Questions d'ordre général sur le Pass mobile

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas échanger directement un Pass mobile contre un Pass papier ou vice versa, car ces Pass sont gérés par des systèmes différents.

Si votre Pass peut toujours faire l'objet d'un remboursement, vous pouvez en faire la demande et commander un autre type de Pass. 

Pour bénéficier des avantages du Pass au guichet, il vous suffit d'ouvrir la rubrique My Pass et de présenter votre Pass mobile au personnel.

Pour profiter d'un avantage en ligne, vous pouvez généralement utiliser votre numéro de Pass comme code de réduction sur le site Web du fournisseur concerné.

Vous trouverez des instructions plus détaillées pour chaque avantage dans la section « Avantages du Pass ».

En cas de perte, de casse ou de vol de l'appareil sur lequel votre Pass est enregistré, ce dernier peut être déplacé vers un autre appareil.

Pour ajouter votre Pass, ouvrez l'application sur votre nouvel appareil et accédez à Mon Pass. Vous devez renseigner votre nom, ainsi que le numéro de votre Pass, que vous retrouverez dans l'e-mail de confirmation reçu lors de votre commande. Lorsque vous y êtes invité(e), appuyez sur « Déplacer le Pass » et suivez les instructions pour déplacer votre Pass vers le nouvel appareil.

Important : pour pouvoir voyager, vous devez ajouter votre Pass sur un appareil. C’est ce qui vous permettra de présenter votre billet, sans quoi vous êtes passible d’une amende ou vous risquez de devoir quitter le train. Malheureusement, ni les amendes ni les billets achetés pour pouvoir poursuivre votre voyage ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. 

Non, s'il a déjà été utilisé, votre Pass ne peut pas faire l'objet d'un remboursement, même s'il vous reste des jours de voyage disponibles.

Votre Pass est considéré comme utilisé dès le début de sa durée de validité. Une fois utilisés, les Pass ne sont plus remboursables.

Votre Pass mobile est régulièrement vérifié par notre système pour en assurer la validité et prévenir la fraude. C'est pourquoi vous devez être en ligne au moins une fois tous les 3 jours.

Nous vous enverrons une notification 24 heures avant la fin de ce délai de 3 jours, afin que vous puissiez trouver une connexion Internet. Si vous êtes à bord d’un train, vérifiez si ce dernier est équipé d’une connexion Wi-Fi que vous pourriez utiliser. Sachez également que l’application ne se met pas à jour en arrière-plan. Par conséquent, une fois en ligne, vous devez ouvrir l’application pour permettre la vérification de votre Pass. Cette opération n’affectera ni les voyages, ni les trajets enregistrés dans l’application.

Au-delà de 3 jours hors ligne, votre Pass mobile est considéré comme inactif et ne pourra plus être utilisé tant que vous n'aurez pas trouvé une connexion Internet et ouvert l'application. 

Non, vous ne pouvez pas ajouter des jours ou des pays supplémentaires à votre Pass. Si vous décidez de prolonger votre voyage, vous pouvez tout simplement acheter un autre Pass et l'ajouter sur votre téléphone.

Tout comme le Pass normal, le Pass Enfant doit être activé et peut être ajouté sur un autre appareil. Le Pass Enfant doit comporter son propre voyage et ses billets prêts pour le contrôle à bord.

Veuillez noter que le Pass Enfant et le Pass Adulte doivent présenter le même pays de résidence pour pouvoir être ajoutés sur le même appareil.