Was sollte ich unternehmen, wenn ich zur Zahlung einer Strafe aufgefordert werde, obwohl mein Mobile-Pass gültig ist?

Es bleibt immer eine geringe Wahrscheinlichkeit, zur Zahlung eines Bußgeldes aufgefordert zu werden, obwohl man einen gültigen Mobile-Pass hat. Sollte dieser Fall eintreten, bitten wir dich, alle Details der Reise und des Zuges zu notieren und Screenshots deiner Fahrkarte, des Bußgeldes und der Reservierung (falls zutreffend) anzufertigen und dich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen dir gerne weiter.

Du kannst unseren Kundendienst im Hilfezentrum des Bereichs "Mehr" der App erreichen. Scrolle zum Support, tippe auf Kontakt > Planung & Reiseprobleme > Reiseprobleme > Problem mit Fahrkartenkontrolle und fülle das Formular aus.