Incidente di sicurezza dei dati

Utrecht, Paesi Bassi, 10 gennaio 2026

Eurail B.V. ha purtroppo subito una violazione della sicurezza all'interno dei nostri sistemi, che ha portato all'accesso non autorizzato ai dati dei clienti. Dopo la scoperta, ci siamo immediatamente attivati per mettere in sicurezza i nostri sistemi e abbiamo avviato un’indagine con il supporto di specialisti esterni in cybersecurity e di consulenti legali. Prendiamo la questione molto seriamente e stiamo attualmente conducendo un’indagine approfondita per determinare la portata completa dell’incidente e il suo potenziale impatto sui clienti, inclusi i partecipanti all’azione DiscoverEU della Commissione europea. 

L’indagine è ancora in corso. Secondo le nostre prime analisi, i dati coinvolti potrebbero includere le informazioni relative agli ordini e alle prenotazioni dei clienti, compresi i dati di base relativi all’identità e ai contatti. Quando fornito, potrebbe includere anche le informazioni del passaporto, come il numero del passaporto, il paese di emissione o la data di scadenza. Come procedura standard, se hai acquistato il tuo Pass da Eurail B.V. non conserviamo una copia visiva del tuo passaporto. Per i clienti che hanno ricevuto un Pass nell’ambito del programma DiscoverEU, consulta questa dichiarazione.

L'indagine in corso dovrà fornire maggiori informazioni sulle categorie precise di dati personali coinvolti e sulla misura in cui i dati personali sono stati copiati anche dal nostro database clienti. Al momento non ci sono prove che i dati siano stati utilizzati in modo improprio o divulgati pubblicamente. Questo viene costantemente monitorato da esperti esterni di cybersecurity.  

L'incidente è stato segnalato all'autorità per la protezione dei dati in conformità con i requisiti GDPR dell'Unione Europea, e siamo in fase di notifica a tutte le altre autorità rilevanti per la protezione dei dati al di fuori dell'UE (come previsto dalla legge).  

I clienti i cui dati potrebbero essere stati consultati saranno informati direttamente. Prendiamo molto sul serio la sicurezza delle informazioni dei nostri clienti e ci scusiamo per il disagio che questo incidente potrebbe causare.  

Per domande dei clienti, fare riferimento alle FAQ disponibili tramite il centro di assistenza clienti di Eurail o contattare privacyhelp@eurail.com.

Ultimo aggiornamento il 13 gennaio 2026