Compensación por demoras

El Pase Interrail (o billete Pase de Tren) que tienes en tu teléfono o en la mano es la plasmación de un contrato de transporte entre tú y las empresas que participan en la cartera de Interrail. Para los trenes que requieren reserva obligatoria, el billete Pase de Tren y el billete de reserva constituyen conjuntamente tu Contrato de transporte.

No obstante, para que el Contrato de transporte se considere válido, deben respetarse ciertas normas definidas en las Condiciones de uso. Por ejemplo, para un billete de Pase móvil, es necesario activar un día de viaje y añadir un viaje al Pase.

¿Uno o varios contratos de transporte?

El Pase de Tren puede parecer un único documento de transporte, pero en realidad es un carnet con varios contratos de transporte. A efectos del Pase de Tren, los viajes en los que se utilicen varios servicios ferroviarios sucesivos que no requieran reserva obligatoria constituyen un único Contrato de transporte o billete directo.

Si un tramo del viaje requiere reserva obligatoria o si haces varias reservas en una única transacción comercial a través del portal de Autoservicio de reservas de Interrail, entonces existen diferentes contratos de transporte. Y esos contratos no se consideran billetes directos a efectos del Reglamento (CE) nº 2021/782. Una excepción a esta norma se da cuando los servicios consecutivos son operados por una única empresa ferroviaria, en cuyo caso sí hay un billete directo.

Entender lo que constituye tu contrato de transporte con respecto a su Pase Interrail es importante porque te garantiza una gama diferente de derechos concedidos por la legislación de la UE sobre pasajeros e implica obligaciones diferentes por parte de las empresas ferroviarias.

¿Qué significa esto en la práctica?

Si el titular de un Pase viaja con un único Contrato de transporte (billete directo) y pierde su conexión como consecuencia del retraso o cancelación de uno o más servicios anteriores, el pasajero tiene derecho a una indemnización por la totalidad del retraso sufrido en el destino final del viaje. Además, el pasajero tiene derecho, de forma gratuita, a asistencia de diversa índole, por ejemplo, cambio de ruta, hotel u otro tipo de alojamiento (en caso de perder la última conexión del día), transporte al punto de salida alternativo, etc.

Si el pasajero viaja con contratos de transporte distintos, cada tramo del viaje se considera de forma aislada. Por lo tanto, planifica tu viaje con mucho cuidado cuando uno o varios tramos del mismo incluyan un tren (de alta velocidad) que requiera reserva obligatoria, de modo que dispongas de tiempo suficiente para dirigirte a la otra empresa.

Por último, algunas estaciones de tren son grandes y los transbordos pueden tardar más de lo previsto. Para beneficiarte de los derechos de los pasajeros, debes respetar los tiempos mínimos oficiales de cambio que aparecen en el Planificador de la App RailPlanner de Interrail o los anunciados por las compañías ferroviarias. Combinar diferentes tramos a discreción propia, en los que el tiempo mínimo sea inferior al publicado oficialmente, puede dar lugar a la pérdida del derecho a la indemnización.

Control de versión: v2.0

Última actualización: 7 de julio de 2021

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