Politique de confidentialité de l'application Rail Planner

Définition des données personnelles

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi néerlandaise relative à la protection des données, est considérée comme donnée personnelle toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Différentes informations, dont le regroupement permet d’identifier une personne en particulier, constituent également des données personnelles.

 

Collecte de données

 

Données fournies directement par vous

Lorsque vous nous contactez via le chatbot intégré à l’application, nous collectons et enregistrons toutes les données personnelles que vous fournissez, puis nous générons un ou plusieurs tickets d’assistance client afin de pouvoir vous recontacter et vous aider à répondre à votre ou vos demandes. Les types de données collectées comprennent vos coordonnées (nom et adresse e-mail) et vos interactions avec le chatbot, telles que les questions et réponses échangées avec celui-ci. Nous ne vous demanderons pas de fournir d’autres données personnelles dans le chatbot de notre application.

 

La localisation de l’appareil peut être collectée si vous avez activé cette fonctionnalité, comme expliqué plus en détail dans la section « Utilisation des données ».

 

Notre application dispose d’une fonction de connexion qui vous permet d’accéder à vos achats sur votre compte. La fonction de connexion collecte et traite des données personnelles afin d’authentifier les utilisateurs et de sécuriser l’accès à votre compte. Les types de données collectées comprennent votre prénom et votre adresse e-mail.

 

Données collectées ou générées automatiquement à votre sujet

L’application Rail Planner utilise l’identifiant unique de votre appareil, son type et son système d’exploitation afin de vous fournir les fonctionnalités personnalisées disponibles dans l’application. Ces fonctionnalités sont expliquées plus en détail ci-dessous dans la section « Utilisation des données ».

 

Données obtenues par le biais d’outils d’analyse

Nous utilisons des outils d’analyse tels que Firebase pour collecter des données sur l’utilisation de notre application mobile. Ces données sont collectées à des fins d’analyse afin d’améliorer nos services et ne peuvent être associées à vous en tant qu’utilisateur. Ces données de connexion peuvent inclure des informations telles que le nom/modèle de votre appareil, la version de votre système d’exploitation, la configuration de l’application lorsque vous utilisez notre Service, l’heure et la date de votre utilisation du Service, ainsi que d’autres statistiques. Ces fonctionnalités sont expliquées plus en détail ci-dessous dans la section « Utilisation des données ».

 

Utilisation des données

 

Pour vous connecter et accéder à votre compte

Pour créer un compte et utiliser la fonction de connexion, vous acceptez la collecte de vos données personnelles. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour vous donner accès à votre compte et aux services associés. Les informations de votre compte peuvent être utilisées pour améliorer nos produits et services, afin de garantir la sécurité et le bon fonctionnement de notre application.

 

Pour utiliser votre Pass

Pour utiliser votre Pass, nous vous demandons de saisir un code afin de vérifier vos informations par e-mail. L’e-mail contenant le code sera envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour acheter le Pass. Cela permet de sécuriser votre Pass et de garantir que vous seul pouvez l’utiliser.

 

Pour les notifications de service et autres informations

Pour pouvoir utiliser les fonctions « Notifications de service pertinente » et « Notifications supplémentaires », adaptées à votre emplacement, vous devez autoriser l’application à récupérer les données de localisation de l’appareil et l’adresse d’identification unique de l’appareil, puis à les partager avec les systèmes Eurail. En activant l’un ou l’autre de ces services de notification, vous consentez à la collecte et au traitement des données de localisation de votre appareil et de son identifiant unique.

 

À tout moment, vous pouvez révoquer votre consentement et désactiver le partage des données de localisation de votre appareil ou désactiver le GPS sur votre appareil. Ces données ne sont pas nécessaires au fonctionnement de base de l’application Rail Planner et leur partage peut être activé ou désactivé à tout moment dans les paramètres de l’application.

 

Pour le chatbot

Si vous choisissez de fournir des données personnelles lors de votre interaction avec le chatbot, vous consentez à la collecte et au traitement des informations renseignées. Nous pouvons également utiliser votre interaction avec notre fonction chatbot pour améliorer nos services d’assistance à la clientèle et garantir le fonctionnement efficace de notre outil sur la base d’un intérêt légitime.

 

Pour l’analyse des données de journal

L’activation de l’option « Partager les statistiques de l’application » nous permet, en cas d’erreur dans l’application, de collecter des données et des informations (via des produits tiers) sur votre téléphone, appelées données de connexion. Si vous choisissez de nous fournir des données de connexion, vous consentez à leur collecte et à leur traitement dans le but d’améliorer nos produits et/ou services, ainsi que les fonctionnalités de notre application.

Conformément au RGPD et aux lois néerlandaises sur la confidentialité des données, la société Eurail est réputée responsable du traitement des données privées susmentionnées. Tout traitement effectué par un tiers de confiance (sous-traitant en vertu de la loi applicable) est soumis à un accord de traitement des données entre Eurail et l’entité concernée.

Nous apprécions la confiance que vous nous accordez lorsque Vous Nous communiquez Vos informations personnelles et Nous mettrons tout en œuvre pour utiliser des moyens commercialement acceptables pour les protéger. Les données personnelles sont traitées à l’aide d’équipements automatisés, pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Des mesures de sécurité spécifiques sont observées pour prévenir la perte de données, l’utilisation illicite et incorrecte et l’accès autorisé.

Toutes les données personnelles extraites par l'application Rail Planner sont temporairement conservées dans la mémoire interne de l'application.

 

L’adresse d’identification unique de votre appareil est automatiquement effacée de la mémoire interne de l’application, une fois que les fonctions « Notification de service pertinente » et « Notification avancée » ont été désactivées.

 

Les données de localisation de votre appareil sont automatiquement désactivées/effacées de la mémoire interne de l’application, une fois les fonctions « Notification de service pertinente » et « Notification avancée » ou le GPS de votre appareil désactivés.

 

Les données personnelles collectées et traitées par l’application mobile seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Nous traiterons Vos données personnelles de manière confidentielle. Nous ne transmettrons pas Vos données à des tiers qui souhaiteraient Vous contacter à des fins marketing. Nous ne transmettrons pas non plus les données que Vous Nous avez communiquées à des tiers, si Vous n'avez pas donné votre accord, sauf obligation liée à l'accord qui Nous lie ou obligation légale.

 

Pour en savoir plus sur la manière dont Vos données personnelles sont partagées avec des tiers, consultez Notre déclaration de confidentialité et utilisation des cookies. 

Conformément au RGPD, tous les propriétaires de données personnelles, dont les données ont été traitées lors de la fourniture du service, jouissent des droits ci-après mentionnés :

• obtenir à tout moment la confirmation de l’existence ou non de ces données et d’en connaître le contenu et la source ;

• vérifier l'exactitude des données ;

• demander la mise à jour, la rectification, la transformation de manière anonyme, la suppression ou le blocage des données traitées en violation de la loi ; 

• s'opposer en tout état de cause, pour des raisons légitimes, au traitement des données.

 

Les employés d'Eurail n'ont pas accès à l'identifiant unique de Votre appareil ni aux données de localisation de votre appareil (tous les traitements sont effectués automatiquement par l'application Rail Planner). En tant qu'utilisateur de l'application, Vous avez un contrôle total sur l'utilisation de ces données par l'application et pouvez à tout moment révoquer votre consentement. Vous pouvez activer ou désactiver immédiatement l'utilisation de l'identifiant unique et des données de localisation de votre appareil dans les paramètres de l'application. En outre, Vous pouvez supprimer les résultats de recherche enregistrés dans le planificateur dans le menu « Mon voyage ».

 

Il convient de noter qu’une demande de suppression des données personnelles nécessaires à la gestion des comptes utilisateurs entraînera l’interruption de l’accès aux fonctionnalités correspondantes.

 

Pour toute question concernant le traitement de Vos données personnelles ou l’exercice de Vos droits, contactez notre responsable confidentialité à l’adresse privacy@eurail.com. 

Nous pouvons mettre à jour Notre politique de confidentialité de temps à autre. Bien que Nous Vous informions en temps utile des principales modifications apportées à la politique de confidentialité, il Vous incombe également de la consulter régulièrement. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur cette page, à moins qu'elle ne nécessite Votre consentement explicite.

 

Pour toute question concernant Votre compte, Vos achats ou des problèmes techniques, veuillez contacter le service client via Notre formulaire de contact.