Teruggavebeleid

Als je je pas via deze website hebt gekocht, kom je doorgaans in twee gevallen in aanmerking voor terugbetaling:

1.    Je stuurt je pas voor de eerste geldigheidsdag ongebruikt en nog niet geactiveerd terug. 85% van de kosten van je pas worden terugbetaald en 15% wordt ingehouden als annuleringskosten.

2.    Je pas is verzonden via een premiumverzending en niet op tijd geleverd. Als je dit kunt aantonen, wordt je pas voor 100% terugbetaald, inclusief verzendkosten en Pasbescherming.

Je kunt geen terugbetaling ontvangen voor een pas die verloren, gestolen of gedeeltelijk gebruikt is, tenzij je vooraf Pasbescherming hebt gekocht. Als je een claim voor verlies of diefstal bij ons indient, zullen wij om bepaalde documenten vragen, zoals vervangende tickets en een proces-verbaal.

In uitzonderlijke gevallen kun je in aanmerking komen voor terugbetaling van een pas die na de eerste geldigheidsdag naar ons is opgestuurd. Hiervoor moet de pas door spoorwegpersoneel zijn aangemerkt als 'NIET GEBRUIKT', met een handtekening en een gedateerde stempel van het station of het loket.  Je moet je pas binnen 1 maand na de laatste geldigheidsdag van je pas naar ons opsturen.

We kunnen je pas niet verlengen of een duplicaat van je pas verstrekken. Als je de geldigheid van je pas wilt wijzigen, moet je een terugbetaling aanvragen en dit bedrag gebruiken om een nieuwe pas te kopen.

Promotionele passen komen nooit in aanmerking voor terugbetaling. Als je een voucher hebt gebruikt om je treinpas te kopen, kan Interrail in bepaalde gevallen besluiten om je een nieuwe voucher te geven.

1.       Log rechtsboven in het scherm onder 'bestelstatus' in op je Interrail.eu account. Je kunt nu een terugbetaling aanvragen via het tabblad 'Terugbetaling' aan de linkerkant.

2.      Selecteer op het scherm dat verschijnt de Interrail Pass waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen. Geef een reden op voor je terugbetalingsaanvraag en klik op de knop 'Een retourneringsnummer ontvangen'.

3.      Stuur je Interrail Pass naar ons terug en schrijf het retourneringsnummer en het verstrekte adres duidelijk op het pakketje. Verzend het per aangetekende post.

4.       Zodra we de ongebruikte Interrail Pass(es) ontvangen hebben, wordt het geld terugbetaald via de creditcard of andere betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.

Zijn je reisplannen gewijzigd? Wij kunnen je Interrail Pass(es) omruilen voor een ander type Interrail Pass. Je betaalt slechts € 15 aan omruilkosten per Interrail Pass. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hieronder lees je hoe je je pas omruilt:

1. Bestel een nieuwe Interrail Pass via Interrail.eu.

2. Volg de retourneerinstructies hierboven onder 'Terugbetaling van een Interrail Pass' en stuur je oude pas naar ons terug.

3. Neem per e-mail contact op met ons ondersteuningsteam voor bestellingen en zorg dat je het oude en het nieuwe Interrail bestelnummer vermeldt. Je vindt de contactgegevens voor jouw regio in de bestelbevestigingsmail of op de factuur. 

4. Wanneer wij de ongebruikte Interrail Pass(es) hebben ontvangen, verwerken wij een terugbetaling van 100% min € 15 aan omruilkosten per Interrail Pass.

Als je via deze website een reserveringsticket koopt, is het terugbetalingsbeleid van de betrokken spoorwegmaatschappij van toepassing. Het geldende terugbetalingsbeleid vind je op de website van de spoorwegmaatschappij of in Appendix 1 van onze Boekingsvoorwaarden. Houd er rekening mee dat de meeste reserveringstickets niet terugbetaald kunnen worden en dat er na reservering geen wijzigingen kunnen worden gemaakt.

Als je je reserveringsticket via onze selfservice hebt geboekt, kun je een terugbetaling aanvragen via het reserveringsoverzicht in je persoonlijke Eurail account. Klik op de vuilnisbak naast je trein om te zien of je treinticket terugbetaald kan worden. Nadat je de terugbetalingsvoorwaarden hebt geaccepteerd, kun je de reservering annuleren. Zorg ervoor dat je dit verzoek voor vertrek van de betreffende trein indient. Een geannuleerd reserveringsticket kan niet worden hersteld en wordt ongeldig.

Als je reserveringsticket is geboekt door een medewerker van onze reserveringsservice, stuur dan je verzoek om terugbetaling ten minste 48 uur voor vertrek van de trein naar customerservice@interrail.eu. Wij verwerken alleen terugbetalingsverzoeken voor reserveringstickets met een waarde van meer dan € 25 per persoon, exclusief de boekingskosten. Alle verzoeken om terugbetaling worden tijdens kantooruren verwerkt (maandag tot en met vrijdag, 8.30-17.00 CET). Een geannuleerd reserveringsticket kan niet worden hersteld en wordt ongeldig.

Als je een fysiek reserveringsticket hebt geboekt, moet je dit binnen 1 maand na vertrek van de trein naar ons terugsturen. De kosten en het risico van verlies zijn voor de klant, dus we raden je aan om een veilige, traceerbare leveringsmethode te gebruiken.

Als je verzoek om terugbetaling wordt geaccepteerd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode zodra wij het ticket hebben ontvangen. Het bedrag van de terugbetaling kan per treintype verschillen. Boekings- en verzendkosten worden nooit terugbetaald.

Raadpleeg voor terugbetalingen in verband met vertragingen, stakingen, treinen die niet rijden of andere speciale gevallen Appendix 1 van onze Boekingsvoorwaarden.