Compensación por demoras

¿Qué es un Contrato de Transporte?

Un Contrato de Transporte es un contrato entre tú y nosotros (como intermediarios en nombre de los transportistas participantes que operan los servicios en cuestión) para llevarte del punto A al punto B utilizando los servicios de transporte de la red de Pases.

El billete del Pase de tren que tienes en tu teléfono o que tienes en la mano junto con la reserva de asiento (si es necesaria) es la encarnación de un Contrato de Transporte. Sin embargo, es esencial determinar si viajas en virtud de un Contrato de Transporte o de varios Contratos de Transporte (consulta a continuación).

En todos los casos, para que un Contrato de Transporte sea válido, deberás seguir las normas establecidas en las Condiciones de Uso. Por ejemplo, si tienes un Pase móvil, esto significa que debes activar tanto el día de viaje como el viaje antes de embarcar.

¿Un contrato o varios contratos de servicios de transporte?

Si viajas en virtud de uno o varios Contratos de Transporte depende del tipo de viaje que vayas a hacer:

• Si tomas varios servicios de tren sucesivos, ninguno de los cuales requiere reserva de asiento, viajarás con un único Contrato de Transporte (o billete directo).
• Si tomas varios servicios de tren sucesivos, cada uno de los cuales requiere reserva de asiento, cada tramo de ese viaje constituirá un Contrato de Transporte. Esto significa que viajarás conforme a varios Contratos de Transporte para ir desde el punto de partida de tu viaje hasta tu destino final.
• Sin embargo, si cada tramo requiere reserva de asiento, pero cada servicio es operado por la misma empresa ferroviaria, viajarás en virtud de un solo Contrato de Transporte (o, dicho de otro modo, de un billete directo).

¿Por qué es importante determinar esto?

El propósito de entender si viajas conforme a un único o varios Contratos de Transporte es esto que determina el alcance de los derechos que te corresponden según el Reglamento (UE) n.º 2021/782 sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros de tren.

¿Qué significa esto en la práctica?

Si viajas en virtud de un único Contrato de Transporte y pierdes una conexión debido a una demora o a la cancelación de un servicio anterior, tienes los siguientes derechos:

• Compensación, pero solo si llegas al destino final de tu viaje con una demora de, al menos, 60 minutos.
• Asistencia gratuita para ayudarte a llegar a tu destino final, pero solo si tu llegada al destino final se demora al menos 60 minutos. El tipo de asistencia al que tienes derecho incluye la continuación o el cambio de ruta, hoteles u otro tipo de alojamiento (en caso de perder la última conexión del día), el transporte a un punto de partida alternativo, etc.

Si viajas con varios Contratos de Transporte, cada uno de ellos se tratará de forma independiente. Esto significa que, si pierdes una conexión en la que hay varios Contratos de Transporte implicados, normalmente no tendrás derecho a ninguna asistencia que te ayude a continuar tu viaje. Por ejemplo:

• Si tomas un tren de Bruselas a París (que requiere reserva de asiento) operado por una empresa y luego cambias a otro tren de París a Barcelona (que también requiere reserva de asiento) operado por otra empresa, estarás viajando con dos Contratos de Transporte.
• Si el tren del primer Contrato de Transporte (de Bruselas a París) se demora y pierdes la conexión del segundo Contrato de Transporte (de París a Barcelona), no tendrás derecho a ninguna asistencia para llegar a Barcelona ya que viajas con dos Contratos de Transporte separados.
• Tampoco tendrías derecho a ninguna compensación por la demora en Barcelona. Sin embargo, dependiendo de la duración de la demora en París, es posible que tengas derecho a una compensación por ese tramo del viaje.

En otros casos, puedes beneficiarse del Acuerdo sobre la Continuación de Viajes (consulta el menú desplegable que aparece a continuación) para ayudarte a llegar a tu destino, incluso si viajas conforme a varios Contratos de Transporte.

¿Qué debes hacer?

Planifica tu viaje con precaución si uno o más tramos incluyen un tren que requiere reserva de asiento, de modo de disponer de tiempo suficiente para cambiar de tren. Ten en cuenta que algunas estaciones de trenes son grandes y los cambios pueden tardar más de lo esperado.

También debes respetar los tiempos mínimos oficiales de cambio que aparecen en el planificador de nuestra aplicación Rail Planner o que anuncian las empresas ferroviarias. Combinar diferentes tramos a tu propio criterio cuando el tiempo mínimo sea inferior al publicado oficialmente puede dar lugar a que no tengas derecho a las compensaciones.

Versión 2.0: julio de 2021

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