Was sollte ich unternehmen, wenn ich zur Zahlung einer Strafe aufgefordert werde, obwohl mein Mobile-Pass gültig ist?

Es bleibt immer eine geringe Wahrscheinlichkeit, zur Zahlung eines Bußgeldes aufgefordert zu werden, obwohl man einen gültigen Mobile-Pass hat. Sollte dieser Fall eintreten, bitten wir dich, alle Details der Reise und des Zuges zu notieren und Screenshots deiner Fahrkarte, des Bußgeldes und der Reservierung (falls zutreffend) anzufertigen und dich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen dir gerne weiter.

Dein Kundendienstteam kannst du in der Rail Planner-App erreichen. Klicke in der App auf „Mehr“, scrolle nach unten und klicke auf „Chat“. Schildere unserem Train-E-Service dein Problem. Nachdem du einige Fragen beantwortet hast, wird deine Anfrage an das Kundendienstteam weitergeleitet.