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Ajouter et activer le Pass Interrail mobile

Comment ajouter et activer le Pass mobile
Quels sont les appareils pris en charge ?

L'application Rail Planner est disponible sur iPhone et Android.

 

Smartphone Android

Android 6.0 et versions ultérieures.

 

iPhone d'Apple

iOS 14.0 et versions ultérieures.

 

Pour connaître la version que vous utilisez actuellement, consultez les paramètres de votre appareil.

Where can I find the validity period of my Pass?

Si vous avez déjà activé votre Pass, vous trouverez sa durée de validité en sélectionnant « Mon Pass ». Ouvrez votre Pass et vérifiez les dates mentionnées dans la rubrique « Durée de validité ».

 

Si votre Pass n'est pas encore activé, sa durée de validité ne s'affichera pas. En revanche, vous verrez la date avant laquelle vous devez activer votre Pass. 

What should I do if my phone is lost or damaged or stolen?

En cas de perte, de casse ou de vol de l'appareil sur lequel votre Pass est enregistré, ce dernier peut être déplacé vers un autre appareil.

 

Pour ajouter votre Pass, ouvrez l'application sur votre nouvel appareil et accédez à Mon Pass. Vous devez renseigner votre nom, ainsi que le numéro de votre Pass, que vous retrouverez dans l'e-mail de confirmation reçu lors de votre commande. Lorsque vous y êtes invité(e), appuyez sur « Déplacer le Pass » et suivez les instructions pour déplacer votre Pass vers le nouvel appareil.

Pourquoi je reçois un message d'erreur lorsque je tente d'ajouter mon Pass dans l'application ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message d'erreur :

  • Le nom et/ou le numéro de Pass sont incorrects. Veuillez saisir le nom et/ou le numéro de Pass figurant dans l’e-mail de confirmation.  Le champ « Numéro de Pass » est sensible à la casse. Veillez à ne pas ajouter d’espaces supplémentaires si vous faites un copier-coller à partir de l’e-mail.
  • Le Pass a déjà été ajouté sur un autre appareil. Une fois ajouté et activé sur un appareil, le Pass ne peut pas être ajouté sur un second appareil.
  • Le Pass a expiré. Vous tentez d'ajouter votre Pass après l'expiration de sa période d'activation ou de validité.
  • Votre connexion Internet est faible, ou vous êtes hors ligne. Vous devez être en ligne pour ajouter votre Pass dans l’application.  
  • Le calendrier de votre téléphone n’est pas pris en charge. Veuillez utiliser le calendrier grégorien, le seul compatible avec notre application. 
  • Votre téléphone est réglé sur un certain fuseau horaire. Sélectionnez le réglage automatique pour que le fuseau horaire soit automatiquement ajusté selon le pays dans lequel vous vous trouvez. 

Si le problème que vous rencontrez n’est pas décrit ici, veuillez consulter notre page d’aide pour en savoir plus. 

Pourquoi dois-je associer un voyage à mon Pass ?

Vous devez associer un voyage à votre Pass afin que nous puissions vérifier si ce dernier est valable pour tous les trajets que vous souhaitez effectuer.

 

Une fois que vous avez associé un voyage à votre Pass, vous pouvez ajouter vos trajets au fur et à mesure et vous assurer que vous disposez d'un Pass valide à chaque étape de votre voyage.

Je ne parviens pas à associer mon voyage à mon Pass : pourquoi ?

Vous avez peut-être déjà associé ce voyage à un autre Pass. Chaque Pass ajouté sur votre appareil doit comporter son propre voyage.

Puis-je modifier le voyage associé à mon Pass ?

Vous pouvez modifier le voyage associé à votre Pass tant que ce dernier n'a pas été activé. Une fois votre Pass activé, vous ne pouvez ni dissocier le voyage ni en associer un autre.

À quel moment dois-je activer mon Pass ?

Vous pouvez activer votre Pass à tout moment, au plus tard le jour de votre départ. À cet effet, vous devez renseigner le numéro du passeport ou de la carte d'identité que vous utiliserez pour voyager, et sélectionner la date de début de votre voyage.

 

Pour monter à bord de votre premier train, votre Pass doit être activé. Le billet doit être créé et activé dans Mon Pass avant de monter dans le train.

 

Pour rappel, vous pouvez activer votre Pass jusqu'à 11 mois après la date d'achat. Pour connaître la date d'achat de votre Pass, vous pouvez consulter votre e-mail de confirmation de commande. Remarque : les pass achetés dans le cadre d'une promotion peuvent avoir une période d'activation différente. 

Comment désactiver mon Pass ?

Vous pouvez désactiver votre Pass à tout moment avant la date de début que vous avez choisie (00h00 CET). Accédez à Mon Pass, appuyez sur les trois points en haut à droite, puis sur « Désactiver le Pass ». Vous pourrez réactiver votre Pass avant votre départ.

Pourquoi mon Pass doit-il être activé avant une certaine date ?

Vous devez activer votre Pass dans un délai de 11 mois à compter de la date d'achat. Vous pouvez activer et commencer à utiliser votre Pass à tout moment avant cette date. Si vous n'êtes pas sûr de la date à laquelle vous devez activer votre Pass, vous pouvez consulter l'e-mail de confirmation de votre commande.

Les informations de mon Pass mobile sont incorrectes : que dois-je faire ?

Si les informations de votre Pass mobile sont incorrectes ou périmées et que vous ne pouvez pas les modifier vous-même, veuillez contacter le service client Interrail. Nous pourrons y apporter les modifications souhaitées.

 

Voici les informations que nous pouvons modifier :

  • Votre nom (en cas de fautes de frappe, de changement de nom de famille ou de nom d'usage)
  • Les informations de votre pièce d'identité/passeport (en cas de fautes de frappe ou de renouvellement)
  • Votre date de naissance

 

Veuillez noter que vous devez contacter le service client avant d'activer votre Pass pour modifier votre pays de résidence.

 

 

Pourquoi dois-je fournir le numéro de mon passeport ou de ma carte nationale d'identité ?

Nous vous demandons de fournir le numéro de votre passeport ou de votre carte d'identité pour des raisons de sécurité et pour vérifier que vous êtes bien titulaire du Pass que vous utilisez. Étant donné que les contrôleurs de train peuvent vous demander de leur présenter votre passeport ou votre carte d'identité en même temps que votre Pass, le numéro figurant sur ce dernier doit correspondre au numéro du passeport ou de la carte d'identité que vous utilisez pour voyager.

Puis-je modifier mon numéro de passeport ou de carte d'identité après l'activation du Pass ?

Pour des raisons de sécurité, cela n'est pas possible. En cas de perte de votre passeport ou de votre carte d'identité, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Si le Pass n'a pas encore été activé, votre interlocuteur pourra modifier le numéro de passeport ou de carte d'identité associé.