Vertragingsvergoeding

Wat is een vervoersovereenkomst?

Een vervoersovereenkomst is een contract tussen jou en ons (als tussenpersoon namens de deelnemende vervoerders die de betreffende diensten uitvoeren) om je van punt A naar punt B te brengen met behulp van de vervoersdiensten binnen het Pass-netwerk.

De vervoersovereenkomst omvat het Rail Pass-ticket op je telefoon of op papier en een mogelijke reservering van zitplaatsen. Het is echter van cruciaal belang om te bepalen of je onder één of meerdere vervoersovereenkomsten reist (zie hieronder).

Een vervoersovereenkomst is in alle gevallen pas geldig als je de regels uit de Gebruiksvoorwaarden volgt. Voor een mobiele pas betekent dit dat je zowel een reisdag als een reis moet activeren voordat je aan boord gaat.

Eén of meerdere vervoerovereenkomsten?

Het type reis bepaalt of je onder één vervoersovereenkomst of onder meerdere vervoersovereenkomsten reist:

• Als je verschillende opeenvolgende treindiensten neemt, waarvan geen enkele een zitplaatsreservering vereist, reis je onder één vervoerscontract (of doorreisticket).
• Als je verschillende opeenvolgende treindiensten neemt waarvoor telkens een zitplaatsreservering nodig is, vormt elk segment van die reis één vervoersovereenkomst. Dat betekent dat je onder meerdere vervoersovereenkomsten reist om van je vertrekpunt naar je eindbestemming te geraken.
• Als voor elk segment een zitplaatsreservering vereist is, maar elke dienst uitgevoerd wordt door dezelfde spoorwegmaatschappij, reis je onder één vervoersovereenkomst (of met andere woorden, één doorreisticket).

Waarom is dit belangrijk om te bepalen?

Het is belangrijk om te weten of je onder één of meerdere vervoersovereenkomsten reist om te bepalen wat je rechten zijn op grond van Verordening (EU) nr. 2021/782 betreffende de rechten en plichten van treinreizigers.

Wat betekent dit in de praktijk?

Je hebt de volgende rechten als je reist onder één vervoersovereenkomst en een aansluiting mist door vertraging of annulering van een eerdere dienst:

• Vergoeding, maar alleen als je met een vertraging van minimaal 60 minuten op de eindbestemming van je reis aankomt.
• Gratis assistentie om je te helpen je eindbestemming te bereiken, maar alleen als je met een vertraging van minimaal 60 minuten op je eindbestemming aankomt. De assistentie waar je recht op kunt hebben omvat voortzetting of omleiding, hotels of andere accommodaties (in geval van een gemiste laatste aansluiting voor die dag), vervoer naar een alternatief vertrekpunt, enz.

Als je onder meerdere vervoersovereenkomsten reist, wordt elke overeenkomst afzonderlijk behandeld. Dat betekent dat je meestal geen recht hebt op assistentie om je reis voor te zetten als je reist met meerdere vervoersovereenkomsten en een aansluiting mist. Bijvoorbeeld:

• Je neemt een trein van Brussel naar Parijs (verplichte zitplaatsreservering) die wordt uitgevoerd door één vervoerder en stapt vervolgens over op een andere trein van Parijs naar Barcelona (ook met verplichte zitplaatsreservering) die wordt uitgevoerd door een andere vervoerder. In dat geval reis je onder twee vervoersovereenkomsten.
• Als de trein van de eerste vervoersovereenkomst (Brussel-Parijs) vertraging oploopt, zodat je de aansluiting van de tweede vervoersovereenkomst (Parijs-Barcelona) mist, heb je geen recht op assistentie om Barcelona te bereiken, aangezien je onder twee afzonderlijke vervoersovereenkomsten reist.
• Je hebt ook geen recht op compensatie voor je vertraging naar Barcelona. Afhankelijk van de duur van de vertraging naar Parijs, kun je echter recht hebben op compensatie voor dat deel van de reis.

In andere gevallen kun je terugvallen op de Overeenkomst Voortzetting van de Reis (zie het vervolgkeuzemenu hieronder) om je te helpen je bestemming te bereiken, zelfs als je reist onder meerdere vervoersovereenkomsten.

Wat moet je doen?

Plan je reis zorgvuldig als je voor een of meerdere segmenten een trein met een zitplaatsreservering nodig hebt, zodat je voldoende tijd hebt om over te stappen. Houd er rekening mee dat sommige treinstations groot zijn en overstappen langer kan duren dan verwacht.

Houd ook rekening met de officiële minimale overstaptijden, zoals aangegeven in de Planner in onze Rail Planner-app of zoals aangekondigd door de desbetreffende spoorwegmaatschappijen. Het op eigen houtje combineren van verschillende trajecten waarbij de minimale overstaptijd minder bedraagt dan de officieel gepubliceerde tijd, kan ertoe leiden dat je niet in aanmerking komt voor compensaties.

Versie 2.0: juli 2021

Dit privacybeleid legt uit hoe uw persoonlijke gegevens worden gebruikt en beveiligd door Eurail BV (hierna "Eurail"), door u verstrekt via het Formulier vertragingsvergoeding  dat beschikbaar is op onze websites Eurail.com en Interrail.eu. 

Wat zijn persoonlijke gegevens?

In overeenstemming met de Algemene verordening gegevensverwerking (AVG) en de Nederlandse wetgeving inzake gegevensbescherming worden persoonlijke gegevens beschouwd als alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare levende persoon. Verschillende stukjes informatie die samen kunnen leiden tot de identificatie van een bepaalde persoon, vormen ook Persoonlijke gegevens.

Verwerking van persoonlijke gegevens
⏎ Van het Formulier vertragingsvergoeding dat u ons toestuurt, verzamelen en verwerken wij de volgende persoonlijke gegevens – aanhef (dhr./mw.), naam, postadres, bankrekeningnummer, IBAN en Swift-/BIC-code. Persoonlijke gegevens worden alleen verzameld en verwerkt voor zover nodig voor het verlenen van onze diensten, zoals uiteengezet in het Interrail-beleid inzake vergoedingen voor vertragingen. 

Waar wordt uw informatie voor gebruikt?

De persoonsgegevens die we u vragen in te vullen in het Formulier vertragingsvergoeding worden gebruikt voor de afhandeling van uw verzoek om vergoeding ten gevolge van treinvertragingen, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden voor het gebruik van het Pas. Het verzamelen en verwerken van deze gegevens is voor ons noodzakelijk om de gevraagde betaling te kunnen uitvoeren, alsmede voor boekhoudkundige doeleinden.

Hoe verwerkt Eurail uw informatie?

Om ongeoorloofde toegang te voorkomen, de nauwkeurigheid van de gegevens te handhaven en een correct gebruik van de informatie te waarborgen, heeft Eurail passende fysieke, elektronische en bestuurlijke procedures ingesteld om de door Eurail verzamelde informatie te beschermen en te beveiligen. Deze omvatten firewall-encryptie, overdracht via beveiligde netwerkverbindingen, beperkte digitale en fysieke toegang op een "need-to-know"-basis, en het sluiten van gegevensverwerkingsovereenkomsten met externe gegevensverwerkers, zoals aanbieders van digitale betalingen en spoorwegmaatschappijen die deelnemen aan de Eurail- of Interrail Pass-producten.

Geeft Eurail informatie vrij aan derden?

Eurail verkoopt en verhandelt uw persoonlijk identificeerbare gegevens die via het Formulier vertragingsvergoeding worden gedeeld niet. Eurail geeft uw persoonsgegevens, die door u zijn verstrekt in verband met de afwikkeling van de betaling van uw vergoeding, door aan vertrouwde derden, die Eurail bijstaan bij de uitvoering van de hierboven beschreven doeleinden, voor zover die derden ermee instemmen dit privacybeleid na te leven. Bovendien kan Eurail uw informatie ook vrijgeven wanneer de wet dat voorschrijft.

Bewaring en verwijdering van uw persoonlijke gegevens

Overeenkomstig sectie 3 van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonlijke gegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene verordening gegevensbescherming), worden persoonlijke gegevens niet langer bewaard dan nodig is.

Het vereffenen van uw vergoeding

Gegevens die zijn verzameld in het Formulier vertragingsvergoeding en die worden verwerkt met het oog op de afwikkeling van vertragingsvergoedingen en de daarmee samenhangende interne boekhouding, worden bewaard overeenkomstig de door de Nederlandse wetgeving voorgeschreven termijnen, waarna alle kopieën van deze gegevens onherroepelijk worden verwijderd.

Uw rechten als eigenaar van de gegevens

Op uw verzoek kunnen uw persoonsgegevens worden gewijzigd of gewist, voor zover dit niet in strijd is met de toepasselijke wetgeving. Verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens die door ons worden bewaard, worden binnen 30 dagen behandeld. Wij wijzen u erop dat het wissen van uw gegevens van invloed kan zijn op de uitvoering van de gevraagde dienst. Eurail ziet af van alle verantwoordelijkheid voor het leveren van gevraagde diensten na een verzoek om verwijdering van uw gegevens.

Als u uw persoonsgegevens wilt inzien, corrigeren, blokkeren of wissen, kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar het volgende adres: privacy@eurail.com. Vermeld in de onderwerpregel van de e-mail: "Delay Compensation Request (DCR) Data". Voor alle andere vragen of problemen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wijzigingen in ons Privacybeleid

Alle wijzigingen en updates van dit Privacybeleid zullen op deze webpagina worden gepubliceerd. Tenzij uw uitdrukkelijke toestemming vereist is, zijn deze wijzigingen van toepassing vanaf de datum van bekendmaking. Hoewel Eurail zich ertoe verbindt u op de hoogte te houden van belangrijke beleidswijzigingen, is het uw verantwoordelijkheid deze pagina regelmatig te bekijken.