Assistance

Vous pouvez réserver vos places de train en utilisant les méthodes suivantes :

-En contactant le service de réservation d'Interrail.eu.

-En appelant le centre d'appels ou en vous connectant au site Web de la compagnie ferroviaire européenne. Nous vous conseillons la compagnie ferroviaire allemande (DB) (+44 871880 8066) ou la compagnie ferroviaire autrichienne (ÖBB) (+43 5 1717).

-Dans une gare ferroviaire d'Europe. Veuillez noter que la majorité des trains doivent être réservés bien à l'avance.

-Via l'appli planificateur de voyage. Vous pouvez effectuer des réservations de trains en Italie, en France et dans de nombreux autres pays.

Nous vous livrons votre Interrail Pass via le service DHL (livraison et suivi). Ceci nous permet de vous garantir à 100 % la livraison de votre commande en temps et en heure. Vous pourrez aussi suivre le statut de votre commande sur Internet.

Grâce à notre calculateur d'expédition, vous pouvez connaître la date et le coût de la livraison dans votre pays. Nous n'assurons pas la livraison des Interrail Pass dans les pays ne faisant pas partie de l'Europe.

Votre confirmation de livraison contient un code Track & Trace que vous pouvez utiliser pour le suivi de votre livraison. Nous vous conseillons de l'utiliser. Si vous soupçonnez qu'une problème intervient au niveau de votre livraison, contactez l'expéditeur directement.

N'oubliez pas qu'une personne doit signer à la livraison. Il suffit que ce soit une personne présente à l'adresse de livraison.

Les réservations pour les trains italiens ou espagnols vous seront envoyées par e-mail 1 jour ouvré après le paiement. Ces e-billets sont directement envoyés par les compagnies ferroviaires. Il est donc possible qu'ils se trouvent dans vos courriers indésirables (spams).

Merci de nous avoir envoyé votre Pass ! Votre cadeau vous parviendra dans un délai de 3 à 5 mois.

Si le délai d'attente dépasse 5 mois, veuillez utiliser le formulaire de contact ci-dessous pour nous contacter (sélectionner le Pass + statut du cadeau / retour du billet et de la pochette du Pass). Dites-nous quand votre Pass nous a été envoyé et l'adresse que vous avez noté sur la pochette du Pass.

Posez-nous toutes vos questions à propos d'Interrail. Envoyez un e-mail à:

• assistanceclientele@interrail.eu
  
  

Discutez avec nous sur WhatsApp :

• Ajoutez notre numéro : +31 6 40789005

• Envoyez-nous un petit message ! Ce numéro ne nous permet pas de recevoir d'appels.

Nous faisons le maximum pour vous répondre sous 4 heures (heure CET en semaine).

Rejoignez-nous sur Facebook

Posez-nous vos questions Interrail sur Facebook. Nous faisons le maximum pour vous répondre sous 8 heures (heure CET en semaine).

Contactez-nous sur Messenger
Envoyez-nous un message sur Facebook ! Nous faisons le maximum pour vous répondre sous 8 heures (heure CET en semaine).

Contactez-nous sur Twitter

Posez vos questions sur Twitter ! Nous faisons le maximum pour vous répondre sous 4 heures (heure CET en semaine).

Si vous avez une question au sujet d'une commande existante, d'un paiement ou d'un remboursement effectués sur Interrail.eu, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux commandes :

• Par e-mail : commandes@interrail.eu
  Nous ferons notre possible pour vous répondre sous 1 jours ouvrés

• En appelant le numéro indiqué sur l'e-mail de confirmation de votre commande, du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 (CET)

Soyez prêt à nous communiquer votre numéro de commande.

Avez-vous commandé un Interrail Pass via nos services ? Pour consulter le statut de votre commande ou modifier vos informations personnelles, veuillez vous connecter à votre compte Interrail.eu. Vous aurez besoin de votre e-mail et de votre mot de passe.

Accéder à votre compte