Assistance

Si le voyageur que vous souhaitez ajouter a acheté son Pass sur Interrail.eu ou Eurail.com et a un numéro de commande différent du vôtre, il doit s"enregistrer en utilisant son propre compte sur le service de réservation, avant que vous puissiez l'ajouter à votre compte. Pour cela, il doit se connecter au service de réservation avec son compte.

Une fois que votre compagnon connecté au service de réservation, vous pouvez l'ajouter à votre profil. Lorsque vous voyez apparaître la question « Votre compagnon de voyage est-il déjà enregistré sur le portail de réservation avec un Pass en cours de validité ? », cliquez sur « Oui », puis recherchez son adresse e-mail et son numéro de commande.

Vous pouvez trouver votre numéro de commande et celui de votre compagnon de voyage dans l'e-mail de confirmation envoyé au moment de votre commande. Le numéro de commande commence par le préfixe IN ou EU.

Si votre commande affiche le statut Enregistrée ou En attente d'expédition, cela signifie que notre équipe est en train de la traiter. Lorsque la commande a été traitée, vous recevez un mail vous informant de la mise à jour de son statut. Si votre commande contient des billets électroniques, ils vous seront envoyés dans un autre e-mail.

Nous recevons actuellement un nombre important de commandes. Celles-ci sont traitées dans un délai pouvant aller jusqu'à 6 jours. Nous vous prions de nous excuser pour ce délai et vous remercions pour votre patience.

Vous pouvez réserver vos places de train en utilisant les méthodes suivantes :

-En contactant le service de réservation d'Interrail.eu.

-En appelant le centre d'appels ou en vous connectant au site Web de la compagnie ferroviaire européenne. Nous vous conseillons la compagnie ferroviaire allemande (DB) (+44 871880 8066) ou la compagnie ferroviaire autrichienne (ÖBB) (+43 5 1717).

-Dans une gare ferroviaire d'Europe. Veuillez noter que la majorité des trains doivent être réservés bien à l'avance.

Les Thalys français et les TGV internationaux proposent un nombre de sièges limité pour les détenteurs d'un Interrail Pass. Nous vous conseillons de réserver dès que possible pour la haute saison (de mai à août) et les week-ends.

Un Interrail Pass n'est utilisable que par les citoyens européens et les résidents officiels. Les citoyens non-européens peuvent en revanche utiliser un pass Eurail, disponible sur eurail.com. Si vous n'êtes pas citoyen européen, mais pouvez prouver que vous résidez en Europe, vous pouvez utiliser un Interrail Pass.

Vous n'êtes toujours pas sûr ? utilisez notre outil pratique de preuve de résidence pour savoir !

Il y a 4 critères essentiels à prendre en compte au moment de choisir un Eurail Pass.

Pays : choisissez un Pass valable dans les pays que vous souhaitez visiter.
Période de validité : choisissez un Pass correspondant au nombre de jours où vous souhaitez voyager.
Catégorie de voyageur : choisissez entre un Pass jeune, adulte ou famille.
Classe : choisissez la 2^e classe ou la 1^re classe, plus confortable.

Vous avez besoin de conseils pour choisir votre Pass ?

Oui, vous pouvez facilement éviter de faire des réservations de train. Les réservations ne sont obligatoires que sur les trains de nuit et la plupart des trains à grande vitesse. Si toutefois vous voyagez avec des trains régionaux moins rapides, vous pouvez aller partout en Europe sans devoir réserver une place.

De manière générale, nous pouvons rembourser votre billet de réservation de place selon les conditions suivantes :

• Si la réservation individuelle est d'une valeur supérieure à 25 € par personne.

• Si l'annulation est effectuée au moins 1 jours ouvrables (de 8:30 à 17:00 CET, du lundi au vendredi) avant la date de départ, en contactant notre équipe d'assistance.

• S'il ne s'agit pas du train à grande vitesse Eurostar. Cette compagnie ferroviaire ne rembourse pas les réservations.

Notre équipe de spécialistes des voyages en train répond à toutes vos questions au sujet d'Interrail. Envoyez un e-mail à :

• assistanceclientele@interrail.eu

Nos agents doivent actuellement répondre à un très grand nombre de questions et sont dans l'incapacité de vous répondre immédiatement. Pendant cette période, il est possible que nous vous répondions dans un délai maximum de 9 jours. En précisant votre numéro de commande et votre mois de voyage dans la ligne d'objet ou au début de votre e-mail, nous pouvons répondre en priorité aux questions les plus urgentes. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard.

Rejoignez-nous sur Facebook

Nos agents doivent actuellement répondre à un très grand nombre de questions et sont dans l'incapacité de vous répondre immédiatement. Pendant cette période, il est possible que nous vous répondions dans un délai maximum de 9 jours. En précisant votre numéro de commande et votre mois de voyage dans votre message, nous pouvons répondre en priorité aux questions les plus urgentes. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard.

Si vous avez une question au sujet d'une commande existante, d'un paiement ou d'un remboursement effectués sur Interrail.eu, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux commandes :

• Par e-mail :commandes@interrail.eu
  Nous ferons notre possible pour vous répondre sous 1 jours ouvrés

• En appelant le numéro indiqué sur l'e-mail de confirmation de votre commande, du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 (CET)

Soyez prêt à nous communiquer votre numéro de commande.

Avez-vous commandé un Interrail Pass via nos services ? Pour consulter le statut de votre commande ou modifier vos informations personnelles, veuillez vous connecter à votre compte Interrail.eu. Vous aurez besoin de votre e-mail et de votre mot de passe.

Accéder à votre compte