Reembolsos y cambios

Las siguientes condiciones se aplican a todas las solicitudes de reembolsos y cambios:

1. La versión de esta Política de Reembolsos y Cambios que se aplica a la solicitud de reembolso o cambio del Cliente es la versión vigente en el momento de la compra del Pase de Tren o la Reserva en cuestión.
2. Todo reembolso tramitado se transferirá al Cliente a través del medio de pago utilizado para adquirir el Pase de Tren o la Reserva en cuestión. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en la cuenta original, según los protocolos del banco y/o el método de pago del Cliente.
3. No se aplica el derecho legal de desistimiento (período de arrepentimiento) a la compra de ningún Pase de Tren o Reserva.
4. Los días de viaje no utilizados o utilizados parcialmente y las Reservas no son reembolsables ni canjeables.

¿Cuándo puede un cliente solicitar el reembolso o el cambio de su Pase Móvil?

Para que un Pase Móvil (excepto un Pase Promocional en formato móvil) sea elegible para un reembolso o un cambio:

• no debe estar activado; y
• la solicitud de reembolso o cambio debe ser enviada por el Cliente a más tardar seis meses después de la última fecha posible de activación del Pase Móvil.

¿De cuánto será el reembolso?

El importe total a reembolsar depende del precio de compra del Pase móvil, de si el Pase móvil se compró en combinación con Mejora Plus y de si la solicitud es para solo reembolso o para un cambio. Los montos de reembolso variables son los siguientes:

* Los costos de Mejora Plus no son reembolsables en todos los casos.

** Porcentaje del precio de compra del Pase Móvil a reembolsar (excluidos los costos de Mejora Plus, si corresponde). En el caso de solo reembolso sin Mejora Plus, el 15 % restante se retiene como tarifa de cancelación.

*** La tarifa de cambio se convertirá automáticamente a la moneda de compra.

Cómo solicitar un reembolso o cambio de un Pase Móvil

• Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta del sitio web.
• Paso 2: A continuación,
  • para canjearlo, compra un nuevo Pase de Tren en Interrail.eu o en Eurail.com, según corresponda (si no estás seguro, consulta aquí para ver si necesitas un Pase Interrail o Eurail). Después de comprar tu nuevo Pase en Tren, continúa con los siguientes pasos para obtener el reembolso de tu anterior Pase en Tren que ya no quieres. Nuestro sistema reconocerá automáticamente que se está solicitando un cambio.
  • Para solo reembolso, continúa con los pasos siguientes.
• Paso 3: En tu cuenta del sitio web, ve a "Mi cuenta" > y luego a "Ver detalles del Pase" > "Reembolsos y cambios".
• Paso 4: Selecciona el Pase Móvil para el que quieres solicitar el reembolso.
• Paso 5: Selecciona un "motivo de devolución" para tu solicitud de reembolso o cambio en la lista desplegable.
• Paso 6: Haz clic en el botón "Confirmar reembolso" para procesar tu reembolso. El reembolso se procesará automáticamente.

¿Cuándo puede un Cliente solicitar un reembolso o cambio de su Pase Impreso?

Para que un Pase Impreso (excepto por los Pases Promocionales impresos) sea elegible para un reembolso o un cambio:

• debe estar sin usar (un Pase Impreso se considera usado a partir del primer día de validez); y
• el Cliente deberá presentar su solicitud de reembolso o cambio dentro de los siguientes plazos aplicables:

*Se aplica solo a los Pases Impresos de Eurail vendidos sin una fecha de inicio predefinida. Los Pases Impresos de Interrail no se pueden comprar sin una fecha de inicio predefinida.

¿De cuánto será el reembolso?

El importe del reembolso dependerá del precio de compra del Pase Impreso y de si la solicitud es para solo reembolso o para un cambio. Los montos de reembolso variables son los siguientes:

* Se reembolsará un porcentaje del precio de compra del Pase Impreso (sin incluir los gastos de envío, que no son reembolsables).

** El 15 % restante se retiene como tarifa de cancelación.

¿Tengo que devolver mi Pase Impreso a Eurail?

Tanto en los casos de reembolso como en los de cambio, el Cliente deberá devolver el Pase original a Eurail (incluidos el Pase de Tren y la Cubierta del Pase) para recibir el reembolso. Para ello, puede utilizar la etiqueta de devolución gratuita que se proporciona al Cliente en el paquete que contiene el Pase Impreso original.

Ten en cuenta que, dependiendo del país desde el que el cliente envíe el/los Pases Impreso, Eurail puede tardar hasta 8 semanas en recibir el paquete. En algunos casos, este período puede ser más extenso.

Cómo solicitar un reembolso o un cambio de un Pase Impreso

• Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta del sitio web.
• Paso 2: A continuación,
  • Para un cambio, compra un nuevo Pase de Tren (impreso o móvil) en Interrail.eu o Eurail.com, según corresponda (si no estás seguro, consulta aquí para ver si necesitas un Pase Interrail o Eurail). Después de comprar tu nuevo Pase en Tren, continúa con los siguientes pasos para obtener el reembolso de tu anterior Pase en Tren que ya no quieres. 
  • Para solo reembolso, continúa con los pasos siguientes.
• Paso 3: En tu cuenta del sitio web, ve a "Mi cuenta" > y luego a "Ver detalles del Pase" > "Reembolsos y cambios".
• Paso 4: Selecciona el Pase Impreso para el que quieres solicitar el reembolso y, a continuación, marca la opción de Cambio o Reembolso de Pase, según proceda.
• Paso 5: Selecciona un motivo para tu solicitud de devolución o cambio en la lista desplegable y, a continuación, haz clic en el botón "Confirmar devolución".
• Paso 6: Envía tu Pase Impreso (tanto el Pase de Tren como la Cubierta del Pase) a Eurail utilizando la etiqueta de devolución con envío gratuito.
  • Para solo cambio, informa al equipo de Atención al Cliente de Eurail tus números de pedido nuevo y anterior completando nuestro formulario para Enviar una solicitud.
• Paso 7: Una vez recibidos los Pases Impresos no utilizados, Eurail tramitará el reembolso correspondiente lo antes posible.

Las condiciones de reembolso y cambio que se aplican a los Pases Promocionales varían entre las distintas promociones. Algunos pueden ser no reembolsables o no canjeables, mientras que otros pueden ser canjeables con o sin costo adicional. En todos los casos, la opción de reembolsar y/o cambiar un Pase Promocional se indicará explícitamente en la oferta, en el email de confirmación del pedido y en la confirmación del pago. ​

En cualquier caso, ten en cuenta lo siguiente:

• No podemos aplicar descuentos promocionales a los Pases de Tren regulares comprados antes de que comience o después de que finalice una promoción.
• Si un Pase Promocional es reembolsable y/o canjeable, sigue el proceso indicado en el apartado Pase Móvil o Pase Impreso (el que corresponda) para solicitar un reembolso o un canje.
• Si un Pase Promocional es canjeable, el nuevo Pase o Pases de Tren que se adquieran no podrán ofrecerse con el mismo descuento si la Promoción ha finalizado.

Todas las reservas adquiridas a través del Autoservicio de Reservas están sujetas a la política de reembolsos y cambios de la Empresa Ferroviaria que opera el servicio en cuestión y de los socios de distribución de billetes de Eurail. Estas políticas de cambio y reembolso se encuentran en la página web de Condiciones de cambio y reembolso de reservas.

Ten en cuenta que, aunque algunas reservas pueden reembolsarse y/o cambiarse (sujeto a ciertas condiciones), en su mayoría no se pueden reembolsar ni cambiar. Si una reserva se puede reembolsar o cambiar:

• el Cliente debe presentar su solicitud dentro del plazo requerido por la política de la empresa ferroviaria o del distribuidor de billetes correspondiente; y
• Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad en trenes alternativos.

Una vez presentada la solicitud de devolución o cambio de una Reserva:

• la solicitud no se puede revertir; y
• la reserva y el billete de reserva que se van a reembolsar o cambiar dejarán de ser válidos y no se podrán utilizar.

¿Cuánto se reembolsará?

El importe a reembolsar varía en función de la Reserva de que se trate y de la política de la Empresa Ferroviaria y/o del distribuidor de billetes correspondiente, así como de las circunstancias particulares de la solicitud de reembolso. Se notificará al Cliente este monto antes de la presentación final de una solicitud de reembolso.

Ten en cuenta que las tarifas de gestión de la reserva y los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.

¿Qué pasa si se cancela el tren?

Si se cancela un tren o es probable que el Cliente pierda una conexión durante el viaje, no sigas los pasos para el reembolso que se detallan a continuación. En su lugar, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Eurail.

Si el Cliente solicita un reembolso a través de su cuenta del sitio web debido a la cancelación de un tren o por cualquier otro motivo (incluido un cambio de planes), se considerará que el Cliente ha aceptado las condiciones de reembolso establecidas en las Condiciones de cambio y reembolso de reservas. En tal caso, Eurail no reembolsará el precio de la Reserva.

Cómo solicitar el cambio de una Reserva

Si la Reserva se puede cambiar, el proceso de cambio depende la Reserva en cuestión:

• Para los trenes Eurostar, ve al sitio web de Eurostar > y después a Gestionar reserva > y sigue el proceso establecido por Eurostar.
• Para los trenes TGV con billete de reserva avalado por el CIV 1088, comunícate con el equipo de Atención al Cliente de Eurail para obtener más ayuda.
• Para los trenes de Trenitalia, sigue los pasos que se indican a continuación.
• Para todos los demás, consulta nuestra página web de Condiciones de cambio y reembolso de reservas para obtener más información.

A continuación, para los trenes de Trenitalia, sigue este proceso:  

• Paso 1: Accede a tu cuenta y, a continuación, ve a Descripción general de las reservas.
• Paso 2: Selecciona la reserva que quieres cambiar y haz clic en "Cambiar reserva" en la parte inferior de la pantalla.
• Paso 3: Comprueba los detalles del viaje en la ventana emergente. Si el viaje es el que quieres cambiar, haz clic en el botón "Siguiente".
• Paso 4: Elige una nueva fecha y hora y haz clic en "Siguiente".
• Paso 5: Aparecerán los detalles de la reserva actual y de la nueva reserva. Para confirmar el cambio de la Reserva actual a la nueva, haz clic en el botón "Cambiar reserva" y luego en "Listo".

Cómo solicitar el reembolso de una reserva

No sigas este proceso de reembolso si tu tren fue cancelado o si perderás tu tren por retrasos. En su lugar, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente.

• Paso 1: Accede a tu cuenta y, a continuación, ve a la vista general de reservas.
• Paso 2: Haz clic en "Reembolsar billetes" para la reserva en cuestión y, a continuación, en "Siguiente".
• Paso 3: Si la reserva es reembolsable, nuestro sistema mostrará el importe del reembolso calculado debajo de la reserva que quieres cancelar. Si estás de acuerdo con el importe del reembolso, haz clic en el botón "Confirmar reembolso" para confirmar tu solicitud.
  
  Ten en cuenta que, si se confirma la solicitud de reembolso, no se podrá procesar ningún otro reembolso en relación con esa Reserva.
• Paso 4: Después de confirmar tu solicitud de reembolso, verás un mensaje de confirmación. Además, si la Reserva es: 
  • una Reserva electrónica, el reembolso será automático una vez que se confirme la cancelación. 
  • en el caso de un Boleto de Reserva impreso , el Boleto de Reserva impreso deberá devolverse a la oficina de Eurail a más tardar un mes después de la fecha de la solicitud de reembolso (Eurail proporcionará una dirección de remitente a la que se debe enviar el Boleto de Reserva). Después de recibir el Boleto de Reserva impreso, Eurail procederá a reembolsar el monto correspondiente lo antes posible. Ten en cuenta que los gastos de devolución de los Billetes de Reserva impresos a nuestras oficinas correrán a cargo del Cliente. Estos gastos no se reembolsarán. Si el Billete de Reserva impreso se pierde en el correo, Eurail no podrá reembolsar el precio de compra del billete o de los Billetes de Reserva perdidos. Por esa razón, lo mejor es utilizar el envío certificado.