Rimborsi e sostituzioni

Le seguenti condizioni si applicano a tutte le richieste di rimborso e cambio:

1. La versione della Politica di rimborso e cambio che si applica alla richiesta avanzata del Cliente è quella in vigore al momento dell'acquisto del Pass ferroviario o della Prenotazione in questione.
2. Una volta lavorato, il rimborso sarà corrisposto al Cliente mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto del Pass ferroviario o della Prenotazione in questione. Potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi affinché le somme siano accreditate nel conto originale. Le tempistiche dipendono dai protocolli applicati dall'istituto bancario del Cliente e / o dal metodo di pagamento utilizzato.
3. Il diritto di recesso (periodo di ripensamento) non trova applicazione alla fattispecie di acquisto di Pass o Prenotazioni ferroviarie.
4. I giorni di viaggio e le prenotazioni parzialmente utilizzati o non utilizzati non possono essere cambiati né rimborsati.

In quale circostanza un cliente può richiedere un rimborso o il cambio di un Pass mobile?

Affinché un Pass mobile (escluso un Pass promozionale in formato mobile) possa essere rimborsato o cambiato:

• non deve essere stato attivato; e
• La richiesta di rimborso/cambio deve essere presentata dal Cliente entro e non oltre sei mesi dall'ultima data di attivazione possibile del Pass mobile.

A quanto ammonterà il rimborso?

L'importo totale da rimborsare dipende dal prezzo di acquisto del Pass mobile, dal fatto che il Pass sia stato acquistato in combinazione con l'opzione Plus e dal fatto che la richiesta riguardi solo un rimborso o un cambio. Gli importi variabili dei rimborsi sono i seguenti:

* I costi dell'opzione Plus non sono rimborsabili in nessun caso.

**% del prezzo di acquisto del Pass mobile (esclusi i costi dell'opzione Plus, se applicabile) da rimborsare. In caso del solo rimborso senza opzione Plus, il restante 15% viene trattenuto come penale di annullamento.

*** I diritti di cambio verranno automaticamente convertiti nella valuta di acquisto.

Come richiedere il rimborso o il cambio di un Pass mobile

• Step 1: Accedere al proprio account sul sito web.
• Step 2: Quindi,
  • per effettuare il cambio, acquistare un nuovo Pass ferroviario da Interrail.eu o Eurail.com, (se non si è sicuri, controllare qui per vedere se serve un Pass Interrail o un Pass Eurail). Dopo aver acquistato il nuovo Pass, procedere con i passaggi seguenti per ottenere il rimborso del Pass sostituito. Il nostro sistema riconoscerà automaticamente la richiesta di cambio.
  • per effettuare solo il rimborso, continuare con i passaggi seguenti.
• Step 3: Nell'account del sito web, andare su "Il mio account" > e poi su "Visualizza i dettagli del Pass" > "Rimborsi e cambi".
• Step 4: Selezionare il Pass mobile per cui si desidera richiedere un rimborso.
• Fase 5: Selezionare un "motivo di reso" per la richiesta di dall'elenco a discesa.
• Fase 6: Fare clic sul pulsante "Conferma rimborso" per inoltrare la richiesta. Il rimborso verrà elaborato automaticamente.

In quale circostanza un Cliente può richiedere il rimborso o il cambio di un Pass cartaceo?

Affinché un Pass cartaceo (esclusi i Pass promozionali in formato cartaceo) sia sostituibile o rimborsabile:

• deve essere inutilizzato (un Pass cartaceo si considerato utilizzato a partire dal primo giorno di validità); e
• il Cliente deve presentare la richiesta di rimborso o di cambio entro i seguenti intervalli temporali:

*Si applica solo ai Pass cartacei Eurail venduti senza una data di inizio predefinita. I Pass cartacei Interrail non possono essere acquistati senza una data di inizio predefinita.

A quanto ammonterà il rimborso?

L'importo del rimborso dipende dal prezzo di acquisto del Pass e dal fatto che la richiesta riguardi solo il rimborso oppure un cambio. Gli importi variabili dei rimborsi sono i seguenti:

* % del prezzo di acquisto del Pass cartaceo (escluse le spese di spedizione, che non sono rimborsabili) da rimborsare.

** Il restante 15% viene trattenuto come penale di cancellazione.

Devo restituire il mio Pass cartaceo a Eurail?

Sia in caso di rimborso che di cambio, il Cliente deve restituire a Eurail il Pass cartaceo originale (comprensivo di Pass ferroviario e della relativa copertina). A tal fine è possibile utilizzare l'etichetta di reso gratuita fornita al Cliente nella confezione contenente il Pass cartaceo originale.

Si prega di notare che a seconda del paese da cui il Cliente spedisce il/i Pass cartaceo/i, potrebbero volerci fino a 8 settimane prima che Eurail riceva il plico. In alcuni casi, questo periodo può essere più lungo.

Come richiedere il rimborso o il cambio di un Pass cartaceo:

• Step 1: Accedere al proprio account sul sito web.
• Step 2: Quindi,
  • per effettuare un cambio, acquistare un nuovo Pass ferroviario (cartaceo o mobile) da Interrail.eu o Eurail.com, (se non si è sicuri, controllare qui per vedere se serve un Pass Interrail o un Pass Eurail). Dopo aver acquistato il nuovo Pass ferroviario, procedere con i passaggi seguenti per ottenere il rimborso del Pass che non si vuole più. 
  • per effettuare solo il rimborso, continuare con i passaggi seguenti.
• Step 3: Nell'account del sito web, andare su "Il mio account" > e poi su "Visualizza i dettagli del Pass" > "Rimborsi e cambi".
• Step 4: Selezionare il Pass cartaceo per il quale si desidera richiedere il rimborso, quindi selezionare l'opzione Cambio o Rimborso del Pass, a seconda del caso.
• Step 5: Selezionare un motivo per la richiesta dall'elenco a discesa e fare clic sul pulsante "Conferma rimborso".
• Step 6: Spedire il Pass cartaceo (Pass ferroviario e copertina) a Eurail utilizzando l'etichetta per il reso gratuito.
  • Solo per i cambi, si prega di comunicare all'Assistenza clienti di Eurail i vecchi e nuovi numeri d'ordine compilando il nostro modulo "Invia una richiesta".
• Step 7: Una volta ricevuto il/i Pass cartaceo/i non utilizzato/i, Eurail elaborerà il rimborso spettante nel più breve tempo possibile.

Le condizioni di rimborso e cambio applicabili ai Pass promozionali variano a seconda della promozione. Alcuni potrebbero non essere rimborsabili e/o non cambiabili, mentre altri potrebbero essere cambiabili con o senza costi aggiuntivi. In tutti i casi, l'opzione di rimborso e/o cambio di un Pass promozionale sarà indicata in modo esplicito nell'offerta, nell'e-mail di conferma dell'ordine e nella conferma di pagamento. ​

In ogni caso, specifichiamo che:

• Non possiamo applicare sconti promozionali ai pass ferroviari regolari acquistati prima dell'inizio o dopo la fine di una promozione.
• Se un pass promozionale è rimborsabile e/o sostituibile, segui la procedura indicata per i pass su mobile e quelli cartacei (a seconda dei casi) per richiedere un rimborso o un cambio.
• Se un Pass promozionale è cambiabile e la promozione è terminata, i nuovi Pass da acquistare non potranno essere acquistati con lo sconto applicato in origine.

Tutte le Prenotazioni acquistate tramite il servizio self-service di sono soggette alla politica di rimborso e cambio della Compagnia ferroviaria che gestisce il servizio in questione e dei concessionari della distribuzione dei biglietti di Eurail. Questi documenti sono disponibili nella pagina web delle Condizioni di cambio e rimborso delle prenotazioni.

Bisogna inoltre tenere presente che sebbene alcune prenotazioni possano essere rimborsate o cambiate (a determinate condizioni), generalmente sono non rimborsabili e non cambiabili. Se una prenotazione è rimborsabile o cambiabile:

• il cliente deve avanzare la propria richiesta entro la scadenza indicata nella policy della compagnia ferroviaria o del rivenditore di biglietti.
• La possibilità di effettuare il cambio dipende dalla disponibilità di posto sui treni alternativi.

Quando viene inoltrata la richiesta di rimborso/cambio di una prenotazione:

• non è possibile annullarla; e
• la prenotazione e il biglietto di prenotazione da rimborsare/cambiare non saranno più validi e non potranno essere usati.

Che importo verrà rimborsato?

L'ammontare del rimborso varierà a seconda del tipo di prenotazione e della politica sui rimborsi della compagnia ferroviaria e del rivenditore di biglietti, oltre che in ragione delle particolari circostanze della richiesta di rimborso. Prima dell'inoltro definitivo della richiesta l'importo rimborsabile verrà comunicato al cliente.

Precisiamo inoltre che i diritti di prenotazione e i costi di spedizione non sono rimborsabili in nessun caso.

Cosa succede se il treno viene soppresso?

In caso di soppressione del treno o se esiste il rischio concreto di perdere una coincidenza, non bisogna utilizzare i passaggi indicati a seguire. Consigliamo invece di contattare l'assistenza clienti di Eurail.

Se il Cliente richiede un rimborso tramite il proprio account sul sito web, a causa della soppressione di un treno o per qualsiasi altro motivo (incluso un cambio di programma), riterremo che il Cliente abbia accettato le condizioni di rimborso stabilite nella sezione Condizioni di rimborso e cambio delle prenotazioni. In tal caso, Eurail non fornirà alcun ulteriore rimborso del prezzo della Prenotazione pagato.

Come richiedere il cambio di una Prenotazione

Se la Prenotazione è cambiabile, la procedura da seguire è determinato dalla tipologia della prenotazione:

• Per i treni Eurostar è necessario accedere al sito web di Eurostar > poi su Gestisci la prenotazione > e seguire la procedura illustrata da Eurostar.
• Per i treni TGV con un biglietto di prenotazione approvato con CIV 1088, contattare il team di Assistenza clienti di Eurail per ricevere ulteriore assistenza.
• Per i treni Trenitalia, seguire la procedura indicata di seguito.
• Per tutti gli altri, consultare la nostra pagina web sulle Condizioni di cambio e rimborso per le prenotazioni per maggiori informazioni.

Per i treni Trenitalia, seguire la procedura seguente:  

• Step 1: Accedere al proprio account e andare al menu delle prenotazioni.
• Step 2: Selezionare la prenotazione che si desidera cambiare e fare clic su "Cambia prenotazione" nella parte inferiore dello schermo.
• Step 3: Controllare gli estremi dell'itinerario nel pop-up. Se si desidera modificare l'itinerario, fare clic sul pulsante "Avanti".
• Step 4: Scegliere un orario e una data diversi, quindi fare clic su "Avanti".
• Step 5: Compariranno gli estremi della nuova Prenotazione e la Per confermare il passaggio dalla Prenotazione corrente a quella nuova, fare clic sul pulsante "Modifica prenotazione" e poi su "Fine".

Come richiedere il rimborso di una Prenotazione

Non seguire questa procedura di rimborso se il treno è stato soppresso, o se lo si perderà per ritardi. In tal caso è necessario contattare l'Assistenza clienti.

• Step 1: Accedere al proprio account e andare al menu delle prenotazioni.
• Passaggio 2: fare clic su "Rimborso biglietti" per la prenotazione in questione, quindi fare clic su "Avanti".
• Fase 3: Se la Prenotazione è rimborsabile, il nostro sistema mostrerà l'importo del rimborso calcolato sotto la Prenotazione che si desidera annullare. Se si accetta l'importo del rimborso, fare clic sul pulsante "Conferma rimborso" per confermare la richiesta.
  
  Si prega di notare che, se la richiesta di rimborso viene confermata, non sarà possibile elaborare alcun ulteriore rimborso in relazione a tale Prenotazione.
• Step 4: Dopo aver confermato la richiesta di rimborso, verrà visualizzato un messaggio di conferma. Inoltre, se la Prenotazione è: 
  • una prenotazione elettronica , il rimborso avverrà automaticamente una volta confermata la cancellazione. 
  • Per quanto riguarda il biglietto di prenotazione cartaceo, esso deve essere presentato all'ufficio Eurail entro e non oltre un mese dalla data di richiesta di rimborso (Eurail fornirà un indirizzo di reso per la spedizione del biglietto). Una volta ricevuto il biglietto, Eurail provvederà a rimborsare l'importo dovuto. Si prega di notare che il Cliente è responsabile dei costi di reso del/i Biglietto/i di Prenotazione cartaceo/i al nostro ufficio. Questi costi non saranno rimborsati. Se il biglietto di prenotazione cartaceo viene smarrito, Eurail non potrà rimborsarne il prezzo di acquisto. Per questo motivo, suggeriamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.