare il Pass in qualsiasi momento prima dell'inizio del primo giorno di viaggio (00:00 CET di quel giorno). Per disattivare il Pass, cancella i giorni di viaggio nella sezione Il mio Pass. Quando sarai pronto, potrai riattivare il Pass.

Cosa significa che il mio Pass deve essere attivato entro una determinata data?

Il Pass deve essere attivato entro 11 mesi dal giorno in cui l'hai acquistato. Puoi attivare e iniziare a utilizzare il Pass in qualsiasi momento prima di questa data. Se non ricordi la data in cui hai acquistato il Pass, puoi controllare nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Le informazioni sul mio Pass per dispositivi mobili non sono corrette. Cosa devo fare?

Se i dati sul Pass per dispositivi mobili non sono corretti o aggiornati e non riesci a modificarli autonomamente, contatta il servizio clienti Interrail. Se il tuo Pass non è stato ancora attivato, ci occuperemo noi di modificare le tue informazioni.

 

Possiamo aiutarti a:

  • Modificare il tuo nome (in caso di errori di battitura o variazioni dovute a matrimonio e altre modifiche legali)
  • Cambiare i dati relativi a documento d'identità/passaporto (in caso di errori di battitura o di rinnovo dei documenti)
  • Modificare la tua data di nascita

 

Il tuo paese di residenza non è corretto?

Purtroppo non possiamo modificare il tuo paese di residenza una volta acquistato il Pass. A tale scopo dovrai ordinare un nuovo Pass con il paese di residenza corretto e richiedere un rimborso per il vecchio Pass (cambio del Pass).

Perché devo fornire il numero del passaporto o della carta d'identità?

Il numero del passaporto o della carta d'identità viene richiesto per ragioni di sicurezza e per verificare che tu sia l'effettivo titolare del Pass con cui stai viaggiando. Durante la verifica del Pass sul treno, il controllore potrebbe chiederti di mostrargli il passaporto o la carta d'identità, pertanto il numero indicato sul Pass deve corrispondere al numero sul passaporto o sulla carta d'identità che hai con te.

Posso cambiare il numero del passaporto o della carta d'identità dopo l'attivazione?

Per motivi di sicurezza, questo non è possibile. Qualora smarrissi il passaporto o la carta d'identità, contatta il servizio clienti il prima possibile. Se il Pass non è ancora stato attivato, potrai modificare il numero del passaporto o della carta d'identità indicati sul Pass.