Que faire en cas de perte, de détérioration ou de vol de mon Pass ?

Puis-je obtenir un nouveau Pass Interrail en cas de perte, de détérioration ou de vol ?

Pass mobile

Oui ! En cas de perte, de casse ou de vol de l'appareil sur lequel votre Pass est enregistré, ce dernier peut être déplacé vers un autre appareil. Pour ajouter votre Pass, ouvrez l'application sur votre nouvel appareil et accédez à Mon Pass. Vous devez renseigner votre nom, ainsi que le numéro de votre Pass, que vous retrouverez dans l'e-mail de confirmation reçu lors de votre commande. Lorsque vous y êtes invité(e), appuyez sur « Déplacer le Pass » et suivez les instructions pour déplacer votre Pass vers le nouvel appareil.

Pass papier

Non. Les Pass Interrail papier perdus ou volés ne peuvent pas être remplacés (sauf si vous bénéficiez de la Protection du Pass*). Autrement dit, il est impossible d'émettre un duplicata avec le même numéro de Pass. Vous devrez acheter soit un nouveau Pass, soit des billets de remplacement afin de poursuivre votre voyage (les billets achetés pour remplacer un Pass perdu ou volé ne feront l'objet d'aucun remboursement). Remarque : vous pouvez commander un nouveau Pass Interrail (non remboursable) et vous le faire livrer à l'adresse de votre hôtel ou de votre auberge de jeunesse en Europe. Vous pouvez également en acheter un dans une gare ferroviaire internationale ou acheter des billets individuels.​

Si vous avez opté pour la Protection du Pass* lors de votre commande sur Interrail.eu, ces frais de voyage supplémentaires sont couverts à concurrence de la valeur résiduelle de votre Pass Interrail.

Si vous avez droit aux billets de remplacement grâce à votre Protection du Pass*, voici les étapes à suivre.

Si vous avez opté pour la Protection du Pass*, vous pouvez commander un nouveau Pass Interrail et vous le faire livrer à l'adresse de votre hôtel ou de votre auberge de jeunesse en Europe. Vous pouvez également en acheter un dans une gare ferroviaire internationale ou acheter des billets individuels.

*Disponible à la vente jusqu'au 3 octobre 2022

Puis-je recevoir une indemnisation en cas de retard de train ?