Votre commande

Coronavirus (COVID-19) : pour connaître les dernières actualités et informations utiles aux voyageurs, visitez notre Centre d'information Coronavirus.

:
:
:
Jours
heures
Minutes
Secondes

Questions d'ordre général sur le Pass mobile

Pass mobile
Puis-je échanger mon Pass mobile contre un Pass papier ou vice versa ?

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas échanger directement un Pass mobile contre un Pass papier ou vice versa, car ces Pass sont gérés par des systèmes différents.

 

Si votre Pass peut toujours faire l'objet d'un remboursement, vous pouvez en faire la demande et commander un autre type de Pass. 

Comment profiter des avantages et réductions avec le Pass mobile ?

Pour bénéficier des avantages du Pass au guichet, il vous suffit d'ouvrir la rubrique My Pass et de présenter votre Pass mobile au personnel.

 

Pour profiter d'un avantage en ligne, vous pouvez généralement utiliser votre numéro de Pass comme code de réduction sur le site Web du fournisseur concerné.

 

Vous trouverez des instructions plus détaillées pour chaque avantage dans la section « Avantages du Pass ».

Que dois-je faire en cas de perte de mon téléphone ?

Si vous perdez l'appareil sur lequel est enregistré votre Pass, veuillez contacter le service client Eurail dans les plus brefs délais.

 

Si vous souhaitez emprunter un train, vous devrez acheter un billet pour votre voyage. Malheureusement, ce dernier ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Puis-je obtenir un remboursement si je n'ai utilisé que partiellement mon Pass ?

Non, s'il a déjà été utilisé, votre Pass ne peut pas faire l'objet d'un remboursement, même s'il vous reste des jours de voyage disponibles.

 

Votre Pass est considéré comme utilisé dès le début de votre premier jour de voyage (pour le Flexi Pass) ou de sa durée de validité (pour le Pass continu). Une fois utilisés, les Pass ne sont plus remboursables.

En quoi consiste l'obligation de connexion à Internet ?

Votre Pass mobile est régulièrement vérifié par notre système pour en assurer la validité et prévenir la fraude. C'est pourquoi vous devez être en ligne au moins une fois tous les 3 jours.

 

Nous vous enverrons une notification 24 heures avant la fin de ce délai de 3 jours, afin que vous puissiez trouver une connexion Internet. Si vous êtes à bord d'un train, vérifiez si ce dernier est équipé d'une connexion Wi-Fi que vous pourriez utiliser. Sachez également que l'application ne se met pas à jour en arrière-plan. Par conséquent, une fois en ligne, vous devez ouvrir l'application pour permettre la vérification de votre Pass.

 

Au-delà de 3 jours hors ligne, votre Pass mobile est considéré comme inactif et ne pourra plus être utilisé tant que vous n'aurez pas trouvé une connexion Internet et ouvert l'application. 

Puis-je supprimer mon Pass de mon appareil ?

Vous pouvez supprimer le Pass de votre appareil avant le début ou après la fin de sa durée de validité. Une fois que le Pass est activé et que sa durée de validité a commencé, vous ne pourrez ni le supprimer ni le retirer.

 

Avant la date de début de validité de votre Pass, vous pouvez à tout moment le retirer de votre appareil et l'y ajouter à nouveau ultérieurement. Une fois la durée de validité expirée, vous pouvez retirer votre Pass de l'appareil, mais vous ne pourrez pas l'y ajouter à nouveau.

Puis-je ajouter des jours ou des pays supplémentaires à mon Pass ?

Non, vous ne pouvez pas ajouter des jours ou des pays supplémentaires à votre Pass. Si vous décidez de prolonger votre voyage, vous pouvez tout simplement acheter un autre Pass et l'ajouter sur votre téléphone.

Comment utiliser le Pass Enfant ?

Tout comme le Pass normal, le Pass Enfant doit être activé et peut être ajouté sur un autre appareil. Le Pass Enfant doit comporter son propre voyage et ses billets prêts pour le contrôle à bord.

 

Veuillez noter que le Pass Enfant et le Pass Adulte doivent présenter le même pays de résidence pour pouvoir être ajoutés sur le même appareil.