Assistenza

A causa di un sovraccarico, al momento non è possibile elaborare immediatamente le richieste di rimborso/cambio. Il nostro team di assistenza agli ordini cercherà di gestire la tua richiesta il più rapidamente possibile, ma ti chiediamo di avere pazienza.

Se il rimborso è stato elaborato, riceverai una notifica tramite nota di credito automatica. Se la richiesta è stata inoltrata oltre 1 mese fa e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci direttamente all'indirizzo purchases@interrail.eu.

È possibile effettuare la prenotazione dei posti a sedere in treno nei seguenti modi:

-Tramite il Servizio di prenotazione di Interrail.eu.

-Tramite il call center o il sito web di una compagnia ferroviaria europea. Ti raccomandiamo le ferrovie tedesche (DB) (+44 871880 8066) o le ferrovie austriache (ÖBB) (+43 5 1717).

-In una stazione ferroviaria europea. La maggior parte dei treni deve essere prenotata con largo anticipo.

-Tramite la app Rail Planner. Puoi effettuare le prenotazioni per i treni italiani e francesi e molti treni internazionali.

La spedizione dell'Interrail Pass viene effettuata tramite corriere DHL con sistema di tracciamento. Esso offre la garanzia totale della consegna dell'ordine in tempo. Inoltre, potrai tracciare lo stato di consegna dell'ordine online.

Con il calcolatore di spedizione puoi conoscere la data di consegna prevista e i costi di spedizione per il tuo paese. Per gli Interrail Pass non offriamo il servizio di spedizione al di fuori dell'Europa.

La conferma della spedizione include il codice Track & Trace, che puoi utilizzare per seguire lo stato della consegna. Ti consigliamo di monitorarlo. Se sembra che ci sia qualcosa di anomalo con la spedizione, è meglio contattare direttamente il vettore.

Ricorda che è richiesta la firma di qualcuno per il ritiro del pacco. Non devi essere necessariamente tu, ma deve essere presente qualcuno all'indirizzo di spedizione.

Le prenotazioni per i treni italiani e spagnoli ti saranno inviate tramite e-mail 1 giorno lavorativo dopo il pagamento. Questi biglietti sono inviati direttamente dalle compagnie ferroviarie, quindi potrebbero essere finiti nella cartella della posta indesiderata.

Grazie per averci inviato il tuo pass! Possono trascorrere 3-5 mesi prima che riceva il tuo regalo.

Se la consegna richiede più di 5 mesi, contattaci utilizzando il modulo qui sotto(select Pass + Stato del regalo/restituzione del biglietto e della copertina del pass). Comunicaci la data in cui hai inviato il pass e l'indirizzo che hai scritto sulla copertina del pass.

Chiedici tutto quello che vuoi riguardo Interrail. Invia un'e-mail a:

• servizioclienti@interrail.eu
  
  

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• Tramite e-mail: ordini@interrail.eu
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• Telefonando al numero che appare sull'e-mail di conferma dell'ordine da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

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