Assistance

Si votre commande affiche le statut Enregistrée ou En attente d'expédition, cela signifie que notre équipe est en train de la traiter. Lorsque la commande a été traitée, vous recevez un mail vous informant de la mise à jour de son statut. Si votre commande contient des billets électroniques, ils vous seront envoyés dans un autre e-mail.

Nous recevons actuellement un nombre important de commandes. Celles-ci sont traitées dans un délai pouvant aller jusqu'à 6 jours. Nous vous prions de nous excuser pour ce délai et vous remercions pour votre patience.

Veuillez noter que tous les trains sont affectés par les grèves des chemins de fer français. Vous trouverez plus d'informations ici. Pour suivre les mises à jour, vous pouvez visiter le site Web de la SNCF (Chemins de fer français).

Souvent, vous pourrez trouver un train plus tard ou utiliser un itinéraire alternatif pour arriver à destination, si votre itinéraire initial est affecté. Pour réduire l'impact sur votre voyage, la recherche d'itinéraires alternatifs est une priorité lorsque une interruption de service se produit.

Dans le cas où votre parcours serait affecté par les grèves, vous pouvez nous contacter après l'heure de départ prévu de votre train afin d'obtenir un remboursement complet des frais de réservation du billet (frais de réservation des sièges non remboursables). Veuillez noter que nous ne pouvons procéder à des remboursements ou échanges exceptionnels avant l'annulation d'un train, les grèves étant susceptibles d'évoluer, vous permettant ainsi de voyager. Les annulations et échanges des Pass et les réservations de siège effectuées à l'avance respecteront la procédure standard, conformément à nos conditions de réservation.

Vous pouvez réserver vos places de train en utilisant les méthodes suivantes :

-Via le service de réservation automatique Interrail.eu ou le service de réservation Interrail.eu.

-En appelant le centre d'appels ou en vous connectant au site Web de la compagnie ferroviaire européenne. Nous vous conseillons la compagnie ferroviaire allemande (DB) (+44 871880 8066) ou la compagnie ferroviaire autrichienne (ÖBB) (+43 5 1717).

-Dans une gare ferroviaire d'Europe. Veuillez noter que la majorité des trains doivent être réservés bien à l'avance.

-Via l'appli planificateur de voyage. Vous pouvez effectuer des réservations de trains en Italie, en France et dans de nombreux autres pays.

Discutez avec nous sur WhatsApp :

• Ajoutez notre numéro : +31 6 365 070 59

• Envoyez-nous un petit message ! Ce numéro ne nous permet pas de recevoir d'appels.

Nous faisons le maximum pour vous répondre sous 8 heures (heure CET en semaine).

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Si vous avez une question au sujet d'une commande existante, d'un paiement ou d'un remboursement effectués sur Interrail.eu, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux commandes :

• Par e-mail : commandes@interrail.eu
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• En appelant le numéro indiqué sur l'e-mail de confirmation de votre commande, du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 (CET)

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