Assistenza

Se lo stato del tuo ordine indica "Inviato" o "In attesa di spedizione" significa che il nostro team lo sta elaborando. Dopo che l'ordine è stato elaborato riceverai un'email che ti informerà del suo stato aggiornato. Se l'ordine contiene biglietti elettronici, questi ti verranno inviati in un'altra e-mail.

Attualmente stiamo ricevendo un numero molto elevato di ordini di prenotazioni, pertanto potrebbero volerci fino a 6 giorni prima che il tuo ordine venga elaborato. Ci scusiamo per il disagio e ti ringraziamo per la pazienza.

Non tutti i treni sono interessati dallo sciopero ferroviario in Francia. Puoi controllare qui le informazioni generali sullo sciopero. Per gli ultimi aggiornamenti puoi visitare il sito web di SNCF (le ferrovie francesi).

Se il tuo itinerario pianificato è interessato, in molti casi puoi prendere un treno successivo o arrivare a destinazione con un percorso alternativo. In caso di disservizi, per ridurre al minimo l'impatto sui tuoi piani di viaggio ti consigliamo, come prima cosa, di controllare le alternative.

Se il tuo viaggio è interessato dallo sciopero, puoi contattarci dopo l'orario di partenza originariamente previsto del treno per richiedere il rimborso totale del costo di prenotazione del treno (sfortunatamente, il costo di prenotazione fisso non è rimborsabile). Non possiamo offrire condizioni speciali di rimborso e sostituzione prima che un treno sia cancellato perché i disservizi sono soggetti a modifica e tu, alla fine, potresti ancora essere in grado di viaggiare. Cancellazioni e sostituzioni dei pass e delle prenotazioni dei posti effettuate in anticipo seguiranno la normale procedura indicata nelle nostre condizioni di prenotazione.

È possibile effettuare la prenotazione dei posti a sedere in treno nei seguenti modi:

-Tramite il Sistema self service o il Servizio di prenotazione di Interrail.eu.

-Tramite il call center o il sito web di una compagnia ferroviaria europea. Ti raccomandiamo le ferrovie tedesche (DB) (+44 871880 8066) o le ferrovie austriache (ÖBB) (+43 5 1717).

-In una stazione ferroviaria europea. La maggior parte dei treni deve essere prenotata con largo anticipo.

-Tramite la app Rail Planner. Puoi effettuare le prenotazioni per i treni italiani e francesi e molti treni internazionali.

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Per domande relative a un ordine esistente, pagamenti e rimborsi effettuati su interrail.eu, contatta il nostro team di assistenza agli ordini:

• Tramite e-mail: ordini@interrail.eu
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• Telefonando al numero che appare sull'e-mail di conferma dell'ordine da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Assicurati di avere a portata di mano il numero d'ordine.

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