Aggiungere e attivare l'Interrail Pass mobile

L'app Rail Planner è disponibile sia per iPhone che Android.

Telefono Android

Supportata su Android 6.0 e versioni successive.

iPhone Apple

Supportata su iOS 14.0 e versioni successive.

Se non sei sicuro della versione software in esecuzione sul telefono, puoi verificarla dalle impostazioni del dispositivo.

Il pulsante Il mio Pass dovrebbe comparire nel menu in basso dell'app. Se non riesci a vederlo, è possibile che tu stia usando una versione precedente dell'app su cui non è presente. Per aggiungerlo al menu, vai nell'App Store o su Google Play e aggiorna l'app.

Il numero del Pass e le relative informazioni sono riportate nell'e-mail di conferma dell'ordine che ti abbiamo inviato al momento dell'acquisto del Pass. Se non la trovi più, puoi richiedere facilmente di riceverla di nuovo accedendo al tuo account su Eurail.com o Interrail.eu.

Se hai ancora problemi, contatta il servizio clienti Eurail.

Potresti vedere un errore per i seguenti motivi:

• Il cognome e/o il numero del pass non sono corretti. Devi inserire il tuo cognome e/o numero di Pass esattamente come indicato nell'e-mail di conferma. Questi campi fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Se copi e incolli i dati dall'e-mail, fai attenzione a non inserire spazi aggiuntivi.

• Il Pass è già stato aggiunto a un dispositivo e risulta attivo: in questo caso, non puoi aggiungerlo a un secondo dispositivo.
• Il Pass è scaduto: hai aggiunto un Pass dopo la fine del periodo di validità o una volta scaduto il periodo di attivazione.

Devi collegare i viaggi al tuo Pass in modo da consentirci di verificare che sia valido per gli spostamenti che vuoi fare. I tuoi spostamenti vengono salvati nella sezione Il mio viaggio, quindi se colleghi un viaggio al Pass puoi aggiungere i tuoi spostamenti al Pass mentre viaggi, in modo da disporre di un biglietto valido per ogni spostamento. In caso contrario, il Pass non sarà valido per viaggiare.

Potresti aver già collegato questo viaggio a un altro Pass. A ogni Pass sul dispositivo deve essere associato un viaggio specifico.

Se il tuo viaggio non compare nell'elenco dei viaggi che puoi collegare al tuo Pass, dovrai scegliere un altro viaggio o crearne uno nuovo. 

Puoi modificare il viaggio a cui il Pass è collegato fino a quando non lo attivi. Una volta attivato, non è più possibile scollegare un viaggio associato o collegarne uno diverso.

Puoi attivare il tuo Pass in qualsiasi momento fino al primo giorno di viaggio. Per attivare il Pass dovrai inserire il numero del passaporto o del documento di identità con viaggi e selezionare la data di inizio del viaggio.

Per salire sul primo treno, devi aver attivato il Pass e disporre di un biglietto pronto nella sezione Il mio Pass.

Ricorda che puoi attivare il Pass per il viaggio in qualsiasi momento entro 11 mesi dall'acquisto. Se non ricordi la data in cui hai acquistato il Pass, puoi controllare nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Il Pass deve essere attivato entro 11 mesi dal giorno in cui l'hai acquistato. Puoi attivare e iniziare a utilizzare il Pass in qualsiasi momento prima di questa data. Se non ricordi la data in cui hai acquistato il Pass, puoi controllare nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Se i dati sul pass per dispositivi mobili non sono corretti o aggiornati e non riesci a modificarli autonomamente, contatta il nostro servizio clienti. Se il tuo pass non è ancora stato attivato, ci occuperemo noi di modificare le tue informazioni.

Possiamo aiutarti a:

• Modificare il tuo nome (in caso di errori di battitura o variazioni dovute a matrimonio e altre modifiche legali)
• Cambiare i dati relativi a documento d'identità/passaporto (in caso di errori di battitura o di rinnovo dei documenti)
• Modificare la tua data di nascita
• Cambio del paese di residenza (possibile solo prima dell'attivazione del pass)

Il numero del passaporto o della carta d'identità viene richiesto per ragioni di sicurezza e per verificare che tu sia l'effettivo titolare del Pass con cui stai viaggiando. Durante la verifica del Pass sul treno, il controllore potrebbe chiederti di mostrargli il passaporto o la carta d'identità, pertanto il numero indicato sul Pass deve corrispondere al numero sul passaporto o sulla carta d'identità che hai con te.

Per motivi di sicurezza, questo non è possibile. Qualora smarrissi il passaporto o la carta d'identità, contatta il servizio clienti il prima possibile. Se il Pass non è ancora stato attivato, potrai modificare il numero del passaporto o della carta d'identità indicati sul Pass.