Vertragingsvergoeding

De Interrail Pas (of het treinticket) op je telefoon of op papier vormt de vervoersovereenkomst tussen jezelf en de aan het Interrail-aanbod deelnemende vervoersmaatschappijen.Voor treinen waarvoor reserveringen verplicht zijn, vormen het trein- en reserveringsticket samen je Vervoersovereenkomst.

Er moeten echter bepaalde regels worden nageleefd, zoals gedefinieerd in de Gebruiksvoorwaarden, om de vervoersovereenkomst als geldig te kunnen beschouwen.Voor een ticket van een mobiele pas moet bijvoorbeeld een reisdag worden geactiveerd en een reis aan de pas worden toegevoegd.

Eén of meerdere vervoerovereenkomsten?

De treinpas ziet eruit als één vervoersdocument, maar bestaat in feite uit verschillende vervoersovereenkomsten.In het kader van de treinpas vormen reizen met opeenvolgende treinverbindingen waarvoor geen verplichte reserveringen nodig zijn, één vervoersovereenkomst of -bewijs.

Als voor een onderdeel van je reis moet worden gereserveerd of als je meerdere reserveringen tegelijk boekt via het selfservice reserveringsportaal van Interrail, zijn daar verschillende vervoersovereenkomsten op van toepassing.Dergelijke overeenkomsten worden niet beschouwd als doorreisticket in overeenstemming met Verordening (EG) nr. 2021/782.Een uitzondering op deze regel is wanneer opeenvolgende dienstregelingen worden uitgevoerd door één spoorwegmaatschappij, in welke gevallen een doorreisticket beschikbaar is.

Het is belangrijk om te begrijpen wat je vervoersovereenkomst voor je treinpas inhoudt, omdat het je verschillende onder de EU-wetgeving voor treinreizigers vallende rechten garandeert en de verschillende verplichtingen van de spoorwegmaatschappijen verduidelijkt.

Wat betekent dit in de praktijk?

Als een pashouder met één vervoersovereenkomst (doorreisticket) reist en een aansluiting mist door een vertraging of annulering van één of meerdere diensten, heeft de passagier recht op een compensatie voor de volledige opgelopen vertraging tot de eindbestemming van de reis.Bovendien heeft de passagier recht op gratis hulp, zoals bijvoorbeeldeen omleiding via een andere route, een hotel of andere accommodatie (bij een gemiste laatste aansluiting op die dag), vervoer naar een alternatief vertrekpunt, enz.

Als de passagier met afzonderlijke vervoersovereenkomsten reist, wordt elk traject als een afzonderlijk onderdeel van de reis beschouwd.Plan je reis daarom zorgvuldig als een of meerdere trajecten een (hogesnelheids)trein betreffen waarvoor een verplichte reservering is vereist, zodat er voldoende tijd is om je naar de andere vervoersmaatschappij te begeven.

Sommige treinstations zijn erg groot waardoor een overstap langer kan duren dan verwacht.Om je rechten als reiziger te behouden, moet je de officiële minimale overstaptijden respecteren, zoals aangegeven in de Planner in de RailPlanner-app van Interrail of zoals aangekondigd door de desbetreffende spoorwegmaatschappijen.Het op eigen houtje combineren van verschillende trajecten waarbij de minimale overstaptijd minder bedraagt dan de officieel gepubliceerde tijd, kan ertoe leiden dat je niet in aanmerking komt voor compensaties.

Versiecontrole: v2.0

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2021

Dit privacybeleid legt uit hoe uw persoonlijke gegevens worden gebruikt en beveiligd door Eurail BV (hierna "Eurail"), door u verstrekt via het Formulier vertragingsvergoeding  dat beschikbaar is op onze websites Eurail.com en Interrail.eu. 

Wat zijn persoonlijke gegevens?

In overeenstemming met de Algemene verordening gegevensverwerking (AVG) en de Nederlandse wetgeving inzake gegevensbescherming worden persoonlijke gegevens beschouwd als alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare levende persoon. Verschillende stukjes informatie die samen kunnen leiden tot de identificatie van een bepaalde persoon, vormen ook Persoonlijke gegevens.

Verwerking van persoonlijke gegevens
⏎ Van het Formulier vertragingsvergoeding dat u ons toestuurt, verzamelen en verwerken wij de volgende persoonlijke gegevens – aanhef (dhr./mw.), naam, postadres, bankrekeningnummer, IBAN en Swift-/BIC-code. Persoonlijke gegevens worden alleen verzameld en verwerkt voor zover nodig voor het verlenen van onze diensten, zoals uiteengezet in het Interrail-beleid inzake vergoedingen voor vertragingen. 

Waar wordt uw informatie voor gebruikt?

De persoonlijke gegevens die wij u vragen in te vullen in het Formulier vertragingsvergoeding worden gebruikt voor de afhandeling van uw verzoek om vergoeding ten gevolge van treinvertragingen, overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden voor het gebruik van het Pas. Het verzamelen en verwerken van deze gegevens is voor ons noodzakelijk om de gevraagde betaling te kunnen uitvoeren, alsmede voor boekhoudkundige doeleinden.

Hoe verwerkt Eurail uw informatie?

Om ongeoorloofde toegang te voorkomen, de nauwkeurigheid van de gegevens te handhaven en een correct gebruik van de informatie te waarborgen, heeft Eurail passende fysieke, elektronische en bestuurlijke procedures ingesteld om de door Eurail verzamelde informatie te beschermen en te beveiligen. Deze omvatten firewall-encryptie, overdracht via beveiligde netwerkverbindingen; beperkte digitale en fysieke toegang op een "need-to-know"-basis; en het sluiten van gegevensverwerkingsovereenkomsten met externe gegevensverwerkers, zoals aanbieders van digitale betalingen en spoorwegmaatschappijen die deelnemen aan de Eurail- of Interrail Pass-producten.

Geeft Eurail informatie vrij aan derden?

Eurail verkoopt en verhandelt uw persoonlijk identificeerbare gegevens die via het Formulier vertragingsvergoeding worden gedeeld niet. Eurail geeft uw persoonlijke gegevens, die door u zijn verstrekt in verband met de afwikkeling van de betaling van uw vergoeding, door aan vertrouwde derden, die Eurail bijstaan bij de uitvoering van de hierboven beschreven doeleinden, voor zover die derden ermee instemmen dit privacybeleid na te leven. Bovendien kan Eurail uw informatie ook vrijgeven wanneer de wet dat voorschrijft.

Bewaring en verwijdering van uw persoonlijke gegevens

Overeenkomstig sectie 3 van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonlijke gegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene verordening gegevensbescherming), worden persoonlijke gegevens niet langer bewaard dan nodig is.

Het vereffenen van uw vergoeding

Gegevens die zijn verzameld in het Formulier vertragingsvergoeding en die worden verwerkt met het oog op de afwikkeling van vertragingsvergoedingen en de daarmee samenhangende interne boekhouding, worden bewaard overeenkomstig de door de Nederlandse wetgeving voorgeschreven termijnen, waarna alle kopieën van deze gegevens onherroepelijk worden verwijderd.

Uw rechten als eigenaar van de gegevens

Op uw verzoek kunnen uw persoonsgegevens worden gewijzigd of gewist, voor zover dit niet in strijd is met de toepasselijke wetgeving. Verzoeken om verwijdering van uw persoonlijke gegevens die door ons worden bewaard, worden binnen 30 dagen behandeld. Wij wijzen u erop dat het wissen van uw gegevens van invloed kan zijn op de uitvoering van de gevraagde dienst. Eurail ziet af van alle verantwoordelijkheid voor het leveren van gevraagde diensten na een verzoek om verwijdering van uw gegevens.

Als u uw persoonlijke gegevens wilt inzien, corrigeren, blokkeren of wissen, kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar het volgende adres: privacy@eurail.com en in de onderwerpregel van de e-mail toe te voegen: "Delay Compensation Request (DCR) Data". Voor alle andere vragen of problemen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wijzigingen in ons Privacybeleid

Alle wijzigingen en updates van dit Privacybeleid zullen op deze webpagina worden gepubliceerd. Tenzij uw uitdrukkelijke toestemming vereist is, zijn deze wijzigingen van toepassing vanaf de datum van bekendmaking. Hoewel Eurail zich ertoe verbindt u op de hoogte te houden van belangrijke beleidswijzigingen, is het uw verantwoordelijkheid deze pagina regelmatig te bekijken.