Idennizzi per il ritardo

Che cos'è un contratto di trasporto?

Un contratto di trasporto è un accordo tra noi e l'utente (in qualità di intermediario per conto dei vettori partecipanti che gestiscono i servizi interessati) per accompagnarlo dal punto A al punto B utilizzando i servizi di trasporto all'interno della rete Pass.

Il biglietto Rail Pass, che sia elettronico o cartaceo, insieme alla prenotazione del posto (se richiesta) è l'incarnazione di un contratto di trasporto. È essenziale, tuttavia, determinare se si sta viaggiando con un unico Contratto di trasporto o con più Contratti di trasporto (vedi sotto).

In tutti i casi, affinché un contratto di trasporto sia valido, è necessario seguire le regole stabilite nelle Condizioni d'uso. Ad esempio, se si dispone di un Pass per dispositivi mobili, ciò significa che sia il giorno di viaggio che il viaggio stesso devono essere attivati prima dell'imbarco.

Un solo contratto di trasporto o più di uno?

Il fatto che si viaggi nell'ambito di un unico Contratto di Trasporto o di più Contratti di Trasporto è determinato dal tipo di viaggio che si sta effettuando:

• Se si prendono più servizi ferroviari successivi, nessuno dei quali richiede la prenotazione del posto, si viaggia con un unico contratto di trasporto (o biglietto cumulativo).
• Se si prendono più treni successivi, ognuno dei quali richiede una prenotazione del posto, ogni segmento del viaggio costituirà un Contratto di Trasporto. Ciò significa che l'utente viaggerà con più contratti di trasporto per andare dal punto di partenza alla destinazione finale.
• Se ogni segmento richiede la prenotazione del posto, ma ogni servizio è operato dalla stessa compagnia ferroviaria, l'utente viaggerà con un unico contratto di trasporto (o in altre parole, con un biglietto completo).

Perché è importante determinarlo?

Lo scopo di capire se si sta viaggiando in base a uno o più contratti di trasporto è che ciò determina la portata dei diritti che spettano all'utente ai sensi del regolamento (UE) n. 2021/782 sui diritti e gli obblighi dei passeggeri ferroviari.

Cosa significa in pratica?

Se si viaggia con un unico Contratto di trasporto e si perde una coincidenza a causa di un ritardo o della cancellazione di un servizio precedente, l'utente può avvalersi dei seguenti diritti:

• Risarcimento, ma solo se si arriva alla destinazione finale del viaggio con un ritardo di almeno 60 minuti.
• Assistenza gratuita per raggiungere la destinazione finale, ma solo se l'arrivo alla destinazione finale è ritardato di almeno 60 minuti. Il tipo di assistenza a cui l'utente ha diritto include la prosecuzione o il trasporto alternativo, albergo o altra sistemazione (in caso di mancata coincidenza dell'ultimo collegamento del giorno), trasporto al punto di partenza alternativo, ecc.

Se si viaggia in base a più Contratti di Trasporto, ogni contratto viene trattato separatamente. Ciò significa che se si perde una coincidenza in cui sono coinvolti più Contratti di Trasporto, in genere non si ha diritto ad alcuna assistenza per continuare il viaggio. Ad esempio:

• Se si prende un treno da Bruxelles a Parigi (che richiede una prenotazione del posto) operato da un vettore e poi si cambia su un altro treno da Parigi a Barcellona (che richiede anche una prenotazione del posto) operato da un altro vettore, si viaggia in base a due Contratti di Trasporto.
• Se il treno previsto dal primo contratto di trasporto (da Bruxelles a Parigi) subisce un ritardo tale da perdere la coincidenza del secondo contratto di trasporto (da Parigi a Barcellona), non si ha diritto ad alcuna assistenza per raggiungere Barcellona in quanto si viaggia in base a due contratti di trasporto separati.
• Inoltre, non si avrebbe diritto ad alcun risarcimento per il ritardo a Barcellona. A seconda della durata del ritardo a Parigi, tuttavia, si potrebbe avere diritto a un risarcimento per quella tratta del viaggio.

In altri casi, puoi beneficiare dell'Accordo sulla Continuazione del Viaggio (vedi il menu a discesa sotto) per aiutarti a raggiungere la tua destinazione, anche se viaggi con più Contratti di Trasporto.

Cosa dovresti fare?

Pianifica il tuo viaggio con cautela se uno o più segmenti prevedono un treno che richiede la prenotazione del posto, in modo da avere tempo sufficiente per cambiare treno. Tieni presente che alcune stazioni ferroviarie sono grandi e il cambio potrebbe richiedere più tempo del previsto.

È inoltre necessario rispettare gli orari minimi di cambio ufficiali indicati nel Pianificatore nella nostra app Rail Planner o annunciati dai vettori ferroviari. Abbinare, a tua discrezione, più segmenti con tempi previsti per i cambi inferiori a quelli pubblicati ufficialmente potrebbe invalidare il tuo diritto a ricevere un indennizzo.

Versione 2.0: luglio 2021

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