Assistance

Si votre commande affiche le statut Enregistrée ou En attente d'expédition, cela signifie que notre équipe est en train de la traiter. Lorsque la commande a été traitée, vous recevez un mail vous informant de la mise à jour de son statut. Si votre commande contient des billets électroniques, ils vous seront envoyés dans un autre e-mail.

Nous recevons actuellement un nombre important de commandes. Celles-ci sont traitées dans un délai pouvant aller jusqu'à 6 jours. Nous vous prions de nous excuser pour ce délai et vous remercions pour votre patience.

Vous pouvez réserver vos places de train en utilisant les méthodes suivantes :

-En contactant le service de réservation d'Interrail.eu.

-En appelant le centre d'appels ou en vous connectant au site Web de la compagnie ferroviaire européenne. Nous vous conseillons la compagnie ferroviaire allemande (DB) (+44 871880 8066) ou la compagnie ferroviaire autrichienne (ÖBB) (+43 5 1717).

-Dans une gare ferroviaire d'Europe. Veuillez noter que la majorité des trains doivent être réservés bien à l'avance.

Les Thalys français et les TGV internationaux proposent un nombre de sièges limité pour les détenteurs d'un Interrail Pass. Nous vous conseillons de réserver dès que possible pour la haute saison (de mai à août) et les week-ends.

Un Interrail Pass n'est utilisable que par les citoyens européens et les résidents officiels. Les citoyens non-européens peuvent en revanche utiliser un pass Eurail, disponible sur eurail.com. Si vous n'êtes pas citoyen européen, mais pouvez prouver que vous résidez en Europe, vous pouvez utiliser un Interrail Pass.

Vous n'êtes toujours pas sûr ? utilisez notre outil pratique de preuve de résidence pour savoir !

Il y a 4 critères essentiels à prendre en compte au moment de choisir un Eurail Pass.

Pays : choisissez un Pass valable dans les pays que vous souhaitez visiter.
Période de validité : choisissez un Pass correspondant au nombre de jours où vous souhaitez voyager.
Catégorie de voyageur : choisissez entre un Pass jeune, adulte ou famille.
Classe : choisissez la 2^e classe ou la 1^re classe, plus confortable.

Vous avez besoin de conseils pour choisir votre Pass ?

Oui, vous pouvez facilement éviter de faire des réservations de train. Les réservations ne sont obligatoires que sur les trains de nuit et la plupart des trains à grande vitesse. Si toutefois vous voyagez avec des trains régionaux moins rapides, vous pouvez aller partout en Europe sans devoir réserver une place.

Si vous disposez d'un Interrail Global Pass, vous bénéficiez de 2 voyages dans votre pays de résidence. L'un de ces voyages peut être utilisé au départ du voyage et l'autre au retour. En savoir plus sur les voyages dans votre propre pays. Vous ne pouvez pas utiliser un Interrail One Country Pass dans votre pays de résidence.

Veuillez noter que l'Interrail Benelux Pass est valable dans 3 pays. Ainsi, si vous êtes résident aux Pays-Bas, vous pouvez utiliser ce pass pour voyager en Belgique et au Luxembourg.

De manière générale, nous pouvons rembourser votre billet de réservation de place selon les conditions suivantes :

• Si la réservation individuelle est d'une valeur supérieure à 25 € par personne.

• Si l'annulation est effectuée au moins 1 jours ouvrables (de 8:30 à 17:00 CET, du lundi au vendredi) avant la date de départ, en contactant notre équipe d'assistance.

• S'il ne s'agit pas du train à grande vitesse Eurostar. Cette compagnie ferroviaire ne rembourse pas les réservations.

Notre équipe de spécialistes des voyages en train répond à toutes vos questions au sujet d'Interrail. Envoyez un e-mail à :

• assistanceclientele@interrail.eu

Nos agents doivent actuellement répondre à un très grand nombre de questions et sont dans l'incapacité de vous répondre immédiatement. Pendant cette période, il est possible que nous vous répondions dans un délai maximum de 9 jours. En précisant votre numéro de commande et votre mois de voyage dans la ligne d'objet ou au début de votre e-mail, nous pouvons répondre en priorité aux questions les plus urgentes. Nous vous prions de nous excuser pour ce retard.

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Si vous avez une question au sujet d'une commande existante, d'un paiement ou d'un remboursement effectués sur Interrail.eu, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux commandes :

• Par e-mail :commandes@interrail.eu
  Nous ferons notre possible pour vous répondre sous 1 jours ouvrés

• En appelant le numéro indiqué sur l'e-mail de confirmation de votre commande, du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 (CET)

Soyez prêt à nous communiquer votre numéro de commande.

Avez-vous commandé un Interrail Pass via nos services ? Pour consulter le statut de votre commande ou modifier vos informations personnelles, veuillez vous connecter à votre compte Interrail.eu. Vous aurez besoin de votre e-mail et de votre mot de passe.

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