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Contrôle des billets avec le Pass mobile

Contrôle des billets
À quoi sert le billet ?

Le billet est la partie de votre Pass qui sera vérifiée par les contrôleurs de train. Le contrôleur de train scannera le code-barres et vérifiera les détails du trajet. Le code-barres figurant sur votre billet vous permettra également de franchir les portiques présents dans certaines gares.  

Où trouver mon billet ?

Vos billets peuvent être consultés dans la rubrique My Pass. Sélectionnez le Pass concerné, puis appuyez sur un jour de voyage et sur « Show ticket » (« Afficher le billet »). Votre billet comporte un code-barres, les informations de votre Pass et du trajet que vous effectuez ce jour-là.

Quelle est la durée de validité de mon billet ?

Votre billet est valable tout au long de votre journée de voyage et peut être présenté autant de fois que nécessaire. Veillez cependant à ajouter tous vos trajets dans votre Pass au fur et à mesure, car le billet n'est pas valide en leur absence.

 

Nous vous rappelons que chaque jour de voyage comporte son propre billet. Par conséquent, si vous poursuivez votre voyage le jour suivant, vous aurez un autre billet à présenter. 

Que vérifiera le contrôleur de train ?

Le contrôleur de train scannera le code-barres de votre billet pour vérifier si le train emprunté figure dessus. Le contrôleur peut également vous demander de lui présenter votre passeport ou votre carte d'identité pour vérifier si vous êtes titulaire du Pass.

Qu'entend-on par « ajouter un trajet dans le Pass » ?

Lorsque vous ajoutez un trajet dans votre Pass, il sera affiché sur votre billet, prêt pour le contrôle à bord, le jour de votre voyage. Vous devez ajouter tous vos trajets dans votre Pass au fur et à mesure, pour avoir un billet valide chaque fois que vous voyagez.

 

Le contrôleur de train vérifiera les détails du trajet indiqué sur votre billet. Il est donc impératif d'ajouter correctement votre trajet dans le Pass avant de monter à bord.

Que faire si je ne trouve pas mon trajet à l'aide du planificateur ou des horaires en gare ?

Il est possible que certains trajets ne figurent pas dans nos horaires, car tous les trains européens ne sont pas inclus dans notre base de données. Si vous ne trouvez pas votre trajet, vérifiez tout d'abord si vous avez bien saisi le nom de la gare dans la langue locale.

 

Si vous ne trouvez toujours pas votre trajet, vous avez la possibilité de l'ajouter manuellement. Cette option vous permet de renseigner les détails manquants de votre trajet et de l'enregistrer dans votre voyage.

 

Veillez à marquer correctement le nom complet des gares, ainsi que les horaires, car ces informations seront vérifiées par le contrôleur de train. En cas de doute, n'hésitez pas à obtenir ces renseignements à la gare. Si le train a du retard, veuillez saisir l'heure de départ initialement prévue.

Comment ouvrir les portiques à la gare ?

Vous pouvez ouvrir les portiques grâce au code-barres de votre billet. Il suffit de l'approcher du lecteur pour passer.

 

En cas de problème, veuillez vous adresser au personnel de la gare. Ce dernier pourra vous aider à accéder au quai.

Quel billet dois-je utiliser à bord d'un train de nuit ?

Si vous empruntez un train de nuit qui arrive à destination après minuit, il figurera sur le billet correspondant à la date de votre départ. C'est ce billet-là qu'il faudra présenter au contrôleur, même après minuit.

Pourquoi n'y a-t-il aucun billet dans My Pass ?

Si le bouton « Show ticket » n'est pas disponible dans la rubrique My Pass, accédez à My Trip et vérifiez si vous avez ajouté le trajet concerné dans votre Pass.

 

En cas de doute, consultez le guide de l'utilisateur pour découvrir comment créer un billet.

L'ajout d'un trajet à mon Pass constitue-t-il une réservation ?

Non, l'ajout d'un trajet à votre Pass ne constitue pas une réservation. Si la réservation est obligatoire pour votre trajet, vous devez réserver et payer votre place assise séparément. Le contrôleur de train vous demandera de présenter votre réservation en même temps que votre billet disponible dans l'application.

 

Si la réservation n'est pas obligatoire, vous pouvez occuper n'importe quelle place assise non réservée (sauf en 1re classe, si vous avez un Pass de 2e classe). Ajouter un trajet à votre Pass ne signifie pas que vous avez une place attribuée.