Assistenza

Se lo stato del tuo ordine indica "Inviato" o "In attesa di spedizione" significa che il nostro team lo sta elaborando. Dopo che l'ordine è stato elaborato riceverai un'email che ti informerà del suo stato aggiornato. Se l'ordine contiene biglietti elettronici, questi ti verranno inviati in un'altra e-mail.

Attualmente stiamo ricevendo un numero molto elevato di ordini di prenotazioni, pertanto potrebbero volerci fino a 6 giorni prima che il tuo ordine venga elaborato. Ci scusiamo per il disagio e ti ringraziamo per la pazienza.

È possibile effettuare la prenotazione dei posti a sedere in treno nei seguenti modi:

-Tramite il Servizio di prenotazione di Interrail.eu.

-Tramite il call center o il sito web di una compagnia ferroviaria europea. Ti raccomandiamo le ferrovie tedesche (DB) (+44 871880 8066) o le ferrovie austriache (ÖBB) (+43 5 1717).

-In una stazione ferroviaria europea. La maggior parte dei treni deve essere prenotata con largo anticipo.

I treni francesi Thalys e i TGV internazionali dispongono di un numero di posti limitato per i titolari di pass Interrail. Ti consigliamo di effettuare le prenotazioni per viaggiare in alta stagione (da maggio ad agosto) e nei fine settimana il prima possibile.

Gli Interrail Pass possono essere utilizzati solo dai cittadini europei e dai residenti ufficiali in Europa. I cittadini non europei invece possono utilizzare l'Eurail Pass, disponibile su Eurail.com. Se non sei un cittadino europeo, ma sei in grado di dimostrare che vivi in Europa, puoi utilizzare l'Interrail Pass.

Non sei ancora sicuro? Scoprilo con il nostro pratico strumento basato sul paese di residenza.

Ci sono 4 cose fondamentali da tenere in considerazione quando si sceglie un pass Eurail.

Paesi: scegli un pass valido nei paesi che vuoi visitare.
Periodo di validità: scegli un pass per il numero di giorni che intendi viaggiare.
Tipo di viaggiatore: scegli tra le opzioni Giovani, Adulti e Famiglia.
Classe: scegli tra la 2^a classe o il comfort della 1^a classe.

Ricevi consigli su come scegliere il tuo pass

Sì, puoi facilmente evitare di dover prenotare i treni. Le prenotazioni sono obbligatorie solo per i treni notturni e la maggior parte dei treni ad alta velocità. Se viaggi con i treni regionali (più lenti), puoi andare dovunque in Europa senza dover prenotare un posto a sedere.

Se hai un Interrail Global Pass, è valido per 2 viaggi nel tuo paese di residenza. Puoi utilizzare un viaggio per il viaggio in uscita e l'altro per il viaggio in entrata. Scopri di più su come viaggiare nel tuo paese. Non puoi usare un Interrail One Country Pass per viaggiare nel tuo paese.

Nota: l'Interrail Benelux Pass è valido in 3 paesi. Quindi, se sei un residente olandese, puoi utilizzare questo pass per viaggiare in Belgio e Lussemburgo.

In generale, possiamo rimborsare il biglietto di prenotazione del posto alle seguenti condizioni:

• Se la prenotazione individuale ha un valore superiore a € 25 a persona.

• Se fai la cancellazione almeno 1 giornali lavorativi (8:30-17:00 CET, dal lunedì al venerdì) prima della data di partenza contattando il nostro servizio assistenza.

• Se non riguarda il treno ad alta velocità Eurostarda La compagnia ferroviaria con prevede prenotazioni rimborsabili.

I nostri esperti di viaggi in treno sono pronti a rispondere a tutte le tue domande su Interrail. Invia un'e-mail a:

• servizioclienti@interrail.eu

Al momento i nostri operatori sono impegnati a rispondere all'elevato numero di richieste e non possono risponderti immediatamente. Durante questo periodo, potremmo impiegare fino a 9 giorni per rispondere. L'indicazione del numero d'ordine e del mese di viaggio nell'oggetto o all'inizio dell'e-mail ci consentirà di dare priorità alle richieste più urgenti. Ci scusiamo per il disagio.

Vieni a trovarci su Facebook

Al momento i nostri operatori sono impegnati a rispondere all'elevato numero di richieste e non possono risponderti immediatamente. Durante questo periodo, potremmo impiegare fino a 9 giorni per rispondere. L'indicazione del numero d'ordine e del mese di viaggio nel messaggio ci consentirà di dare priorità alle richieste più urgenti. Ci scusiamo per il disagio.

Per domande relative a un ordine esistente, pagamenti e rimborsi effettuati su interrail.eu, contatta il nostro team di assistenza agli ordini:

• Tramite e-mail:ordini@interrail.eu
  Faremo il possibile per rispondere entro 1 giorno lavorativo

• Telefonando al numero che appare sull'e-mail di conferma dell'ordine da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Assicurati di avere a portata di mano il numero d'ordine.

Hai ordinato un Interrail Pass con noi? Per controllare lo stato dell'ordine o modificare i tuoi dati personali, accedi al tuo account Interrail.eu. Ti serviranno l'indirizzo e-mail e la password.

Accedi al tuo account